sistema não fica no ar, ele se torna menos confiável - Se o sistema apresenta muitos erros, ele se torna menos confiável - Se o sistema não é confiável, seus usuário não vão contar com ele - Se os usuário não contarem com o sistema, eles tendem a não usar
500 funcionários - Por um problema técnico, o G Suite fica fora do ar por 3 horas - Ninguém consegue ler e-mail, utilizar o calendário nem gerenciar documentos no Google Drive
incidente esta pessoa é culpada por isto a pessoa se sente mal e fica com medo um novo incidente ocorre a pessoa não conta sobre ele por medo de ser culpada deixamos de aprender sobre o incidente e melhorar
operação - Criação e desenvolvimento de software - Práticas de qualidade de código - Automatização de trabalho repetitivo - Sistemas operacionais - Redes de computadores - Monitoramento