Atelier – Activer l'innovation RAMQ 2023

La vitesse du changement autour de nous est aujourd’hui vertigineuse.

La technologie, les marchés, les clients, les compétiteurs, les employés, etc. ; rien n’y échappe ! Pour survivre, nous sommes tous condamnés à nous adapter, innover et nous transformer continuellement.

Pour réussir, nous aurons besoin de beaucoup d'idées. Malheureusement la grande majorité des idées échouent lorsqu’on les expérimente, et même les experts jugent souvent mal lesquelles seront payantes. Nous aurons donc besoin d'une méthode pour sélectionner les meilleures et rapidement abandonner les moins bonnes.

Lors de cet atelier j’aimerais humblement vous faire expérimenter quelques méthodes pour générer des idées, les sélectionner, les mettre à l'épreuve par des expérimentations/tests et les valider par des preuves-clients.

Devenons habiles à gérer des banques d'idées et activons l'innovation!

Atelier fait le 26 octobre 2023 à Québec dans le cadre de la Journée des gestionnaires sous le thème Le leadership au service de l’innovation.

Merci à Mmes Isabelle Brochu, Mélanie Demers, Sylvie Vézina, Nadine Blouin pour l'invitation et surtout énorme merci à Mmes Marie-Pier Fortin et Catherine Bergeron-Boies pour et leur extraordinaire aide et collaboration.

Transcript

1. ATELIER ACTIVER L’INNOVATION INNOVER ET RÉUSSIR DANS UN MONDE EN PERPÉTUEL CHANGEMENT JEAN-MARC DE JONGHE LA PRESSE QUÉBEC, OCTOBRE 2023 🧠 Régie de l’assurance maladie du Québec
2. 2 Activer l’innovation Étape 4 Sélection vers l’action! Gestion d’une banque d’idées avec la méthode I.C.E. Étape 5 Activer! Cycle de preuve client Développement de la maturité et de la con fi ance Étape 2 Génération d’idées en groupe multidisciplinaire Étape 1 Résultats souhaités et pourquoi si important Étape 3 Valeur & impact des idées
3. 3 Activer l’innovation Étape 4 Sélection vers l’action! Gestion d’une banque d’idées avec la méthode I.C.E. Étape 5 Activer! Cycle de preuve client Développement de la maturité et de la con fi ance Étape 2 Génération d’idées en groupe multidisciplinaire Étape 1 Résultats souhaités et pourquoi si important Étape 3 Valeur & impact des idées Jeu 1 Jeu 2 Jeu 3 Jeu 4 Jeu 6 Jeu 5
4. @madmac Nos 7 super-pouvoirs pour activer l’innovation 4 1. Les post-it comme outils de mobilisation 2.L’argent de Monopoly pour aider à prioriser 3.Les doigts comme outils d’alignement ou d’évaluation simple 4.Méthode ICE ou gérer une banque d’idées & d’initiatives pour les pros 5.La question comme outil d’action et innovation 6.L’empathie pour nos employés, nos clients et nos utilisateurs 7.Créer l’espace « mental » pour l’innovation
5. 0. Démarrage 5 10 min.
6. 6 Un règlement
7. 7 1.Premiers pas avec une méthode simple et éprouvée 2.Vivre et expérimenter les concepts 3.On joue à un jeu: ne donnez pas trop d’importance aux idées aujourd’hui 4.Vous aurez accès au matériel de références, ne prenez pas trop de notes 5. On ne peut pas échouer, juste s’amuser et apprendre 6.L’objectif: apprendre comment on active l’innovation! Ce qui est important
8. 8 1. Nous sommes nombreux: le temps est notre ennemi 2.Les exercices sont chronométrés pour nous donner le temps d’expérimenter un maximum de concepts simples 3.Ça crée un petit stress mais faites moi confiance et jouez le jeu :) 4.Pas d’équipes gagnantes: ce n’est pas une compétition! 5. Aujourd’hui je fais exprès pour vous bousculer: Démonstration des méthodes > résultats 6. Bonus: apprentissages cachés dans ce stress artificiel Temps
9. Le défi de la tour de spaghetti
10. 10 Le défi de la tour de spaghetti
11. 11 Le défi de la tour de spaghetti
12. 12 Allez-y! « Ils ne savaient pas que c’était impossible, alors ils l’ont fait!» – Mark Twain
13. Étape 1 1. Avant les idées, les résultats souhaités 13 Théorie – 5 min.
