Scope Canvas: El punto de partida de Lean UX

Scope Canvas es la herramienta que hemos creado en Continuum como la columna vertebral de nuestros proyectos de Experiencia de Usuario. Aprende a usarlo en tus propios proyectos con esta guía.

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1. Scope Canvas
   El punto de partida de Lean UX
   

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2. Qué es Lean UX
   

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3. ES IMPOSIBLE SEPARAR
   LA EXPERIENCIA DE
   USUARIO DEL CORAZÓN
   DE UN NEGOCIO.
   

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4. © Humans of New York
   UX implica convertir a tus usuarios en
   seres humanos, con historias,
   limitaciones, sueños y necesidades.
   

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5. CRAFT
   Detalles
   Performance
   Coherencia
   Obsesión
   UX
   HUMANO
   Necesidades
   Contextos
   Realidades
   Empatía
   

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6. LEAN
   MAXIMIZAR APRENDIZAJE
   APRENDER RÁPIDO
   APRENDER BARATO
   EMPEZAR
   VALIDAR
   ITERAR
   

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7. LEAN+UX
   Aprender lo antes posible las
   lecciones que nos permitirán
   crear una experiencia de
   usuario óptima.
   

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8. CREAMOS
   SCOPE CANVAS
   PARA UNIR OBJETIVOS
   DE NEGOCIO CON
   NECESIDADES DE
   USUARIO.
   

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9. USUARIOS NEGOCIO
   NECESIDADES
   MOTIVADORES
   PROPÓSITO
   IMPACTO
   OBJETIVOS
   COMPORTAMIENTOS MÉTRICAS
   

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10. ¿Por qué usar Scope Canvas?
    Es colaborativo.
    Todos toman parte en definir el corazón del proyecto UX,
    reflejando los distintos puntos de vista involucrados.
    Es visible.
    Las necesidades, objetivos y principios clave están visibles
    para todos y sirven como un recordatorio constante.
    Es liviano.
    El tiempo usado en documentar es mínimo. Es fácil de
    modificar, replicar y reconstruir.
    

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11. Descarga el imprimible PDF en
    scopecanvas.com
    

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12. USUARIOS NEGOCIO
    NECESIDADES
    COMPORTAMIENTOS | MÉTRICAS
    MOTIVADORES ♥ PROPÓSITO HIPÓTESIS ◎ OBJETIVOS
    PROYECTO:
    SCOPE CANVAS
    Canvas Hipotético — Al principio del proyecto UX.
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    Lean UX usando Validation Onion
    

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13. USUARIOS NEGOCIO
    NECESIDADES
    COMPORTAMIENTOS | MÉTRICAS
    MOTIVADORES ♥ PROPÓSITO HIPÓTESIS ◎ OBJETIVOS
    PROYECTO:
    SCOPE CANVAS
    Canvas (más) Validado — Cuando el proyecto avanza.
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    Lean UX usando Validation Onion
    

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14. USA POST-ITS Y LÁPICES GRANDES
    SÉ SIMPLE Y BREVE
    DEBATE, NO JUZGUES
    TOLERA EL CAOS
    Reglas del juego
    

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15. MAPEANDO EL PROYECTO
    Nuevo
    Maduro
    Específico General
    Más fácil de medir
    Más integrado
    dentro de un
    ecosistema
    Objetivos de
    negocio más
    amplios
    Más touchpoints
    Más incertidumbre
    Mayor uso de la
    intuición
    Más datos duros
    para medir
    Más referentes
    

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16. MAPEANDO EL PROYECTO
    Nuevo
    Maduro
    Específico General
    Startup
    Feature
    innovador
    Competidor
    Actualización
    

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17. MAPEANDO EL PROYECTO
    Nuevo
    Maduro
    Específico General
    SpaceX
    Apple Pay
    Linio
    Rediseño
    responsive
    

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18. USUARIOS NEGOCIO
    NECESIDADES
    MOTIVADORES
    PROPÓSITO
    IMPACTO
    OBJETIVOS
    COMPORTAMIENTOS MÉTRICAS
    

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19. ¿Qué hace que esto valga la pena? ¿Por qué hacemos
    esto? ¿Qué nos mueve?
    Propósito
    NOS MUEVE HACER
    ESTO PORQUE:
    _______________
    

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20. El propósito sirve a la
    organización y a sus
    usuarios por igual.
    No es egoísta ni abnegada. Es un equilibrio.
    Propósito
    

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21. El propósito estimula
    a moverse.
    Mantiene al equipo con hambre de seguir
    explorando. Motiva y energiza.
    Propósito
    

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22. Propósito
    Más tiempo para lo realmente importante.
    Ser líderes en el mundo digital.
    Poner el ahorro energético al alcance de todos.
    Posicionarnos como innovadores.
    

