GTB2022 サービス開発のプロセス

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1. サービス開発のプロセス 牧山ミルテ・寺町華子・尾川いづみ / GMO PEPABO inc. 2022.05.09 GTB 1
2. 2 講師・自己紹介 EC事業部　カラーミーショップ 2014年 新卒入社 寺町 華子 Hanako Teramachi 入社時は越境ECサービスのWEBディレクター。新規サービ スの立ち上げなどを経験。現在はECプラットフォーム「カ ラーミーショップ」でプロダクトマネージャーをしています。 • 最近の趣味は株などの資産運用 💹 • Twitter : @hanachoro23
3. 3 講師・自己紹介 SUZURI事業部　プロダクトチーム 2020年 中途入社 牧山 ミルテ Mirute Makiyama 新卒でCtoCのスタートアップにディレクターとして入社。 以降エキサイト株式会社、Radiotalk株式会社を経て現 職。現在はSUZURIのプロダクトマネージャーとして働い ています。 • 趣味：ホラー映画鑑賞、ボードゲーム • Twitter : @_mmakiyama
4. 4 講師・自己紹介 ホスティング事業部　マーケティングチーム 2019年 中途入社 尾川 いづみ Izumi Ogawa 株式会社ワークスアプリケーションズ、株式会社データ X （旧フロムスクラッチ）を経て、2019年にGMOペパボに 中途入社。 サブマネージャー兼 新規プロダクトのPdMをしていま す。 • 趣味：飲み歩き、LIVE・フェス
5. 5 アジェンダ 1. サービスとは 2. サービスと開発する上での重要ポイント 3. サービスの改善プロセス 4. おさらい 5. ワークショップ
6. 1. サービスとは 6
7. サービスとは 7 • モノを購入するまでの顧客ごとに異なる認知の上 での比較・検討 • モノの利用、困った際のサポート • モノの利用後の廃棄や契約終了 サービスとは ひとつのサービスに様々なモノ・コトが含まれる ※マッサージのように含まれないサービスもある 「モノ」と「コト」を統合した 顧客にとって望ましい連続的な体験を提供する仕組み 連続的な体験 *引用元（１）
8. ２. サービス開発する上での 重要ポイント 8
9. サービス開発する上での重要ポイント 9 チーム全員で 作り上げる Whyを考える ３軸を意識し バランスを保つ 9
10. サービス開発する上での重要ポイント 10 10 ①ビジョンが実現されている ②バランスのとれた 　ユーザー価値と事業収益の最大化 ３軸を意識しバランスを保つ *引用元（２）
11. サービス開発する上での重要ポイント 11 11 Whyを考える *引用元（３）
12. サービス開発する上での重要ポイント 12 12 Whyを考える *引用元（３）
13. サービス開発する上での重要ポイント 13 13 Whyを考える *引用元（３）
14. サービス開発する上での重要ポイント 14 • チーム全員がサービスを自分ごととして捉え、サービスを良くすることに拘り抜く • サービスを良くするためのチャレンジを厭わず、失敗したとしてもそのチャレンジが 称賛される • 定量目標とサービスの成功がリンクしている チーム全員でつくり上げる 企画された内容をうまく設計 ・実装できれば良い エンジニア 企画された内容を UI設計・実装できれば良い デザイナー *参考資料（４）
15. 3. サービス開発のプロセス 15
16. サービス開発のプロセス 16 基本的なプロセス 解くべき課題を決め る(WHY) ユーザーやサービ スが抱える課題を 定量／定性的に調 査 解決策を決める (WHAT） 開発チームで解決 策を決め、デザイン ・実装を進行 機能や施策をユー ザーに届ける 適切なチャネルで 発信 インパクトを測る 数値目標に対する 進捗状況やユー ザーの反応を確認 改善点を決める 検証結果から得た 改善ポイントを計画 に入れる
17. サービスの改善プロセス 17 なぜ 効果検証 と学習 が重要なのか リリースしたものは使われている？ ユーザーの課題を解決した？ 事業目標に貢献してる？ ナニモワカラナイ..... *参考資料（５）
18. 18 サービスの改善プロセス 改善サイクルを回し続ければ成功の確度が高くなる
19. 19 サービスの改善プロセス サービスの改善はシンプルにPDCAを回すこと
20. 4. おさらい 20
21. 21 おさらい ビジョン・ユーザー価値・事業 収益 この３つが上手くバランスを取 れていることが大切 Why を考える What から始まっても良い けどWhy を忘れずに チーム全員で作り上げ よう サービスを自分ごととして捉え て、サービスをみんなで良くしよ う 効果検証・学習をする リリースはゴールではない PDCAを回す ユーザーへの価値を素早く届け て喜ばせよう 忘れずに！
22. 5. ワークショップ 22
23. 23 ワークショップ • ワークショップ内容の説明（10分） • ワークタイム（10分・10分・5分　の計25分） ◦ 「ブレイクアウトルーム」より、自分のチームのルームに入ってください ◦ 質問がある時は「ヘルプを求める」を押してください ◦ 11:10になったらブレイクアウトルームを退室してください • （講義終了後）ワークショップ内容に対するフィードバック @slack ◦ #（外部公開資料により非公開） 内で資料共有の投稿のスレッドへチームごとに講 師陣がフィードバックをテキストで書いていきます󰢨 これからの流れ