14. Une « Chose » nouvelle que nous permet la technologie Niveau 1 Les entreprises orientées techno, solution ou nouveauté s’arrêtent souvent à cette étape – Mauvais résultats produits et mauvais résultats d’affaires Une « Chose » qui nous permet de résoudre un problème client Niveau 2 Les entreprises orientées clients et/ou « problem solvers » s’arrêtent souvent à cette étape – Bons résultats produits avec souvent de mauvais résultats d’affaires Faire du nouveau vs la bonne « chose » à construire Une « Chose » qui nous permet de créer de la valeur, d’atteindre un résultat d’affaires, un bénéfice visé, désiré Niveau 3 Les entreprises orientées résultats et expérimentation/apprentissage se rendent jusqu'à cette étape – Excellents résultats produits et affaires Des idées solutionnant de vrais problèmes d’affaires
15. 15 Objectifs et résultats visés « Je crois que cette nation devrait s’engager à atteindre l’objectif, avant la fin de cette décennie, de faire atterrir un homme sur la Lune et le ramener sain et sauf sur Terre. » – John F. Kennedy mai 1961
16. Comment saurons-nous que nous avons réussi? Objectif ultime Où voulons-nous nous rendre et quand? Où et quand? Résultat visé? Pourquoi, objectifs et résultats visés Rôle du leader 16 Stratégies et résultats souhaités Le programme lunaire Apollo Un américain sur la lune Les USA comme leaders incontestés de l’espace avant la fi n de la décennie Pourquoi? Pourquoi? Ceci n’est pas le résultat visé Que devons-nous faire pour atteindre cet objectif, ce résultat visé? Quoi faire? Quelles stratégies?
17. Quoi? Comment? Rôle de l’équipe Comment saurons-nous que nous avons réussi? Objectif ultime Où voulons-nous nous rendre et quand? Où et quand? Résultat visé? Pourquoi, objectifs et résultats visés Rôle du leader 17 Stratégies et résultats souhaités Le programme lunaire Apollo Un américain sur la lune Les USA comme leaders incontestés de l’espace avant la fi n de la décennie Pourquoi? Pourquoi? Que devons-nous faire pour atteindre cet objectif, ce résultat visé? Quoi faire? Quelles stratégies?
18. 18 Objectifs S.M.A.R.T. •Spécifique – L’objectif devrait préciser ce qui doit être accompli, par qui et comment. Il ne doit pas être ambigu. •Mesurable – L’objectif doit expliquer ce à quoi l’on s’attend comme résultat en ce qui a trait à la quantité, à la qualité, au coût, etc. •Ambitieux – Un peu à l’extérieur de notre zone de confort, même si l’objectif doit pouvoir être atteint avec les ressources disponibles. •Réaliste – L’objectif doit être pertinent et atteignable. Pas une fantaisie. Il doit avoir du sens en lien avec la mission du service (ou de la division) et des objectifs stratégiques et plus généraux de l’organisation. •Temporel – Il faut fixer un délai clair pour l’atteinte de l’objectif.
19. 19 Où et quand? Résultat visé? Quoi faire? Comment? Quelles stratégies? SMART Pourquoi? Activer l’innovation Idées? Idées? Idées? Idées?Idées?Idées?Idées?Idées?Idées?
20. 2. Génération d’idées en groupe multidisciplinaire 20 Exercices pratiques – 45 à 60 min. Étape 2
21. 21 La plupart des idées sont mauvaises! Immense succès Impact positif Impact négatif Immense désastre Impact neutre Impact de mes idées depuis le début de ma carrière Quantité
22. 22 « La grande majorité des [idées] échouent lorsqu’on les expérimente, et même les experts jugent souvent mal lesquelles seront payantes. Chez Google et Bing, seulement 10 à 20 % des expériences génèrent des résultats positifs. Chez Microsoft dans son ensemble, un tiers s'avère efficace, un tiers a des résultats neutres et un tiers a des résultats négatifs. » La plupart des idées sont mauvaises! – Ron Kohavi and Stefan Thomke Harvard Business Review
23. 23 La plupart des idées sont mauvaises!
