「良いプロダクトのためにより良いプロセスを」ウイングアークのプロセス改善部隊:SPIチームの取組み

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1. update update Copyright © 2022 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. ウイングアーク１ｓｔ 株式会社 ソフトウェアプロセス＆品質改善部 荒川 健太郎 March 13, 2023 ウイングアークのプロセス改善部隊 SPIチームの取組み 「良いプロダクトのためにより良いプロセスを」
2. page No. page No. • プライベート • 家族とドライブ • 息⼦とゲーム（Switch） • バスケットボール審判 • 好きな反則は ショットクロックバイオレーション 2 ソフトウェアプロセス＆品質改善部 荒川 健太郎 Kentaro Arakawa • ⻑崎⽣まれ、神⼾／京都育ち、横浜在住 • 仕事 • プロセス改善 • スクラムマスター
3. page No. page No. 3 Copyright © 2023 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. プロダクトの品質だけでなく プロセスの品質の改善活動にも 価値を置く活動“SPIチーム”のお話
4. page No. page No. 4 Copyright © 2023 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. ではなく、 SPIチームの⽬的 そもそもSPIとは？ SPIとは「Synthetic Personality Inventory＝総合適性検査」の略で 就職活動でおこなわれる筆記試験やWebテストのこと
5. page No. page No. 5 Copyright © 2023 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. です。 SPIチームの⽬的 そもそもSPIとは？ 「Software Process Improvement = ソフトウェアプロセス改善」の略 ⽂字通りソフトウェア開発のプロセスを改善することを⽬的とした活動のこと http://www.jaspic.org/
6. page No. page No. 6 Copyright © 2023 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. SPIチームの⽬的 Release Deploy Operate Monitor Plan Code Build Test Delivery Learn D ata Use ソフトウェアは⾊々な⼈が関わるプロセスを経て顧客に届きます 昨今では「届ける」だけでなく「届け続けること」が重要視されています 営業 マーケ バックオフィス インフラ サポート サービス・CX 開発 QA SE
7. page No. page No. 7 Copyright © 2023 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. SPIチームの⽬的 そのプロセスの⾄るところには様々な問題が存在（潜顕不問）しています そういった困りごとを発⾒し、⼈や組織に良い変化をもたらす活動がSPIです 属⼈化オニ ミス・バグおばけ 「それはウチの仕事じゃない」地蔵 複雑化オニ 要求変更ゾンビ 迫る納期カッパ ひえ〜 ハロウィンは別にいいけど〜 渋⾕ハロウィン ムダな作業てんぐ ウイングアークの⼈ 丸投げ魔神 伝⾔ゲームプリンス ⼈が⾜らんデビル
8. page No. page No. 8 Copyright © 2023 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. SPIチームの⽬的 これが実現すると組織が「継続的に顧客に価値を届けること」に集中できる状態になる 会社の⼈の困りごとを解消して 効率よく幸せに働いてもらうことが⽬的 POINT
9. page No. page No. 12 Copyright © 2023 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. プロセスの仕組みにアプローチ ⽂化やマインドにアプローチ SPIの業務内容 ウイングアークのSPI活動には⼤きく分けて２つのアプローチがあります 次のスライドからご紹介していきます
10. page No. page No. 13 Copyright © 2023 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. SPIの業務内容 プロセスの仕組みにアプローチ①（ある顕在化した問題の例） ⼀つの顕在化した問題も、プロダクトや部署によって原因は異なるため 当然改善に対する施策も違って来ます 問題 施策 原因分析 システム障害頻発 複雑な業務フロー テスト不⾜ 属⼈化によるミス看過 フローの改善 テストプロセスの改善 トラックナンバー↑ • 重要なお知らせ • 障害対応コスト • 売上損害 • モチベーション低下 → Break the trust フロー効率化・テンプレ作成 テストケースの⾒直し・⾃動化 マニュアル化・モブorペア作業
11. page No. page No. 14 Copyright © 2023 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. SPIの業務内容 プロセスの仕組みにアプローチ②（漠然とした問題・課題の例） 問題・課題 他部署との連携が なんかうまくいかない 新サービスのプロセス 整理について相談したい 施策 原因分析 状況整理・対話 分析結果に対して 施策実⾏ スポットで プロジェクトに参画 アジャイルコーチ・スクラムマスター • フレームワークの使⽤ • 対話⼒・巻き込み⼒ ぼんやりとした問題に対しては、状況把握や原因分析の動きがより重要となってきます 前スライドのような動き 新しい⼈が参画したので チームビルディングしたい チームビルディング⽀援 相互理解・スキルマップ
12. page No. page No. 15 Copyright © 2023 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. SPIの業務内容 「仕組みにアプローチ」事例①（JIRAによるフロー効率化） サービスの要望やタスクやバグ情報が散らかってます プロジェクトリーダー JIRAプロジェクト作りましょう SPIチーム 要件をヒアリングしながらJIRAプロジェクト作成・運⽤ あの項⽬は必要 そこはシンプルにしたい 権限はあれとこれと… ワークフローはこんな感じ まああとはやりながら…
13. page No. page No. 16 Copyright © 2023 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. SPIの業務内容 「仕組みにアプローチ」事例②（テストの⾃動化） 品質を⾼めるために結合テストを⾃動化したい 開発エンジニア ⼀緒に作りましょう SPIチーム 適切なメンバーを整理してテスト⾃動化を推進 実装・⽀援したり SPIチーム Automationチーム XXQI GMG 技術⼒のあるチームに ⼿伝ってもらったり グループにお願いしたり
