CodeFest 2012. Жердева А. Метод стимулов и барьеров для проектирования взаимодействия

Transcript

1. Метод стимулов и барьеров для проектирования взаимодействия Жердева Алина Новотелеком
2. Юзабилити – что за зверь такой? Кто? Зачем? Как?
3. User experience Эмоции от взаимодействия
4. Зачем мне все это?
6. Что такое Customer Journey? незнание использование распространение
7. Карты пути Customer Journey Maps • исходя из начальных представлений пользователя • в соответствии с его ожиданиями при взаимодействии с системой/бизнесом
8. Например…
10. Персонажи
12. Евстафий, 25 лет – докладчик Кто такой, чем занимается Цели Вопросы которые возникают Откуда узнал
13. Владислав, 27 лет – тусовщик Кто такой, чем занимается Цели Вопросы которые возникают Откуда узнал
14. Что дальше?
15. Сверим словари • Точка контакта – точка взаимодействия пользователя с системой/бизнесом • Барьер – несоответствие ожиданий пользователя и реальности, то, что мешает двигаться дальше • Стимул – то, что позволяет снять барьер и двигаться дальше
16. Рисуем карту
17. Рисуем карту Точка контакта Стимулы Барьеры
19. Что делать с результатами? • Сгруппировать «Что плохо» • Написать «Что надо сделать, чтобы было хорошо» Сделать хорошо!
20. Подводные камни
21. Для чего можно применить? • Для оценки и редизайна уже существующих проектов • Для создания новых проектов • Вообще для оценки процессов
22. Чем поможет?
23. Жердева Алина, Новотелеком alina.zherdeva@gmail.com 214624932 alina.zherdeva moksi