24. 24 La plupart des idées sont mauvaises! • Elle repose sur une incompréhension du domaine. • C'est techniquement irréalisable. • Cela contredit un consensus bien établi. • Elle ne tient pas en compte le contexte de l’utilisateur ou le besoin réel du client. • Elle manque de détails nécessaires à la mise en œuvre. Cela ne signifie pas qu'une idée est fondamentalement imparfaite, mais sa proposition ne répond pas aux questions auxquelles il faut répondre avant qu'elle puisse être correctement évaluée. • Elle crée plus de problèmes qu'elle n'en résout. • Elle ne résout pas le problème ciblé ou ne permet pas d’atteindre un résultat souhaité. • Le problème ciblé par l’idée n'est pas vraiment un problème, etc.
25. 25 « Si vous voulez avoir de bonnes idées, vous devez avoir beaucoup d’idées. La plupart d'entre elles seront mauvaises, et ce que vous devez apprendre, c'est lesquelles jeter. » Solution? Plus d’idées! – Linus Pauling L'une des cinq personnes ayant remporté plus d'un prix Nobel
26. 26 La plupart des idées sont mauvaises! Immense succès Impact positif Impact négatif Immense désastre Impact neutre Impact de mes idées depuis le début de ma carrière Quantité Et si on était capables de les identi fi er rapidement?
27. 27 Proposition de défi pour l’atelier aujourd’hui La Presse+ Leader incontesté de l’info écrite du matin Résultats souhaités: ✴ Augmenter de 500k/mois le nombre d’ouvertures de l’application par les lecteurs – d’ici décembre 2024 Stratégies suggérées: ✴ Utiliser l’opportunité du télétravail et le fait que les lecteurs sont souvent à la maison les lundis et vendredis c.a.d. moins de déplacements automobiles et écoute radio. ✴ Ou une stratégie d’équipe de votre choix ✴ Les lecteurs ouvrent l’application et y lisent 17 éditions/mois en moyenne ✴ Les plus engagés (25% des lecteurs) en ouvrent plus de 21 par mois ✴ Opportunité: Une quantité importante (25% des lecteurs) en ouvrent que 4 à 8 éditions /mois Quelques données
28. Remue-méninges 🧠 🧠 🧠 🧠 🧠 🧠 🧠
29. 29 Règles d’or du remue-méninges 1. Plus il y a d'idées, mieux c'est. Certes, nous sommes habitués de faire plus avec moins. Mais lorsqu'il s'agit de remue- méninges, plus nous avons d'idées et de graines d'inspiration, plus nous avons la chance de les transformer en une chose formidable. 2. Il n'y a pas de mauvaise idée. Ne critiquez pas l’opinion des autres et n'hésitez pas à faire valoir vos idées, même si elles ne vous semblent pas toujours très bonnes. Quelqu’un d’autre pourrait y déceler quelque chose que vous n'avez pas vu et être capable d'exploiter votre idée. 3. Aucune idée n'est trop grande ou trop folle. Il est toujours préférable de réduire un plan dont l'exécution n'est pas réaliste plutôt que de s'efforcer d'agrandir quelque chose. 4. Aucune idée n'est définitive à ce stade. Les meilleures idées naissent lorsque des personnes travaillent ensemble pour apporter leur contribution, améliorer et affiner un premier concept. Tant que ce n'est pas le cas, toutes les opinions doivent être prises en considération.
