"Jävla skitsystem" för SAN

Presentation vid Sjöfartens Arbetsmiljönämnds konferens i Göteborg 27 oktober

Transcript

1. JÄVLA SKITSYSTEM Jonas Söderström • SAN • Gbg 27 okt 2016
2. 1994 –
3. Stockholm • Göteborg • Malmö • Denver
5. Skapa nytt dokument
6. Det är ändå märkligt att datoriseringen av journalsystem inte verkar ha minskat läkarnas tidsåtgång för journalarbete Arbetsmiljö
7. 30 1200 3000 15 10 5 Kredittid Max. kreditgräns Diskonteringsid Senaste order Överskott Utbetalningsfrist
8. 30 1200 3000 15 10 5 Kredittid Max. kreditgräns Diskonteringsid Senaste order Överskott Utbetalningsfrist
13. sep 2011 – sep 2012 2 757 tim övertid
14. ”Lönen kommer fortsätta vara felaktig hela 2013 eftersom det tar tid att hitta nya rutiner” Personalchefen
26. X skickar SMS om en anställnings- intervju
27. Kanske detta system?
28. ”Bara ett system? Du har tur, du...”
30. ”copy-paste i Excel ... och det är ... ett evighetsgöra” ”Vi har tre olika budgetsystem som inte pratar med varandra”
33. Passexpeditionerna ”Stress, kaos och arga kunder som skäller. Miljön för de anställda på Stockholms passexpeditioner är usel. Flera har svimmat på arbetsplatsen och dagligen nns det de som drar sig undan till det speciella ”bryta-ihop-rum” som ordnats och brister ut i gråt. Arbetsgivarna och facket är överens om att det är det nya datasystemet, som ska hantera passen, som inte fungerar.”
34. Den digitala arbetsplatsen som orsak till stress
35. Problem i den digitala arbetsmiljön 3400 2012 M T O T F
36. 1. Långsamma system (webbaserade) 2. Datorn 3. Printern 4. Chefen 5. Möten Största källan till frustration på jobbet? 1077 YouGov/Canon 2012
37. 1. Välfungerande it-lösningar (87%) 2. Hög lön (82%) 3. Tekniska lösningar för distansjobb (79%) 4. Företag i teknisk framkant (68%) 5. Friskvårdsbidrag (68%) Viktigast för att trivas på jobbet? 1027 TNS Sifo/TDC
38. 0 5 10 15 Osäker 24h arbete Vaksam Farligare 26 % Skapar stress? IT-system 3700 ” rst responders” Arnetz, 2013
39. från 145 till 313 klick med det nya systemet Förnya vapenlicens snitt 2 tim 52 m Skriva en rapport om snatteri
44. För många system
45. Karolinska Institutets Bibliotek, 18 feb 110 personer 117 system
47. Systemen är olika 11.11.16 11-11-16 2016-11-11 16.11.11 1959-03-21-1237 590321-1237 19590321-1237 195903211237
48. Lina jobbar med två system: i ett ska hon använda punkt, i det andra komma 1.5 tim 1,5 tim
49. 1.5 tim 1,5 tim Vad händer om hon råkar skriva komma i systemet som kräver punkt? 1,5 tim
50. Systemet ignorerar kommatecknet och registrerar 15 timmar, utan felmeddelande! 15 tim
51. Ctrl-O 1) Beräkna 2) Stäng och spara inte
54. / Flickr DITT NYA SYSTEM
55. Min miljö
56. Undermålig design
57. 1 2 3 4 Nästa > Adress Frakt Betala Bekräfta
58. Hur betala fakturan?
59. Införande: Snabbt Okoordinerat
60. Landstinget Dalarna ➡ IP-telefoni ➡ Pascal ➡ TakeCare ➡ ICF ➡ Ny funktionalitet på SITHS-kort M T O T F M T O T F M L S L S Försommaren 2013
62. Vaksamhetens börda
63. javlaskitsystem.se: Varför vaggar doktorn musen? Foto: Henrik Ahlén
64. Konsekvenserna: Kognitiv belastning på en helt ny skala
65. Två års utbildning
66. Två dagars utbildning
67. ”IKT-stress”
68. symptom
69. orsaker
70. ”IKT-stress”
71. digital arbetsmiljö
72. Digital arbetsmiljö Organisatorisk och social arbetsmiljö Fysisk arbetsmiljö
