CS Opsラボ 第2回 「ヘルススコア」(SmartHR)

2022/3/15 CS Opsラボ 第2回 「ヘルススコア」登壇資料です。

Transcript

1. CONFIDENTIAL SmartHRͷσʔλ׆༻ͱ ϔϧεείΞ 2022.03.15 Tue. CS Ops LABO ୈ2ճϔϧεείΞ ୩ ஐࠨࢠ גࣜձࣾSmartHR ΧελϚʔαΫηεΦϖϨʔγϣϯ (σʔλΞφϦετ)
2. CONFIDENTIAL ΞδΣϯμ 1. ࣗݾ঺հˍSmartHRͷ͝঺հ 2. SmartHRͷ”ϔϧεείΞ ” 3. ϔϧεείΞͷ͜Ε·Ͱ 4. ݱࡏͷऔΓ૊Έ 5. ࠷ޙʹ
3. CONFIDENTIAL ࣗݾ঺հ גࣜձࣾSmartHR CS Ops σʔλΞφϦετ ୩ ஐࠨࢠ ▪ ܦྺ ৽ଔͰඦ՟ళͷγεςϜࢠձࣾʹೖࣾ͠ɺγεςϜΤϯδχ Ξͱͯ͠঎඼ܥγεςϜͷ։ൃɾӡ༻อकʹ෯޿͘ܞΘΔɻ ͦͷޙαϯϑϥϯγείभཱେֶ΁ཹֶɻBusiness Analyticsͷम࢜߸औಘͷޙʹؼࠃɺCSάϧʔϓ̎ਓ໨ͷ σʔλΞφϦετͱͯ͠SmartHRʹ2021೥9݄ʹೖࣾ͠ɺ σʔλ෼ੳશൠΛ୲౰ɻ
4. CONFIDENTIAL SmartHRͷ͝঺հ
5. CONFIDENTIAL SmartHRͷ͝঺հ
6. CONFIDENTIAL SmartHRͷCS͸ 84໊ମ੍ʢ2022೥3݄࣌఺ʣ Enterprise Project Ops Success Communication Enhance ౦ژ Team 1ʢ4໊ʣ Team 2ʢ3໊ʣ ਓࡐϚωδϝϯτ ڌ఺ Team 1ʢ4໊ʣ Team 2ʢ3໊ʣ Team 1ʢ6໊ʣ Team 2ʢ6໊ʣ ؔ੢ Team 1ʢ4໊ʣ Team 2ʢ4໊ʣ ౦ւ Team 1ʢ4໊ʣ Team 1ʢ5໊ʣ ۝भ Team 1ʢ5໊ʣ Team 1ʢ1໊ʣ Team 1ʢ5໊ʣ Team 1ʢ5໊ʣ ※্هʹՃ͑Ϛωʔδϟʔ5໊ 84໊ EB CS CS Team 3ʢ6໊ʣ Team 4ʢ6໊ʣ EB CS Team 1ʢ3໊ʣ CS Team 5ʢ5໊ʣ ΦϖϨʔγϣϯ ʢ3໊ʣ σʔλΞφϦετʢ2໊ʣ
7. CONFIDENTIAL SmartHRͷ”ϔϧεείΞ”
8. CONFIDENTIAL ”ϔϧεείΞ”ɺ ࢖ͬͯ·ͤΜ
9. CONFIDENTIAL ϔϧεείΞ 80 ैۀһͷট଴׬ྃʂ ೖࣾखଓ͖͸SmartHRͰʂ Ͱ΋ɺڅ༩໌ࡉ͸·ͩࢴͩ͠ɺ໨ඪͩͬͨ ैۀһαʔϕΠΛ࢖ͬͨΤϯήʔδϝϯτௐ ࠪ·Ͱ͸Ͱ͖ͯͳ͍ͳ͊... ͓ɺ80఺͔ʂ͍͍͔Μ͡ʂ ͋Εʁ࣮͸͓٬༷ͷ΍Γ͔ͨͬͨ ͜ͱɺͰ͖ͯͳ͍ʁʁ
10. CONFIDENTIAL ϔϧεείΞͷ͜Ε·Ͱ
11. CONFIDENTIAL ैۀһొ࿥཰ ैۀһট଴཰ څ༩໌ࡉ഑෍਺ ೖࣾखଓ͖਺ ϔϧεείΞ 100఺
12. CONFIDENTIAL ͓٬༷͕ SmartHRΛ࢖ͬͯ΍Γ͍ͨ͜ͱ ͕ଟ༷Խ ϔϧεείΞ ͔ΒΞΫγϣϯʹͭͳ͕Βͳ͍ ΞΫγϣϯ࣮ߦ࣌ɺϔϧεείΞ͕൑அࡐྉʹͳΒͳ͍ ཧ༝̍ ࢖༻໨తͷҟͳΔػೳ͕ଟ͍ ཧ༝̎ ͓٬༷ͷن໛΍ۀछ͕͞·͟·
13. CONFIDENTIAL ݁࿦ɿ - λΠϓͷҟͳΔ༷ʑͳػೳ / ͓٬༷ͷن໛ɾۀछʹΑΔҧ͍Λแׅͨ͠ɺ - ଥ౰ੑͷ͋Δ୯ҰࢦඪΛ࡞Γɺ - ҡ͍࣋ͯ͘͜͠ͱ ͜Ε͸ͱͯͭ΋ͳ͘೉͍͠...ʂ
14. CONFIDENTIAL ݱࡏͷऔΓ૊Έ
15. CONFIDENTIAL ΞΫγϣϯى͜͢ࡍɺ൑அࡐྉʹͳΔ΋ͷΛ࡞Ζ͏ ϔϧεείΞ ͔ΒΞΫγϣϯʹͭͳ͕Βͳ͍ ΞΫγϣϯ࣮ߦ࣌ɺϔϧεείΞ͕൑அࡐྉʹͳΒͳ͍ ػೳ͝ͱʹ׆༻౓͕Θ͔Δࢦඪ ͬ͞ͱ֬ೝ͠ΞΫγϣϯ͕ىͤ͜Δঢ়ଶ
16. CONFIDENTIAL
17. CONFIDENTIAL CSOps͕σʔλ׆༻Ͱ໨ࢦ࢟͢ શͯͷCSM͕ɺ ސ٬ͷঢ়ଶΛޮ཰తʹɾਖ਼֬ʹ೺Ѳͯ͠ɺ ΞΫγϣϯʹܨ͛ΒΕΔ؀ڥΛ࡞Δ͜ͱ ػೳ͝ͱͷࢦඪ ʢػೳผϔϧεείΞʁʣ ͓٬༷ͷαΫηε ʢಋೖ໨తผϔϧεείΞʁʣ ϔϧεείΞ ఏڙํ๏ ϝϯςφϯεମ੍
18. CONFIDENTIAL ࠷ޙʹ
19. CONFIDENTIAL SmartHR ͸ ·ͩ·ͩ CS OpsʢΦϖϨʔγϣϯɾσʔλΞφϦετʣ Λ ืू͍ͯ͠·͢
20. CONFIDENTIAL
21. CONFIDENTIAL ͝ਗ਼ௌ͋Γ͕ͱ͏͍͟͝·ͨ͠ɻ