30. 30 Pour se réchauffer 🧀 🐁
31. 31 Solution 🧀 🐁
32. 32 Penser en dehors de la boîte 🧀 Lorsque vous êtes confronté à un problème ou à un dé fi familier, commencez par noter vos hypothèses actuelles à leur sujet. Ensuite, imaginez que ces hypothèses sont fausses, qu’on pourrait les ignorer et/ou les remettre en question. 🐁
33. Installer le bon esprit : les pires idées 33
34. @madmac 34 Jeu 1: Le remue-méninges pourri – 5 min. 1. On nomme un responsable d’équipe (de préférence avec une belle écriture) 2. On essaie d’imaginer les pires idées possibles pour atteindre les résultats visés – Astuce: c’est le temps d’être vraiment antipathique envers les utilisateurs, le modèle d’affaires ou la mission de l’organisation ;-) 3. Le responsable d’équipe écrit sur des post-it les idées de l’équipe. 4. Attention: aujourd’hui toujours une seule idée par post-it! 5. Le responsable d’équipe décide des 2 idées les plus pourries-originales de l’équipe
35. @madmac Discussion Avez-vous senti la « liberté » que crée le modèle mental de ne pas juger ses propres idées? Cet état de « réfléchir en dehors de la boîte? »
36. Deuxième jeu : les grilles 4x3x5 ou 6x3x5 36 https://www.staceymacnaught.co.uk/635-brainwriting-method/ Remue-méninges 4x3x5 11 X 17 po 1 par personne Ronde 4 Ronde 3 Ronde 2 Ronde 1 Remue-méninges 4x3x5* Nom: __________________________________ Date: ____________ Équipe: ________ Collez Post-It ici Collez Post-It ici Collez Post-It ici Collez Post-It ici Collez Post-It ici Collez Post-It ici Collez Post-It ici Collez Post-It ici Collez Post-It ici Collez Post-It ici Collez Post-It ici Collez Post-It ici Idée 1 Idée 2 Idée 3
37. @madmac 37 Jeu 2: Le remue-méninges 4 x 3 x 5 – 20 min. 1. Chacun a une feuille de 4 X 3 devant lui. 2. On écrit son nom en haut 3. On a 5 minutes pour écrire 3 idées sur la première ligne. 4. Au signal, on passe la feuille à son voisin de gauche et on prend la feuille de son voisin de droite 5. On lit les 3 idées précédentes 6. On a 5 nouvelles minutes pour écrire 3 nouvelles idées inspirées des 3 idées précédentes de notre voisin, etc 7. À la fin, passez la feuille une dernière fois à votre voisin de gauche et prenez 5 min. pour repérer les 2 idées que vous jugez les plus intéressantes sur la feuille maintenant devant vous. 8. Attention on juge les idées en fonction de l’impact désiré!
38. @madmac Discussion Avez-vous été capables de générez des idées sans avoir peur du jugement des autres et sans vous juger vous-mêmes? Pression saine « désirée » dans cette méthode: inconfort de ne pas générer d’idées vs inconfort de générer une mauvaise idée Rappel: on veut beaucoup d’idées!
39. 3. Déterminer la valeur et l’impact des idées 39 Exercice pratique – 30 à 40 min. Étape 3
40. Beaucoup d’idées ?
41. 41 Problème avec beaucoup d’idées Idées Banque d’idées Réalisation, ressources & impacts = Temps et ressources
42. 42 Sélectionner les idées ⚖ Valeur pour nos clients, notre service et l’entreprise Pour l’impact désiré 🏋 Effort et coûts pour développer, intégrer, lancer et opérer la solution + la complexité qu’on ajoute à nos systèmes 💎 42
43. Voici la valeur ou l’impact de l’idée!
44. x 1 x 2 x 2 x 2 F O R C E Z L E S G E N S À C H O I S I R Secret du PRO Ils ne doivent pas pouvoir diviser $$$ également sur plusieurs idées
45. Jeu 3 : déterminer la valeur 45
46. @madmac 46 1. Chacun prend de sa feuille les 2 meilleures idées du jeu précédent Rappel: on juge en fonction de l’impact sur les résultats souhaités. 2. On les recopie sur un post-it et on les met sur le post-it géant de la table – les idées semblables rassemblées ensemble. 3. Chacun utilise ensuite ses billets de banque « Monopoly » pour acheter les idées qu’il trouve les plus intéressantes et qui – selon lui – ont le potentiel d’avoir un impact important sur les résultats visés. 4. Pendant les « achats » on a le droit de débattre et d’influencer les autres sur les idées que l’on pense les plus intéressantes. 5. Une fois tous les « achats » complétés, le responsable d’équipe rassemble les 5 idées de l’équipe avec le plus de valeurs et note sur les post-it le total d’argent reçu pour chacune de ces 5 idées (nous allons utiliser ces idées pour les prochains jeux) Jeu 3: déterminer la valeur – 10 min.
