「使いやすさ」だけでは、「勝てる」サービスにはならない。〜KPIとUXの分断を埋める、サービス戦略という「指針」〜

UI UX Camp! 2026 | いま、見つめなおすデザイン

■登壇者
吉川 聡史|株式会社ニジボックス UX・ディレクション室 室長 横断UX・ディレクション部 部長
永松 健志｜株式会社ニジボックス UX・ディレクション室 横断UX・ディレクション部 1グループ グループリーダー

■イベント特設サイト
https://cp.nijibox.jp/uiuxcamp
※タイムテーブルや登壇者プロフィールなど詳細は 上記サイトをご覧ください

■過去の開催情報
本イベントは今年で5回目の開催となります。
過去開催した分のイベントレポートを以下のリンクからご覧いただけます。

・2025年開催「デザイン新世界の波に乗れ！」
　https://blog.nijibox.jp/article/ui-ux...
・2024年開催「UI UX Camp! 2024 ～未来を創る、テクノロジー進化とデザイン～」
　https://blog.nijibox.jp/article/ui-ux...
・2023年開催「UI UX Camp！2023 – やさしさでデザインする 一人ひとりに理想的な世界」
　https://blog.nijibox.jp/article/uiuxc...
・2022年開催「UI UX Camp！- デザインでDX時代を切り拓け！」
　https://blog.nijibox.jp/article/uiuxc...

