アジャイルよもやま話 ~ 「笑顔の合意」に至るスキルを学ぼう

アジャイルよもやま話 ~ 「笑顔の合意」に至るスキルを学ぼう
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アジャイルよもやま話
~ 「笑顔の合意」に至るスキルを学ぼう
福井厚 / 伊藤宏幸 / 松本雅博
Amazon Web Services Japan G.K.

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自己紹介
§ 伊藤宏幸（いとうひろゆき） Twitter: hageyahhoo
§ アマゾンウェブサービスジャパン合同会社
プロフェッショナルサービス
アプリケーション開発コンサルタント
• アジャイルコーチング・サーバーレス開発・
テスト自動化・DevOps・運用監視など幅広く活動中
• Regional Scrum Gathering Tokyo (RSGT) 2020-23、
Agile2014、DevOpsDays Kraków 2022などに登壇
2

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アジェンダ
本日お話すること
1. 噛み合わない会話と対立のメカニズム
2. アンガーマネジメント: 対立原因に気付く
3. NVC: 要求を明確化する
4. マインドフルネス: 怒りを「他人事化」する
5. 上記スキルを活用した対立の克服事例
本日お話しないこと
§ 上記の各学説・理論の詳細
3

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1. 噛み合わない会話と対立の
メカニズム
4

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（例）コードレビュー
5
(4) （個人の好みを
仕事で押し付けないで
欲しいな…）
(3) 変数名が分かりづらい。
ネストの量が多すぎる。
カバレッジが足りない。
(1) チケットAの
ビジネスロジックを
実装してください。
(2) 実装、完了しました！
テストもできています！

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（例）コードレビュー
6
(4) （個人の好みを
仕事で押し付けないで
欲しいな…）
(3) 変数名が分かりづらい。
ネストの量が多すぎる。
カバレッジが足りない。
(1) チケットAの
ビジネスロジックを
実装してください。
(2) 実装、完了しました！
テストもできています！
依頼を正確に
伝えていない
「実装」の認識
がズレている
「実装」の認識
がズレている
ストレス++
ストレス++

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このような対立を放置し続けると…
7
チームの分解や
メンバーの離職の
リスクを高める
チームや個人の
ストレスを高める
チームや個人の
パフォーマンスを低下させる
（怒）
（怒）

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朗報
8
解決方法はスキルなので
学習が可能
対立の裏側には
一定のメカニズムがある
メカニズムを理解することで
対立の解決が可能
！
！

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9
アンガーマネジメント NVC マインドフルネス
実践
後天的に習得可能
かつ再利用可能な
実践的スキル
このセッションの全体構成

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RSGT2023 SlideDeck
こちらも併せて
ご確認ください

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2. アンガーマネジメント:
対立原因に気付く
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アンガーマネジメントの定義
“「怒り」に自身を「支配」されることなく適切に対処し
健全な人間関係をつくり上げるための知識・技術”
※『アンガーマネジメント入門』
（安藤俊介朝日新聞出版 2016）より講演者が意訳
↓
技術・スキルなので、後天的に学習・習得することが可能
12

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自身が判断の価値基準にしているもの・前提
重要概念としての「コアビリーフ」
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対人関係における
不快感や怒りの多くは
個々人のコアビリーフの
ズレで説明できる
コアビリーフは
個人個人で全く異なる
これに合わない
事象に遭遇すると
人は不快感を感じる
〜であるべき

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なぜ「コアビリーフ」か？
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自分のコアビリーフだけで
他者を評価し責めがち
自身と同じコアビリーフを
他者も持っていると思いがち
自身のコアビリーフを
他者には説明しない
傾向がある
（怒）
（怒）

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対立を避けるスキル
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相手のコアビリーフを
認識・尊重し
刺激しない振る舞いをする
認識する
双方ともに
異なるコアビリーフを
持っていることを意識する
相手に
説明する
👍
👍

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まとめ・要点
• 人はそれぞれ、「コアビリーフ」
（自身が判断の価値基準にしているもの・前提）を持っている
• コアビリーフの異なる人同士が、自身のコアビリーフに従って
他者を責めることで、不快感と怒りは生み出される
• 上記を知ることで他者との対立原因に気付きやすくなり、
後述のスキルを活かしやすくなる
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3. NVC:
要求を明確化する
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NVC (Nonviolent Communication・非暴力コミュニケーション) の定義
“相手および自分自身と理解し合える
コミュニケーション方法”
※『NVC 人と人との関係にいのちを吹き込む法新版』
（マーシャル・B・ローゼンバーグ著日本経済新聞出版 2018）
より講演者が意訳
↓
言葉の使い方の工夫により自他への思いやりを増やし
結果quality of lifeを改善させることができる
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ポイント
• 人はそれぞれ、感情・ニーズを持っている
• 人は、自分および相手の感情・ニーズを
正確に表現できていないことが多い
• 人は、自分および相手の感情・ニーズを
不正確かつ勝手に解釈することが多い
• 人は、適切な要求を伝えられないことが多い
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例
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何を？（What）
この発言は
何を要求しているのだろう？
なぜ？（Why）
この発言の背景は
何だろう？
誰に？（Whom）
この発言は
誰に対してのものだろう？
私たちはもっと
テストに力を入れた方が
良いと思います！

