Träff #14 • UX Research • 14 nov • ht 23 UX Writing • Nackademin

Transcript

1. Jonas Söderström • 2023 UX research UX writing • Trä ff #14 • Tisdag 14 november Jonas Söderström • Nackademin • Ht 2023
2. Jonas Söderström • 2023
3. Jonas Söderström • 2023
4. Jonas Söderström • 2023
5. Jonas Söderström • 2023 MÄTNINGAR Analysera loggar, statistik • Bounce rate, mest /minst lästa, mest sökta…. • Konverteringsgrad, återköp • Tidsåtgång OBSERVERADE BETEENDEN Fältstudier, användningstester • Besöksmönster • Success rate UPPMÄTTA TYCKANDEN Enkäter • Attityder • Nöjdhet • Uppskattad tidsåtgång • Uppskattad kvalitet ANALYSERADE TYCKANDEN Djupintervjuer, användningstester • Attityder • Förklarade beteenden Upplevelser Beteenden Kvalitativa metoder Kvantitativa metoder
6. Jonas Söderström • 2023 Story! Det är ju svårt att sig fram i rullstol i den här stan… ’’ ’’
7. Jonas Söderström • 2023
8. Jonas Söderström • 2023
9. Jonas Söderström • 2023
10. Jonas Söderström • 2023
11. Jonas Söderström • 2023
12. Jonas Söderström • 2023
13. Jonas Söderström • 2023
14. Jonas Söderström • 2023 Ändrade regler för bidrag: Projekt måste innehålla användarundersökningar.
15. Jonas Söderström • 2023
16. Jonas Söderström • 2023 Ifrågasätt antaganden, förutfattade meningar, "common knowledge”
17. Jonas Söderström • 2023 Vi matchar minsta tecken mot mönster och generaliserar
18. Jonas Söderström • 2023 Photo by David Clode on Unsplash Photo by David Clode on Unsplash
19. Jonas Söderström • 2023 Photo by Vincent van Zalinge on Unsplash
20. Jonas Söderström • 2023 Användarstudier i praktiken
21. Jonas Söderström • 2023 Intervju och obser- vation i miljö
22. Jonas Söderström • 2023 Observation: ”Skuggning”
23. Jonas Söderström • 2023 Observation: ”Medlyssning”
24. Jonas Söderström • 2023 • Kan du beskriva vad du ser: vad är syftet med kartan? • Var är du någonstans? • Hur skulle du hitta till pendeltåget mot Märsta/ blå linje/grön linje/ centralstationen? Peka riktning! • Vad tolkar du detta som (navigationspunkterna)? • Kan du hitta till en bankomat? Hur skulle du gå dit? • Är du boende i Stockholm? Observation och test: SLs kartor
27. Jonas Söderström • 2023
28. Jonas Söderström • 2023 INOM UX GILLAR VI ▸Observationer (i kontext) ▸Intervjuer (dito) ▸Data
29. Jonas Söderström • 2023 SÄTT VI INTE ÄR FÖRTJUSTA I ▸Enkäter ▸Fokusgrupper
30. Jonas Söderström • 2023 HUR LÄGGER MAN UPP PROJEKT? VAD VILL VI HA REDA PÅ?
31. Jonas Söderström • 2022 Vad undersöker vi? ▸ Hur kan vi få varje besökare att läsa fl er artiklar hos oss? ▸ Undrar om de förstår nu när vi skrivit om frakt- villkorne? ▸ Hur gör folk med all frukt? Finns det någon affärsmöjlig- het där? ▸ Vilka saker är viktiga för den som ska hyra båtplats i kommunen? Design / detalj Affär / förutsättningar
32. Jonas Söderström • 2023 HUR LÄGGER MAN UPP PROJEKT? VILKA …? HUR MÅNGA …?
33. Jonas Söderström • 2023 Vilka vi ska prata med? Det vet vi inte.
34. Jonas Söderström • 2023 GRUNDER FÖR URVAL VILKA ÄR DET SOM … ▸ … använder X idag? ▸ … inte använder X idag? ▸ … ska använda X i morgon? ▸ … använder X mest? ▸ … är mest arga, mest in fl ytelserika, mest synliga? ▸ …är mest sårbara, utsatta, om X fungerar — eller kraschar? ▸ … användarna vänder sig till, om något går fel med X? ▸ … bestämmer mest över X (om det inte är ledningen)? ▸ … förmedlar användarna till X (mellanhänder)? ▸ … fi nns nära användarna av X? ▸ Vad gör användarna efter X? ▸ Är fysiska eller personliga egenskaper viktiga? Kön, ålder, funktions-variation?
