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「笑顔の合意」のテクニック - 噛み合わない会話と対立を克服するための、エモさを排した実践的なスキルと技法 -

「笑顔の合意」のテクニック - 噛み合わない会話と対立を克服するための、エモさを排した実践的なスキルと技法 -

2023年1月12日(木)のRegional Scrum Gathering Tokyo 2023の登壇資料になります。

このセッションでは、他者との噛み合わない会話と対立を終わらせ、相互理解や合意に辿り着けるようにするためのスキルおよび技術を、アンガーマネジメント・NVC(Nonviolent Communication)・マインドフルネスの3つの観点から、講演者自身の実践事例を含めて、「エモさ」を抜きに整理しお伝えします。

セッションの詳細は、こちらも併せてご参照ください。

Hiroyuki Ito (TheHiro)

January 12, 2023
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Transcript

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    2

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    • ղܾࡦͱͯ͠ҎԼΛٻΊΒΕΔྖҬΛࢦ͠·͢
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    • ίϛϡχέʔγϣϯͷվળ
    • ίʔνϯάεΩϧ
    • ʢॏཁʣձٞͷ৔Ͱͷ՝୊ʹݶఆ͠·ͤΜ
    3

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    4
    ΞϯΨʔϚωδϝϯτ /7$ ϚΠϯυϑϧωε
    ࣮ફ
    ޙఱతʹशಘՄೳ
    ͔ͭ࠶ར༻Մೳͳ
    ࣮ફతεΩϧ

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  5. ΞδΣϯμ
    5
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    ରཱݪҼʹؾ෇͘
    /7$
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  6. %*4$-"*.&3ʗ໔੹৚߲
    ֶ֤આ͓Αͼཧ࿦ͷৄࡉͳઆ໌͸ߦ͍·ͤΜ
    ͋͘·ͰʮۭதઓʯͷݪҼ෼ੳͱղܾํ๏ʹओ؟Λஔ͖·͢
    6

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  7. 7
    ΞϯΨʔϚωδϝϯτ
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    ରཱΛ৐Γӽ͑߹ҙ͢Δ
    ϚΠϯυϑϧωε
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  8. օ͞Μ΁ͷ࣭໰
    աڈͷଞऀͱͷޱ࿦ɾରཱΛࢥ͍ු͔΂ͯԼ͍͞ɻ
    ͦͷࡍʹɺʢࣗ෼Ͱ͸ͳ͘ʣଞऀ͸
    ʮͲ͏͢Δ΂͖ʗͲ͏͋Δ΂͖ʯͩͬͨͱࢥ͍·͔ͨ͠ʁ
    8
    ͦͷʮͲ͏͢Δ΂͖ʗͲ͏͋Δ΂͖ʯ͸
    ૬खʹ໌֬ʹ఻͍͑ͯ·͔ͨ͠ʁ

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  9. ΞϯΨʔϚωδϝϯτͷఆٛ
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    9
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    10

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  11. ॏཁ֓೦ͱͯ͠ͷʮίΞϏϦʔϑʯ
    ͳͥʮίΞϏϦʔϑʯ͔ʁ
    • ରਓؔ܎ʹ͓͚Δ
    ෆշײ΍ౖΓͷଟ͘͸
    ݸʑਓͷίΞϏϦʔϑͷ
    ζϨͰઆ໌Ͱ͖Δ
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    ࣗ෼ͷίΞϏϦʔϑʹैͬͯ
    ଞऀΛ੹ΊΔ͜ͱ͕
    ෆշײͱౖΓΛੜΈग़͢
    ϙΠϯτ
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    • ਓ͸ɺࣗ਎ͷίΞϏϦʔϑΛ
    ଞऀʹ͸આ໌͠ͳ͍܏޲͕͋Δ
    11

