Valoriser la maintenance de votre parc de sites WordPress // WordCamp Paris 2016

Conférence donnée le 6 février 2016 au 9ème WordCamp Paris.
Présentation :
Durant cette conférence, je vous propose un retour d’expérience et des conseils sur l’organisation de la maintenance d’un parc d’une cinquantaine de sites web de toutes tailles et de tous types et surtout sur les façons de valoriser cette activité si ingrate.
Mon propos s’adresse aux agences comme aux indés, qui ont tout intérêt à planifier et organiser les tâches des différents niveaux de maintenance et à la commercialiser correctement.

Transcript

1. Valoriser la
   maintenance de
   votre parc de sites
   WordPress
   WordCamp Paris 2016
   Jean-Baptiste Audras | @audrasjb | jeanbaptisteaudras.com
   

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2. Chef de projet avec un background de développeur web
   Heureux utilisateur de WP depuis la V2.1, 2007 et
   coordinateur WP Valence
   @audrasjb | jeanbaptisteaudras.com
   

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3. Ce dont on va
   parler…
   Pour chacun des 3 types
   d’interventions : maintenance
   préventive, corrective et évolutive :
   – C’est quoi ?
   – Comment ça marche ?
   – Comment ça se vend ?
   

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4. La maintenance préventive
   

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5. La maintenance préventive
   Maintenance exécutée à des intervalles prédéterminés ou selon
   des critères prescrits et destinée à réduire la probabilité de
   défaillance ou la dégradation du fonctionnement d'un bien.
   « Tout ce qui est susceptible de mal tourner, tournera
   nécessairement mal »
   

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6. La maintenance préventive en
   trois points
   Sauvegarder souvent et archiver
   Mettre à jour les plugins, les thèmes, le core, c’est obligatoire.
   Chaque site dispose de sa redondance sur un serveur privé
   

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7. Quel outil ? MainWP par exemple
   ● Un WordPress pour les contrôler tous
   ● Un plugin “enfant” à installer
   ● Autohébergé
   ● Modèle économique cool : plugin gratuit avec extensions
   ● Interfaçage avec de nombreux outils : WP Rocket, Sucuri,
   WordFence, Google Analytics, Piwik…
   > cf conf d’Aurélien au WordCamp Paris 2015
   http://wordpress.tv/2015/02/23/aurelien-denis-industrialiser-sa-maintenance-sous-wordpress/
   

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9. Gestion et planification des sauvegardes
   

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10. Valoriser la
    maintenance
    préventive
    

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11. En misant sur la transparence
    Tenir le client informé : mailing lors de chaque MAJ WP avec
    date prévue de la MAJ et toute instruction utile puis mail de
    notification une fois le travail fait.
    (et ça peut même générer de nouvelles commandes !)
    La bonne idée, c’est de consigner tout ça quelque part comme
    par exemple…
    

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12. MainWP comme blog de maintenance, voilà une idée qu’elle est bonne !
    

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13. La maintenance corrective
    

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14. La maintenance corrective
    (et adaptative)
    Maintenance exécutée après détection d'une panne et destinée à
    remettre un bien dans un état dans lequel il peut accomplir une
    fonction requise
    = c’est quand ça marche plus et qu’il faut réparer.
    

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15. Les causes
    ● Absence/faille de maintenance préventive
    ● WebService qui s’arrête ou API modifiée
    ● Code produit à la RACHE ™ , tout simplement
    Conséquence : accumulation de dette technique
    

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16. Ce qui ne relève pas de la
    maintenance corrective
    ● Intervention du client ou d’un tiers sur le code du site
    ● Mauvaise utilisation d’une fonctionnalité bien
    documentée lors de la formation des utilisateurs
    ● Problème lié à l’hébergement/ndd
    ● Pas de renouvellement du contrat de maintenance :P
    Là on dit poliment “non”.
    

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17. Comment on fonctionne ?
    ● Outil de gestion de tickets d’incidents ?
    > Les logiciels dédiés : Bugzilla, Mantis, Trac, etc.
    + | pro, workflow bien rodé, bien pour les grosses équipes
    – | pas très “chaleureux”, un peu procédurier
    ● Simples échanges par mail ? Par téléphone ?
    + | plus sympa, plus rapide et simple
    – | certains clients peuvent vite devenir envahissants…
    > toujours avoir des traces écrites
    

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18. Remontées en maintenance
    corrective : règle #1
    Apprendre au client la différence entre un bug bloquant, non
    bloquant et critique.
    …sinon tout sera toujours CRITIQUE et URGENT ^^
    

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19. Remontées de maintenance
    corrective : règle #2
    Apprendre au client à fournir des explications claires.
    ● Contextualiser à fond : front ? back ? Device ? Version du
    navigateur ? Historique de navigation ?
    ● Expliquer comment on peut reproduire le bug
    ● Des screenshots annotés, c’est bien
    → www.commitstrip.com
    

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20. Exemple : le bug introduit
    par une MAJ WP
    argh X(
    

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21. La maintenance évolutive
    

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22. C’est quoi ?
    Faire évoluer l’applicatif, généralement pour modifier son
    comportement ou proposer de nouvelles fonctionnalités.
    Bref, ce sont les trucs qui n’étaient pas prévus au départ.
    

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23. Mais c’est de la maintenance ça ?
    Pas exactement mais c’est une bonne pratique commerciale.
    Le client peut faire face à de petits besoins d’ajouts
    fonctionnels non prévus
    C’est rare qu’il n’y en ait pas besoin… au moins un peu
    Chez nous on propose du crédit-temps.
    

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24. Le crédit-temps
    ● Fixer le délai d’intervention
    ● Les trucs “hyper urgents” sont majorés
    ● Fournir un décompte du crédit restant après intervention
    ● Fixer un délai de validité du crédit
    ● Encadrer les types de prestations concernées
    /!\ WARN /!\
    On ne construit pas la V2 du site sur un crédit-temps !
    

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25. Pour conclure…
    

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26. Euh mais attends,
    t’as oublié de parler
    de la TMA…
    

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27. [ insert grumpy cat gif here ]
    Pour connaître le quotidien d’une dév TMA,
    lire le post sur 24 jours de web 2015 :
    http://past.is/aqkha
    

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28. Pour (vraiment) conclure
    

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29. Organiser et chiffrer la
    maintenance
    ● X mois après livraison : période de garantie
    ● Après ? extension de maintenance 12 mois suppl.
    ● Tarif ? Ça dépend©
    – de la complexité du site : e-commerce, multisite,
    buddypress, multilingue, dév spécs, plugins…
    – Du niveau de réactivité requis
    

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30. La maintenance, c’est un enjeu
    hyper important pour une agence
    Dans les appels d’offres, c’est un gros point de sélection.
    Une part non négligeable du CA d’une agence web
    … et c’est du récurrent.
    Anticiper le fait que ça devient rapidement chonophage
    Et puis ça peut générer de nouvelles commandes :P
    

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31. Mea Culpa de développeur
    (ou “la dette technique illustrée”)
    :poop:
    

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32. Merci à tous !
    #WPFAMILY ROCKS <3
    @audrasjb | @wpvalence
    Présentation en ligne sur
    http://jeanbaptisteaudras.com/portfolio/conference-wordca
    mp-paris-2016/
    

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