Enklast vinner! Från höstack till syskrin på skl.se i 3 steg

Transcript

1. Lättläst webbsidor Hälso- och sjukvård Omsorg och stöd Samhällsplanering och infrastruktur Skola och förskola Leda och styra verksamheten Lyssna cirkulär Ekonomi och statistik Nu ska ni få höra... A-Ö Kalender Press Kontakt publikationer personer Arbetsgivarfrågor och avtal Politik och demokrati Relaterat » [SKL TYCKER] Länk till nyheten Sed massa massa, adipiscing ac cursus eu, convallis vel nunc. In fringilla aliquam arcu. Duis porttitor hendrerit porta. Mauris facilisis leo sapien. Aliquam tempor facilisis ornare. Sed est massa, sollicitudin ac mauris sed, iaculis interdum nunc. Nunc sit amet arcu magna. Duis commodo adipiscing velit nec scelerisque. In vitae ligula non enim iaculis euismod. » [FILM] Missvisande om kostnader i äldreomsorgen » [DOKUMENT] Ladda ner skrivelsen Och här läser du mer » presenterar » [KALENDER] Aktivitet i kalendern. <möjlighet till bakgrundsbild> ENKLAST VINNER! LÄRANDE EXEMPEL Från höstack till syskrin på skl.se i 3 steg. Inspirerande exempel på lokalt arbete... kort sammanfattning. Möjlighet till flera. » NYHETER » Tomas Johansson Haavik och Per Axbom 28 oktober 2013 25 oktober 2013 Missvisande om kostnader i äldreomsorgen Stora brister i nationella transportsystemet Socialstyrelsen redovisar i DN idag att det finns stora skillnader i kostnader för äldreomsorgen över landet. Men den kostnadsberäkning som de använder sig av blir totalt missvisande anser SKL. De infrastruktursatsningar som Trafikverket föreslår i en nationell plan för åren 2014-2025 räcker inte för att åtgärda de stora brister som finns i Sveriges transportsystem. Det framhåller SKL i ett yttrande till regeringen. 25 oktober 2013 25 oktober 2013 SKL satsar på klimatsmarta bostäder SKL satsar på klimatsmarta bostäder 25 oktober 2013 25 oktober 2013 SKL satsar på klimatsmarta bostäder SKL satsar på klimatsmarta bostäder VD-krönika SKL TYCKER » Aktuella seminarier @haavik Senast publicerat Nyhetsarkiv AKTUALITETER » FRE 8 NOV OKT @axbom
2. Tomas Johansson Haavik @haavik Sveriges Kommuner och Landsting Per Axbom @axbom Axbom Innovation AB
4. Så gjorde vi skl.se Steg 1 Vad behöver besökaren göra på SKL:s webbplats? Steg 2 Hur ska besökaren lösa sin uppgift på enklast möjliga sätt? Steg 3 Hur ser vi till att besökaren får bästa möjliga service?
5. Steg 1: Inventera behoven
8. STEG 2: Gör webbplatsen användbar
9. Friktion.
11. Eliminera Friktion.
13. Friktion som vägleder.
18. Data.
19. Surfvana Tim/vecka Data. 60 50 Kommun 1112 Kommun 1204 40 Topp 20 för www.skl.se Landsting 1112 Hur ofta besöker du vår Landsting 1204 webbplats? Annat 1112 Kommun 30 20 Annat 1204 10 Bransch +2 0 < 6 timmar 6-10 timmar 11-15 timmar Fann du informationen du sökte? > 15 timmarLandsting/Region Surfvanan ökar i stort sett i alla grupperna Aug 2012 +4 +2 +3 Task 5 performance = Excellent (80-100) TPI = 99 5 Aug 2012 Arbetsgivaravgifter: Ladda ner det dokument som innehåller de preliminära nivåerna för kommunernas arbetsgivaravgifter nästa år. Aug 2012 Success/Failure Rates Completion Time
21. Prototyp.
22. Prototyp.
24. Kvantitativ data.
25. "Du har nu kommit till sidan för evenemang. Du vill veta vilka kurser du kan gå direkt på webben. Var klickar du?" 16 5 13 Kvantitativ data.
27. Kvalitativ data.
28. Kvalitativ data.
30. “Jag lär mig ju snabbt var jag ska in.”
31. Startsidan
32. Startsidan Tittar inte så mycket där… Ja… nej… jättesällan… jag går nog ganska snabbt förbi…
33. Man kanske borde … Är det något du någonsin gjort? Nej…
35. Så här GÖR jag.
36. Hur håller du din enhet? Luke Wroblewski http://www.lukew.com/ff/entry.asp?1649
38. Limepark.
39. Limepark.
42. Steg 3: Hög servicenivå
45. Publiceringsprocess Skapa Forma Granska Publicera Faktaägare Redigerare Redaktör Redaktör
46. 3 steg från höstack till syskrin Steg 1 Ta reda på vad besökarna behöver kunna göra. Steg 2 Bygg en webbplats som stödjer besökarnas behov. Steg 3 Underlätta förvaltningen med riktlinjer och processer.
47. Steg 4 ? Krångla inte till det. Enklast vinner (nästan) alltid.
48. “Har SKL en ny sajt?”
49. Tomas Johansson Haavik @haavik Sveriges Kommuner och Landsting Per Axbom @axbom Axbom Innovation AB