24. 24 ワークショップ WHY
25. 25 ワークショップ バリュープロポジションキャンバスを使って、 顧客の課題とニーズからサービス案を考えてみよう
26. バリュープロポジションキャンバスとは バリュープロポジションキャンバス（ Value Proposition Canvas、以下VPC）とは、自社の製品やサービスと顧客 のニーズとのずれを解消するためのフレームワークです。 26 ワークショップ *画像引用元（６）
27. バリュープロポジションキャンバスとは バリュープロポジションキャンバス（ Value Proposition Canvas、以下VPC）とは、自社の製品やサービスと顧客 のニーズとのずれを解消するためのフレームワークです。 27 ワークショップ
28. 28 • サービスは開発して終わり、ではなく、今後運営を続けていくためにも利益を生み出す必要 があります。 • 利益を生むサービス開発のためには、 ターゲットを定めて正しく価値を届けることが重要 で す。 • バリュープロポジションキャンバスを利用することで、 顧客のニーズや抱える課題を整理で き、仮説を踏まえた上でサービス開発に取り組める ようになります。 サービスを考えるにあたってVPCがなぜ重要なのか ワークショップ *参考資料（７）
29. 29 ワークショップ
30. 30 ワークショップ
31. 31 リモート環境下における 新入社員同士のコミュニケーションの課題を 解決するサービス のVPCを考えてみましょう ワークショップ
32. 32 VPCの例をフードデリバリーサービスに当てはめてみます ワークショップ
33. 33 • ①顧客が解決したい問題（ Customer Jobs） ◦ 顧客は何に対して課題を持っているのか ◦ 例：多忙な一人暮らしの社会人が、自炊する時間 がなく、栄養ある食事を満足に摂れていない • ②顧客が嬉しいと感じること（ Gains） ◦ 顧客が商品にどのような期待をしていて、どのよう な結果に満足するのか。 ◦ 例：頼んだらすぐに届けてくれる、栄養バランスが 取れる献立、美味しい、バリエーション豊富 • ③顧客の悩み（Pains） ◦ 顧客が課題を解決する上で足かせとなることは何 か ◦ 例：金額が高い、カロリーが高く栄養が偏ってい る、いつも同じメニュー、すぐ来ない ① ② ③ ワークショップ ターゲット：多忙な一人暮らしの社会人
34. 34 • ①提供するサービス（ Products & Services）（⇆ 顧客が解決した い問題） ◦ 例：頼んだらすぐ届く宅配サービス • ②顧客の利得をもたらすもの（ Gain Creators）（⇆ 顧客が嬉しい と感じること） ◦ 例：ファストフードだけでなく健康志向のレストランのライン ナップも豊富 • ③顧客の悩みを取り除くもの（ Pain Relievers）（⇆ 顧客がマイナ スだと感じること） ◦ 例：配達料が安い、最短 10分でお届け ① ② ③ ワークショップ
35. 35 ワークショップ VPCの説明は以上となります
36. 36 STEP1（10分） 顧客セグメントを考える まずはターゲットについて、顧客 セグメントの各項目の案を付箋 をどんどん貼ってディスカッショ ンしてみましょう。 STEP2（10分） 提供価値を考える 顧客セグメントの案が出て、ター ゲットの課題とPain・Gainが洗い 出せたら、それに対応する提供 価値を、付箋をどんどん貼って考 えてみましょう。 STEP3（5分） サービス（提供価値）を 確定させる 最終的に、ターゲットに対してど んなサービスを提供し、その サービスの提供価値はなんな のかを決めてみましょう。 ワークショップ
37. 37 参考資料 1) 「サービスデザインをはじめるため に」.https://www.meti.go.jp/press/2020/04/20200420002/20200420002-1.pdf,（参照2022-05-09） 2) ProductZine.「「プロダクトとは何か」から考える、プロダクトマネージャーが身につけるべきスキ ル」.https://productzine.jp/article/detail/115,（参照2022-05-09） 3) note.「肉厚な「仮説のミルフィーユ」をつくる」 ,https://note.com/ozyozyo/n/n5362f89f283c, （参照2022-05-09） 4) 及川卓也/曽根原春樹/小城久美子.『プロダクトマネジメントのすべて』 .翔泳社.2021年,14P 5) SE Book. 最も魅力的な職業「プロダクトマネージャー」の役割とは？ 重要性が増すプロダクト作りに必要な 仕事を解説,https://www.shoeisha.co.jp/book/article/detail/309,（2022.04.28） 6) NIZIBOX BLOG .「バリュープロポジションキャンバスとは？基礎基本からやさしく解 説！」,https://blog.nijibox.jp/article/value_proposition_canvas/ 7) Goodpatch Blog.「サービスの提供価値を導き出す、バリュープロポジションキャンバスと は」,https://goodpatch.com/blog/value-proposition-canvas
38. 38 Thank You! Thank You!