Digital motivation och påverkan

Min presentation kring strategi för hantering av digitala kanaler, inklusive upplevelsekartläggning. Uppsala 11 maj 2012

Transcript

1. Digital motivation och påverkan Per Axbom Axbom Innovation AB Uppsala 11 maj 2012
2. UX DESIGN STRATEGI INSPIRATION
3. @axbom säger - hoppa!
4. Del 1 Vad är det egentligen som händer i världen?
5. Experimentet
6. Energi-klockan http://www.apartmenttherapy.com/funky-clock-displays-home-ener-95127
7. Paradigmskifte 1/5 http://blogs.hbr.org/cs/2012/05/the_new_professional.html?awid=6612807024313247010-3271
8. Paradigmskifte 2/5
9. Paradigmskifte 3/5
10. Paradigmskifte 4/5
11. Paradigmskifte 5/5
12. Möjligheterna 1/8 TRANSPARENS
13. Möjligheterna 2/8 FRI VIRAL KOPIERING
14. Möjligheterna 3/8 MASSKONVERSATION
15. Möjligheterna 4/8 GEOGRAFRI
16. Möjligheterna 5/8 EGET SKAPANDE
17. Möjligheterna 6/8 VISUALISERINGAR
18. Möjligheterna 7/8 SAKERNAS INTERNET
19. Möjligheterna 8/8 FÖRSTÄRKT VERKLIGHET
20. Mobilerna
23. Flitiga mobildata-användare förväntas tredubblas till en miljard år 2013. Upptagandet av mobilt internet är åtta gånger snabbare än desktop. Smartphone-försäljning slår ut global PC-försäljning innan 2012. Över hälften av Android och iPhone-användare spenderar mer än 30 minuter per dag med mobila applikationer. 0 25 50 75 100 Hemma Ute Jobbet På språng Var använder du internet i mobilen? [IDG]
24. http://www.email-marketing-reports.com/wireless-mobile/smartphone-statistics.htm
25. mobilt är ubikt inte en separat kanal närvarande i våra liv
26. Separata kodbaser Separata team Dubbelarbete Osynkade Mobil Desktop Presentationsidé från: http://underthebedstudios.com/blog/why-mobile-first-isnt-enough/
27. Mobil Desktop Allt däremellan? Presentationsidé från: http://underthebedstudios.com/blog/why-mobile-first-isnt-enough/
36. Betalningar och inköp iZettle.com
38. Hälsa withings.com fitbit.com Zombies, Run!
40. Handla
43. Rekreation / Resa
45. http://www.youtube.com/watch?v=M5ZcaWcdgKE
47. Trygghet
49. Tillgänglighet http://www.youtube.com/watch?v=c0nvdiRdehw
50. 3D-skrivarna http://www.youtube.com/ watch?v=MidPMCnJif8
52. Socialt
54. Twitter #twittercensus
55. Facebook
56. Innovation i Sverige
57. Er vision ✦ Minimera smärta, internt och externt ✦ Öppna upp alla dörrar, skapa insyn ✦ Hitta informationen som redan finns hos människorna ✦ Kombinera möjligheterna ✦ Ge mandat ✦ Tillgängliggör och dela vidare
58. Strategi ✦ Tänk människor ✦ Tänk sakerna som människor använder och behöver för att må bra ✦ Tänk hur vi kan minimera smärtan för människor när de använder sina saker
59. Ledtråd Varje nödvändig interaktion är en smärtpunkt
60. Att se
61. Att lyssna — “Jag sa ju till min fru förra veckan att gungan i parken är trasig, har ni inte fixat den?”
62. Att möjliggöra
63. Deltagande — En kille på Solgatan skickade in ett helt nytt designförslag på en sittgunga som funkar för rörelsehindrade barn. Den ser grym ut!
64. Kostnadseffektivitet — Jag går ner till Alberts Sko- och nyckelservice, och skriver ut gungan!
65. Att ge mandat — ...eller vänta, de har visste redan gjort det!
66. Som ger resultat
71. Del 2 Upplevelsekartläggning enligt ACE-AWE — en förklaringmodell från Axbom Innovation.
74. - Det kommer nästan ingen genom den där dörren.Jag visste väl att webben inte skulle leverera! –JAG VISSTE VÄL ATT INGEN SKULLE KOMMA GENOM DEN DÄR DÖRREN! INTERNET FUNGERAR INTE!
75. INTRYCK FÖRVÄNTNINGAR INGÅNG INTERAKTION RESULTAT UTGÅNG UPPLEVELSE
76. MARKNAD/PR WEBB AVSLUT INTRYCK FÖRVÄNTNINGAR INGÅNG INTERAKTION RESULTAT UTGÅNG UPPLEVELSE
77. MARKNAD/PR WEBB AVSLUT KUNDTJÄNST / SUPPORT INTRYCK FÖRVÄNTNINGAR INGÅNG INTERAKTION RESULTAT UTGÅNG UPPLEVELSE
79. ATTRACT CLARIFY ENGAGE ADAPT WOW EXTEND
85. ATTRACT CLARIFY ENGAGE ADAPT WOW EXTEND
87. ATTRACT CLARIFY ENGAGE ADAPT WOW EXTEND
91. ATTRACT CLARIFY ENGAGE ADAPT WOW EXTEND
93. ATTRACT CLARIFY ENGAGE ADAPT WOW EXTEND
97. ATTRACT CLARIFY ENGAGE ADAPT WOW EXTEND
100. [A] Hur attraherar vi till våra digitala tjänster? [C] Hur förtydligar vi hur de kan användas? Nuläge och önskat läge
101. [E] Hur engagerar vi användarna i våra tjänster? [A] Hur anpassar vi tjänsterna till behov / situationer? Nuläge och önskat läge
102. [W] Hur skapar vi wow-känsla? [E] Hur förlänger vi nyttan av tjänsterna? Nuläge och önskat läge
104. Per Axbom Twitter: @axbom +46 709 13 25 00 per@axbom.se Axbom Innovation AB