Undvika smärta (på webben)

En presentation framförd på STIMDI:s seminarium kring användarcentrering den 17 december 2009.

Transcript

1. STIMDI Undvika smärta Per Axbom
6. http://www.flickr.com/photos/possan/4177001717/
9. Hur ska man kunna lösa uppgifterna utan smärta? Folk vet ju inte ens hur man använder en stol.
12. http://www.flickr.com/photos/dorkmaster/3398777683/
13. http://www.flickr.com/photos/goosmurf/1444138261/
19. http://www.flickr.com/photos/smailtronic/3285028301/
21. Strategi 2 1 3
22. Experience Map 22 Experience Map
23. Köper något Tar emot fakturan Hem, e-post, m.m. Fakturan läggs till handlingarna Plocka fram fakturorna Plocka fram inloggningsdosa Gå till internetbanken Logga in med X knapptryckninga r på dosa Välj konto att betala med Ange att man ska betala faktura Ange betalningsinfor mation Ange betalningsdatum Skicka faktura med X knapptryckninga r på dosa Betalning genomförs på betalningsdagen Kolla saldo via bankomat (bl a) Dubbelkolla att allt är betalt Planera nya inköp
24. Hur ont gör det på en skala? ingen smärta värsta möjliga
25. Köper något Tar emot fakturan Hem, e-post, m.m. Fakturan läggs till handlingarna Plocka fram fakturorna Plocka fram inloggningsdosa Gå till internetbanken Logga in med X knapptryckninga r på dosa Välj konto att betala med Ange att man ska betala faktura Ange betalningsinfor mation Ange betalningsdatum Skicka faktura med X knapptryckninga r på dosa Betalning genomförs på betalningsdagen Kolla saldo via bankomat bl a Dubbelkolla att allt är betalt Planera nya inköp
27. Köper något Tar emot fakturan Hem, e-post, m.m. Fakturan läggs till handlingarna Plocka fram fakturorna Plocka fram inloggningsdosa Gå till internetbanken Logga in med X knapptryckninga r på dosa Välj konto att betala med Ange att man ska betala faktura Ange betalningsinfor mation Ange betalningsdatum Skicka faktura med X knapptryckninga r på dosa Betalning genomförs på betalningsdagen Kolla saldo via bankomat bl a Dubbelkolla att allt är betalt Planera nya inköp
29. Köper något Tar emot fakturan Hem, e-post, m.m. Fakturan läggs till handlingarna Plocka fram fakturorna Plocka fram inloggningsdosa Gå till internetbanken Logga in med bank-ID Favoritkonto är förvalt Betala faktura har en stor rund knapp Mata in m plastverktyg för läsning av OCR- nummer Månadsskiftet är förvalt som betaldatum Betalning genomförs på betalningsdagen Saldo skickas via SMS/E-post Betalkvitto skickas via E- post Planera nya inköp
31. Köper något Tar emot fakturan via SMS Jag godkänner fakturan med Ja/Nej Betalning genomförs på betalningsdagen Planera nya inköp
33. Kartlägg upplevelsen ur kundperspektiv Ta bort det som inte tillför värde för kunden Gör om/effektivisera nödvändiga steg
34. Vem som helst kan lägga till funktionalitet. En vis man tar bort. En vis man tar bort. Och undviker smärta.
35. 35 Copyright © 2005 by XLENT No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any form or by any means - electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise - without the permission of XLENT. This document provides an outline of a presentation and is incomplete without the accompanying oral commentary and discussion. Tack.
38. Photo credits Aristoteles http://www.flickr.com/photos/marfis75/4084432934/ Pain http://www.flickr.com/photos/zawtowers/3417609008/ Rocking chair http://www.flickr.com/photos/ozameilleur/3991107754/ Slouch 1 http://www.flickr.com/photos/ezu/66815736/ Slouch 2 http://www.flickr.com/photos/ezu/66815736/ Girl with laptop http://www.flickr.com/photos/yourdon/3405811164/ Man with laptop http://www.flickr.com/photos/yourdon/2715599454/ Frustrated http://www.flickr.com/photos/sybrenstuvel/2468506922/ Pogo http://www.flickr.com/photos/jtstrathdee/2539692174/ Bounce http://www.flickr.com/photos/el_ramon/3765519882/ New mountain bike http://www.flickr.com/photos/34053291@N05/3646024672/ New mountain bike http://www.flickr.com/photos/34053291@N05/3646024672/ Sandstone Dome http://www.flickr.com/photos/oneeighteen/1690769913/ Wow (Fish) http://www.flickr.com/photos/mwkw/310223707/ Wow (girl) http://www.flickr.com/photos/wiedmaier/12149900/ Far Mountains http://www.flickr.com/photos/hamed/162298430/ Desk Clutter http://www.flickr.com/photos/evelynishere/2847770266/ Running through emotions http://www.flickr.com/photos/mangoleira/4180690982 Stress free zone http://www.flickr.com/photos/michaelloudon/807561379/ Tunnel vision http://www.flickr.com/photos/fallingheavens/465613924/ Queue in shop http://www.flickr.com/photos/wink/240337236/ Eraser http://www.flickr.com/photos/stevenbrisson/3874391920/ Utility room http://www.flickr.com/photos/statelyenglishmanor/3648093272/ Girl checking phone http://www.flickr.com/photos/tgkw/2843021836/ Scissors http://www.flickr.com/photos/i_am_a_mike/545576773/
39. Home Solutions Service Products Support & downlo
40. Bounce rate