アジャイルよもやま話 ~ 「笑顔の合意」に至るスキルを学ぼう

アジャイルよもやま話 ~ 「笑顔の合意」に至るスキルを学ぼう © 2023, Amazon Web Services, Inc. or
its affiliates. © 2023, Amazon Web Services, Inc. or its affiliates. アジャイルよもやま話 ~ 「笑顔の合意」に至るスキルを学ぼう福井厚 / 伊藤宏幸 / 松本雅博 Amazon Web Services Japan G.K.

its affiliates. 自己紹介 § 伊藤宏幸（いとうひろゆき） Twitter: hageyahhoo § アマゾンウェブサービスジャパン合同会社プロフェッショナルサービスアプリケーション開発コンサルタント • アジャイルコーチング・サーバーレス開発・テスト自動化・DevOps・運用監視など幅広く活動中 • Regional Scrum Gathering Tokyo (RSGT) 2020-23、 Agile2014、DevOpsDays Kraków 2022などに登壇 2

its affiliates. アジェンダ本日お話すること 1. 噛み合わない会話と対立のメカニズム 2. アンガーマネジメント: 対立原因に気付く 3. NVC: 要求を明確化する 4. マインドフルネス: 怒りを「他人事化」する 5. 上記スキルを活用した対立の克服事例本日お話しないこと § 上記の各学説・理論の詳細 3

its affiliates. （例）コードレビュー 5 (4) （個人の好みを仕事で押し付けないで欲しいな…） (3) 変数名が分かりづらい。ネストの量が多すぎる。カバレッジが足りない。 (1) チケットAのビジネスロジックを実装してください。 (2) 実装、完了しました！テストもできています！

its affiliates. （例）コードレビュー 6 (4) （個人の好みを仕事で押し付けないで欲しいな…） (3) 変数名が分かりづらい。ネストの量が多すぎる。カバレッジが足りない。 (1) チケットAのビジネスロジックを実装してください。 (2) 実装、完了しました！テストもできています！依頼を正確に伝えていない「実装」の認識がズレている「実装」の認識がズレているストレス++ ストレス++

its affiliates. このような対立を放置し続けると… 7 チームの分解やメンバーの離職のリスクを高めるチームや個人のストレスを高めるチームや個人のパフォーマンスを低下させる（怒）（怒）

its affiliates. 朗報 8 解決方法はスキルなので学習が可能対立の裏側には一定のメカニズムがあるメカニズムを理解することで対立の解決が可能！！

its affiliates. 9 アンガーマネジメント NVC マインドフルネス実践後天的に習得可能かつ再利用可能な実践的スキルこのセッションの全体構成

its affiliates. 10 RSGT2023 SlideDeck こちらも併せてご確認ください

its affiliates. アンガーマネジメントの定義 “「怒り」に自身を「支配」されることなく適切に対処し健全な人間関係をつくり上げるための知識・技術” ※『アンガーマネジメント入門』（安藤俊介朝日新聞出版 2016）より講演者が意訳 ↓ 技術・スキルなので、後天的に学習・習得することが可能 12

its affiliates. 自身が判断の価値基準にしているもの・前提重要概念としての「コアビリーフ」 13 対人関係における不快感や怒りの多くは個々人のコアビリーフのズレで説明できるコアビリーフは個人個人で全く異なるこれに合わない事象に遭遇すると人は不快感を感じる〜であるべき

its affiliates. なぜ「コアビリーフ」か？ 14 自分のコアビリーフだけで他者を評価し責めがち自身と同じコアビリーフを他者も持っていると思いがち自身のコアビリーフを他者には説明しない傾向がある（怒）（怒）

its affiliates. 対立を避けるスキル 15 相手のコアビリーフを認識・尊重し刺激しない振る舞いをする自身のコアビリーフを認識する双方ともに異なるコアビリーフを持っていることを意識する相手に自身のコアビリーフを説明する 👍 👍

its affiliates. まとめ・要点 • 人はそれぞれ、「コアビリーフ」（自身が判断の価値基準にしているもの・前提）を持っている • コアビリーフの異なる人同士が、自身のコアビリーフに従って他者を責めることで、不快感と怒りは生み出される • 上記を知ることで他者との対立原因に気付きやすくなり、後述のスキルを活かしやすくなる 16

its affiliates. NVC (Nonviolent Communication・非暴力コミュニケーション) の定義 “相手および自分自身と理解し合えるコミュニケーション方法” ※『NVC 人と人との関係にいのちを吹き込む法新版』（マーシャル・B・ローゼンバーグ著日本経済新聞出版 2018）より講演者が意訳 ↓ 言葉の使い方の工夫により自他への思いやりを増やし結果quality of lifeを改善させることができる 18