35. Jonas Söderström • 2023 HUR KAN VI OBSERVERA X FÖR ATT SE VAD VI INTE TÄNKT PÅ?
36. Jonas Söderström • 2023 Hur många behöver vi prata med? Det beror på.
37. Jonas Söderström • 2023 VI SÖKER INSIKTER, INTE STATISTIK 30 personer 5 statistiska sanningar 5 personer 30 insikter
38. Jonas Söderström • 2023 VI SÖKER INSIKTER, INTE STATISTIK 30 personer 5 statistiska sanningar 5 personer 30 insikter
39. Jonas Söderström • 2023 För statistiska sanningar, sök hellre bland data ▸ Hur många avbryter köpet med artiklar i varukorgen? ▸ Hur få läser de sidor som läses minst på intranätet? ▸ Hur är fördelningen av sökord? ▸ Vilka devicer accessar vilka sidor på unionen.se? Spool: ”The 300- million dollar button” Polisens intranät: över hälften av nyheterna lästes av bara 0,1% Socialstyrelsens sajt är en uppslagsbok Sidan ”Varsel” accessas överväldigande via mobil
40. Jonas Söderström • 2023 BOTH WAYS ▸ Loggar visar att X procent avbryter köpet. Men varför? ▸ Några intervjuade säger att de inte orkar fylla i lösenord. Hur vanligt är det?
41. Jonas Söderström • 2023 AVTAGANDE INSIKTER
42. Jonas Söderström • 2023 AVTAGANDE INSIKTER
43. Jonas Söderström • 2023 … MEN DET FINNS INGEN GARANTI HUR LÖSER VI DET?
44. Jonas Söderström • 2023 1: Användar- intervjuer 2: Testa enkla skisser 3: Prototyptester
45. Jonas Söderström • 2023 Ibland måste man ta med alla delar av en organisation i sin undersökning – för att skapa legitimitet och förankring.
46. Jonas Söderström • 2023 Värdet av en väl förankrad bild av kundinsikter? • Unionens sajt: • + 80 intervjuer över hela landet • Många nivåer i organisationen
47. Jonas Söderström • 2023
48. Jonas Söderström • 2023
49. Jonas Söderström • 2023 Jag behöver hjälp snabbt! Var får jag den bästa dealen? Det är så värt att jobba fackligt!
50. Jonas Söderström • 2023 Nöjdhet hos medlemmar: från 20 % till > 90 % Design/koncept för webben som stod i 6 år (2013–2019)
51. Jonas Söderström • 2023 OM VAD FRÅGAR JAG? ▸ ”We draw upon our deep well of ignorance” Alan Cooper ▸ We are looking for answers that there’s no questions for yet” Gretchen McCullogh: from Because internet (2019)
52. Jonas Söderström • 2023
53. Jonas Söderström • 2023 Närbutiken Tingstäde
54. Jonas Söderström • 2023
55. Jonas Söderström • 2023 Om jag öppnade en närbutik, vad skulle du vilja kunna köpa i den?
56. Jonas Söderström • 2023 1. Mjölk och fi l 2. Bröd 3. Ost 4. Välling 5. Barnmat 6. … 7. … 8. … 9. Chips 10. Godis
57. Jonas Söderström • 2023
58. Jonas Söderström • 2023 HUR FRÅGAR MAN? ▸ Frågeteknik ▸ Ställ ÖPPNA frågor ▸ Ställ NEUTRALA frågor ▸ Fråga om EN SAK I TAGET ▸ Ställ KONKRETA frågor
59. Jonas Söderström • 2023 FRÅGETEKNIK ÖPPNA FRÅGOR ▸ Ställ frågor utan givna svarsalternativ (ja/nej): ▸ ”Berätta om X” ▸ ”Hur skulle du beskriva den här uppställningen?” ▸ Inte ▸ ”Gillar du X?” ▸ ”Är den här uppställningen överskådlig?” ▸ ”Berätta mer!” ▸ ”Förklara!” ▸ ”Hur menar du då?” ▸ ”När hände det senast?” ▸ ”Vad hände sedan?” ▸ ”Varför det?” LYSSNA, STÄLL FÖLJDFRÅGOR
60. Jonas Söderström • 2023 KONTROLLFRÅGOR FRÅGETEKNIK kan behöva vara ja/nej-frågor: ▸ ”Har jag förstått dig rätt, att du föredrar Y framför X?” ▸ ”Som jag uppfattade det så (…) – stämmer det?” ▸ Det är inte ovanligt att IP ger motstridiga svar under en intervju: ▸ ”Det vore bra om man såg allt på samma skärm” ▸ ”Jag skulle vilja se en sak i taget” ▸ Säg: ”Jag noterade att du tidigare sa att …” GÅ TILLBAKA
61. Jonas Söderström • 2023 EN SAK I TAGET FRÅGETEKNIK ▸ ”Hur använder du X?” ▸ ”Vad tycker du om X? ▸ Inte ▸ ”Hur använder du X och vad tycker du om det?” ▸ ”Vad kan gå fel med X? Hur känner du dig då?” ▸ Undvik värderande ord och ledande formuleringar ▸ ”Om det går fel med X blir det förstås jättejobbigt?” NEUTRALA FRÅGOR
62. Jonas Söderström • 2023 WOULD YOU LIKE WALMART TO BE LESS CLUTTERED? Walmart (2009) minskade sortimentet med 15 procent, gjorde butikerna renare, mer plats i gångarna … VAD KOSTAR EN LEDANDE FRÅGA, DESSUTOM JA/NEJ-FRÅGA? YES! YES! YES! YES! … och tappade ≈20 miljarder SEK i försäljning https://www.retailzipline.com/blog/what-walmarts-cleanliness-experiment-teaches-about-customer-feedback What Walmart’s Cleanliness Experiment Teaches about Customer Feedback. Zipline, July 29, 2019 YES! YES!