14. page No. page No. 17 Copyright © 2023 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. SPIの業務内容 「仕組みにアプローチ」事例③（プロジェクト参画） このサービスのプロセスについて相談させてください プロダクトオーナー お話ししましょう SPIチーム スクラムマスターとしてプロジェクト参画 現状を整理する 期待値を合わせる 図解 フレームワーク
15. page No. page No. 18 Copyright © 2023 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. SPIの業務内容 SPIチームは様々な問題・課題・困りごと の原因を分析して施策を打つ POINT
16. page No. page No. 21 Copyright © 2023 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. SPIの業務内容 ⽂化やマインドにアプローチ ⾃分たちでより良くしていこう！ ウイングアークの⼈々 SPIの取り組み SPIチームはプロセスの仕組み対して改善を進めていく⼀⽅で 組織を⾃⽴的なものに成熟させていく（⾃⼰組織化）ことも重要視しています ⾃⽴的な組織とはすなわち「常に⾃分たちの現状を把握・改善」し 余計なものごとにとらわれず「顧客に価値を届け続けることに集中」できる組織です 「⽂化やマインドにアプローチ」のイメージ スピード！ チャレンジ！ 尊重！ SPIの取り組み ♪〜 ♪〜 ふりかえり！ カイゼン！
17. page No. page No. 23 Copyright © 2023 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. SPIの業務内容 ⽂化やマインドにアプローチ SPIチームは組織をより成熟した状態にするため、様々な取り組みを⾏っています とりくみ ねらい l ふりかえり⽀援 l 可観測性施策 l 課題や問題の発⾒ l ワークショップ開催 l チームビルディング l 製品・サービス品質の改善 l 組織・プロセス品質の改善 l アジャイルマインドの醸成 l ⽤語集・プラクティス集などのサイト運営 l ブログ執筆 l SECIモデルの実践 l 個々レベルのでカイゼン促進 l 外部向けイベントの運営 l イベント登壇 l ⾃社、⾃部署のプレゼンス向上 (良い⼈材を集めたい) l 新⼈研修プロジェクト運営 l インターンプロジェクト運営 l 将来の組織づくりへの貢献
18. page No. page No. 24 Copyright © 2023 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. SPIの業務内容 「⽂化やマインドにアプローチ」事例（ワークショップの例） 統括部のリーダー陣でワークショップを開催したいです OST やりましょう！ あれしたい！ これしたい！ ⾊々な「やりたいこと」が⾃発的に⽣み出され、分科会やタスクフォース活動につながった ※ ※Open Space Technology OST開催 SPIチーム 統括部⻑
19. page No. page No. 25 Copyright © 2023 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. SPIの業務内容 ⽂化やマインドにアプローチ 今度ふりかえりするんで⼿伝ってください！ チームビルディングってどうやってやるんですか？ いま取り組んでるアジャイル開発についてご相談が。。。 こないだ教えてもらったふりかえり、ウチでもやってみました！ うれしい 配信したイベント⾒た⼈が中途採⽤に応募してきてくれましたよ！ こういった声も徐々に増えてきています
20. page No. page No. 26 Copyright © 2023 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. SPIの業務内容 SPIチームは中⻑期的な観点で 組織の成熟に貢献する POINT
21. page No. page No. 27 Copyright © 2023 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. SPIチームのスキルセットとマインドセット SPI活動を推進するスキルセット 組織マネジメント系スキル わいがやスキル ITエンジニアリングスキル もくもくスキル 組織、プロセスについての知識 各フレームワーク、アジャイル開発に関する知識 システム構成の理解・プログラミングスキル ソフトウェアテスト全般の知識 コミュニケーション（⾼度な対話⼒） コトに向かう姿勢（問題ｖｓ私たち） プレゼンテーション資料作成⼒ ブログ・⽤語集などの記事の作成⼒
22. page No. page No. 28 Copyright © 2023 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. SPIチームのスキルセットとマインドセット スキルセットと業務のマッピング ⽬的・⼿段によって多様なスキルが役⽴つことがわかります 組織マネジメント ITエンジニアリング もくもく わいがや アジャイルコーチ・スクラムマスター 各種ワークショップ開催 外部向けイベントの運営 新⼈研修・インターン 原因分析・問題分析 ふりかえり⽀援 SECIモデルの推進 テスト⾃動化 ブログ執筆 可観測性施策 組織やプロセスの品質改善 プロダクトの品質改善 プロダクト品質の監査
23. page No. page No. 31 Copyright © 2023 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. SPIチームのスキルセットとマインドセット 組織マネジメント・ITスキル × アジャイルマインド POINT
24. page No. page No. 32 Copyright © 2023 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. まとめ まとめ ⽬的： ウイングアークの⼈の困りごとを解消して効率よく幸せに働いてもらうこと 業務内容： ⾊々な部署に対して横断的に動く 改善のアプローチ： ①様々な問題・課題・困りごとの原因を分析して施策を打つ ②中⻑期的な観点で組織の成熟に貢献する 重要なスキルとマインド： 組織マネジメント・ITスキル×アジャイルマインド
25. page No. page No. 33 Copyright © 2023 WingArc1st Inc. All Rights Reserved. We are hireing!! あなただから出来る改善 ウイングアークのSPIにはきっとあります 「もう少し話きいてみようかな」と思った⽅、カジュアルにお話ししましょう！
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