■主催
株式会社ニジボックス

Transcript

1. © NIJIBOX Co., Ltd. 1 「使いやすさ」だけでは、「勝てる」サービスにはならない。 〜KPIとUXの分断を埋める、サービス戦略という「指針」〜 株式会社ニジボックス
2. ニジボックスでUXデザイナーとWebディレクターが所属するUX・ディレクション室の室長。 2011年11月にイラストレーターとしてニジボックスに入社し、クリエイティブ領域を中心にアニ メーター、デザイナーなど幅広く担当。 その後ディレクションに職域を広げていき、Webディレクターや映像ディレクターなどを経て、リク ルートの新規事業の伴走や大規模案件においてのマネジメントなど複数経験し今に至る。 前職は漫画家。 UX・ディレクション室 室長 横断UX・ディレクション部 部長 noteで発信中 具体のAI活用をテーマに、様々な実践を発信してま す。noteみてますと問い合わせをいただくことも。 自己紹介 吉川 聡史 x　 ：https://x.com/yoshikawa5116 note：https://note.com/aiux_unite イベント登壇 社内・外でUXデザインやAI、PdM、組織などを テーマに、さまざまなイベントに登壇しています。
3. 普段の業務は新規事業のサービスデザインから、既存サービスのUX改善、業務システムの開発、 品質管理、UXデザインのAI化、マネジメントなどなど。 一方、個人活動としては思想的な方向に興味があり、AI時代のリサーチという営為を考え直す、デ ザインの可能性、デザインと哲学や人類学などの関係をテーマに、登壇・展示も行っている。 AI時代、思想的なことも実務的なこともどっちも大事と考え、日々noteで発信中 UX・ディレクション室 横断UXグループ グループリーダー UXリサーチャー/Webディレクター NIJIBOX Collegeの設計・開発 UX学習プログラム『NIJIBOX College』 のカリキュラム設計・開発をしています。 イベント登壇 社内・外でデザインやAIをテーマに、思想的なもの から実務まで様々なイベントに登壇しています。 自己紹介 x　 ：https://x.com/Dia_Nexus note：https://note.com/art_reflection 永松 健志
4. なぜKPI(数字)とUX(使いやすさ)は 対立してしまうのか？
5. 「KPI達成のためなら、多少の使いにくさは目をつぶるべき」 VS 「ユーザー体験を磨きたいが、ROIにつながる説明ができない」
6. 本当にUXはKPIにつながらないのか？
7. 本日はAI時代こそ考えたい、 ビジネスとUXを統合するニジボックスの思考法をお話ししま す。
8. 対立と背景
9. PdMが「数字」、デザイナーが「使いやすさ」を追求する こんな対立ありませんか？ ：「CVR優先でポップアップを出したい」vs「余計な要素を出したくない」　 PdMの主張 コンバージョンを上げたい UXデザイナーの主張 使いやすさを損ないたくない
10. 本当にそれは事業に貢献できているのか？ 「ユーザーのため」と言いながら「KPIを追うこと」や「UIのお作法を守ること」が目的になっていませんか？ PdM どんな手を使ってでもKPIを伸ば すことが目的になっていないか？ UXデザイナー 事業ではなく、UIのお作法を守る ことが目的になっていないか？ 「目的」と「手段」がすり替わってない？
11. 良いUXは、事業の数字につながるのではないか？ プロダクトが事業のすべてではないが、良い体験のプロダクトを作ることは事業の数字につながるはずだ ＝ 2つは矛盾するものではなく同じ土俵で 語ることはできるのではないか？
12. KPIは単なる追うべきノルマではない。 KPIは”賢く”ハックするものじゃなく、提供価値が正しいかを測る指標 KPI達成できたら なんでもOK! ユーザーにとって ちゃんと価値がある！ KPIが目的 KPIは指標 × ◦
13. 「使いやすいUI」ではなく、価値を作るデザインを 単なる「使いやすいUI」を目指すはなく、どのように「価値を届けられるか？」をちゃんと考える すべての画面を使いや すくしないと…！ ここをちゃんと作り込 むと、ユーザーにとっ て価値があるな UIを作ることが目的 価値を作ることが目的 × ◦ ＝ ROIの説明がつくの では？
14. ニジボックスの実践：ユーザー継続率を上げるための施策設計の事例 UX観点：ユーザー仮説設計とその結果の検証 • お問い合わせの文言などから、こういったユー ザーにこういったニーズ（解決したい課題）があ るのでは？という仮説設計を行う • その仮説がもっともらしいか？をインタビューや アンケートで検証する PdM観点：想定される数値の設計 過去施策などを鑑み、蓋然性が高い数値の読みを仮説設 計 • 該当ページの訪問数 • CVRアップの想定効果（過去施策を元に仮で設 計） • 他に影響しそうな項目を考慮し、筋の高い読みを 設計 上記二つを掛け合わせて、期待される効果により実装の 優先度を設計 • ユーザー課題を本当に解決できるのか？ • その効果はどの程度見込めるのか？ • この2つが高い施策が優先度が高いと定義
