Scope Canvas: El punto de partida de Lean UX

Scope Canvas es la herramienta que hemos creado en Continuum como la columna vertebral de nuestros proyectos de Experiencia de Usuario. Aprende a usarlo en tus propios proyectos con esta guía.

Transcript

1. Scope Canvas El punto de partida de Lean UX
2. Qué es Lean UX
3. ES IMPOSIBLE SEPARAR LA EXPERIENCIA DE USUARIO DEL CORAZÓN DE UN NEGOCIO.
4. © Humans of New York UX implica convertir a tus usuarios en seres humanos, con historias, limitaciones, sueños y necesidades.
5. CRAFT Detalles Performance Coherencia Obsesión UX HUMANO Necesidades Contextos Realidades Empatía
6. LEAN MAXIMIZAR APRENDIZAJE APRENDER RÁPIDO APRENDER BARATO EMPEZAR VALIDAR ITERAR
7. LEAN+UX Aprender lo antes posible las lecciones que nos permitirán crear una experiencia de usuario óptima.
8. CREAMOS SCOPE CANVAS PARA UNIR OBJETIVOS DE NEGOCIO CON NECESIDADES DE USUARIO.
9. USUARIOS NEGOCIO NECESIDADES MOTIVADORES PROPÓSITO IMPACTO OBJETIVOS COMPORTAMIENTOS MÉTRICAS
10. ¿Por qué usar Scope Canvas? Es colaborativo. Todos toman parte en definir el corazón del proyecto UX, reflejando los distintos puntos de vista involucrados. Es visible. Las necesidades, objetivos y principios clave están visibles para todos y sirven como un recordatorio constante. Es liviano. El tiempo usado en documentar es mínimo. Es fácil de modificar, replicar y reconstruir.
11. Descarga el imprimible PDF en scopecanvas.com
12. USUARIOS NEGOCIO NECESIDADES COMPORTAMIENTOS | MÉTRICAS MOTIVADORES ♥ PROPÓSITO HIPÓTESIS ◎ OBJETIVOS PROYECTO: SCOPE CANVAS Canvas Hipotético — Al principio del proyecto UX. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. Lean UX usando Validation Onion
13. USUARIOS NEGOCIO NECESIDADES COMPORTAMIENTOS | MÉTRICAS MOTIVADORES ♥ PROPÓSITO HIPÓTESIS ◎ OBJETIVOS PROYECTO: SCOPE CANVAS Canvas (más) Validado — Cuando el proyecto avanza. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. Lean UX usando Validation Onion
14. USA POST-ITS Y LÁPICES GRANDES SÉ SIMPLE Y BREVE DEBATE, NO JUZGUES TOLERA EL CAOS Reglas del juego
15. MAPEANDO EL PROYECTO Nuevo Maduro Específico General Más fácil de medir Más integrado dentro de un ecosistema Objetivos de negocio más amplios Más touchpoints Más incertidumbre Mayor uso de la intuición Más datos duros para medir Más referentes
16. MAPEANDO EL PROYECTO Nuevo Maduro Específico General Startup Feature innovador Competidor Actualización
17. MAPEANDO EL PROYECTO Nuevo Maduro Específico General SpaceX Apple Pay Linio Rediseño responsive
18. USUARIOS NEGOCIO NECESIDADES MOTIVADORES PROPÓSITO IMPACTO OBJETIVOS COMPORTAMIENTOS MÉTRICAS
19. ¿Qué hace que esto valga la pena? ¿Por qué hacemos esto? ¿Qué nos mueve? Propósito NOS MUEVE HACER ESTO PORQUE: _______________
20. El propósito sirve a la organización y a sus usuarios por igual. No es egoísta ni abnegada. Es un equilibrio. Propósito
21. El propósito estimula a moverse. Mantiene al equipo con hambre de seguir explorando. Motiva y energiza. Propósito
22. Propósito Más tiempo para lo realmente importante. Ser líderes en el mundo digital. Poner el ahorro energético al alcance de todos. Posicionarnos como innovadores.
23. Propósito “Que toda mujer se sienta bella” “Org la información del mundo” El propósito es inspirador y desafiante. “Que todo el mundo use autos eléctricos”
24. USUARIOS NEGOCIO NECESIDADES MOTIVADORES PROPÓSITO IMPACTO OBJETIVOS COMPORTAMIENTOS MÉTRICAS
25. ¿Qué problemas y/u oportunidades insatisfechas tenemos el potencial de atender? Necesidades de Usuarios NUESTROS USUARIOS NECESITAN / DESEAN: _______________
26. 3 PASOS PARA DETECTAR NECESIDADES DE USUARIOS Necesidades de Usuarios 1 INVESTIGAR 2 CREAR HISTORIAS 3 SINTETIZAR
27. Necesidades según posición del proyecto Nuevo Maduro Específico General En contexto Hipotéticas Validadas Globales Múltiples
28. Necesidades de Usuarios Pagar cuentas desde cualquier lugar. Una app móvil para pagar sus cuentas. Ahorrar energía. Ahorrar energía en un juego.
29. Necesidades de Usuarios Detecta oportunidades. Las oportunidades son valor agregado para los usuarios que ellos aún no imaginan posible. Si le hubiera preguntado a la gente qué querían ellos, 
 me habrían dicho que “un caballo más rápido”. — Henry Ford
30. Necesidades de Usuarios ¿Varios segmentos? Define una necesidad por cada segmento de usuarios o clientes que atienda el producto. Caso de portal de empleos: * Empresas: Necesitan encontrar talentos rápidamente. * Profesionales: Necesitan encontrar trabajo en un buen lugar.