47. 47 Gestion d’une banque d’idées Idées Tri par valeur 💵 💵 💵 💵 💵 💵 💵 💵 💵 💵 💵 💵 Tri par effort 💪 💪 💪 💪 💪 💪 💪 💪 💪 💪 💪 💪 Valeur vs effort Valeur Effort Banque d’idées
48. Gouffre fi nancier « Money pit! » Victoires rapides « Quick wins ! » VALEUR ou IMPACT EFFORT OU COÛT On attaque les « victoires rapides » en premier Faible Élevé Faible Élevé VA L E U R V S E F F O RT 🎯 💸
49. Gouffre fi nancier « Money pit! » 2e Tour? 2e Tour? Victoires rapides « Quick wins ! » VALEUR ou IMPACT Faible Élevé Faible Élevé VA L E U R V S E F F O RT 🎯 💸 On attaque les « victoires rapides » en premier EFFORT OU COÛT
50. Agile ou scrum = « planning poker » et autres Comment déterminer l’effort?
51. L ’ E F F O R T P O U R R É A L I S E R C E T T E I D É E , I N I T I A T I V E ? A u j o u r d ’ h u i n o u s a l l o n s u t i l i s e r n o s d o i g t s Comment déterminer l’effort?
52. @madmac Valeur vs Efforts Valeur Effort Petit Victoires rapides Gouffre financier Petit Grand Grand 52 Jeu 4: évaluation sommaire de l’effort – 10 min. Idée 9 Idée 12 Idée 21 Idée 3 Idée 44
53. @madmac 53 1. Pour chacune des 5 idées de l’équipe, le responsable d’équipe demande à la table de voter à main levée sur l’évaluation de l’effort 2. Aujourd’hui on prétend que l’on est des spécialistes et que l’on sait 3. Utilisez cette échelle: Effort pour une équipe de 5 personnes Jeu 4: évaluation sommaire de l’effort – 10 min. Très faible Moins d’une semaine ou moins de 10k$ Moyen Moins de 3 mois ou entre 50k$ et 150k$ Faible Moins d’un mois ou entre 10k$ et 50k$ Important Moins de 6 mois ou entre 150k$ et 300k$ Très important Plus de 6 mois ou ou plus de 300k$ 3. Le responsable d’équipe place les 5 idées sur le graphique valeur vs effort
54. @madmac Discussion Comment évaluez-vous maintenant l’alignement de l’équipe sur le défi, la valeur des idées et les résultats souhaités?
55. 🧠 🧠 🧠 🧠 🧠 🧠 🧠 N o t re d é f i , n o t re p ro b l è m e Discussion Voyez-vous comment ce simple exercice peut aligner et mobiliser la créativité d’une équipe?
56. @madmac Discussion Est-ce que cette façon de trier rapidement les initiatives ou les idées vous donne le goût de faire cet exercice dans vos équipes? (Par quelle idée on commence?)
57. @madmac Discussion Pourquoi identifier et débuter par les victoires rapides est si important? 🎯
58. 58 PAUSE 15 min.
59. 4. Aller encore plus loin dans l’action Gestion d’une banque d’idées avec la méthode I.C.E. 59 Exercice pratique – 15 min. Étape 4
60. 60 Gestion d’une banque d’idées 🧠
61. 61 Gestion d’une banque d’idées Idées Preuves Apprentissages Banque d’idées ICE Expériences ou tests Développement de la con fi ance et de la maturité d’une idée Premier tri valeur 💵 💵 💵 💵 💵 💵 💵 💵 💵 💵 💵 💵 Rendre tangible? Design Thinking ? Actionner Réaliser ? Influencer?
