Systems Thinking - Beer Game

Transcript

1. Beer Game 公開版 - Systems Thinking - 2019/6/1 新竹 Agile

   Meetup By James

2. About Me - I am James

3. 遊戲開始前 組內互相認識 5 分鐘，輪流自我介紹，然後給小組命名。

4. Beer Game 簡介 • 1960s by Jay Forrester @ 麻省理工-史隆管理學院

   • 模擬產銷系統的桌上遊戲。 • 分別扮演四種角色 - 零售商（Retailer）、小盤商（Wholesaler）、大盤商 （Distributor）、製造商（Factory）。 Retailer Wholesaler Distributor Factory

5. Beer Game 故事背景 零售商： 你是郊區某家雜貨店管理者，啤酒是你主要的營業項目之一。購買啤酒的顧客往往會 再買其他零食當下酒菜。過往會保持一定數量啤酒的庫存，確保顧客們都能買到啤 酒。 銷售最穩定的啤酒是「情人啤酒」。它不是流行啤酒，也沒有任何行銷廣告，然而過往 每週會固定賣掉 4

   單位的情人啤酒。 改編自《第五項修練》第三章

6. Beer Game 故事背景 小盤商、大盤商： 你是一家批發公司的主管，負責公司啤酒項目，其中包含「情人啤酒」。你不是唯一一 家啤酒批發公司，然而情人啤酒是你們獨家代理。 每天工作確認庫存與零售商下的訂單量，保持一定庫存量來滿足零售商，若有不足則 會向上游下訂單。 改編自《第五項修練》第三章

7. Beer Game 故事背景 製造商： 你是幾個月前才被聘來的配銷與行銷主管。「情人啤酒」是你們公司釀造的商品之一。 雖然只是一家小型製造廠，然而品質好，但行銷較差，所以公司聘請你加強行銷。 改編自《第五項修練》第三章

8. Beer Game 故事背景 過往，因為沒有廣告，每週老顧客們穩定採買 4 單位情人啤酒。 為了確保總是有足夠的情人啤酒，所有人隨時保持 4 單位的庫存量。每週固定往上游 下訂（製造商生產）

   4 單位情人啤酒。 久而久之，大家認為賣出 4 單位與下訂 / 生產 4 單位情人啤酒是理所當然的事。 改編自《第五項修練》第三章

9. 準備開始 Game

10. 遊戲目標 整組最小成本（40 回合） ◦ 存貨 / 庫存成本：每個 0.5 元 /

    每週 ◦ 欠貨成本：每個 1 元 / 每週

11. 遊戲規則 • 成員只能透過訂單（只記錄數量）交談，不能任意溝通討論。 • 零售商只能時間到了才能翻開下一張顧客需求卡。 • 不可以故意囤貨，有貨一定要出貨滿足訂單並償還欠貨。 • 訂單一定要先蓋住不能任意掀開或用其他方式告知。 •

    一個口令，一個動作。

12. Start The Game

13. 遊戲後 思考一下

14. 大家思考一下 庫存不足時 心理是否有著急？恐懼？害怕？

15. 大家思考一下 是否討好 下游廠商呢？

16. 大家思考一下 是否責怪 上下游廠商呢？

17. 大家思考一下 客戶訂單 平穩？不平穩？

18. 省思 到底發生什麼事了？

19. 發生什麼事了？ 【小組討論】 • 為什麼每組結果都很雷同？ • 是什麼驅使大家做出相似的決定？ 結構影響行為

20. 發生什麼事了？ 【小組討論】 • 是什麼引起訂單與庫存劇烈波動？ 看不見的運作

21. 發生什麼事了？ 【小組討論】 • 是否發現，訂單與庫存越往上游，波動 越大呢？ 蝴蝶效應

22. 系統思考 看見問題全貌

23. 系統 舉例來說： 各位小組就是一個系統。 小至個人或人與人之間的互動，大至企業、社群、地球、或宇宙，都是系統。 所以，到底什麼是系統？ 各個組成部分彼此發生互動，而已整體的形式存在 ，並發揮功能的個體。 《系統思考實用手冊》

24. 動態系統 Dynamic System 為什麼需要系統思考？ 系統是複雜且動態多變的，對系統運作不瞭解，就會被迫影響而改變行為。 • 結構影響行為 • 看不見的運作 •

    蝴蝶效應

25. 為什麼需要系統思考？ 共同看到全體

26. 為什麼需要系統思考？ 內生世界觀

27. 為什麼需要系統思考？ 動態複雜性

28. 系統思考 TOOL 1 - Behavior Over Time -

29. 行為趨勢圖（Behavior Over Time, BOT） 發生了什麼事？ 過去以來發生了什麼？ 問題發生次數與頻率？

30. 系統思考 TOOL 2 - Causal Loop Diagram -

31. 因果循環圖（Causal Loop Diagram, CLD） 因果：探討「加班」與「工作產出量」為因果關聯 加班 工作產出 士氣 效率 -

    + + 因果關係： • 正向 / 同向：用『+』或『s』（same direction）表示 • 負向 / 反向：用『-』或『o』（opposite direction）表示 BUT，加班馬上會影響士氣嘛？ 延遲（Delay）

32. 因果循環圖（Causal Loop Diagram, CLD） 循環：探討「加班」與「工作量」為因果關聯 加班 工作量 疲勞 失誤率 +

    + + 循環關係： • 增強：用『R』（Reinforcing loop）表示 • 調節：用『B』（Balancing loop）表示 + R - B

33. 系統思考 TOOL 3 - Stock and Flow Diagram - 略，有興趣可以關鍵字搜尋此工具。

34. 系統思考 以 Beer Game 為範例

35. 如何讓庫存穩定 定義問題 Step 1：事件

36. 行為趨勢圖 過去以來發生了什麼？ Step 2：趨勢

37. 因果循環圖 問題的結構與流程 Step 3：結構

38. Beer Game 的 CLD https://bit.ly/2wvypxc R

39. 假設與信念 如何思考問題 Step 4：心智模式

40. Beer Game 的 心智模式 https://bit.ly/2wvypxc 我覺得欠貨 是不好的行 為 備註： 此為範例。每個人的心智模式都不同，故

    每個人產出結果會不同。 擔心、 害怕、 恐慌。 R 收到大單會 預測市場走 勢上升而追 加訂單。

41. 我們想要的未來 渴望？成就？理解？ Step 5：共同願景

42. Recap 事件 Event 趨勢 Pattern 結構 Structare 心智模式 Mental Model

    共同願景 Shared Vision 冰山模型： • 海平面以上是看的到感受的到 • 海平面以下是隱藏在問題背後的成因

43. 再玩一次 你們能做的更好嘛？

44. 恭喜各位 看到系統思考的大門

45. Q & A

46. 推薦文章與書籍 文章： 1. 系统思考简章 - 呂毅 【看完「簡章」後可移至呂毅老師 Blog，有很多系統思考應用的文章】 書籍： 1.

    第五項修練 - 彼得・聖吉 2. 第五項修練 II 實踐篇 - 彼得・聖吉（絕版） 3. 變革之舞 - 彼得・聖吉（絕版） 【絕版書籍於市場上還是找的到】

47. 推薦課程與資源 課程： • 系統思考培訓工作坊 第一階 - 薛喬仁 博士 資源： •

    系統思考與系統升級 • 系統思考活用精進團 若有興趣深入還有「第二階」課程