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  12. ଞऀͱͷޱ࿦ɾରཱͰى͖͕ͪͳ͜ͱ
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    • ૒ํͱ΋ʹɺࣗ਎ͷՁ஋ج४Ͱ૬खΛධՁ͍ͯ͠Δ
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    • ૒ํͱ΋ʹɺࣗ਎ͷՁ஋ج४Λ૬खʹઆ໌͍ͯ͠ͳ͍
    12

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  13. ଞऀͱͷޱ࿦ɾରཱΛճආ͢ΔεΩϧ
    • ૒ํͱ΋ʹҟͳΔίΞϏϦʔϑΛ͍࣋ͬͯΔ͜ͱΛ
    ҙࣝ͢Δ
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    • ૬खʹࣗ਎ͷίΞϏϦʔϑΛઆ໌͢Δ
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    13

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  14. ίΞϏϦʔϑΛରཱͤ͞ͳ͍ৼΔ෣͍ྫ
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    • Ϩοςϧ෇͚ɾܾΊ͚ͭɾධՁΛආ͚Δ
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    • ૬खΛ੹ΊΔදݱΛආ͚Δ
    14

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  15. ·ͱΊɾཁ఺
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    ࣗ਎ͷίΞϏϦʔϑʹैͬͯଞऀΛ੹ΊΔ͜ͱͰ
    ෆշײͱౖΓ͸ੜΈग़͞ΕΔ
    • ্هΛ஌Δ͜ͱͰଞऀͱͷରཱݪҼʹؾ෇͖΍͘͢ͳΓ
    ҎԼͷεΩϧΛ׆͔͠΍͘͢ͳΔ
    15

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  16. 16
    ΞϯΨʔϚωδϝϯτ
    ରཱݪҼʹؾ෇͘
    /7$
    ରཱΛ৐Γӽ͑߹ҙ͢Δ
    ϚΠϯυϑϧωε
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  17. օ͞Μ΁ͷ࣭໰
    ͋ͳͨͷνʔϜͷϝϯόʔ͕͋Δ೔
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    17
    ཁٻ͸໌֬Ͱ͔ͨ͠ʁ
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  18. /7$ͷఆٛ
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    ίϛϡχέʔγϣϯํ๏z
    ˞ʰ/7$ਓͱਓͱͷؔ܎ʹ͍ͷͪΛਧ͖ࠐΉ๏ ৽൛ʱ
    ʢϚʔγϟϧɾ#ɾϩʔθϯόʔάஶ ೔ຊܦࡁ৽ฉग़൛ ʣΑΓ
    ߨԋऀ͕ҙ༁
    18
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  19. ϙΠϯτ
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    • ਓ͸ɺࣗ෼͓Αͼ૬खͷײ৘ɾχʔζΛ
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    • ਓ͸ɺࣗ෼͓Αͼ૬खͷײ৘ɾχʔζΛ
    ෆਖ਼͔֬ͭউखʹղऍ͢Δ͜ͱ͕ଟ͍
    • ਓ͸ɺద੾ͳཁٻΛ఻͑ΒΕͳ͍͜ͱ͕ଟ͍
    19

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  20. /7$ͷجຊϓϩηε
    20
    ࣗ෼ʹରͯ͠
    ඇ೉΍൷൑Λަ͑ͣʹ
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    ʮ૬ख͕Ͳ͏Ͱ͋Δ͔ʯΛ
    ڞײతʹड͚औΔ

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  21. ؍࡯
    21
    ࣗ෼ʹରͯ͠
    ධՁΛަ͑ͣʹ
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    ࣗ෼ͷ޾෱ʹߩݙ͍ͯ͠Δʗ
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    ʢྫʣ
    ࢲ͕YYYΛݟͨ࣌
    ૬खʹରͯ͠
    ධՁΛަ͑ͣʹ
    ૬ख͕؍࡯ͨ͜͠ͱʹ͍ͭͯ
    ૬खͷ޾෱ʹߩݙ͍ͯ͠Δʗ
    ͍ͯ͠ͳ͍͜ͱΛड͚औΔ
    ʢྫʣ
    ͋ͳ͕ͨYYYΛฉ͍ͨ࣌

