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Empresa Vendável, Organização - Parte 2 (processos)

Transcript

1. Módulo 4 (ORGANIZAÇÃO) Parte 2: PROCESSOS
2. Panorâmica deste módulo • Ferramentas para Análise e Melhoria de Processos • Métricas e indicadores • Planejamento (objetivos, metas, ações e entregáveis)
3. Entregável • Plano de ação para os próximos 90 dias
5. Ferramentas para Análise e Melhoria de Processos
6. Brainstorming
8. Ferramentas para Análise e Melhoria de Processos
9. Brainwriting
11. Ferramentas para Análise e Melhoria de Processos
12. Diagrama de Pareto
14. Ferramentas para Análise e Melhoria de Processos
15. Matriz de decisão
16. Matriz de decisão
17. Matriz de decisão
19. Ferramentas para Análise e Melhoria de Processos
20. Fluxograma
21. Fluxograma
22. Fluxograma
23. Fluxograma
25. Ferramentas para Análise e Melhoria de Processos
26. Gráficos
28. Métricas e Indicadores
29. Por que medir?
30. Por que medir?
31. Por que medir?
32. Por que medir?
33. Por que medir?
34. Por que medir?
35. Por que medir?
36. Por que medir?
37. Por que medir?
38. Por que medir?
40. Métricas e Indicadores
41. O que medir?
42. Indicadores vs Métricas Indicadores: O QUE medir Métricas: COMO medir
43. Velocidade Distância / tempo (Km/h, MPH, m/s etc.)
44. Produtividade Produção / tempo nº vídeos / semana tarefas / dia
45. Satisfação nº reclamações / mês nº devoluções / 1.000 vendas frequência de recompra
46. Exemplos Tx. de Conversão = Total de Vendas / Total de visitas Ticket Médio = Total de Receitas / Volume de vendas Índice de retorno = Total de visitas / total de clientes Índice de engajamento = Total de comentários / total de visitas Índice de satisfação = notas 9 e 10 - notas 0 a 6 / total de notas
48. Métricas e Indicadores
49. Definição de metas
50. Específicas Clientes satisfeitos NPS > 60 Mais vendas R$ 10 mil Melhores resultados Lucro > R$ 2mil nº novos clientes > 100
51. Mensuráveis Bonito nº de elogios > 100 Agradável nº de reclamações < 1% Confortável tempo médio de estadia > 1h
52. Atingível Triplicar o faturamento Crescer 10% acima da inflação Aprender inglês fuente em 3 meses Ser capaz de entender os pedidos em inglês
53. Realista Crescer 10% mesmo com demissões e fechamento de 2 lojas Crescer 10% contratando mais pessoal e abrindo mais 2 lojas. Aprender a entender pedidos em inglês assistindo a cursos gratuitos no Youtube Aprender a entender pedidos em inglês fazendo um curso de imersão na Inglaterra.
54. Temporais Crescer 10% Crescer 10% em um ano. Aprender a entender pedidos em inglês Aprender a entender pedidos em inglês em 3 meses.
56. Plano de ação
57. Objetivos (3 meses) • Finanças • Clientes • Processos • Pessoas
58. Exemplos: • Finanças: Lucro, Faturamento etc. • Clientes: nº de novos, outros setores etc. • Processos: Manualização, definição etc. • Pessoas: Plano de cargos, feedback etc.
59. Metas: São os objetivos “quebrados no tempo”: 1, 2, 3 meses.
60. Ações: As “linhas de ação” de cada objetivo/meta.
61. Exemplo 1: Objetivo: reduzir 20% a rotatividade de pessoal em 1 ano Metas: aumentar 10% a satisfação dos empregados em 3 meses Ações (& entregáveis): 30 dias: Identificar índice atual 60 dias: Documento elencando as ações a implementar 90 dias: Implementar as ações p/conseguir 10%+ satisfação
62. Exemplo 2: Objetivo: poder passar um dia útil por semana fora da empresa Metas: delegar as minhas tarefas-chave para outras pessoas poderem executá-las durante ausências sem comunicação. Ações (& entregáveis): 30 dias: Identificar tarefas-chave e torná-las “delegáveis” 60 dias: Capacitar pelo menos 1 pessoa para cada tarefa 90 dias: Implementar ações para que outros assumam as tarefas 1 dia/semana nas ausências programadas.
63. Plano de ação (Zeus+)
64. Plano de ação (Zeus+)
65. Plano de ação (Zeus+)