62. 62 Gestion d’une banque d’idées Idées Preuves Apprentissages Banque d’idées ICE Expériences ou tests Développement de la con fi ance et de la maturité d’une idée Premier tri valeur 💵 💵 💵 💵 💵 💵 💵 💵 💵 💵 💵 💵 Rendre tangible? Design Thinking ? Actionner Réaliser ? Influencer? ACTIVER L’INNOVATION Objectifs SMART Idées Défis ou mission
63. 63 Portée du prochain jeu Banque d’idées ICE Expériences ou tests Développement de la con fi ance et de la maturité d’une idée Premier tri valeur 💵 💵 💵 💵 💵 💵 💵 💵 💵 💵 💵 💵
64. Gérer une banque d’idées pour les pros Valeur Impact sur nos résultats souhaités 🏋 Effort Facilité pour développer, intégrer, lancer, opérer et « maintenir » l’initiative, l’idée, la solution Confiance succès et impact réel une fois lancé 😎
65. 65 Impact 🏋 Facilité Confiance 😎 i 1 à 10 c 1 à 10 e 1 à 10 Gérer une banque d’idées pour les pros
66. 66 Banque d’idées Banque d’idées ICE Idée ou initiative Impact [ 0-10] Con fi ance [ 0-10] Facilité [ 0-10] Points ICE [ I x C x F ] idée ou initiative A 1 3 6 18 idée ou initiative B 3 5 5 75 idée ou initiative C 8 2 1 16 idée ou initiative D 6 1 1 6 Points ICE = Impact x Con fi ance x Facilité (ease) Objectif ou Résultat visé
67. 67 Exemple La Presse Augmenter de 250K $ les contributions sur le mobile Idée ou initiative Impact [ 0-10] Con fi ance [ 0-10] Facilité [ 0-10] Points ICE [ I x C x F ] Supporter Paypal 1 3 6 18 Supporter Apple Pay 3 5 5 75 Créer des privilèges pour les contributeurs 8 2 1 16 Carte privilège pour économiser à la librairie et au cinéma 6 1 1 6 Points ICE = Impact x Con fi ance x Facilité (ease)
68. 68 Preuves -> Confiance -> Investissements Carte privilège Apple Pay
69. Niveau de con fi ance Niveau de con fi ance Presque nul Très bas Bas Moyen-bas Moyen Élevé 0,01 0,03 0,1 0,2 0,5 1 3 7 10 69 Impact Facilité Confiance i c e Points = i x c x e Exemple : 7 x 7 x 2 = 98 points ICE Gérer une banque d’idées/initiatives pour les pros
70. 70 Impact •Si cette idée est très réussie – pour le meilleur scénario raisonnable – dans quelle mesure aura-t-elle un impact positif sur le résultat souhaité ? Dé fi nition Échelle suggérée
71. 71 Facilité •La facilité (de mise en œuvre) est une estimation de l'effort et des ressources nécessaires pour mettre en œuvre cette idée. •C'est généralement l'inverse de l'effort (personne-semaine) •Un effort plus faible signifie une plus grande facilité. Dé fi nition Échelle à La Presse
72. @madmac 72 Jeu 5: Impact et facilité – 5 min. @madmac 16 Idée: ________________________ ‣ Impact: ‣ Confiance: ‣ Facilité ‣ Points ICE: Idée: ________________________ ‣ Impact: ‣ Confiance: ‣ Facilité ‣ Points ICE: Idée: ________________________ ‣ Impact: ‣ Confiance: ‣ Facilité ‣ Points ICE: Idée: ________________________ ‣ Impact: ‣ Confiance: ‣ Facilité ‣ Points ICE: Idée: ________________________ ‣ Impact: ‣ Confiance: ‣ Facilité ‣ Points ICE: Idée: ________________________ ‣ Impact: ‣ Confiance: ‣ Facilité ‣ Points ICE: Pointage I.C.E On fait du mieux qu’on peut aujourd’hui – on veut surtout comprendre le principe Idée 9 Idée 12 Idée 21 Idée 3 Idée 44 7 3 4 5 2 2 7 1 2 3
73. @madmac 73 1. Reprenez les 5 idées du jeu précédent 2. En équipe, pour chaque idée, tentez du mieux que vous pouvez: a. D’accorder un pointage réaliste pour l’impact en utilisant la charte « Impact » b. D’accorder un pointage réaliste pour la facilité en utilisant la charte « Facilité » c. Laissez pour l’instant la zone confiance vide. Jeu 5: Impact et facilité – 5 min.
