Intranät – från ow till wow

Transcript

1. INTRANÄT OCH WOW! @axbom
3. INTRANÄT? http://www.slideshare.net/jamesr Med inspiration från
4. INTRANÄTET FÖDS
5. ORGANISK TILLVÄXT
6. ÅTERKOMMANDE PROBLEM
7. REDESIGN
8. USABILITY/IA
9. ANVÄNDBART mer än användarvänligt
10. INTRANÄT SOM AFFÄRSVERKTYG Tillgång till all info Fråga en kollega Inmatning direkt i systemen Uppdaterade priser Info om kampanjer Sökbara arkiv
11. 4 SYFTEN MED INTRANÄT
12. INNEHÅLL
13. KOMMUNIKATION
14. KOLLABORATION
15. AKTIVITET
16. FOKUS? Innehåll Kommunikation Kollaboration Aktivitet
17. FOKUS? Innehåll Kommunikation Kollaboration Aktivitet
18. FOKUS! Innehåll Kommunikation Kollaboration Aktivitet
19. kollaboration? http://www.flickr.com/photos/nifmus/2385966735/
20. kollaboration! http://www.flickr.com/photos/fritzon/129165409/
26. DET ÄR INTE SKON SOM AKTIVERAR MÄNNISKAN. DET ÄR MÄNNISKAN SOM AKTIVERAR SKON.
27. METOD 1 : INTERVJUER Metod 1: Intervjuer
28. VANLIGASTE MISSTAGET: FRÅGA VAD FOLK VILL HA.
29. INTERVJUER MED ANSTÄLLDA •Gör intervjuer med faktiska användare •Fokusera på jobbet, INTE på intranätet, med frågor som: •Vilka är de vanligaste aktiviteterna i ditt jobb? •Vem kommunicerar du oftast med? •Vilken information använder du under en normal arbetsdag? •Var får du informationen ifrån? •Hur får du reda på vad som händer i organisationen?
30. Metod 2: Fältstudier
31. EN I MÄNGDEN • Handlar om att “gå ut i fält” och observera anställda när de utför sina vanliga aktiviteter • Det är en holistisk approach som kan identifiera många problem och behov • Tar tid • Väldigt effektivt i kundnära miljöer som callcenter, försäljningskontor (resebyrå/bankkontor), butiker
32. DET ÄR EN VÄLDIG SKILLNAD MELLAN ANVÄNDARUPPLEVELSER OCH ANVÄNDBARHET
36. UTGÅ FRÅN MÄNNISKAN OCH MÄNNISKANS AKTIVITET
37. Metod 3: Upplevelsekartläggning
38. HITTA EN KOLLEGA
39. Problem i ett projekt Beskriver problemet Skickar ut mejl till 5000 kollegor Chefen kommer in och skrattar Får namn på 3 personer som kanske kan hjälpa Leker telefonkull i 2 dagar Får hjälp
40. Problem i ett projekt Beskriver problemet Skickar ut mejl till 5000 kollegor Chefen kommer in och skrattar Får namn på 3 personer som kanske kan hjälpa Leker telefonkull i 2 dagar Får hjälp
41. SVAR FRÅN ANDRA SIDAN VÄRLDEN...
44. Problem i ett projekt Beskriver problemet Får hjälp inom 5 minuter WOW!
45. Buy something Get invoice Add invoice to paper pile Find invoices Get out token keypad Go to internet bank Log in with X pushes of a button Select account to pay with Opt to pay invoice Enter payment info Enter payment date Send invoice with X keypresses Payment made on due date Check balance via ATM Double-check everything’s paid Plan new purchases
46. How much does it hurt? no pain worst possible
47. Buy something Get invoice Add invoice to paper pile Find invoices Get out token keypad Go to internet bank Log in with X pushes of a button Select account to pay with Opt to pay invoice Enter payment info Enter payment date Send invoice with X keypresses Payment made on due date Check balance via ATM Double-check everything’s paid Plan new purchases
49. Buy something Get invoice Add invoice to paper pile Find invoices Get out token keypad Go to internet bank Log in with X pushes of a button Select account to pay with Opt to pay invoice Enter payment info Enter payment date Send invoice with X keypresses Payment made on due date CHeck balance via ATM Double-check everythings’s paid Plan new purchases
51. Buy something Get invoice Add invoice to paper pile Find invoices Get out token keypad Go to internet bank Log in with bank id Favorite account is default Pay invoices as big red button Enter fast with tool to read OCR- number End-of-month default payment date Payment made on due date Balance sent via SMS/E-mail Payment receipt via e-mail Plan new purchases
53. Buy something Invoice via SMS Approve invoice with yes/no Payment made on due date Plan new purchases
54. Jag kan inte tro att jag kan göra det här på 2 minuter!
55. Smärta Nytta
56. Innehåll Kommunikation Kollaboration Aktivitet
57. Innehåll Kommunikation Kollaboration Aktivitet
58. Case 1: SCA Packaging
59. Får tips och tricks Får ett ansikte och namn 10 minuter Video Varje vecka! WOW!
60. attrahera interagera FAIL WOW! KONVERTERING Wow, visste du att....? Kolla här...!
