Principal techniques in User Experience

DaFED#30
Speaker: Darko Čengija, UX Passion
Kako ugraditi korisničko iskustvo u temelje svog proizvoda? Šta su Persone, Crvene rute, a šta je Usability? Šta raditi, a šta ne raditi tokom razvoja softverskog rešenja? Ovo predavanje je namenjeno polaznicima koji za sada imaju osnovno ili srednje poznavanje koncepata iz korisničkog iskustva, a rade u softverskoj industriji.

Transcript

1. UVOD U KORISNIČKO ISKUSTVO
 
 DaFED#30 03.03.15 1 DARKO ČENGIJA USABILITY SPECIALIST, UX PASSION darko@uxpassion.com - @darkoche
2. 03.03.15 2 Što ćete čuti u idućih 
 40 minuta?
3. 03.03.15 3 •  Osnove najvažnijih User Experience tehnika •  Kontekst u kojem se primjenjuju i zašto
4. 03.03.15 4 Tko sam ja?
6. 03.03.15 6 2009 Usability specialist Information Architect Interaction Designer 2015
7. 03.03.15 7 Korisničko iskustvo?
10. 03.03.15 10 “Focus on the user and everything else will follow” - Google
11. 03.03.15 11 Persone
13. 03.03.15 13 There’s no such thing as an ‘average’ user
14. 03.03.15 14 Što je persona? •  Kratak sažetak neke ključne grupe korisnika •  Persona ne opisuje stvarnog pojedinačnog korisnika, niti prosječnog korisnika •  Persona opisuje stereotip grupe korisnika •  Formatirana je kao stvarna osoba
15. 03.03.15 15 Primjer
16. 03.03.15 16 Koje persone bi mogla imati aplikacija koja služi za hodanje u prirodi?
17. 03.03.15 17 1. korak - intervjui
18. 03.03.15 18 2. korak – ključne karakteristike Razlozi hodanja Rekreativno i povremeno Ozbiljno i često Poznavanje tehnologije Površno Dobro
19. 03.03.15 19 3. korak – grupiranje Razlozi hodanja Rekreativno i povremeno Ozbiljno i često Poznavanje tehnologije Površno Dobro
20. 03.03.15 20 4. korak – personalizacija Razlozi hodanja Rekreativno i povremeno Ozbiljno i često Poznavanje tehnologije Površno Dobro
21. 03.03.15 21 Persona 1 – Sebastian Sebastian Želi često hodati prirodom, ne treba mu high-tech podrška -  Želi otkriti nepoznata mjesta -  Voli fotografirati ono što mu se svidi -  Motivacija: “Postoji li neka zanimljiva priča vezana uz ovu lokaciju?”
22. 03.03.15 22 Persona 2 – Vanesa Vanesa Često se kreće na otvorenom, a tehnologiju koristi za bogatiji doživljaj izlaska -  Koristi GPS za kretanje u prirodi -  Želi se povezati s prijateljima i izlazak pretvoriti u igru -  Motivacija: “Koja je najzanimljivija ruta odavde do...?”
23. 03.03.15 23 Persona 3 – Andrea Andrea Izlazi u prirodu kada ima vremena, preferira druženje s prijateljima -  Voli piknik u prirodi i tada gasi mobitel -  Želi se družiti s prijateljima i igrati društvene igre -  Motivacija: “Kako da se odavde vratim do svog auta?”
24. 03.03.15 24 Persona 4 – Marko Marko Napustio je posao u IT tvrtki i želi se posvetiti fotografiji -  Koristi tehnologiju kako bi planirao ili preuzeo rutu -  Želi fotografije dijeliti s prijateljima -  Motivacija: “Gdje se nalaze zanimljiva mjesta za fotografiranje?”
25. 03.03.15 25
26. 03.03.15 26
27. 03.03.15 27 Nekoliko savjeta •  Razlike među personama trebaju biti one koje su relevantne za proizvod •  Nemojte imati više od sedam persona •  Persone moraju biti zasnovane na stvarnom istraživanju, ne na vašem nagađanju
28. 03.03.15 28
29. 03.03.15 29 •  Persone Koje smo tehnike do sada prošli
30. 03.03.15 30 Red routes
31. 03.03.15 31
34. 03.03.15 34 Što su red routes? •  Svaki web site ima mali skup funkcionalnosti koje donose korisniku ogromnu vrijednost •  Svaki web site ima i mnoge ostale funkcionalnosti. One staju na put važnim funkcionalnostima i uništavaju vrijednost web sitea •  Fokusiranjem na ono što je korisniku zaista važno spašavamo vrijednost
37. 03.03.15 37 Primjer
38. 03.03.15 38 Koje bi bile red routes za web site (aplikaciju) koja vam pomaže u vođenju evidencije o kućnim financijama?
39. Enter a new transaction What's my current balance Sync with my bank account Spent this month Create a recurring expense Add a new category Monthly budget remaining Convert currencies Create multiple users Most of the people Some of the people Few of the people All of the time Some of the time Very little of the time