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  22. ײ৘
    22
    ࣗ෼ʹରͯ͠
    ࣗ෼͕؍࡯ͨ͠΋ͷʹؔ࿈ͯ͠
    ࣗ෼͕ͲͷΑ͏ʹײ͡Δ͔Λ
    ఻͑Δ
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    ૬खʹରͯ͠
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    ͋ͳͨ͸YYYͱײ͍ͯ͡·͢

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  23. χʔζ
    23
    ࣗ෼ʹରͯ͠
    ࣗ෼ͷײ৘ΛҾ͖ى͜͢
    ࣗ෼͕ඞཁͱ͍ͯ͠Δ΋ͷɾ
    େ੾ͳ΋ͷɾՁ஋Λ఻͑Δ
    ʢྫʣ
    ͳͥͳΒɺࢲ͸
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    ૬खʹରͯ͠
    ૬खͷײ৘ΛҾ͖ى͜͢
    ૬ख͕ඞཁͱ͍ͯ͠Δ΋ͷɾ
    େ੾ͳ΋ͷɾՁ஋Λड͚औΔ
    ʢྫʣ
    ͳͥͳΒɺ͋ͳͨ͸
    YYYΛେ੾ͱ͍ͯ͠Δ͔ΒͰ͢

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  24. ཁٻ
    24
    ࣗ෼ʹରͯ͠
    ࣗ෼͕૬खʹͯ͠ཉ͍͠
    ۩ମతͳߦಈΛ఻͑Δ
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    ૬ख͕ࣗ෼ʹͯ͠ཉ͍͠
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  25. ΞϯΨʔϚωδϝϯτͱͷ૬ҧ఺ͱڞ௨఺
    25
    ૬ҧ఺
    • ࣗ෼͓Αͼ૬खͷ
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    ద੾ʹදݱ͢ΔεΩϧ͕ඞཁ
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    ड͚ೖΕΔεΩϧ͕ඞཁ
    ڞ௨఺
    • ରਓɾରνʔϜؒͷ໰୊Λ
    վળ͢ΔεΩϧͰ͋Δ͜ͱ
    • ଞऀͱͷલఏͷζϨΛ໌֬Խ͠
    ௐ੔͢ΔεΩϧͰ͋Δ͜ͱ
    • ৺਎ͱ΋ʹ݈߁ͳੜ׆ΛૹΕΔ
    Α͏ʹͳΔεΩϧͰ͋Δ͜ͱ

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  26. 5*14
    ʮʙ͢΂͖ʯɾʮʙ͕ਖ਼͍͠ʯͱ͍͏ݴಈ͸
    ࣗ෼ɾ૬खͷχʔζʹدΓఴ͍ͬͯͳ͍αΠϯ
    26

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  27. ·ͱΊɾཁ఺
    • ਓ͸ͦΕͧΕײ৘ɾχʔζΛ͍࣋ͬͯΔ͕
    ͦΕΒΛਖ਼֬ʹදݱɾཧղ͢ΔͨΊʹ͸εΩϧ͕ඞཁ
    • ʮ؍࡯ˠײ৘ˠχʔζˠཁٻʯͷϓϩηεʹै͍
    ඇ೉΍൷൑Λަ͑ͳ͍දݱɾཧղ͕ϙΠϯτ
    • ্هΛ஌Δ͜ͱ͕
    ଞऀͱͷରཱΛ৐Γӽ͑Δࢹ఺Λ࣋ͪ΍͘͢ͳΓ
    ݁ՌଞͷεΩϧΛ׆͔͠΍͘͢ͳΔ
    27

