designsprint-Jobs-To-Be-Done01

ジョブ理論「ジョブ定義文」の作り方。このDeckでは、顧客課題の創出法として「ジョブ理論」の中核にあたる「ジョブ定義文」の作り方を最も簡単に解説しています。

Transcript

1. デザインスプリント ワークショップ
   簡単で精度の高い新規事業開発法#1
   ジョブ定義文の作り方
   

   View Slide

2. よくいただく質問 2
   新規事業開発をどこから始めればよいか迷っています
   事業アイデアを考えるのがそもそも難しいです
   採算がとれるビジネスを計画するには？
   いままででうまくいった事例は？
   我流でも大丈夫？
   

   View Slide

3. 3
   なぜ新規事業立ち上げやプロダクト改善は難しいのでしょう？
   「中小企業白書2017」他より引用
   ビジネスアイデアが偶然成功する確率は、
   わずか1400万分の1
   新規事業の成功確率は、
   わずか5%
   偶然に頼っていたら、
   事業の成功はとうてい有り得ない。
   

   View Slide

4. 4
   ゼロから新規事業・プロダクトを創る際の6つの誤解
   優れたビジネスアイデアが優れたビジネスのもとになる
   ニーズが見つかれば、ビジネスはうまくいく
   優れた技術や革新的技術があれば、優れたプロダクトができる
   ビッグデータの分析ができれば、優れたビジネスアイデアが生まれる
   プロダクトインが理解できれば、優れたビジネスアイデアが見つかる
   マーケットアウトが理解できれば、優れたビジネスアイデアが見つかる
   ×
   ×
   ×
   ×
   ×
   ×
   

   View Slide

5. 5
   なぜ誤解が起きるのでしょうか？
   が、解明されていないため。
   toBであれ、toCであれ、
   顧客が、なぜそのプロダクトを
   購入したのか？
   ・・
   

   View Slide

6. 6
   どうすれば有望な新規事業ができるのか？
   「顧客の課題」から、悩みやモヤモヤを徹底的に掘り起こすこと。
   「ジョブ理論」の定義
   人は、ある特定の商品/サービスを購入したくて購
   入するのではなく、それを生活の中に引き入れるこ
   とで「進歩」したいと望む。
   「進歩」には、やりたいこと、やらなければいけない
   こと、片付けるべき仕事、本質的な欲望、表面的な
   願望など様々ある。
   このことを「顧客が片づけるべきジョブ」と呼ぶ。
   顧客はジョブを片づけるため、顧客は商品/サービ
   スを「雇用」する、と解釈するのがジョブ理論の中核
   理論。
   クレイトン・クリステンセン氏
   

   View Slide

7. 7
   「ジョブ理論」で顧客の悩み・モヤモヤを探り出す
   特定の状況　で　顧客　が　
   成し遂げたい進歩
   「顧客の状況」と「ジョブ」を推理する。
   朝起きたら、ひどい頭痛。でもどうしても朝いちの会議に
   出なければならない状況 で ビジネスパーソン が
   早く頭痛を和らげたいと願う。
   ジョブ定義文の穴埋め例（頭痛薬の例）
   ジョブ定義文
   

   View Slide

8. 8
   新規事業開発の順序
   技術やアイデアを練るのではなく、顧客の悩み・モヤモヤ、ジョブを徹底的に探り
   出し、次に解決策としてのソリューション（プロダクト）を考える（仮説）。
   【1】顧客を決める
   【2】顧客の悩み・モヤモヤを探り出す
   【3】顧客のジョブを見つける
   【4】顧客のジョブを解決する方法を創案する
   【5】顧客に訊いて気づきを得る
   仮説を設定する
   仮説を検証する
   

   View Slide

9. 9
   止むに止まれぬ状況の中で、成し遂げたい進歩
   を手伝ってあげるものができれば、
   それは必ず必要とされる。
   （つまり、売り込まなくても自然と商品は売れる）
   

   View Slide

10. 10
    ジョブ定義のミニワーク
    

    View Slide

11. 11
    ワークの順序
    【1】顧客を決める
    2人ひと組になり、顧客役とインタビュー役を決めます。
    【2】顧客の悩み・モヤモヤを探り出す
    インタビュー役は顧客役に「あなたの1日の中で、夜も眠れないくらいモヤモヤす
    ること、または切実なお悩みは？」と訊きます。
    顧客役は、具体的なシーンを思い浮かべ、これに答えます。
    【3】顧客のジョブを見つける
    インタビュー役と顧客役共同で、2の答えを顧客役のジョブ定義文のかたちで文
    章にします。コピー用紙に大きく書き出します（できるだけ沢山）。
    【3’】顧客のジョブを深掘りする
    「成し遂げたい進歩」を分類して、顧客のジョブの要素を広げます。
    

    View Slide

12. 12
    ジョブを見つける5つのポイント
    1. ジョブが、身近な生活の中にある
    2.その場しのぎの対応をしていることは要注意
    3.できれば避けて通りたいと思っていること
    4.目的とは違う意外な使われ方をしているもの・こと
    5.気が付いていないだけで、何もしないこと
    【3】のヒント
    

    View Slide

13. 13
    「成し遂げたい進歩」の分類
    1. 機能的ジョブ
    その機能を得たいというジョブ：
    「どのように成し遂げたいか？」が重要。なんらかの物差しで測定が可能である。
    例：頭痛をおさえたい、冷たい飲み物を飲みたい、早く家に帰りたい、など
    2.感情的ジョブ
    顧客が個人的に感じたいこと、または感じたくないこと：
    「どのように感じたいか？」が重要。
    個人の感情なので、他者が測定することが難しい。
    例：いつもと同じ体調に戻したい、暑さを和らげたい、早くゆっくりしたい、など
    3.社会的ジョブ
    顧客が第三者からも思われたいこと、または思われたくないこと
    「どのように見られたいか？」が重要。
    個人の感情なので、他者が測定することが難しい。
    優れた人物だと思われたい、デキル人物と思われたい、家庭を大事にする人物と思われた
    い、など
    【3’】のヒント
    

    View Slide

14. 14
    顧客に価値を提案する時はあらゆる側面を理解しよう。
    自問してみるんだ。顧客があなたの製品を購入する理由は何か？製品は顧客
    の環境にどうフィットするか？
    製品の価値についての顧客の考えに影響を与えているのは何か？製品が
    とって替わろうとするものは何か？
    ー製品はすべて「何か」にとって替わるものだー
    顧客はなぜリスクを冒してまでその切り替えを行おうとしているのか？
    ゲイリー・スワルト Updesk CEO
    

    View Slide