Nuevas Tendencias Tecnológicas • ¿Qué es Transformación Digital? • ¿Por qué es relevante en la actualidad la Transformación Digital? 30 min • Nuevas tendencias tecnológicas: o Cloud Computing, Inteligencia Artificial, Machine Learning, Blockchain, Internet Of Things (IoT), Ciberseguridad, entre otros. 2. Evolución de Estrategias Comerciales • Evolución hacia el Partner of the Future: From IT to LoB • ¿Quiénes son los Stakeholders Clave para la Transformación Digital de las empresas? • ¿Cuáles son sus metas y KPI? • Alineando la propuesta de valor de nuestra oferta a los nuevos compradores 30 min • Venta Consultiva y Adopción Tecnológica • Definición del Mapa de Ruta para la implementación de Soluciones Tecnológicas o Análisis de la situación actual en la organización o Definición y priorización de soluciones tecnológicas a implementar o Determinar el valor de la solución propuesta y de su adopción en la organización: Análisis de Retorno a la Inversión (ROI), metodología y ejemplos
el uso escalable y flexible de recursos de un sistema de computación, entregados como un servicio a través de tecnologías de internet. BENEFICIOS • Escalabilidad y flexibilidad para agregar/reponer recursos • Convierte Capex a Opex • Recursos más eficientes • Facilidad de mantenimiento • Facilidad de seguridad debido a información centralizada 9
algoritmos y modelos estadísticos para realizar predicciones o tomar decisiones sin ser desarrollado explícitamente para ejecutar una tarea. Permite al sistema mejorar su desempeño mediante la incorporación continua de nueva información en el modelo existente. Netflix estima un ahorro de $1,000 millones por año como resultado de su algoritmo de Machine Learning, el cual recomienda programas de TV y películas personalizadas a los subscriptores. 10 Fuente: The Netflix RecommenderSystem: Algorithms, Business Value, and Innovation, 2015
aplica analítica avanzada y técnicas lógicas para interpretar eventos, apoyar y automatizar decisiones y tomar acciones. LO QUE LOS EXPERTOS ESPERAN… • Para el 2020, los agentes inteligentes gestionarán el 40% de las interacciones móviles (Gartner) • Para el 2020, el 57% de los compradores dependerán de las organizaciones para que conozcan sus necesidades antes de tomar contacto. Esto significa que contar con capacidades de predicción sólidas con Inteligencia Artificial será clave para mantener a sus clientes (Salesforce) 12 Video: AI in 5 minutes
de transacciones que distribuye copias de sí mismo entre otras computadoras en línea, las cuales están conectadas utilizando criptografía, y actualiza automáticamente cada transacción. BENEFICIOS • Mayor transparencia • Mayor seguridad • Mayor trazabilidad • Incremento en la eficiencia y velocidad • Reducción de costos 14 Video: Blockchain Simply explained
define el Internet de la Cosas (IoT) como la red de objetos físicos que contienen tecnología embebida para comunicar, detectar o interactuar con sus estados internos o con el ambiente externo. CASOS DE USO • Mantenimiento predictivo de equipo industrial • Analítica del comportamiento del cliente • Rastreo y monitoreo de activos críticos • Gestión de microclima para cultivos • Vehículos conectados para mejor conducción 16 Shodan
Ernst & Young PRINCIPALES DESAFÍOS • Hardware inseguro • Mayor superficie de ataque • Consumo de ancho de banda • Riesgo en las aplicaciones • Pequeños Bugs con gran impacto INFORMACIÓN Y APLICACIONES EMPLEADOS INTERNOS PANORAMA DE RIESGOS GESTIÓN DEL CAMBIO INFRAESTRUCTURA 18
Diferenciación Menores Costos Auditoría Colaboración Inteligencia de la Información XaaS Versatilidad Bi-modal Security Ecosistema Agilidad 21 Para que la Transformación Digital suceda, las Líneas de Negocio (LoB) y TI deben trabajar juntos
Auditoría Colaboración Inteligencia de la Información Diferenciación Menores Costos XaaS Versatilidad Bi-modal Security Ecosistema Agilidad 22 Para que la Transformación Digital suceda, las Líneas de Negocio (LoB) y TI deben trabajar juntos Un estudio por la IDC muestra que el 60% del presupuesto de tecnologías se originará en las Líneas de Negocio IDC: International Data Corporation
TI 23 Dirigida Por Negocios TI Consciente Dirigida por TI & Negocios Negocios financia Dirigida por TI & Negocios TI Financia Dirigida por TI TI Financia Hasta 16% de las iniciativas tecnológicas provienen de Shadow Spending* 24% 21% 19% 20% *Sin supervisión de TI Fuente: IDC Worldwide Line of Business Sentiment Survey IT LoB