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NVCの基本プロセス
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非難や批判を聞くことなく
「相手がどうであるか」を
共感的に受け取る

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(1) 観察
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相手が観察したことについて
相手の幸福に貢献している／
していないことを受け取る
（解釈例）あなたがテストに関して
提案しているのを聞いた時

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(2) 感情
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相手が観察したものに関連して
相手がどのように感じるかを
伝える
（解釈例）私はあなたが、
現在の私たちのサービスに
テストの質と量が足りていないと
感じています

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(3) ニーズ
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相手の感情を引き起こす
相手が必要としているもの・
大切なもの・価値を受け取る
（解釈例）なぜならあなたは、
ユーザーにストレスなく安心して
サービスを利用してもらうことを
大切としているからです

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(4) 要求
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相手が自分にして欲しい
具体的な行動を受け取る
（解釈例）見積もりの際、
テストスクリプトを書くための
十分な時間を
確保させて欲しいのですか？

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まとめ・要点
• 人はそれぞれ感情・ニーズを持っているが
それらを正確に表現・理解するためにはスキルが必要
• 「観察→感情→ニーズ→要求」のプロセスに従い
非難や批判を交えない表現・理解がポイント
• 上記を知ることが他者との対立を乗り越える視点を持ちやすくなり
結果他のスキルを活かしやすくなる
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4. マインドフルネス:
怒りを「他人事化」する
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マインドフルネスの定義
“The practice of being aware of your body, mind,
and feelings in the present moment,
thought to create a feeling of calm.”
Cambridge Dictionary
https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/mindfulness
↓
「瞑想」と共に語られることが多い
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衝動のメカニズム
29
人間は
外部からの刺激に反応して
「情動」を生む
人間は
情動に応じて
「行動」を起こす
人間が怒るのは
外部からの刺激に対して怒りの情動を生み
最終的に怒るという行動を選択をしているため

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衝動のメカニズム
30
人間は
外部からの刺激に反応して
「情動」を生む
人間は
情動に応じて
「行動」を起こす
人間が怒るのは
外部からの刺激に対して怒りの情動を生み
最終的に怒るという行動を選択をしているため
人間は他者によって怒らされているのではなく
自ら「怒る」という行為を選択している

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ポイント
マインドフルネス瞑想で、情動と行動とを分離する（他人事化）
1. 怒りという情動を、「体で経験する」状態とする
2. 「怒りは自分そのもの」という状態から脱する
3. 怒り以外の行動を選択をできるようにする
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重要
• マインドフルネス瞑想の練習を継続することで
上記を徐々にできるようになる
• マインドフルネス瞑想は
神秘的で「エモい」何かではなく
情動と行動とを分離して扱えるようにする実用的なスキル
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マインドフルネスに熟達すると…
33
「何に困っているのか
もっと教えて欲しい」と
返答できる
「分かりにくい発言だな」
という刺激に止め
ひと呼吸置くことができる
この発言の背景に
興味・関心を
向ける余裕を生み出せる

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まとめ・要点
• 怒りの行動は、外部からの刺激に反応した「情動」と
それに応じた「行動」とに分解できる
• マインドフルネス瞑想に慣れることで
情動と行動とを分離できるようになり
結果怒りを「他人事化」できるようになる
• 上記を知り実践できるようになることで
他のスキルを活かしやすくなり
結果「他者との噛み合わない会話と対立」の解決確率を高められる
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5. 上記スキルを活用した
対立の克服事例
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開発メンバーの進捗への不満を募らせていたPOの事例
（注）特定の個人や組織を特定できないよう
抽象化してお話します
36
PO Dev
VS

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(1) POからの支援依頼
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• Devとまだ会っていない
• Devのコアビリーフ・
感情・ニーズを知らない
開発メンバーのスキルが低く、
一向に進捗が上がらず
困っている
伊藤
PO

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(2) 開発メンバーの観察
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伊藤
毎日2-3時間残業している
自動テストを
かなり作り込んでいる
（UTカバレッジ100%）
妙に難解な処理を
実装している
Dev