its affiliates. ポイント • 人はそれぞれ、感情・ニーズを持っている • 人は、自分および相手の感情・ニーズを正確に表現できていないことが多い • 人は、自分および相手の感情・ニーズを不正確かつ勝手に解釈することが多い • 人は、適切な要求を伝えられないことが多い 19

its affiliates. 例 20 何を？（What）この発言は何を要求しているのだろう？なぜ？（Why）この発言の背景は何だろう？誰に？（Whom）この発言は誰に対してのものだろう？私たちはもっとテストに力を入れた方が良いと思います！

its affiliates. NVCの基本プロセス 21 非難や批判を聞くことなく「相手がどうであるか」を共感的に受け取る私たちはもっとテストに力を入れた方が良いと思います！

its affiliates. (1) 観察 22 相手が観察したことについて相手の幸福に貢献している／していないことを受け取る私たちはもっとテストに力を入れた方が良いと思います！（解釈例）あなたがテストに関して提案しているのを聞いた時

its affiliates. (2) 感情 23 相手が観察したものに関連して相手がどのように感じるかを伝える私たちはもっとテストに力を入れた方が良いと思います！（解釈例）私はあなたが、現在の私たちのサービスにテストの質と量が足りていないと感じています

its affiliates. (3) ニーズ 24 相手の感情を引き起こす相手が必要としているもの・大切なもの・価値を受け取る私たちはもっとテストに力を入れた方が良いと思います！（解釈例）なぜならあなたは、ユーザーにストレスなく安心してサービスを利用してもらうことを大切としているからです

its affiliates. (4) 要求 25 相手が自分にして欲しい具体的な行動を受け取る私たちはもっとテストに力を入れた方が良いと思います！（解釈例）見積もりの際、テストスクリプトを書くための十分な時間を確保させて欲しいのですか？

its affiliates. まとめ・要点 • 人はそれぞれ感情・ニーズを持っているがそれらを正確に表現・理解するためにはスキルが必要 • 「観察→感情→ニーズ→要求」のプロセスに従い非難や批判を交えない表現・理解がポイント • 上記を知ることが他者との対立を乗り越える視点を持ちやすくなり結果他のスキルを活かしやすくなる 26

its affiliates. マインドフルネスの定義 “The practice of being aware of your body, mind, and feelings in the present moment, thought to create a feeling of calm.” Cambridge Dictionary https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/mindfulness ↓ 「瞑想」と共に語られることが多い 28

its affiliates. 衝動のメカニズム 29 人間は外部からの刺激に反応して「情動」を生む人間は情動に応じて「行動」を起こす人間が怒るのは外部からの刺激に対して怒りの情動を生み最終的に怒るという行動を選択をしているため

its affiliates. 衝動のメカニズム 30 人間は外部からの刺激に反応して「情動」を生む人間は情動に応じて「行動」を起こす人間が怒るのは外部からの刺激に対して怒りの情動を生み最終的に怒るという行動を選択をしているため人間は他者によって怒らされているのではなく自ら「怒る」という行為を選択している

its affiliates. ポイントマインドフルネス瞑想で、情動と行動とを分離する（他人事化） 1. 怒りという情動を、「体で経験する」状態とする 2. 「怒りは自分そのもの」という状態から脱する 3. 怒り以外の行動を選択をできるようにする 31

its affiliates. 重要 • マインドフルネス瞑想の練習を継続することで上記を徐々にできるようになる • マインドフルネス瞑想は神秘的で「エモい」何かではなく情動と行動とを分離して扱えるようにする実用的なスキル 32

its affiliates. マインドフルネスに熟達すると… 33 「何に困っているのかもっと教えて欲しい」と返答できる「分かりにくい発言だな」という刺激に止めひと呼吸置くことができるこの発言の背景に興味・関心を向ける余裕を生み出せる私たちはもっとテストに力を入れた方が良いと思います！

its affiliates. まとめ・要点 • 怒りの行動は、外部からの刺激に反応した「情動」とそれに応じた「行動」とに分解できる • マインドフルネス瞑想に慣れることで情動と行動とを分離できるようになり結果怒りを「他人事化」できるようになる • 上記を知り実践できるようになることで他のスキルを活かしやすくなり結果「他者との噛み合わない会話と対立」の解決確率を高められる 34

its affiliates. 開発メンバーの進捗への不満を募らせていたPOの事例（注）特定の個人や組織を特定できないよう抽象化してお話します 36 PO Dev VS

its affiliates. (1) POからの支援依頼 37 • Devとまだ会っていない • Devのコアビリーフ・感情・ニーズを知らない開発メンバーのスキルが低く、一向に進捗が上がらず困っている伊藤 PO