45% 51% 56% 61% 80% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Automatización del data center Actualización de sistemas legacy Continuidad de negocio Integración de sistemas y data Transformación Digital BI / Analítica de datos Infraestructura Cloud Aplicaciones Cloud Crecimiento porcentual del presupuesto para el 2020 La demanda de iniciativas Cloud experimentará un incremento sustancial Fuente: Computer Economics, 2019
LÍDER DE OPERACIONES LÍDER DE INNOVACIÓN, ESTRATEGIA DIGITAL Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE CIO/VP DE TECNOLOGÍAS • Ganancia y pérdida de las líneas de negocio • Retención / adquisición de clientes • Mantener el palancamientooperativo / ratio de eficiencia positivo • Rentabilidad del producto y local • NPS del cliente (Net Promoter Score) • Rentabilidad de canal / producto / servicio (crecimiento de la cartera) • Satisfacción del cliente, experiencia y referencias • Mantener el apalancamiento operativo / ratio de eficiencia positivo • Pruebas de Concepto (POC) exitosas • Alineamiento con las necesidades del cliente • Adquisición y retención de clientes • Líderes Digitales vs. rezagados • ROI acelerado de inversiones en tecnología • Gestionar costos operativos y CAPEX • Gestionar el riesgo asociado a herramientas móviles y en la nube • Regulación de protección de datos • Acelerar la adopción y gestión de nuevas tecnologías • Estrategia comercial y su ejecución • Responsable de la experiencia en general del cliente • Definir, lanzar y gestionar productos, así como ganancias y pérdidas • Selección y retención de personal • Apoyar a las unidades de negocio con las iniciativas de nuevos productos • Mantener conocimiento actualizado de desarrollos, tendencias, etc. • Generar valor para el negocio a través de las tecnologías • Asegurar que los sistemas y procesos logren resultados alineados al negocio • Gestión de riesgos de la información • Cumplir con la regulación • Supervisar el desempeño del call center • Entrega del producto / servicio • Gestionar campañas multicanal • CRM (CustomerRelationship Management) DESCRIPCIÓN DEL ROL PRINCIPALES METAS, MÉTRICAS CLAVE
brechas a la marca/consumidor • Pasar auditorías sin MRAs (Matters Requiring Attention) • Confianza de la dirección y del cliente • Protección de la información • Reputación de una organización que valora y proteje su información • Gestionar el riesgo asociado a las herramientas móviles y en la nube • Mantener a los empleados alineados con los requerimientos legales y regulatorios mediante capacitación • Métricas de riesgo/KPIsy Reportes de regulación • Atraer y retener talento • Aumentar la productividad de los empleados • Aumentar la satisfacción del personal • Digitalizar y automatizar los procesos • Empoderar a los empleados y acelerar las interacciones • Minimizar los procesos legales accionados • Defender exitosamente de las demandas • Validar la optimización de procesos en coherencia con el marco legal • Responsable por la postura de seguridad de toda la organización (física y cibernética) • Liderar actividades operativas de gestión de riesgos • Desarrollar la política de seguridad • Planificación estratégica del personal • Gestión del desarrollo de la fuerza laboral y su desempeño • Desarrollar políticas e iniciativas de HR • Optimizar el flujo de trabajo y la comunicación del personal • Asegurar el cumplimiento de leyes, regulaciones y estándares • Gestionar procesos legales ante incidentes • Establecer cláusulas de SLA para proveedores • Gestionar el riesgo organizacional y operacional • Evaluar y mitigar amenazas regulatorias, competitivas y tecnológicas significativas • Asegurar cumplimiento de la regulación DESCRIPCIÓN DEL ROL PRINCIPALES METAS, MÉTRICAS CLAVE CHIEF SECURITY OFFICER (CSO) CHIEF RISK AND COMPLIANCE OFFICER (CRO) VP RECURSOS HUMANOS LEGAL
Mapa de soluciones Determinar posibles soluciones de interés para el cliente, según el conocimiento previo que se posee de la organización, el mercado local, la competencia, entre otros. ROI y propuesta de valor “Sales Pitch” / Propuesta Validar hipótesis inicial de posibles soluciones de interés y obtener mayor información sobre la situación actual de la organización, a través de reuniones con el stakeholder identificado. Determinar las soluciones a ser propuestas y priorizarlas según la información extraída durante la etapa de reconocimiento de requerimientos. Determinar el impacto financiero potencial o la propuesta de valor (beneficios cualitativos) de las soluciones a ser presentadas. Desarrollar el “Sales Pitch” que deberá ser utilizado con el cliente y refinar la propuesta a ser ofrecida al cliente.