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23. Propósito
    “Que toda mujer se
    sienta bella”
    “Org la información del
    mundo”
    El propósito es inspirador y desafiante.
    “Que todo el mundo
    use autos eléctricos”
    

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24. USUARIOS NEGOCIO
    NECESIDADES
    MOTIVADORES
    PROPÓSITO
    IMPACTO
    OBJETIVOS
    COMPORTAMIENTOS MÉTRICAS
    

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25. ¿Qué problemas y/u oportunidades insatisfechas
    tenemos el potencial de atender?
    Necesidades de Usuarios
    NUESTROS USUARIOS
    NECESITAN / DESEAN:
    _______________
    

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26. 3 PASOS PARA DETECTAR NECESIDADES DE USUARIOS
    Necesidades de Usuarios
    1
    INVESTIGAR
    2
    CREAR
    HISTORIAS
    3
    SINTETIZAR
    

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27. Necesidades según posición del proyecto
    Nuevo
    Maduro
    Específico General
    En contexto
    Hipotéticas
    Validadas
    Globales
    Múltiples
    

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28. Necesidades de Usuarios
    Pagar cuentas desde cualquier lugar.
    Una app móvil para pagar sus cuentas.
    Ahorrar energía.
    Ahorrar energía en un juego.
    

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29. Necesidades de Usuarios
    Detecta oportunidades.
    Las oportunidades son valor agregado para los
    usuarios que ellos aún no imaginan posible.
    Si le hubiera preguntado a la gente qué querían ellos, 

    me habrían dicho que “un caballo más rápido”.
    — Henry Ford
    

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30. Necesidades de Usuarios
    ¿Varios segmentos?
    Define una necesidad por cada segmento de
    usuarios o clientes que atienda el producto.
    Caso de portal de empleos:
    * Empresas: Necesitan encontrar talentos rápidamente.
    * Profesionales: Necesitan encontrar trabajo en un buen lugar.
    

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31. USUARIOS NEGOCIO
    NECESIDADES
    MOTIVADORES
    PROPÓSITO
    IMPACTO
    OBJETIVOS
    COMPORTAMIENTOS MÉTRICAS
    31
    

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32. ¿Cuáles son los objetivos del proyecto? ¿Qué
    esperamos obtener? ¿Cuál es la prioridad?
    Objetivos de negocio
    Lo que queremos
    conseguir es:
    _______________
    

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33. Objetivos de negocio
    Los objetivos pueden
    ser monetarios o
    funcionales.
    Satisfacen una necesidad para la organización.
    Son medibles: sabes cuándo no se están
    cumpliendo.
    

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34. Objetivos de negocio
    Reducir el tiempo promedio para hacer una compra
    al menos en un 50%.
    Aumentar el engagement.
    Obtener 10.000 usuarios activos y recurrentes en el
    plazo de un año.
    Que la gente respete más el medioambiente.
    

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35. Objetivos según posición del proyecto
    Nuevo
    Maduro
    Específico General
    Optimización
    Adopción
    Rentabilidad
    Satisfacción
    

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36. Objetivos de negocio
    AQUÍ TAMBIÉN
    Detecta oportunidades.
    La organización puede beneficiarse en formas
    que ni ellos mismos visualizan aún; el experto
    de UX es capaz de intuir estas oportunidades y
    agregarlas a la germinación del producto.
    

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37. USUARIOS NEGOCIO
    NECESIDADES
    MOTIVADORES
    PROPÓSITO
    IMPACTO
    OBJETIVOS
    COMPORTAMIENTOS MÉTRICAS
    

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38. ¿Qué entregamos de mejor a los usuarios para
    satisfacer sus necesidades?
    Motivadores Clave
    LOS USUARIOS ADOPTARÁN
    EL PRODUCTO SI LES
    ENTREGAMOS
    ______________ .
    

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39. Motivadores Clave
    Los motivadores
    satisfacen directamente
    necesidades de usuarios.
    No son lo que a nosotros más nos gusta
    del producto.
    