74. 5. Développement de la maturité et de la confiance de nos idées par la preuve client 74 Théorie – 35 min. Étape 5
75. Cadran de la confiance Données de lancement Conviction personnelle Belle présentation Powerpoint ou Keynote Aligné sur une thématique S'aligne sur une vision/stratégie, tendances actuelles/mode, recherche externe, tendances macro, méthodologie produit, subvention gouv, etc. L'avis des autres L'équipe / le management / expert externe / médias / investisseur ou administrateur pense que c'est une bonne idée Modèle fi nancier, devis & plans Gros fi chier Excel avec plein de beaux chi ff res, Étude de faisabilité Devs. / UX, Chronologie du projet, Modélisation fi nancière, etc. Preuves anecdotiques Soutenu par quelques points de données produit, demande d’un client VIP, 1 à 3 clients en ont parlé, j’ai vu quelqu’un qui… un concurrent l’a fait avant nous… FOMO Données du marché Soutenu par des enquêtes, un « smoke test », tous les concurrents l’ont... Preuve utilisateur ou client Soutenu par de nombreuses données produits, les plus grandes demandes des utilisateurs, des entretiens avec plus de 20 utilisateurs ou clients, un test UX, MVP, etc. Résultats de tests soutenus par des études utilisateurs longitudinales, MVP à grande échelle, tests A/B, etc. Niveau de con fi ance Niveau de con fi ance Presque nul Très bas Bas Moyen-bas Moyen Élevé 0,01 0,03 0,1 0,2 0,5 1 3 7 10 Source: itamargilad.com 75 MVP = Produit viable minimal , UX = Expérience utilisateur ou client , FOMO = « Fear of missing out »
76. 76 Se mettre en action Niveau de con fi ance Niveau de con fi ance Presque nul Très bas Bas Moyen-bas Moyen Élevé 0,01 0,03 0,1 0,2 0,5 1 3 7 10 Développement de la con fi ance Activer l’innovation Résultats de tests Preuve utilisateur ou client Données du marché Données de lancement Modèle fi nancier, devis & plans
77. 77 Exemples de tests pour construire la confiance • Enquêtes, sondages et recherches • Études de corridor – sondage ad hoc au hasard • Entretiens avec les clients – avec maquettes ou autres • Tests de fumée – Le produit ou service n’existe pas encore mais une amorce le simule pour sonder intérêts • Tests du magicien d’OZ – Le produit ou service n’existe pas encore mais quelqu’un « à l’arrière » le simule • Tests concierge – Le produit ou service n’existe pas encore mais une petite équipe « à l’arrière » le simule manuellement • « Fishfood » et « Dogfood » – L’équipe ou les employés utilisent le produit ou le service • Tests UX, tests utilisateurs – On observe des utilisateurs accomplir des taches avec le produits ou service, etc • Etc
78. @madmac 78 Simuler Moins simulé, plus réel Le vrai bidule Avec expérimentation et apprentissage 🤩 Prototype ou test Vrai bidule Idée Idée Idée Prototype ou test Prototype ou test Prototype ou test Succès!
79. 79 Preuve client Valider avec clients & utilisateurs plus rapidement De plus petits tests, plus souvent
80. 80 Tester les idées pour construire de la confiance Alignement des objectifs Modélisation commerciale Analyse ICE Cartographie des hypothèses Entrevue des parties prenantes Lancement Validation fi nale & optimisation Simulation et tests Recherche Évaluation Analyse des données Sondages Analyse concurrentielle Entrevues clients ou utilisateurs Recherche terrain Test de fumée Magicien d’Oz Test Concierge Tests utilisateurs Premiers adoptants Alpha Étude longitudinale des utilisateurs « fi shfood » Labos Beta « Preview » « dogfood » Multivariables A/B/n tests A/B tests Données post lancement Retenues Lancement % progressif Types de validation Méthodes de validation Méthodes de validation en développement de produits
81. @madmac 81 Te m p s Elevator pitch Smoke test Sondage Test utilisateur ou recherche Test utilisateur ou recherche Test Concierge Prototype fonctionnel Dog Food Lucky few ou adapteurs précoces Version Beta Lancement Construire -> Montrer -> Apprendre -> Itération Tester les idées pour construire de la confiance C o n f i a n c e Prototype conceptuel ou maquette
82. @madmac 82 Jeu 6: Confiance & Preuve-client – 15 min. @madmac 16 Idée: ________________________ ‣ Impact: ‣ Confiance: ‣ Facilité ‣ Points ICE: Idée: ________________________ ‣ Impact: ‣ Confiance: ‣ Facilité ‣ Points ICE: Idée: ________________________ ‣ Impact: ‣ Confiance: ‣ Facilité ‣ Points ICE: Idée: ________________________ ‣ Impact: ‣ Confiance: ‣ Facilité ‣ Points ICE: Idée: ________________________ ‣ Impact: ‣ Confiance: ‣ Facilité ‣ Points ICE: Idée: ________________________ ‣ Impact: ‣ Confiance: ‣ Facilité ‣ Points ICE: Pointage I.C.E On fait du mieux qu’on peut aujourd’hui – on veut surtout comprendre le principe Idée 9 Idée 12 Idée 21 Idée 3 Idée 44 7 3 4 5 2 2 7 1 2 3 3 12 28 4 30 100 3 5 5 63
83. @madmac 83 Jeu 6: Confiance & Preuve-client – 15 min. 1. Quelle est la preuve minimale absolue dont vous avez besoin ? 2. Comment pourriez-vous obtenir cette preuve sans AUCUN développeur ? 3. Obtenir des pistes, de la validation, des confirmations? 4. Obtenir des références (qui ou quel profil utilisateur a de l’intérêt) ? 5. Mesurer la conversion (% de l’intérêt vs vos clients potentiels) 6. Analyser et optimiser 7. Prendre une décision 8. Planifier les opérations, etc
84. @madmac 84 1. En équipe, pour chaque idée, tentez du mieux que vous pouvez: a. Imaginez un test ou une expérience que l’on pourrait faire pour augmenter nos points « Confiance » b. Idéalement un test ou une expérience que l’organisation (La Presse) pourrait réaliser en moins de 3 semaines 2. On ajuste les pointage ICE des 5 idées en fonction de ce test – qu’on présume concluant ou non 3. C’est un jeu, on fait de notre mieux pour être réalistes Jeu 6: Confiance & Preuve-client – 15 min.