31. USUARIOS NEGOCIO NECESIDADES MOTIVADORES PROPÓSITO IMPACTO OBJETIVOS COMPORTAMIENTOS MÉTRICAS 31
32. ¿Cuáles son los objetivos del proyecto? ¿Qué esperamos obtener? ¿Cuál es la prioridad? Objetivos de negocio Lo que queremos conseguir es: _______________
33. Objetivos de negocio Los objetivos pueden ser monetarios o funcionales. Satisfacen una necesidad para la organización. Son medibles: sabes cuándo no se están cumpliendo.
34. Objetivos de negocio Reducir el tiempo promedio para hacer una compra al menos en un 50%. Aumentar el engagement. Obtener 10.000 usuarios activos y recurrentes en el plazo de un año. Que la gente respete más el medioambiente.
35. Objetivos según posición del proyecto Nuevo Maduro Específico General Optimización Adopción Rentabilidad Satisfacción
36. Objetivos de negocio AQUÍ TAMBIÉN Detecta oportunidades. La organización puede beneficiarse en formas que ni ellos mismos visualizan aún; el experto de UX es capaz de intuir estas oportunidades y agregarlas a la germinación del producto.
37. USUARIOS NEGOCIO NECESIDADES MOTIVADORES PROPÓSITO IMPACTO OBJETIVOS COMPORTAMIENTOS MÉTRICAS
38. ¿Qué entregamos de mejor a los usuarios para satisfacer sus necesidades? Motivadores Clave LOS USUARIOS ADOPTARÁN EL PRODUCTO SI LES ENTREGAMOS ______________ .
39. Motivadores Clave Los motivadores satisfacen directamente necesidades de usuarios. No son lo que a nosotros más nos gusta del producto.
40. Motivadores Clave Los motivadores reflejan la innovación. Si no ofrecemos algo radicalmente superior a lo ya existente, los usuarios no verán motivos para adoptar nuestro producto.
41. Motivadores Clave EXPRÉSALOS COMO BENEFICIOS DIRECTOS Ahorro de tiempo Ahorro de dinero Más rentabilidad Seguridad Prestigio Menos fricción Mejores decisiones Nuevas posibilidades Acceso Mejor servicio Contenido de valor Personalización Mejores relaciones etc.
42. USUARIOS NEGOCIO NECESIDADES MOTIVADORES PROPÓSITO IMPACTO OBJETIVOS COMPORTAMIENTOS MÉTRICAS
43. ¿Qué tan lejos podemos llegar si nos va bien y los objetivos de negocio se cumplen? Impacto Esperado ESPERAMOS CONVERTIRNOS EN: _______________
44. Impacto Esperado El impacto refleja uso y adopción masiva. A través del impacto, podemos visualizar qué sucedería si una gran cantidad de personas incorporan nuestro producto o servicio en sus vidas.
45. Impacto Esperado No mezcles impacto con objetivos. El impacto no puede ser controlado o medido de manera objetiva. Tampoco es lo que quieres lograr en cada usuario individualmente.
46. Impacto Esperado La gente comenzará a ir menos a los malls porque preferirán comprar a través de nuestra tienda. Ejemplo.com será el primer lugar donde los periodistas irán a alimentarse de noticias. A los usuarios les encantará Ejemplo.com. Ejemplo.com venderá 1000 suscripciones en un año.
47. USUARIOS NEGOCIO NECESIDADES MOTIVADORES PROPÓSITO IMPACTO OBJETIVOS COMPORTAMIENTOS MÉTRICAS
48. ¿Qué acciones específicas de los usuarios implican conversión? Comportamientos Clave ESPERAMOS QUE LOS USUARIOS _____________ .
49. Comportamientos Clave Los comportamientos son objetivamente medibles. Hay una relación 1:1:1 entre el comportamiento, un motivador asociado y un objetivo de negocio.
50. Comportamientos Clave Estimar su consumo de agua usando la aplicación. Comprender mejor la importancia de cuidar el agua. Calcular su índice de masa corporal. Mejorar su salud. Comprar.
51. USUARIOS NEGOCIO NECESIDADES MOTIVADORES PROPÓSITO IMPACTO OBJETIVOS COMPORTAMIENTOS MÉTRICAS
52. ¿Cómo sabemos que los objetivos se están cumpliendo? ¿Dónde medimos? ¿Cómo medimos? Métricas / KPI's MEDIREMOS _____ para saber si LO LOGRAMOS.
53. Métricas / KPI's Las métricas son comportamientos expresados en datos. Las métricas bien planteadas vuelven tangible lo intangible, y nos cuentan la historia de nuestros usuarios.
54. Métricas / KPI's ENCUENTRA TU MÉTRICA ¿Cuál es tu KPI o métrica más importante? ¿Cómo medimos el éxito? ¿Qué buscamos optimizar o mejorar?
55. Métricas / KPI's Arranca de las Vanity Metrics. Likes, seguidores y visitas al sitio lucen bien, pero suelen estar poco relacionados con disposición a la adopción o compra. No te autoengañes.
56. Métricas / KPI's Recurrencia de uso Tiempo para completar una tarea Funnel completado Número de peticiones de soporte SUS (System Usability Scale) NPS (Net Promoter Score) Visitas Followers
57. Métricas según posición del proyecto Nuevo Maduro Específico General Cuantitativas Cualitativas Hipotéticas Comparativas
59. Descarga el imprimible PDF en scopecanvas.com
60. Gracias. @continuumhq