Вячеслав Панкратов (it4business.ru) и Александр Орлов (Стратоплан), Дык-пык или почему он не слышит, CodeFest 2012

https://2012.codefest.ru/lecture/177

Обратная связь, как известно, бывает позитивной и... Тут многие менеджеры обычно говорят: «негативной». Совершенно верно — и конструктивной. По опыту работы менеджером, обучения 2500 менеджеров и консультирования некоторых, особенно интересных, руководителей мы можем точно сказать, что с конструктивной обратной связью у нашего брата IT-руководителя есть большие проблемы.

Какие проблемы с донесением конструктивной обратной связи чаще всего встречаются мы и обсудим в нашем докладе — самые типичные случаи, которые, тем не менее, имеют место быть для 90% наших руководителей.

Transcript

1. «Дык-пык» или почему он не слышит?! Бить или убеждать? Слава Панкратов Александр Орлов
2. Вам когда-нибудь хотелось кого-нибудь задушить?
3. И тут мы занялись тренингами 25 лет опыта Когда это началось: -16 180 кг
4. Период обострения просветления: 45 авторских тренингов 2700 слушателей
5. Чем дальше, тем интереснее… 1. Клуб ИТ-менеджеров 2. Клуб предпринимателей 3. Клуб лидеров 4. Клуб тренеров 5. Клуб по работе с сотрудниками 6. Клуб по работе с командами 7. Клуб по работе с заказчиком 8. Клуб практического тестирования 9. Клуб практического программирования 10. Клуб управления проектами в PMI 11. Клуб стратегического персонального планирования 12. + 3-5 клубов в следующем наборе (с 15 мая)! 650 слушателей 12 тренеров 170 видео-уроков с материалами
6. Почему мы не слышим других? 1. Протокол не выдержан или не поддерживается 2. Что-то давит на мозг  Нет времени  Нет ресурсов  Задача с низким приоритетом 3. Неприятен сам собеседник 4. Непонятна проблема 5. ... А есть еще когнитивные проблемы
7. Что такое когнитивные проблемы? Когнити́вность (лат. cognitio, «познание, изучение, осознание») — термин, обозначающий способность к умственному восприятию и переработке внешней информации.
8. Проблемы с принятием информации Чего я хочу Чего я хочу Чего я хочу Когнитивные барьеры Когнитивная загрузка Чего я хочу Количество шагов Длинна шагов Сложность возврата Количество выборов Количество размышлений Надо ли вообще?
9. Прежде чем думать нехорошее 
10. Тактика Должен быть и практика
11. 1. Что решаем? РЕШЕНИЕ Какую проблему решаем? Давай ты будешь приходить вовремя? Давай ты не будешь сидеть на форумах? Давай ты будешь прогонять тесты перед коммитом? ДАВАЙ ТЫ…
12. 2. Да ладно… Какую проблему решаем? ПРОБЛЕМА Да ладно, это не проблема! РЕШЕНИЕ
13. Сейчас убедим… РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМА Да ладно, это не проблема! Факт 1 Факт 2 … Факт N Согласен, как-то это неправильно Да все равно не проблема!
14. 3. Мы же с вами умные люди… ПРОБЛЕМА Факт 1 Факт 2 … Факт N Да все равно не проблема! Какого хрена? Какого хрена я должен инженеру твоего уровня… Я не понимаю как выпускник Бауманки… Как менеджер с твоим опытом… Я тут бегаю его на конференцию отправляю, а он… … РЕШЕНИЕ
15. 4. Ответный удар ПРОБЛЕМА Какую проблему решаем? Факт 1 Факт 2 … Факт N Да у нас вообще никому ничего не надо! Какого хрена? РЕШЕНИЕ
16. Проблемы с донесением конструктивной обратной связи 1. Начинаем с решения 2. Нет фактов и данных (для нас проблема, для него – нет) 3. Давим на эмоции (хотим убедить, а времени нет) 4. Не готовы получить в лоб пачку чужих проблем (потому что обсуждаем чужие проблемы не своевременно, надеясь, что бухтение в курилке рассосется)
17. Что делать: Готовьтесь к разговору • Что решаем – в чем конкретно проблема? • Факты? Во время разговора • Слушайте и записывайте • Возвращайтесь к своей проблеме • Иногда нужно отступить
18. Будьте взаимно- вежливы и предупредительны Слава Панкратов Александр Орлов