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40. Motivadores Clave
    Los motivadores reflejan
    la innovación.
    Si no ofrecemos algo radicalmente
    superior a lo ya existente, los usuarios no
    verán motivos para adoptar nuestro
    producto.
    

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41. Motivadores Clave
    EXPRÉSALOS COMO BENEFICIOS DIRECTOS
    Ahorro de tiempo
    Ahorro de dinero
    Más rentabilidad
    Seguridad
    Prestigio
    Menos fricción
    Mejores decisiones
    Nuevas posibilidades
    Acceso
    Mejor servicio
    Contenido de valor
    Personalización
    Mejores relaciones
    etc.
    

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42. USUARIOS NEGOCIO
    NECESIDADES
    MOTIVADORES
    PROPÓSITO
    IMPACTO
    OBJETIVOS
    COMPORTAMIENTOS MÉTRICAS
    

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43. ¿Qué tan lejos podemos llegar si nos va bien y los
    objetivos de negocio se cumplen?
    Impacto Esperado
    ESPERAMOS
    CONVERTIRNOS EN:
    _______________
    

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44. Impacto Esperado
    El impacto refleja uso
    y adopción masiva.
    A través del impacto, podemos visualizar
    qué sucedería si una gran cantidad de
    personas incorporan nuestro producto o
    servicio en sus vidas.
    

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45. Impacto Esperado
    No mezcles impacto
    con objetivos.
    El impacto no puede ser controlado o
    medido de manera objetiva. Tampoco es
    lo que quieres lograr en cada usuario
    individualmente.
    

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46. Impacto Esperado
    La gente comenzará a ir menos a los malls porque
    preferirán comprar a través de nuestra tienda.
    Ejemplo.com será el primer lugar donde los
    periodistas irán a alimentarse de noticias.
    A los usuarios les encantará Ejemplo.com.
    Ejemplo.com venderá 1000 suscripciones en un año.
    

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47. USUARIOS NEGOCIO
    NECESIDADES
    MOTIVADORES
    PROPÓSITO
    IMPACTO
    OBJETIVOS
    COMPORTAMIENTOS MÉTRICAS
    

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48. ¿Qué acciones específicas de los usuarios implican
    conversión?
    Comportamientos Clave
    ESPERAMOS QUE
    LOS USUARIOS
    _____________ .
    

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49. Comportamientos Clave
    Los comportamientos son
    objetivamente medibles.
    Hay una relación 1:1:1 entre el
    comportamiento, un motivador asociado
    y un objetivo de negocio.
    

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50. Comportamientos Clave
    Estimar su consumo de agua usando la aplicación.
    Comprender mejor la importancia de cuidar el agua.
    Calcular su índice de masa corporal.
    Mejorar su salud.
    Comprar.
    

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51. USUARIOS NEGOCIO
    NECESIDADES
    MOTIVADORES
    PROPÓSITO
    IMPACTO
    OBJETIVOS
    COMPORTAMIENTOS MÉTRICAS
    

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52. ¿Cómo sabemos que los objetivos se están
    cumpliendo? ¿Dónde medimos? ¿Cómo medimos?
    Métricas / KPI's
    MEDIREMOS _____
    para saber si LO
    LOGRAMOS.
    

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53. Métricas / KPI's
    Las métricas son
    comportamientos
    expresados en datos.
    Las métricas bien planteadas vuelven
    tangible lo intangible, y nos cuentan la
    historia de nuestros usuarios.
    

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54. Métricas / KPI's
    ENCUENTRA TU MÉTRICA
    ¿Cuál es tu KPI o métrica
    más importante?
    ¿Cómo medimos el éxito?
    ¿Qué buscamos optimizar o mejorar?
    

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55. Métricas / KPI's
    Arranca de las Vanity
    Metrics.
    Likes, seguidores y visitas al sitio lucen
    bien, pero suelen estar poco relacionados
    con disposición a la adopción o compra.
    No te autoengañes.
    

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56. Métricas / KPI's
    Recurrencia de uso
    Tiempo para completar una tarea
    Funnel completado
    Número de peticiones de soporte
    SUS (System Usability Scale)
    NPS (Net Promoter Score)
    Visitas
    Followers
    

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57. Métricas según posición del proyecto
    Nuevo
    Maduro
    Específico General
    Cuantitativas Cualitativas
    Hipotéticas
    Comparativas
    

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58. View Slide

59. Descarga el imprimible PDF en
    scopecanvas.com
    

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60. Gracias.
    @continuumhq
    

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