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  28. 28
    ΞϯΨʔϚωδϝϯτ
    ରཱݪҼʹؾ෇͘
    /7$
    ରཱΛ৐Γӽ͑߹ҙ͢Δ
    ϚΠϯυϑϧωε
    ౖΓΛʮଞਓࣄԽʯ͢Δ
    ࣮ફྫ

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  29. օ͞Μ΁ͷ࣭໰
    ·ͣɺࣗ෼͕ʮݏͩͳʯͱࢥ͏ਓΛࢥ͍ු͔΂ͯɺ
    ͦͷਓʹͿ͔ͭΒΕΔࣗ෼Λ૝૾ͯ͠Έ͍ͯͩ͘͞ɻ
    ࣍ʹɺࣗ෼͕Ѫ͍ͯ͠Δਓͳ͍͠ϖοτΛࢥ͍ු͔΂ͯɺ
    ͦͷਓɾϖοτʹͿ͔ͭΒΕΔࣗ෼Λ૝૾ͯ͠Έ͍ͯͩ͘͞ɻ
    29
    ྆ऀͷؒʹɺԿ͔ҧ͍͸͋Γ·͔ͨ͠ʁ
    ·ͨҧ͍͕͋ͬͨ৔߹
    ݪҼͱͯ͠Կ͕ߟ͑ΒΕΔͰ͠ΐ͏͔ʁ

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  30. ϚΠϯυϑϧωεͷఆٛ
    l5IFQSBDUJDFPGCFJOHBXBSFPGZPVSCPEZ NJOE
    BOEGFFMJOHTJOUIFQSFTFOUNPNFOU
    UIPVHIUUPDSFBUFBGFFMJOHPGDBMNz
    $BNCSJEHF%JDUJPOBSZ
    IUUQTEJDUJPOBSZDBNCSJEHFPSHEJDUJPOBSZFOHMJTINJOEGVMOFTT
    30
    ˠ ʮᛉ૝ʯͱڞʹޠΒΕΔ͜ͱ͕ଟ͍

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  31. িಈͷϝΧχζϜ
    31
    ਓؒ͸
    ֎෦͔Βͷܹࢗʹ൓Ԡͯ͠
    ʮ৘ಈʯΛੜΉ
    ਓؒ͸
    ৘ಈʹԠͯ͡
    ʮߦಈʯΛى͜͢
    ਓౖ͕ؒΔͷ͸
    ֎෦͔Βͷܹࢗʹରౖͯ͠Γͷ৘ಈΛੜΈ
    ࠷ऴతʹౖΔͱ͍͏ߦಈΛબ୒Λ͍ͯ͠ΔͨΊ

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  32. িಈͷϝΧχζϜ
    32
    ਓؒ͸
    ֎෦͔Βͷܹࢗʹ൓Ԡͯ͠
    ʮ৘ಈʯΛੜΉ
    ਓؒ͸
    ৘ಈʹԠͯ͡
    ʮߦಈʯΛى͜͢
    ਓౖ͕ؒΔͷ͸
    ֎෦͔Βͷܹࢗʹରౖͯ͠Γͷ৘ಈΛੜΈ
    ࠷ऴతʹౖΔͱ͍͏ߦಈΛબ୒Λ͍ͯ͠ΔͨΊ
    ਓؒ͸ଞऀʹΑౖͬͯΒ͞Ε͍ͯΔͷͰ͸ͳ͘
    ࣗΒʮౖΔʯͱ͍͏ߦҝΛબ୒͍ͯ͠Δ

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  33. ϙΠϯτ
    ϚΠϯυϑϧωεᛉ૝Ͱɺ৘ಈͱߦಈͱΛ෼཭͢Δ
    ʢଞਓࣄԽʣ
    ౖΓͱ͍͏৘ಈΛɺʮମͰܦݧ͢Δʯঢ়ଶͱ͢Δ
    ʮౖΓ͸ࣗ෼ͦͷ΋ͷʯͱ͍͏ঢ়ଶ͔Β୤͢Δ
    ౖΓҎ֎ͷߦಈΛબ୒ΛͰ͖ΔΑ͏ʹ͢Δ
    33