digitales prioritarias Stakeholders clave y posibles contactos Necesidades de los Stakeholders Posibles Soluciones • Gerente de Canales • CISO • CIO • CRO • Banca móvil • Cambios regulatorios • Nuevos Entrantes • Experiencia al Cliente • Manejo de Riesgos • Promover la innovación desde adentro • Incremento en ventas (colocación de créditos, etc.) • Protección de la Data • Seguridad • Reputación Ejemplo
Necesidades actuales Motivadores Obstáculos Requerimientos organizacionales o regulatorios Metas medibles / KPI’s STAKEHOLDER SITUACIÓN • ¿Qué está pasando? • ¿Qué se sabe? • Basada en hechos • Descripción neutral • Familiar a la audiencia COMPLICACIÓN • Un problema u oportunidad • Impulsada interna o externamente • Puede expresar causa y efecto
S#5 Selección S#13 S#3 S#4 S#7 S#10 S#15 Factibilidad Impacto 0 1 2 3 4 1 2 3 4 15 13 10 7 3 4 Fase 1 Fase 2 Fase 3 •Serv. A •Serv. B •Serv. C •Serv. D •Serv. E •Serv. A •Serv. B •Serv. C •Serv. D •Serv. A •Serv. B •Serv. C •Serv. D •Serv. E Fase 1 Fase 2 Fase 3 Identificación Filtros posibles 1. Motivadores 2. Objetivos estratégicos 3. Obstáculos Priorización Soluciones Planificación
más eficiente, ahorrando tiempo y dinero. Adicionalmente, las soluciones se están volviendo más y más eficientes por sí mismas, requiriendo menos energía para operar. Energía Mantenimiento Los sistemas modernos requieren menor mantenimiento, lo que se traduce en menores costos y menor tiempo inoperativo. Personal Procesos más simples toman menos tiempo para ser completados y menor personal para ejecutar las tareas necesarias. Usando tecnología se puede mejorar la eficiencia con la cual se realizan las operaciones. Esta eficiencia se traduce en una reducción de costos operativos de los sistemas relacionados. 4. ROI: Definición de Ahorros directos
de implementación Beneficios directos Ahorros directos Beneficio total Otros beneficios Representan los beneficios que pueden ser identificados, pero no representan una parte directa de la operación de la organización. Por ejemplo: • Capacidad de integración de la solución • Flexibilidad para el crecimiento • Efectos reputacionales para el cliente • Mejora del ambiente laboral • Nuevas oportunidades de negocio a futuro • Menor impacto ambiental
Ingreso directo Egresos operativos y de implementación Beneficios directos Ahorros directos Beneficio total Limpieza Otros beneficios Rentas Ingresos comerciales Valor de la Propiedad
propuesta general • Validar con el cliente • Presentar propuesta HASTA EL FINAL DEL DOCUMENTO Y UNA CONEXIÓN LÓGICA PERCIBA UN FLUJO NARRATIVO SÓLIDO PÁGINA A LA OTRA, PARA QUE EL CLIENTE DEBEN SEGUIRSE LÓGICAMENTE DE UNA LOS PRINCIPALES MENSAJES DEL INFORME LÓGICA HORIZONTAL LÓGICA VERTICAL • Cada uno apoyado por: • Viñetas • Gráficos • Un mensaje principal por página • Cada página es una “unidad intelectual”
azimetrika
ks91
oracle4engineer
yud0uhu
chanyou0311
eventhub
yanaemon
genkiogasawara
cybozuinsideout
shinrinakamura
minorun365
yayoi_dd
sonatard
morganepeng
garrettdimon
reverentgeek
lauravandoore
ufuk
aarron
trishagee
cherdarchuk
malarkey
revolveconf
