Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Undvika smärta (på webben)

Undvika smärta (på webben)

En presentation framförd på STIMDI:s seminarium kring användarcentrering den 17 december 2009.

Avatar for Per Axbom

Per Axbom

December 17, 2009
Tweet

More Decks by Per Axbom

Other Decks in Technology

Transcript

  1. 3

  2. Hur ska man kunna lösa uppgifterna utan smärta? Folk vet

    ju inte ens hur man använder en stol.
  3. 20

  4. Köper något Tar emot fakturan Hem, e-post, m.m. Fakturan läggs

    till handlingarna Plocka fram fakturorna Plocka fram inloggningsdosa Gå till internetbanken Logga in med X knapptryckninga r på dosa Välj konto att betala med Ange att man ska betala faktura Ange betalningsinfor mation Ange betalningsdatum Skicka faktura med X knapptryckninga r på dosa Betalning genomförs på betalningsdagen Kolla saldo via bankomat (bl a) Dubbelkolla att allt är betalt Planera nya inköp
  5. Köper något Tar emot fakturan Hem, e-post, m.m. Fakturan läggs

    till handlingarna Plocka fram fakturorna Plocka fram inloggningsdosa Gå till internetbanken Logga in med X knapptryckninga r på dosa Välj konto att betala med Ange att man ska betala faktura Ange betalningsinfor mation Ange betalningsdatum Skicka faktura med X knapptryckninga r på dosa Betalning genomförs på betalningsdagen Kolla saldo via bankomat bl a Dubbelkolla att allt är betalt Planera nya inköp
  6. Köper något Tar emot fakturan Hem, e-post, m.m. Fakturan läggs

    till handlingarna Plocka fram fakturorna Plocka fram inloggningsdosa Gå till internetbanken Logga in med X knapptryckninga r på dosa Välj konto att betala med Ange att man ska betala faktura Ange betalningsinfor mation Ange betalningsdatum Skicka faktura med X knapptryckninga r på dosa Betalning genomförs på betalningsdagen Kolla saldo via bankomat bl a Dubbelkolla att allt är betalt Planera nya inköp
  7. Köper något Tar emot fakturan Hem, e-post, m.m. Fakturan läggs

    till handlingarna Plocka fram fakturorna Plocka fram inloggningsdosa Gå till internetbanken Logga in med bank-ID Favoritkonto är förvalt Betala faktura har en stor rund knapp Mata in m plastverktyg för läsning av OCR- nummer Månadsskiftet är förvalt som betaldatum Betalning genomförs på betalningsdagen Saldo skickas via SMS/E-post Betalkvitto skickas via E- post Planera nya inköp
  8. Köper något Tar emot fakturan via SMS Jag godkänner fakturan

    med Ja/Nej Betalning genomförs på betalningsdagen Planera nya inköp
  9. 32

  10. Kartlägg upplevelsen ur kundperspektiv Ta bort det som inte tillför

    värde för kunden Gör om/effektivisera nödvändiga steg
  11. Vem som helst kan lägga till funktionalitet. En vis man

    tar bort. En vis man tar bort. Och undviker smärta.
  12. 35 Copyright © 2005 by XLENT No part of this

    publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any form or by any means - electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise - without the permission of XLENT. This document provides an outline of a presentation and is incomplete without the accompanying oral commentary and discussion. Tack.
  13. 36

  14. Photo credits Aristoteles http://www.flickr.com/photos/marfis75/4084432934/ Pain http://www.flickr.com/photos/zawtowers/3417609008/ Rocking chair http://www.flickr.com/photos/ozameilleur/3991107754/ Slouch

    1 http://www.flickr.com/photos/ezu/66815736/ Slouch 2 http://www.flickr.com/photos/ezu/66815736/ Girl with laptop http://www.flickr.com/photos/yourdon/3405811164/ Man with laptop http://www.flickr.com/photos/yourdon/2715599454/ Frustrated http://www.flickr.com/photos/sybrenstuvel/2468506922/ Pogo http://www.flickr.com/photos/jtstrathdee/2539692174/ Bounce http://www.flickr.com/photos/el_ramon/3765519882/ New mountain bike http://www.flickr.com/photos/34053291@N05/3646024672/ New mountain bike http://www.flickr.com/photos/34053291@N05/3646024672/ Sandstone Dome http://www.flickr.com/photos/oneeighteen/1690769913/ Wow (Fish) http://www.flickr.com/photos/mwkw/310223707/ Wow (girl) http://www.flickr.com/photos/wiedmaier/12149900/ Far Mountains http://www.flickr.com/photos/hamed/162298430/ Desk Clutter http://www.flickr.com/photos/evelynishere/2847770266/ Running through emotions http://www.flickr.com/photos/mangoleira/4180690982 Stress free zone http://www.flickr.com/photos/michaelloudon/807561379/ Tunnel vision http://www.flickr.com/photos/fallingheavens/465613924/ Queue in shop http://www.flickr.com/photos/wink/240337236/ Eraser http://www.flickr.com/photos/stevenbrisson/3874391920/ Utility room http://www.flickr.com/photos/statelyenglishmanor/3648093272/ Girl checking phone http://www.flickr.com/photos/tgkw/2843021836/ Scissors http://www.flickr.com/photos/i_am_a_mike/545576773/