Scope Canvas es la herramienta que hemos creado en Continuum como la columna vertebral de nuestros proyectos de Experiencia de Usuario. Aprende a usarlo en tus propios proyectos con esta guía.
¿Por qué usar Scope Canvas? Es colaborativo. Todos toman parte en definir el corazón del proyecto UX, reflejando los distintos puntos de vista involucrados. Es visible. Las necesidades, objetivos y principios clave están visibles para todos y sirven como un recordatorio constante. Es liviano. El tiempo usado en documentar es mínimo. Es fácil de modificar, replicar y reconstruir.
USUARIOS NEGOCIO NECESIDADES COMPORTAMIENTOS | MÉTRICAS MOTIVADORES ♥ PROPÓSITO HIPÓTESIS ◎ OBJETIVOS PROYECTO: SCOPE CANVAS Canvas Hipotético — Al principio del proyecto UX. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. Lean UX usando Validation Onion
USUARIOS NEGOCIO NECESIDADES COMPORTAMIENTOS | MÉTRICAS MOTIVADORES ♥ PROPÓSITO HIPÓTESIS ◎ OBJETIVOS PROYECTO: SCOPE CANVAS Canvas (más) Validado — Cuando el proyecto avanza. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. Lean UX usando Validation Onion
MAPEANDO EL PROYECTO Nuevo Maduro Específico General Más fácil de medir Más integrado dentro de un ecosistema Objetivos de negocio más amplios Más touchpoints Más incertidumbre Mayor uso de la intuición Más datos duros para medir Más referentes
Propósito Más tiempo para lo realmente importante. Ser líderes en el mundo digital. Poner el ahorro energético al alcance de todos. Posicionarnos como innovadores.
Propósito “Que toda mujer se sienta bella” “Org la información del mundo” El propósito es inspirador y desafiante. “Que todo el mundo use autos eléctricos”
Necesidades de Usuarios Detecta oportunidades. Las oportunidades son valor agregado para los usuarios que ellos aún no imaginan posible. Si le hubiera preguntado a la gente qué querían ellos, me habrían dicho que “un caballo más rápido”. — Henry Ford
Necesidades de Usuarios ¿Varios segmentos? Define una necesidad por cada segmento de usuarios o clientes que atienda el producto. Caso de portal de empleos: * Empresas: Necesitan encontrar talentos rápidamente. * Profesionales: Necesitan encontrar trabajo en un buen lugar.
¿Cuáles son los objetivos del proyecto? ¿Qué esperamos obtener? ¿Cuál es la prioridad? Objetivos de negocio Lo que queremos conseguir es: _______________
Objetivos de negocio Los objetivos pueden ser monetarios o funcionales. Satisfacen una necesidad para la organización. Son medibles: sabes cuándo no se están cumpliendo.
Objetivos de negocio Reducir el tiempo promedio para hacer una compra al menos en un 50%. Aumentar el engagement. Obtener 10.000 usuarios activos y recurrentes en el plazo de un año. Que la gente respete más el medioambiente.
Objetivos de negocio AQUÍ TAMBIÉN Detecta oportunidades. La organización puede beneficiarse en formas que ni ellos mismos visualizan aún; el experto de UX es capaz de intuir estas oportunidades y agregarlas a la germinación del producto.
¿Qué entregamos de mejor a los usuarios para satisfacer sus necesidades? Motivadores Clave LOS USUARIOS ADOPTARÁN EL PRODUCTO SI LES ENTREGAMOS ______________ .
Motivadores Clave Los motivadores reflejan la innovación. Si no ofrecemos algo radicalmente superior a lo ya existente, los usuarios no verán motivos para adoptar nuestro producto.
Motivadores Clave EXPRÉSALOS COMO BENEFICIOS DIRECTOS Ahorro de tiempo Ahorro de dinero Más rentabilidad Seguridad Prestigio Menos fricción Mejores decisiones Nuevas posibilidades Acceso Mejor servicio Contenido de valor Personalización Mejores relaciones etc.
Impacto Esperado El impacto refleja uso y adopción masiva. A través del impacto, podemos visualizar qué sucedería si una gran cantidad de personas incorporan nuestro producto o servicio en sus vidas.
Impacto Esperado No mezcles impacto con objetivos. El impacto no puede ser controlado o medido de manera objetiva. Tampoco es lo que quieres lograr en cada usuario individualmente.
Impacto Esperado La gente comenzará a ir menos a los malls porque preferirán comprar a través de nuestra tienda. Ejemplo.com será el primer lugar donde los periodistas irán a alimentarse de noticias. A los usuarios les encantará Ejemplo.com. Ejemplo.com venderá 1000 suscripciones en un año.
Comportamientos Clave Los comportamientos son objetivamente medibles. Hay una relación 1:1:1 entre el comportamiento, un motivador asociado y un objetivo de negocio.
Comportamientos Clave Estimar su consumo de agua usando la aplicación. Comprender mejor la importancia de cuidar el agua. Calcular su índice de masa corporal. Mejorar su salud. Comprar.
Métricas / KPI's Las métricas son comportamientos expresados en datos. Las métricas bien planteadas vuelven tangible lo intangible, y nos cuentan la historia de nuestros usuarios.
Métricas / KPI's Arranca de las Vanity Metrics. Likes, seguidores y visitas al sitio lucen bien, pero suelen estar poco relacionados con disposición a la adopción o compra. No te autoengañes.
Métricas / KPI's Recurrencia de uso Tiempo para completar una tarea Funnel completado Número de peticiones de soporte SUS (System Usability Scale) NPS (Net Promoter Score) Visitas Followers