its affiliates. (2) 開発メンバーの観察 38 伊藤毎日2-3時間残業している自動テストをかなり作り込んでいる（UTカバレッジ100%）妙に難解な処理を実装している Dev

its affiliates. (3) 開発メンバーに寄り添ってみた 39 チームに貢献しようと無理しているように見えます。なぜそこまで頑張る必要があるのでしょう？実は… Dev 伊藤

its affiliates. (3-1) 開発メンバーのコアビリーフ 40 POの方が立場が上なので、自分たちはPOの言う通りに動く必要がある POの要望を無理やりにでも技術的に実現するのが自分たちの責務だスケジュール通りに完璧な品質の実装をすることが自分たちの責務だ Dev 伊藤

its affiliates. (3-2) 開発メンバーの感情 41 プロダクトバックログ（PBI）に不足や曖昧な点があり不安を感じているバグを発生させると厳しく責められるのではと不安を感じている作業量の割に期限が厳しく、期限内に全ての作業を終えられない不安がある Dev 伊藤

its affiliates. (3-3) 開発メンバーのニーズ 42 POにPBIの内容を十分かつ明確に記載して欲しい POにPBIの内容を技術的に実現可能なものにして欲しい POにスケジュールを延期して欲しい Dev 伊藤

its affiliates. (3-4) 新たに判明した事実 43 POからPBIを一方的に押し付けられる形となっていた POから技術的に実現困難なものを要求されていた公式スケジュールよりも短く作業を終えるよう POから言われていた伊藤

its affiliates. (4-1) 双方のズレの明確化と共有: PO 44 Devと対話しながら明確・技術的に実現可能な PBIを定義しましょう PO 品質とスケジュールでDevに不必要にプレッシャーをかけないようにしましょう Devと話す時間を増やし Devの困りごとに耳を傾けましょう伊藤

its affiliates. (4-2) 双方のズレの明確化と共有: Dev 45 DevはPOと対等です。上下関係はありません。プロダクトの成功に必要な情報提供と意見の提示はプロとしてのDevの仕事ですスケジュール・品質に加え提供する価値やROIで仕事を考えてみましょう Dev 伊藤

its affiliates. (5) 結果 46 POとDevが1on1などの直接対話を増やし、双方ともに隠し事が減った作業の完了量が増え Velocityが「改善」したスケジュールを延期し、 Devの残業が減った Dev PO

its affiliates. (6) 全体を通して • マインドフルネスによる「他人事化」を活用して自分事と捉えすぎるストレスを抱えないようにした • 人によっては、一連の流れで強いストレスを抱えることもありうる • 自分自身が一連の課題の「オーナー」とならないことで結果両者に対して公平に振る舞えた 47

its affiliates. まとめ・要点 • 両者の話に耳を傾けよう • 相手に寄り添い、コアビリーフ・感情・ニーズを聞き出そう • 双方のコアビリーフ・感情・ニーズを伝え合意に至るようにしよう • マインドフルネスによる「他人事化」で両者に対して公平に振る舞おう 48

its affiliates. 全体のまとめ・要点「他者との噛み合わない会話と対立」は、メカニズムを理解し適切なスキルを用いることで解決可能 1. 「アンガーマネジメント」で他者との対立原因に気付く 2. 「NVC」で要求を明確化する 3. 「マインドフルネス」で怒りを「他人事化」する 50

its affiliates. 言い換えると • 自分と相手、双方のコアビリーフを知り、ズレを減らす • 双方の「ニーズ」と「感情」を明確化し双方が合意しやすい「要求」に至る • 怒りを「他人事化」し、ストレスを抱えすぎず公平に振る舞うことで、合意の確率を高める 51

its affiliates. 残課題常に実践し続けられるわけではない • 心のエネルギーを使う（ストレスで眠れないこともある） • スキルと人格とは別（常に怒らないということは無理） • 時間などとのトレードオフやROIを考慮して対立を全て解決できずに前進せざるを得ないこともある 52

its affiliates. 結論それでも、他者との噛み合わない会話と対立は確実に減らせられるようになります ↓ 習得し磨き続ける価値のあるスキルだと考えます 53

its affiliates. 参考書籍 • 『アンガーマネジメント入門』安藤俊介著朝日新聞出版 2016 • 『NVC 人と人との関係にいのちを吹き込む法新版』マーシャル・B・ローゼンバーグ著日本経済新聞出版 2018 • 『「わかりあえない」を越える――目の前のつながりから、共に未来をつくるコミュニケーション・NVC』マーシャル・B・ローゼンバーグ著海士の風 2021 • 『サーチ・インサイド・ユアセルフ――仕事と人生を飛躍させるグーグルのマインドフルネス実践法』チャディー・メン・タン著英治出版 2016 54

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