61. Myter
62. LÅT OSS AVLIVA DEM... • Ju mer som finns på intranätet, desto mer värde ger det (far-åt-helvete-menyn) • Fokusera på globalt intranät, ett intranät för alla • Intranätet måste se ut som externwebben (publika webben) • Intranätet ska bara kunna nås när man sitter på företaget • Tag clouds, geotaggar, coverflow - allt gör upplevelsen bättre
63. FIXA INTE DET SOM INTE ÄR TRASIGT!
65. IM = INSTANT MESSAGING Företag i finans- branschen Energi- företag Case 2 och 3
66. FULLFÖLJ IDÉERNA!
67. Case 4: Förslagslådan
68. Hur vet jag vilka idéer jag ska fullfölja? Strategisk prioriteringsövning
69. PRIORITERA INNEHÅLL • Marknadsinfo –Det som händer, boräntor, boräntenytt, placeringar, prognoser, budget • Marknadsutsikter- Prognos, portföljstrategi, Ekonomisk information, marknadsläget, bokslutsrapport • Marknadsförlag, säljstöd material • Beräkningssnurror – Kalkyler, Beslutsstöd för kunder, potentiella kunder, pensionsberäkning • Pressinfo – bilder, pressmeddelanden • Filmer, Informationsfilmer • PDF-dokument • Kampanj (tidsbegränsade erbjudanden) • Lediga jobb • Så-här-gör-du guider • Prislistor • Avtalsvillkor • Kontaktinfo • Årsredovisning, ”vem vi är och vad vi vill” • FAQ • Regler/lagar - som vi måste förhålla oss till • Prenumerationer • Ansökningar och blanketter • Tjänsteutbud • Banktjänster • Synpunkter, tips, ideer • Ränteinformation • Presentationsmaterial- t.ex ppt • Om verksamheten • Pressklipp • Produktinfo, faktablad • Org schema • Nyheter - nya händelser på banken, nyhetsbrev • Lathund • Kontaktpersoner • Produktvillkor • Säljande ingress om produkten • Presentationsmaterial • Lagtexter • Information om organisation & vision • Policies (allt inklusive miljö, etik, CSR etc) • Information/broschyrer om alla tjänster som erbjudits till kunder
70. Värderingsövning. Varje huvudområde värderas utifrån två kriterier: Affärsnytta Hur värdefullt är det för organisationen att informationen nås på intranätet? 5 = mycket värdefullt Lätt att göra Hur lätt är det att realisera? 5 = mycket lätt Innehåll gemensamt internt/externt Affärsnytta Lätt att göra 1 Marknadsinfo 4 4 2 Marknadsutsikter 3 2 3 Beräkningssnurror / behovsguider 3 2 4 Pressinfo 1 5 5 Regler/lagar 3 2 6 Marknadsföringsmaterial / säljstöd 4 4 7 Produktinfo 4 5 8 IR - finansiell info 1 4 9 Så-här-gör-du guider 1 2 10 Kampanjer 3 3 11 Ansökningar/blanketter 4 4 12 FAQ:er 2 1 13 Kontaktinfo, adresser 5 1 14 Avtalsvillkor 4 4 15 Prislistor 5 1 16 Lediga jobb 1 5 17 Prenumerationer 3 2 18 Filmer 3 3 (summa bör vara 54 i bägge kolumner) 59 59
71. Diagrammet ger en lättöverskådlig prioriteringsordning. I det kommande arbetet med innehåll är diagrammet ett stöd för att prioritera de innehållsdelar som man arbetar med. Det är till hjälp för alla inblandade parter: informationsägare, sajtägare, webbredaktörer, designers, m fl. AFFÄRSNYTTA GENOMFÖRBARHET FOKUS ÖVERVÄG DETTA VÄLJ BORT Avtalsvillkor Produktinfo Marknadsinfo Material/säljstöd Ansökningar blanketter Om företaget Pressinfo Lediga jobb Prislistor Kontaktinfo Marknadsutsikter Beräkning/ behovsguide Filmer Kampanj Prenumera-tioner Lagar/regler FAQ:er Så-här-gör-du guider
72. ÅTERBLICK • Utgå från människors dagliga aktiviteter så når du bästa möjliga affärsnytta • Den personliga nyttan måste överträffa smärtan • Wow-lösningen ger mervärde! • Gör inte allt på en gång! AFFÄRSNYTTA GENOMFÖRBARHET FOKUS ÖVERVÄG DETTA VÄLJ BORT Avtals Produk Markna Materia Ansök Om Pressi Lediga Prislist Kontak Markn Beräkn Filmer Kampa Prenu Lagar/ FAQ:er Så-här-
73. Möt människor där de är
74. 0 4 8 11 15 mån tis ons tors kilometer @axbom alla andra “jag är redo att aktivera skon när jag är medveten om vad jag tjänar på det”
75. Om ni vill stjäla av mig kan ni börja med den här presentationen. Du hittar den här: axbom.se/intrawow Där hittar du också alla mina kontaktuppgifter och lite bonusgrejer (som en svensk Yammer-undersökning) Kom bara ihåg att dela med dig till andra tjuvar. Förr eller senare så lär vi oss alla något. copyleft - all rights reversed