73. Alla förhållanden i arbetet där man interagerar med eller styrs av digitala system De nition av digital arbetsmiljö:
74. Digital arbetsmiljö Fysisk arbetsmiljö Musarm Paddnacke SMS-tumme Syn- ergonomi styrning, kontroll/ övervakning, känsla av misstro, med mera Organisatorisk och social arbetsmiljö
75. Digital arbetsmiljö Kapacitet, stabilitet, uptime Påverkan på arbetet Anpassat till människor & uppgift
76. God digital arbetsmiljö Kapacitet, stabilitet, uptime God använd- barhet Påverkan på arbetet enkelt, intuitivt lätt att hitta, svårt att göra fel, bra feedback, utbildning, införande stabilt, inga krascher exibilitet, enklare administration, fokus på kärnuppgift, empowerment, självständighet
77. Dålig digital arbetsmiljö ”Teknik- strul” Dålig använd- barhet Påverkan på arbetet servern nere, printern krånglar, långsamt nätverk orimligt många klick, svårt att hitta, lätt att göra fel, svag feedback, dålig utbildning detaljstyrning, betungande administration, nedskärningar, brist på exibilitet
78. IT-systemen är en arbetsmiljöfråga
79. MEN DESSUTOM
80. 2006 – 2014 Förlorad tid / dag, snitt Snittuppskattning, ≈30.000 -26 min
81. Sand Hill 2012 Enterprise systems study 17% end user productivity loss 300 ”The economic value of losses outweighs 100% of total IT spend. Ouch.”
82. 0 % 1 % 2 % 3 % 4 % 95-2005 2006-13 ITs bidrag Totalt OECD 90-95, SCB 95-2013 Produktivitetstillväxt i Sverige faller
83. Vad kan vi göra åt det?
84. Arbetsmiljölagen 2 kapitlet
85. Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall. AML, Kapitel 2, § 1
86. Maskiner, redskap och andra tekniska anordningar skall vara så beskaffade och placerade och brukas på sådant sätt, att betryggande säkerhet ges mot ohälsa och olycksfall. AML, Kapitel 2, § 5
88. ”IT-ROND”
89. Bild: Karin Båtelson, överläkare SU
90. • 6 åtgärdas direkt – install/inställningsfel • 5 handhavandefel/bristande info till användare • 37 st ligger på Meliorförv • 4 st regional IT-avdelning • 5 st Nät • ... och så vidare 70 problem
91. Bild: Karin Båtelson, överläkare SU Verksamhetschef IT-ansvarig på olika nivåer Systemleverantör Läkare(/ssk/sekr)
92. TA HJÄLP
93. Kognitionsvetare Interaktions- designer
94. En till från Arbetsmiljölagen
95. Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. AML, kapitel 2, § 1
96. Men i verkligheten...
97. Får inte vara med och påverka 2008 2010 2014 44 % 58 % 66 % Unionen
98. Unionen 2010 ”Bra samverkan med it-projektet” 3 %
99. Riskbedömning inför förändringar av arbetsmiljö (8§ SAM)
100. Bevaka och spana
101. Ta initiativet om utbildning
104. Checklistan kan fritt laddas ner från http://javlaskitsystem.se/verktyg/
105. Ledningen vet inte vad arbetet innehåller.
117. Mest frustrerande?
121. ”...drunknar i styrsystem” Forskare och lärare vid Uppsala universitet
124. Digitala system är möjliggörare
125. ...också av mer administration
126. En till från Arbetsmiljölagen
127. Arbetsmiljön skall vara tillfredsställande med hänsyn till arbetets natur och den sociala och tekniska utvecklingen i samhället. Kapitel 2, § 1
128. © Jan Gulliksen, Bengt Göransson and Åsa Cajander 15 år
129. Kräv ”consumer- grade usability”
131. Tack! Mejl: jonas.soderstrom@inuse.se Twitter: @Jonas_Blind_Hen Sajt: inuse.se javlaskitsystem.se Slideshare: Jonas_inUse Pelle Sten