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(3) 開発メンバーに寄り添ってみた
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チームに貢献しようと
無理しているように見えます。
なぜそこまで頑張る必要が
あるのでしょう？
実は…
Dev
伊藤

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(3-1) 開発メンバーのコアビリーフ
40
POの方が立場が上なので、
自分たちはPOの言う通りに
動く必要がある
POの要望を無理やりにでも
技術的に実現するのが
自分たちの責務だ
スケジュール通りに
完璧な品質の実装を
することが自分たちの責務だ
Dev
伊藤

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(3-2) 開発メンバーの感情
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プロダクトバックログ
（PBI）に不足や曖昧な点が
あり不安を感じている
バグを発生させると
厳しく責められるのではと
不安を感じている
作業量の割に期限が厳しく、
期限内に全ての作業を
終えられない不安がある
Dev
伊藤

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(3-3) 開発メンバーのニーズ
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POにPBIの内容を
十分かつ明確に
記載して欲しい
POにPBIの内容を
技術的に実現可能なものに
して欲しい
POにスケジュールを
延期して欲しい
Dev
伊藤

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(3-4) 新たに判明した事実
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POからPBIを
一方的に押し付けられる形と
なっていた
POから
技術的に実現困難なものを
要求されていた
公式スケジュールよりも
短く作業を終えるよう
POから言われていた
伊藤

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(4-1) 双方のズレの明確化と共有: PO
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Devと対話しながら
明確・技術的に実現可能な
PBIを定義しましょう
PO
品質とスケジュールでDevに
不必要にプレッシャーを
かけないようにしましょう
Devと話す時間を増やし
Devの困りごとに
耳を傾けましょう
伊藤

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(4-2) 双方のズレの明確化と共有: Dev
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DevはPOと対等です。
上下関係はありません。
プロダクトの成功に必要な
情報提供と意見の提示は
プロとしてのDevの仕事です
スケジュール・品質に加え
提供する価値やROIで
仕事を考えてみましょう
Dev
伊藤

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(5) 結果
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POとDevが1on1などの
直接対話を増やし、
双方ともに隠し事が減った
作業の完了量が増え
Velocityが「改善」した
スケジュールを延期し、
Devの残業が減った
Dev
PO

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(6) 全体を通して
• マインドフルネスによる「他人事化」を活用して
自分事と捉えすぎるストレスを抱えないようにした
• 人によっては、一連の流れで強いストレスを抱えることもありうる
• 自分自身が一連の課題の「オーナー」とならないことで
結果両者に対して公平に振る舞えた
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まとめ・要点
• 両者の話に耳を傾けよう
• 相手に寄り添い、コアビリーフ・感情・ニーズを聞き出そう
• 双方のコアビリーフ・感情・ニーズを伝え合意に至るようにしよう
• マインドフルネスによる「他人事化」で
両者に対して公平に振る舞おう
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まとめ
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全体のまとめ・要点
「他者との噛み合わない会話と対立」は、
メカニズムを理解し適切なスキルを用いることで解決可能
1. 「アンガーマネジメント」で他者との対立原因に気付く
2. 「NVC」で要求を明確化する
3. 「マインドフルネス」で怒りを「他人事化」する
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言い換えると
• 自分と相手、双方のコアビリーフを知り、ズレを減らす
• 双方の「ニーズ」と「感情」を明確化し
双方が合意しやすい「要求」に至る
• 怒りを「他人事化」し、ストレスを抱えすぎず
公平に振る舞うことで、合意の確率を高める
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残課題
常に実践し続けられるわけではない
• 心のエネルギーを使う（ストレスで眠れないこともある）
• スキルと人格とは別（常に怒らないということは無理）
• 時間などとのトレードオフやROIを考慮して
対立を全て解決できずに前進せざるを得ないこともある
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結論
それでも、他者との噛み合わない会話と対立は
確実に減らせられるようになります
↓
習得し磨き続ける価値のあるスキルだと考えます
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参考書籍
• 『アンガーマネジメント入門』
安藤俊介著朝日新聞出版 2016
• 『NVC 人と人との関係にいのちを吹き込む法新版』
マーシャル・B・ローゼンバーグ著日本経済新聞出版 2018
• 『「わかりあえない」を越える――目の前のつながりから、
共に未来をつくるコミュニケーション・NVC』
マーシャル・B・ローゼンバーグ著海士の風 2021
• 『サーチ・インサイド・ユアセルフ――仕事と人生を飛躍させる
グーグルのマインドフルネス実践法』
チャディー・メン・タン著英治出版 2016
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Thank you!
福井厚伊藤宏幸松本雅博

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Hiroyuki Ito (TheHiro)

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