63. Jonas Söderström • 2023 FRÅGA SÅ KONKRET SOM MÖJLIGT FRÅGETEKNIK ▸ Börja inte med ▸ ”Hur brukar du göra X? Gör du X ofta?” ▸ Fråga hellre ▸ ”Kan du berätta om senaste gången du gjorde X?” ▸ ”Och gången innan det?” ▸ Därefter kan du fråga ▸ ”Är det vanligt? Var det ett undantag? Hur ofta …?”
64. Jonas Söderström • 2023 … MEN INTE EFTER EGENSKAPER ELLER FEATURES FRÅGETEKNIK ▸ Tycker du att knappen ska vara till vänster eller till höger? ▸ Hur tycker du lösningen ska fungera? ▸ Vad tycker du tjänsten ska innehålla?
65. Jonas Söderström • 2023 ”DET VORE BRA OM DEN HADE …” FRÅGETEKNIK ▸ “People will often say, ‘I’d like it better if it could do x.’ It always pays to be suspicious of these requests for new features. ▸ If you probe deeper, it often turns out that they already have a perfectly fi ne source for x and wouldn’t be likely to switch. They’re just telling you what they like.” Steve Krug: Don’t make me think
66. Jonas Söderström • 2023 HITTA DJUPARE DRIVKRAFTER – SIKTA PÅ MAGEN FRÅGETEKNIK ▸ Vad gör dig nöjd, tillfreds, stolt … ▸ … när du går hem från jobbet / efter matchen / efter tvätten / efter köpet? ▸ … när du går och lägger dig? ▸ Vad är det som skaver, gör ont, förstör dagen?
67. Jonas Söderström • 2023 SÄTTA IGÅNG HUR GÖR MAN I PRAKTIKEN?
68. Jonas Söderström • 2023 ÄR DET LÄSKIGT?
69. Jonas Söderström • 2023 Photo by Photo Boards on Unsplash VAR INTE RÄDD
70. Jonas Söderström • 2023 FOLK GILLAR ATT PRATA OM SIG SJÄLVA ▸ Eftersom vi designar tjänster som ska användas, frågar vi oftast om hur man gör något – mer än om känsliga psykologiska områden
71. Jonas Söderström • 2023 INLEDNING 1. FÖRKLARA FÖRUTSÄTTNINGARNA TYDLIGT ▸ Tacka för att du får ta användarens tid. Förklara ▸ varifrån du kommer, ▸ hur lång tid det ska ta, ▸ hur det ska gå till i stort.
72. Jonas Söderström • 2023 INLEDNING 1. FÖRKLARA FÖRUTSÄTTNINGARNA TYDLIGT ▸ Om ni är två undersökare – en utfrågare och en dokumentatör – presenterar ni förstås er båda!
73. Jonas Söderström • 2023 INLEDNING 1. FÖRKLARA FÖRUTSÄTTNINGARNA TYDLIGT ▸ Förklara att du/ni inte är ansvariga för eventuell lösning som används nu. ”Du kan säga vad du vill till oss …”
74. Jonas Söderström • 2023 INLEDNING 1. FÖRKLARA FÖRUTSÄTTNINGARNA TYDLIGT ▸ Berätta om hur resultaten kommer att användas. ▸ Förklara anonymitet.
75. Jonas Söderström • 2023 INLEDNING 1. FÖRKLARA FÖRUTSÄTTNINGARNA TYDLIGT ▸ Om du vill spela in, fråga om det är ok. ▸ Berätta hur inspelningen kommer att användas.
76. Jonas Söderström • 2023 SJÄLVA INTERVJUN KONTAKT & FÖRTROENDE ▸ Ställ några allmänna och positiva frågor. Med anknytning till området du ska undersöka. ”Vad är det bästa med ditt jobb / att ungarna spelar fotboll?” eller liknande?” ▸ Be dem förtydliga! Var ny fi ken, intresserad, men neutral! Luta dig framåt!
77. Jonas Söderström • 2023 BOKTIPS STEVE KRUG: DON’T MAKE ME THINK
78. Jonas Söderström • 2023 UX-process Testa text, användnings- tester Typografi, Textdesign Tisdag November 21 Tisdag December 5 Flöden, Kundresa Tisdag December 12 Tisdag November 28