40. Enter a new transaction What's my current balance Sync with my bank account Spent this month Create a recurring expense Add a new category Monthly budget remaining Convert currencies Create multiple users Most of the people Some of the people Few of the people All of the time Some of the time Very little of the time
42. 03.03.15 42 •  Persone •  Red routes Koje smo tehnike do sada prošli
43. 03.03.15 43 •  Persone •  Red routes •  Kontekst uporabe •  User stories •  Card sorting •  Informacijska arhitektura Koje smo tehnike do sada prošli
46. 03.03.15 46 Red route “Prikaži utrošene sate po zadacima” User stories - primjer User story “Kao voditelj odjela želim imati pregled nad satima utrošenim na pojedine zadatke kako bih razumio što nas najviše usporava”
50. 03.03.15 50 Mentalni modeli (vs. implementacijski modeli)
51. 03.03.15 51 Mentalni modeli •  Primjer implementacijskog modela je gotovo svaki home theater system, gdje korisnik mora sam znati kako su komponente spojene, koji source te koji daljinski treba za gledanje TV-a •  Premještanje filea iz jednog foldera u drugi je MOVE, ali s C: diska na D: je COPY.
55. 647228131 Social security number The correct format for the Social security number is XXX-XX-XXXX
56. 03.03.15 56 •  Persone •  Red routes •  Kontekst uporabe •  User stories •  Card sorting •  Informacijska arhitektura Koje smo tehnike do sada prošli •  Mentalni modeli
57. 03.03.15 57 •  Persone •  Red routes •  Kontekst uporabe •  User stories •  Card sorting •  Informacijska arhitektura Koje smo tehnike do sada prošli •  Mentalni modeli •  Odbacivi prototipovi
59. 03.03.15 59
60. 03.03.15 60
61. 03.03.15 61 Jednostavni i razumljivi web siteovi
69. 03.03.15 69 Hick’s law •  Nazvan po britanskom psihologu Williamu Edmundu Hicksu, opisuje vrijeme potrebno osobi da donese odluku kao funkciju broja mogućih opcija (izbora), odnosno, povećanjem broja opcija se vrijeme potrebno da se donese odluka povećava logaritamski
79. 03.03.15 79 UX fail
92. 03.03.15 92 •  Persone •  Red routes •  Kontekst uporabe •  User stories •  Card sorting •  Informacijska arhitektura Koje smo tehnike do sada prošli •  Mentalni modeli •  Odbacivi prototipovi •  Jednostavni websiteovi
93. 03.03.15 93 Usability
95. 03.03.15 95 Usability: effectiveness •  Postotak korisnika koji ispravno i potpuno ostvare zadani cilj bez vanjske pomoći •  Disaster rate: postotak korisnika koji misle da su uspješni, a zapravo nisu •  Broj grešaka po jedinici vremena •  Postotak zadataka uspješno odrađenih iz prvog pokušaja •  Koliko puta su korisnici zatražili pomoć
96. 03.03.15 96 Usability: efficiency •  Prosječno vrijeme potrebno za izvršenje zadatka •  Vrijeme potrebno u prvom pokušaju •  Vrijeme potrebno korisniku u usporedbi s ekspertom •  Vrijeme potrebno za ponovno učenje funkcionalnosti •  Vrijeme potrebno da korisnik dosegne razinu eksperta •  Broj koraka potrebnih da se izvrši zadatak
97. 03.03.15 97 Usability: satisfaction •  Srednji rezultat ostvaren u upitniku •  Odnos pozitivnih i negativnih pridjeva u opisu proizvoda •  Postotak korisnika koji bi preporučili proizvod drugima •  Korisnikova subjektivna ocjena kvalitete outputa •  Postotak korisnika koji smatraju da je proizvod jednostavniji od konkurentskog
98. 03.03.15 98 SUS: System Usability Scale •  Najprihvaćeniji upitnik za mjerenje zadovoljstva korisnika •  http://www.measuringusability.com/sus.php •  http://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/ system-usability-scale.html
99. 03.03.15 99 •  Persone •  Red routes •  Kontekst uporabe •  User stories •  Card sorting •  Informacijska arhitektura Koje smo tehnike do sada prošli •  Mentalni modeli •  Odbacivi prototipovi •  Jednostavni websiteovi •  Usability
100. 03.03.15 100 •  Persone •  Red routes •  Kontekst uporabe •  User stories •  Card sorting •  Informacijska arhitektura Koje smo tehnike do sada prošli •  Mentalni modeli •  Odbacivi prototipovi •  Jednostavni websiteovi •  Usability •  Ekspertna analiza •  User testing
101. 03.03.15 101 Q&A
102. 03.03.15 102 HVALA!
103. UX Passion Horvatovac 23 HR – 10000 Zagreb www.uxpassion.com zagreb@uxpassion.com +385 99 338 9941