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  34. ॏཁ
    • ϚΠϯυϑϧωεᛉ૝ͷ࿅शΛܧଓ͢Δ͜ͱͰ
    ্هΛঃʑʹͰ͖ΔΑ͏ʹͳΔ
    • ϚΠϯυϑϧωεᛉ૝͸
    ਆൿతͰʮΤϞ͍ʯԿ͔Ͱ͸ͳ͘
    ৘ಈͱߦಈͱΛ෼཭ͯ͠ѻ͑ΔΑ͏ʹ͢Δ࣮༻తεΩϧ
    34

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  35. ʢࢀߟʣτϦΨʔࢥߟ
    τϥ΢Ϛ΍աڈͷࣦഊΛ૝ىͤ͞Δग़དྷࣄʹૺ۰ͨ͠ࡍʹ
    ڧౖ͍ΓΛੜͤ͡͞Δࣄ৅ͷ͜ͱ
    35
    ˠ τϦΨʔΛɺ୯ʹౖΓͷ৘ಈΛҾ͖ى͜͢ʮ͚ͩʯͷ
    ΋ͷͰ͋Δͱଊ͑ΒΕΔΑ͏ʹ͢Δ͜ͱ͕ॏཁ

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  36. ·ͱΊɾཁ఺
    • ౖΓͷߦಈ͸ɺ֎෦͔Βͷܹࢗʹ൓Ԡͨ͠ʮ৘ಈʯͱ
    ͦΕʹԠͨ͡ʮߦಈʯͱʹ෼ղͰ͖Δ
    • ϚΠϯυϑϧωεᛉ૝ʹ׳ΕΔ͜ͱͰ
    ৘ಈͱߦಈͱΛ෼཭Ͱ͖ΔΑ͏ʹͳΓ
    ݁ՌౖΓΛʮଞਓࣄԽʯͰ͖ΔΑ͏ʹͳΔ
    • ্هΛ஌Γ࣮ફͰ͖ΔΑ͏ʹͳΔ͜ͱͰ
    ଞͷεΩϧΛ׆͔͠΍͘͢ͳΓ
    ݁Ռʮۭதઓʯͷղܾ֬཰ΛߴΊΒΕΔ
    36

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  37. 37
    ΞϯΨʔϚωδϝϯτ
    ରཱݪҼʹؾ෇͘
    /7$
    ରཱΛ৐Γӽ͑߹ҙ͢Δ
    ϚΠϯυϑϧωε
    ౖΓΛʮଞਓࣄԽʯ͢Δ
    ࣮ફྫ

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  38. νʔϜϝϯόʔͱ10ͱ͕ରཱ͍ͯͨ͠ࣄྫ
    ʢ஫ʣಛఆͷݸਓ΍૊৫ΛಛఆͰ͖ͳ͍Α͏
    ந৅Խ͓ͯ͠࿩͠·͢
    38
    10 4. νʔϜ
    74

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  39. νʔϜϝϯόʔ͔Βͷࢧԉґཔ
    39
    ҏ౻ νʔϜ
    10ݴಈ͕ߴѹతͰ
    Ҥॖͯ͠͠·͍ࠔ͍ͬͯΔ
    • 10ͱ·ͩձ͍ͬͯͳ͍
    • 10ͷίΞϏϦʔϑɾ
    ײ৘ɾχʔζΛ஌Βͳ͍

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  40. 10ͱͷ௚઀ର࿩
    40
    ҏ౻
    νʔϜϝϯόʔ͕
    ʮԿΛʯʮ͍ͭ·Ͱʹʯ
    ׬ྃͤ͞Δͷ͔Λݴ͑ͳ͍
    ࠓͲͷΑ͏ͳ͜ͱʹ
    ࠔΒΕ͍ͯ·͔͢ʁ
    10
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    54
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    55

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