85. 85 Preuves -> Confiance -> Investissements Carte privilège Apple Pay
86. @madmac Discussion Est-ce que cette façon de trier les initiatives ou les idées vous donne une piste importante pour développer la confiance / la maturité d’une idée?
87. Discussion, questions et conclusion 87 10 min.
88. @madmac Nos 7 super-pouvoirs pour activer l’innovation 88 1. Les post-it comme outils de mobilisation 2.L’argent de Monopoly pour aider à prioriser 3.Les doigts comme outils d’alignement ou d’évaluation simple 4.Méthode ICE ou gérer une banque d’idées & d’initiatives pour les pros 5.La question comme outil d’action et innovation 6.L’empathie pour nos employés, nos clients et nos utilisateurs 7.Créer l’espace « mental » pour l’innovation
89. 1 2 4 3 Expérimenter/montrer Apprendre Ajuster Faire émerger les meilleures idées, se mettre en action
90. Créer de l’espace Temps Énergie Attention Budget Talent Création de valeur Aujourd’hui Demain La journée d’après demain Valeur immédiate Valeur future Valeur long terme Problèmes d’hier Valeur négative Peter Hinssen – The Phoenix and the unicorn, Nexworks, 2020 Je dois libérer des équipes, des ressources et des moments pour ici
91. QUESTIONS ET COMMENTAIRES? 91
92. CONTACTS & RÉFÉRENCES 92
93. @madmac 93 Jean-Marc De Jonghe ca.linkedin.com/in/dejonghe speakerdeck.com/jdejongh Connectez avec moi orizon.ca/profile/jean-marc-de-jonghe.html
94. @madmac 94 • Crossing the Chasm (1991, revised 1999 and 2014), Geoffrey A. Moore • Creativity Inc (2014, Random House Canada), Ed Catmull with Amy Wallace • Being Digital, Nicolas Negroponte (Knopf 1995) • TedTalk, Dan Pink sur la surprenante science de la motivation, Dan Pink https://www.ted.com/talks/dan_pink_on_motivation? language=fr#t-1010302 • Why we plan – Part I – Failure to Rescue, Buridan’s Blog http://buridansblog12.rssing.com/chan-20258046/ all_p1.html • ICE Score all you need to know Itamar Gilad https:// itamargilad.com/ice-scores/ • The Phoenix and the Unicorn, Peter Hinssen (2020 nexxworks) • Complicated vs Complex and why it’s matters - Roland Wolfig https://beya.io/2016/03/complicated- vs-complex-and-why-it-matters/ • Complexity and Strategy https://hackernoon.com/ complexity-and-strategy-325cd7f59a92#.5h6wyrxvk • Prototyping: Fake It till you make it (WWDC 2014, Apple Developper, Apple Inc.), Get a glimpse of Apple's prototyping process and the range of tools and techniques they use, some of which might surprise you. https://developer.apple.com/videos/ play/design/12/ • The Future of Jobs : Employment, Skills and Workforce Strategy for the Fourth Industrial Revolution (World Economic Forum, Jan 2016) • How to Evaluate Your Product with Smoke Testing By Shanelle Mullin, Published: Feb 28, 2022 | Last updated: Apr 30, 2023 https://cxl.com/blog/smoke- test/ • Continuous Discovery Habits: Discover Products that Create Customer Value and Business Value, Teresa Dorres, Product Talk LLC (2021) Références