Systems Thinking - Beer Game

Systems Thinking - Beer Game

Agile 新竹場 Meetup 簡報

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James Wang

June 01, 2019
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Transcript

  1. Beer Game 公開版 - Systems Thinking - 2019/6/1 新竹 Agile

    Meetup By James
  2. About Me - I am James

  3. 遊戲開始前 組內互相認識 5 分鐘,輪流自我介紹,然後給小組命名。

  4. Beer Game 簡介 • 1960s by Jay Forrester @ 麻省理工-史隆管理學院

    • 模擬產銷系統的桌上遊戲。 • 分別扮演四種角色 - 零售商(Retailer)、小盤商(Wholesaler)、大盤商 (Distributor)、製造商(Factory)。 Retailer Wholesaler Distributor Factory
  5. Beer Game 故事背景 零售商: 你是郊區某家雜貨店管理者,啤酒是你主要的營業項目之一。購買啤酒的顧客往往會 再買其他零食當下酒菜。過往會保持一定數量啤酒的庫存,確保顧客們都能買到啤 酒。 銷售最穩定的啤酒是「情人啤酒」。它不是流行啤酒,也沒有任何行銷廣告,然而過往 每週會固定賣掉 4

    單位的情人啤酒。 改編自《第五項修練》第三章
  6. Beer Game 故事背景 小盤商、大盤商: 你是一家批發公司的主管,負責公司啤酒項目,其中包含「情人啤酒」。你不是唯一一 家啤酒批發公司,然而情人啤酒是你們獨家代理。 每天工作確認庫存與零售商下的訂單量,保持一定庫存量來滿足零售商,若有不足則 會向上游下訂單。 改編自《第五項修練》第三章

  7. Beer Game 故事背景 製造商: 你是幾個月前才被聘來的配銷與行銷主管。「情人啤酒」是你們公司釀造的商品之一。 雖然只是一家小型製造廠,然而品質好,但行銷較差,所以公司聘請你加強行銷。 改編自《第五項修練》第三章

  8. Beer Game 故事背景 過往,因為沒有廣告,每週老顧客們穩定採買 4 單位情人啤酒。 為了確保總是有足夠的情人啤酒,所有人隨時保持 4 單位的庫存量。每週固定往上游 下訂(製造商生產)

    4 單位情人啤酒。 久而久之,大家認為賣出 4 單位與下訂 / 生產 4 單位情人啤酒是理所當然的事。 改編自《第五項修練》第三章
  9. 準備開始 Game

  10. 遊戲目標 整組最小成本(40 回合) ◦ 存貨 / 庫存成本:每個 0.5 元 /

    每週 ◦ 欠貨成本:每個 1 元 / 每週
  11. 遊戲規則 • 成員只能透過訂單(只記錄數量)交談,不能任意溝通討論。 • 零售商只能時間到了才能翻開下一張顧客需求卡。 • 不可以故意囤貨,有貨一定要出貨滿足訂單並償還欠貨。 • 訂單一定要先蓋住不能任意掀開或用其他方式告知。 •

    一個口令,一個動作。
  12. Start The Game

  13. 遊戲後 思考一下

  14. 大家思考一下 庫存不足時 心理是否有著急?恐懼?害怕?

  15. 大家思考一下 是否討好 下游廠商呢?

  16. 大家思考一下 是否責怪 上下游廠商呢?

  17. 大家思考一下 客戶訂單 平穩?不平穩?

  18. 省思 到底發生什麼事了?

  19. 發生什麼事了? 【小組討論】 • 為什麼每組結果都很雷同? • 是什麼驅使大家做出相似的決定? 結構影響行為

  20. 發生什麼事了? 【小組討論】 • 是什麼引起訂單與庫存劇烈波動? 看不見的運作

  21. 發生什麼事了? 【小組討論】 • 是否發現,訂單與庫存越往上游,波動 越大呢? 蝴蝶效應

  22. 系統思考 看見問題全貌

  23. 系統 舉例來說: 各位小組就是一個系統。 小至個人或人與人之間的互動,大至企業、社群、地球、或宇宙,都是系統。 所以,到底什麼是系統? 各個組成部分彼此發生互動,而已整體的形式存在 ,並發揮功能的個體。 《系統思考實用手冊》

  24. 動態系統 Dynamic System 為什麼需要系統思考? 系統是複雜且動態多變的,對系統運作不瞭解,就會被迫影響而改變行為。 • 結構影響行為 • 看不見的運作 •

    蝴蝶效應
  25. 為什麼需要系統思考? 共同看到全體

  26. 為什麼需要系統思考? 內生世界觀

  27. 為什麼需要系統思考? 動態複雜性

  28. 系統思考 TOOL 1 - Behavior Over Time -

  29. 行為趨勢圖(Behavior Over Time, BOT) 發生了什麼事? 過去以來發生了什麼? 問題發生次數與頻率?

  30. 系統思考 TOOL 2 - Causal Loop Diagram -

  31. 因果循環圖(Causal Loop Diagram, CLD) 因果:探討「加班」與「工作產出量」為因果關聯 加班 工作產出 士氣 效率 -

    + + 因果關係: • 正向 / 同向:用『+』或『s』(same direction)表示 • 負向 / 反向:用『-』或『o』(opposite direction)表示 BUT,加班馬上會影響士氣嘛? 延遲(Delay)
  32. 因果循環圖(Causal Loop Diagram, CLD) 循環:探討「加班」與「工作量」為因果關聯 加班 工作量 疲勞 失誤率 +

    + + 循環關係: • 增強:用『R』(Reinforcing loop)表示 • 調節:用『B』(Balancing loop)表示 + R - B
  33. 系統思考 TOOL 3 - Stock and Flow Diagram - 略,有興趣可以關鍵字搜尋此工具。

  34. 系統思考 以 Beer Game 為範例

  35. 如何讓庫存穩定 定義問題 Step 1:事件

  36. 行為趨勢圖 過去以來發生了什麼? Step 2:趨勢

  37. 因果循環圖 問題的結構與流程 Step 3:結構

  38. Beer Game 的 CLD https://bit.ly/2wvypxc R

  39. 假設與信念 如何思考問題 Step 4:心智模式

  40. Beer Game 的 心智模式 https://bit.ly/2wvypxc 我覺得欠貨 是不好的行 為 備註: 此為範例。每個人的心智模式都不同,故

    每個人產出結果會不同。 擔心、 害怕、 恐慌。 R 收到大單會 預測市場走 勢上升而追 加訂單。
  41. 我們想要的未來 渴望?成就?理解? Step 5:共同願景

  42. Recap 事件 Event 趨勢 Pattern 結構 Structare 心智模式 Mental Model

    共同願景 Shared Vision 冰山模型: • 海平面以上是看的到感受的到 • 海平面以下是隱藏在問題背後的成因
  43. 再玩一次 你們能做的更好嘛?

  44. 恭喜各位 看到系統思考的大門

  45. Q & A

  46. 推薦文章與書籍 文章: 1. 系统思考简章 - 呂毅 【看完「簡章」後可移至呂毅老師 Blog,有很多系統思考應用的文章】 書籍: 1.

    第五項修練 - 彼得・聖吉 2. 第五項修練 II 實踐篇 - 彼得・聖吉(絕版) 3. 變革之舞 - 彼得・聖吉(絕版) 【絕版書籍於市場上還是找的到】
  47. 推薦課程與資源 課程: • 系統思考培訓工作坊 第一階 - 薛喬仁 博士 資源: •

    系統思考與系統升級 • 系統思考活用精進團 若有興趣深入還有「第二階」課程