15. 使いやすいUIを作ること=良い体験ではない UIの体験に与える影響は大きい。けれど、UIだけがUXに貢献しているわけでも、「使いやすいUI=良い体験」でもない。 プロダクト サービス全体
16. 使いやすいUIを作ること=良い体験ではない UIの体験に与える影響は大きい。けれど、UIだけがUXに貢献しているわけでも、「使いやすいUI=良い体験」でもない。 プロダクト サービス全体 課金体系/ ビジネスモデル オペレーション セールス マーケティング
17. 使いやすいUIを作ること=良い体験ではない UIの体験に与える影響は大きい。けれど、UIだけがUXに貢献しているわけでも、「使いやすいUI=良い体験」でもない。 良い体験のサービス 使いやすいプロダクト サービスはプロダクト以外の要素も含み、複合的に体験となって 現れる。例えばどんなコンテンツが有るかや、心に響くマーケ ティング、心地よいオペレーションなど。 プロダクトでなにができるべきかも、サービス全体の中で位置づ けられる。 良い体験のサービスを実現するために、わかりやすいUIや迷わ ないことは重要だが、それが「良い体験」の全てではない。 プロダクトでどんなことができるべきかは、サービスが何を目 指すべきかに根ざして語られるべきだ。 プロダクト サービス全体 課金体系/ ビジネスモデル オペレーション セールス マーケティング
18. 「サービス戦略」について
19. 事業とデザインの論点を、「作ること」から「価値」へ ぬるっと「新機能を作りました！」ではなく、「ユーザーにとって価値があるか？(アウトカムにつながるか？)」 デザイン なんとなく新機能 作ってみました！ 作ることが論点 × KPI 予算的に新機能は 増やせないです！ 対立
20. 事業とデザインの論点を、「作ること」から「価値」へ ぬるっと「新機能を作りました！」ではなく、「ユーザーにとって価値があるか？(アウトカムにつながるか？)」 デザイン なんとなく新機能 作ってみました！ この機能(施策)、ユー ザーにとって価値があ るんだっけ？ 作ることが論点 価値が論点 × ◦ ユーザーにとって価値 があるはずだから、こ の機能やってみよう！ KPI 予算的に新機能は 増やせないです！ ＝ 対立
21. 事業とデザインの論点を、「作ること」から「価値」へ ぬるっと「新機能を作りました！」ではなく、「ユーザーにとって価値があるか？(アウトカムにつながるか？)」 吉川 話したい！ デザイン なんとなく新機能 作ってみました！ この機能(施策)、ユー ザーにとって価値があ るんだっけ？ 作ることが論点 価値が論点 × ◦ 論点を変える ユーザーにとって価値 があるはずだから、こ の機能やってみよう！ KPI 予算的に新機能は 増やせないです！ ＝ 対立
22. 共通言語としての「サービス戦略」 「なにがユーザー価値につながるか？」をみんなで共通認識をもつ。 共通認識がない 共通認識がある × ◦ こういう新機能作った ら良いんじゃないです かね？ いや、 俺はこっちだと思う 社長の鶴の一声が！ これはユーザーにとっ て価値がある新機能だ と思います。 ここを変えたらもっと 価値が出るかも！ 社長も納得してます！
23. 「誰のどんな悩みに対して、何をやるから、選ばれ続けるのか」を描くことが、事業のあらゆる判断の指針となる ②(NBXは)何をやるのか？ 事業会社が良いサービスを作るための 様々な支援を行う 人々に求められる良い サービスを作ること ③具体的にどう実行するか？ ①そもそも何に価値があるか？ ニジボックスの場合 サービス戦略は「①何が価値？②何をやる？③どうやる？」 UXリサーチ・デザインで良い体験 のサービスを描き、Dir・UI・開発 でプロダクトづくりを支援する
24. サービス戦略は「①何が価値？②何をやる？③どうやる？」 「誰のどんな悩みに対して、何をやるから、選ばれ続けるのか」を描くことが、事業のあらゆる判断の指針となる ②(NBXは)何をやるのか？ UXリサーチ・デザインで良い体験 のサービスを描き、Dir・UI・開発 でプロダクトづくりを支援する 永松 話したい！ 事業会社が良いサービスを作るための 様々な支援を行う 人々に求められる良い サービスを作ること 支援に価値があるのは 「良いサービスをつくること」 自体に価値があるから 個別の領域に意味があるのは、 「良いサービスを作る支援」に つながるから ③具体的にどう実行するか？ ①そもそも何に価値があるか？ ニジボックスの場合
25. リサーチは「何が価値」を知ること 誰がどんな悩みを、どう解決したいのか？ 自分たちが目指すべき 価値が見えてくる 吉川 話したい！ リサーチを通して、 人々の状況や価値観を知る
26. ニジボックスの実践：新規事業における初期フェーズの仮説とリサーチ設計 仮説設計 • その新規事業は「どんな顧客の」課題を解決する のか？を、共通条件を定義して仮説設計 • その顧客の「お金を払ってでも解決したい」課題 はなにか？を仮説設計 • それが解決できるソリューションは何か？を仮説 設計 リサーチ設計 • 上記の3つの観点において「もっともらしいか」 「他にないか」を検証する為にリサーチを設計 • リサーチはインタビューや実証実験等、上記を証 明するには？の観点で設定
