第三回カスタマーサクセス天下一武闘会 エンタープライズのリリース戦略

5003dde674054fce111e231fd55a2e2a?s=47 CS HACK
July 05, 2019

第三回カスタマーサクセス天下一武闘会 エンタープライズのリリース戦略

第三回 カスタマーサクセス天下一武闘会 - CS HACK #30での株式会社BEDORE様登壇資料

5003dde674054fce111e231fd55a2e2a?s=128

CS HACK

July 05, 2019
Tweet

Transcript

  1. 19.

    • 過去のリリース基準の実績 • ユーザ視点で重要な観点 • リリース基準を満たすために、 必要なオンボーディング • どの部署に対して •

    どの程度のリリース基準で合意し、 • どの様なオンボーディングを設計すべきか • 導入に関係している部署は? • 部署の担当範囲・ゴールは? • 部署間のちから関係は? ① セールスとCSの持っている情報のANDを取る セールス カスタマーサクセス イン プット アウト プット • 経営企画とITヘルプデスクに対して • ITヘルプデスクが推奨する高い基準で合意し、 • その基準を満たせるオンボーディングを設計する
  2. 20.

    ② 導入前から提案する 営業 キックオフ オンボーディング リリース Before オンボーディング 設計 リリース

    判定 導入 リリース基準の 作成・確定 オンボーディングの再実施・リリース遅延 リリース 基準 未達 After リリース基準 作成・提案 導入 リリース 判定 リリース 基準 達成 オンボーディング 設計 リリース基準 確定
  3. 21.

     エンタープライズには厳密に「リリース基準」が存在する  しかし、基準を満たしても、リリースが遅延・頓挫する   ① 関係者が多く、     ② 部署ごとに役割やミッションが異なる  ③ リリース基準がズレる Summary 課題

    カテゴリ 原因 施策 予選:セールスとカスタマーサクセスの連携  セールスとカスタマーサクセスの連携による、リリース作成  ① 2者が持っている情報のANDを取る  ② 導入の前段階から提案を行う
  4. 44.