27. デザインは「価値を届ける」プロダクトを作ること プロダクトの価値は単なる「画面の綺麗/使いやすさ」ではなく、「ユーザーが快適に価値にたどり着けること」にある それを実現する プロダクトを作る 定義された、 自分たちが目指す価値 永松 話したい！
28. KPIは「価値が実現できているか？」を計測すること 何でも機械的に数値を追うのではなく、きちんと価値が実際に実現できているかを見る 実現したい価値 それはユーザーが どのような状態か？ どのような数字に それが現れるか？ xxx xxx xxx xxx xxx
29. KPIは「価値が実現できているか？」を計測すること 何でも機械的に数値を追うのではなく、きちんと価値が実際に実現できているかを見る 欲しいモノに すぐ出会える 検索して迷わず サクサク選べている 検索から購入完了まで の「時間が短い」 xxx xxx ECサイトの例 ※「アプリの滞在時間が長い＝良い」という機械的なKPIとは真逆
30. 時には「戦略」そのものも疑ってみよう 戦略を現場やユーザーの動き、実態とズレていないかを問い直すことも重要。戦略はPDCAのPの部分でもある。 戦略 実行 ユーザー の反応 戦略 実行 ユーザー の反応 見直し 吉川 話したい！
31. 現場だけでなく組織全体で考えていくことも必要 現場が「違うかも！」と思っても、組織がそれを受け止められなければ勝てるサービスは作れない このKPI見ても、 サービスが良くなら ない気がする… リサーチや デザインは重要 戦略が 決まってない… 現場 UXデザインは コストセンター とにかく リリース！ 計画を変えるのは難 しい 上層部 永松 話したい！
32. ニジボックスの実践：社内・社外向けのUXの教育 企業向けUX研修『NIJIBOX College』 一般的なUXデザイナー向けの「UXデザインのプロセス」だけではなく、経営層やPdMにも知っておきたい「組織 全体でUXに取り組むには」「UXを戦略に入れ込むには」をテーマにしたUX研修プログラムです。 サービス戦略からUIまでを一気通貫の説明や、UXデザインを取り入れる際の障壁、ニジボックスの実践知が詰 まった座学+WSの研修プログラムです。
33. AI時代に
34. これからの時代、UXデザインはAIで効率化される 自分たちも競合もAIを使ってプロダクトをすぐにリリースする時代がやってくる
35. AI時代の人間の役割は「価値」を考えること AIで「無難なプロダクト」を作るのではなく、人間とAIで「価値あるもの」を作る必要がある 永松 話したい！
36. AIで浮いた時間を「価値を作るために」使おう 「AIで浮いた時間何してます？」「もっと作業してます！」とならないように いままで 作業に かかってた時間 作業 次の作業 次の次の… 作業 価値づくり 見直し AIで浮いた時間に 作業を詰め込んでしまう AIで浮いた時間を 「価値」を上げるために使う 吉川 話したい！
37. ニジボックスの実践：既存LPの高速リニューアルと価値向上 AIによる生産性向上 • 要件定義におけるAIによる補助 • WF作成の完全自動化 • コーディングのAI活用 人間による価値向上 • 通常であれば「作る」だけで手一杯の工数感のな かで、「より成果を出すには？」を論点に 要件定義の前の要求定義まで行う。（ここでもAI は生産性だけでなくクオリティアップ観点でも使 用） • また実装上の課題も、AIによって洗い出させて高 速で分析 結果 • 制作工数はデザイン工程以外は、ほぼ倍速で進行 • その上で要求、要件定義をこれまでよりも時間を かけ、成果も大きく向上
38. アウトプットからアウトカムへ 「やったこと」ではなく、「価値あること」を評価しよう 作ってみました！ KPI達成しました！ この機能(施策)、 ユーザーにとって 価値がある！ × ◦
39. 勝てるサービスは「戦略・プロダクト・組織」の一気通貫から 何が価値かを考え、それを実現させ、きちんと組織全体でドライブする [戦略] 何が価値か考える [プロダクト] 価値を実現する [組織全体] 価値の実現が 重要であると認識す る
40. ニジボックスは「勝てるサービス」と「組織」を支援しています ニジボックスでは、みなさまと共に「戦略」を立て、プロダクトを作り、「自走できる組織作り」を支援しています 全ての企業のサービスを成⻑させる
41. AIによってアプリやUIを作るスピードが劇的に向上した時代に 「AIと共に素早く形にしたとしても、ユーザーに響かなければ 成果には結びつかない」事実に向き合う必要があります。 そんな中でなぜニジボックスはUX学習プログラムを作ったの か、そしてAI時代を見据えたUXの本質とは…？というお話を、 カリキュラムを公開しながらお話します。 同じ二人ですが、できる限り違う話をするのでぜひご参加くだ さい。 3/27(金)に『NIJIBOX College』に関するオンラインイベント を開催予定です。