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Monitorización Online

Monitorización Online

Objetivos, Campaña, Monitorización Social Media, Marketing Digital, Analytics, Adwords.... KPIs, ROI,

Kilian Barrera

February 17, 2012
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Transcript

  1. 1. Crea una empresa. 2. Define tu producto o servicios

    3. Marca tus clientes potenciales (target) 4. Decide tu identidad corporativa. Empezando a caminar.
  2. 1 Webs Interactivas 99% 2 E-mail Marketing 97% 3 Publicidad

    en Buscadores 91% 4 Enlaces en formato integrado 82% 5 Portales Comerciales 76% 6 Blogs corporativos 67% 7 Minisites promocionales 63% 8 Listas de distribución y RSS Marketing 46% 9 Business Virtual Communities 28% 10 Portales Comerciales 26% 11 E-encuestas 22% 12 Cupones electrónicos 19% 13 Online Games 16% 14 Redes Sociales 14% 15 Podcasting 13% 16 Avatar Marketing (Metaversos) 13% 17 Bluecasting 8% 18 Rich Media Ads 4% 19 Configurador/Verificador online de productos 4% 20 Gestión electrónica del punto de venta 1% Listado de acciones publicitarias online (2007 IE Business School)
  3. $ Creatividad $ Diseño $ Community Manager $ SEM $

    Display (Banners, Retargeting...) $ Email Marketing... Definir un presupuesto
  4. KPI

  5. 1. Crea una idea para una campaña y que objetivos

    quieres alcanzar. 2. En que canales online invertirías 100.000 €. 3. Define que KPIs usaras para medir el rendimiento. Ejercicio
  6. Google Analytics <body>... <script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq ||

    []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXXXXX-X']); _gaq.push(['_trackPageview']); (function() { var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })(); </script> </body>
  7. Google Analytics 1 y 2. Visitas y Visitantes únicos absolutos.

    Visitas. Sesión de navegación. Visitantes únicos absolutos. Control por cookies. TIP. La cifra de visitantes únicos diarios y semanales son inútiles cuando se contemplan meses.
  8. Google Analytics 3 y 4. Tiempo en la página y

    tiempo en el sitio Sesión normal de 3 páginal. Landingpage (Pag-A) a las 20:00 (Tiempo en la página 0 minutos) Producto (Pag-B) a las 20:01 (Pag-A=1 minuto, Pag-B=0) Comprar (Pag-C) a las 20:05 (Pag-A=1 minuto, Pag-B=4, PagC=0) Tiempo en el sitio = 5 minutos. TIP: “No se puede” medir el tiempo en la última página que visita un usuario.
  9. Google Analytics 5. Tasa de rebote Identifica lo que no

    esta funcionando. Mide el comportamiento de los clientes. Lo mal que lo haces. Comparalo con tus referrers (links de origen) para medir quien te manda tráfico de calidad. Tasa de rebote de nuestras palabras claves. TIP: Excepción de los blogs. Mira el rebote de las “nuevas visitas”.
  10. Google Analytics 6. Tasa de salida No sirve de nada...

    un usuario siempre abandonará tu web... ... bueno, si sirve para las navegaciones guiadas que cumplen un Objetivo. Un ejemplo claro es un proceso de compra o de registro.
  11. Google Analytics 7. Tasa de conversión Representa el beneficio. Tienes

    que medir “los objetivos”. TC = Resultados / Total visitas únicas X 100 TC = 1.372 usuarios registrados al mes / 25.000 visitas únicas mes X 100 = 5.48 % TC = 280 usuarios compran al mes / 12.400 visitas únicas mes X 100 = 2.25 % TIP: Menos de 2% Malo. Entre 2% y 10% Buenos. Más del 10% Muy bueno.
  12. Google Analytics 8. Compromiso Es imposible deducir el tipo de

    compromiso (positivo o negativo) utilizando únicamente la analítica web, y por tanto... solo nos referimos a “nivel de compromiso”. Para medir el tipo de compromiso usa una encuesta online, las recomendaciones, investigación de mercado o... ... mira los usuarios recurrentes que cumplen objetivos.
  13. Google Analytics 9. Fuentes de tráfico (Referrers) Te indica de

    donde te viene el tráfico. Podrás saber que campañas de publicidad funcionan... ... o cuantas visitas te llegan de Facebook, Twitter, etc... ... o quien esta hablando de ti mal o bien.
  14. Midiendo más allá de Google Analytics UTM_URL Builder http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578 utm_source

    -> ¿De donde vendrán las visitas? utm_medium -> ¿A qué canal pertenece? utm_term -> ¿Qué palabras claves uso? utm_content -> ¿Qué contenido tiene la creatividad? ¿Es un Test A/B? utm_campaign -> ¿Cuál es el nombre de la campaña? http://miweb.com/oferta_invierno/pantalones/armani? utm_source=Twitter&utm_medium=SocialMedia&utm_term=pantalones %2Barmani&utm_content=Texto%2BA%2Bdel%2Bcontenido&utm_campaign=Oferta_Iniverno Ejercicio: Crea 3 o más enlaces para usarlos en los canales de inversión.
  15. Midiendo más allá de Google Analytics BIT.LY (Acortador de URLs)

    http://bitly.com/ URL ORIGINAL: http://miweb.com/oferta_invierno/pantalones/armani? utm_source=Twitter&utm_medium=SocialMedia&utm_term=pantalones%2Barmani&utm_content=Texto %2BA%2Bdel%2Bcontenido&utm_campaign=Oferta_Iniverno URL ACORTADA: http://bit.ly/ruMVeF URL PERSONALIZADA: http://bit.ly/Oferta_Pantalon_Armani
  16. KPIs para Twitter •Tweets •Followers •Mentions •Retweets •Retweets Given •Replies

    •Following •Following Back •Direct Message •Posted links
  17. KPIs para Facebook •Fans Totales •Nuevos Fans •Comentarios •Me gusta

    •Datos demográficos •Vistas de publicaciones •Suscripciones canceladas •Menciones •Origen de los Fans
  18. Reputación online. SIM Score. Social Influence Marketing SIM = Net

    Sentiment (Brand) / Net Sentiment (Industry) Net Sentiment = (Positive + Neutral Conversations – Negative Conversations) / Total Conversations
  19. Reputación online. NRS. Net Reputation Score NRS = % total

    mentions that are positive – % count of all other mentions
  20. Reputación online. NRS. Net Reputation Score Marca XYZ. 500 positivos,

    200 neutrales, 100 negativos. NRS = 500/(500 +200+100) – (200+100)/(500 +200+100) = 0,625 – 0,375 = 0,25*100 = = 25
  21. Campañas de Displays Google Adwords Microsoft Advertising Yahoo Advertising Solutions

    Facebook Plataforma del anunciante y como no, tu hoja de calculo en Excel o Google Doc o OpenOffice.
  22. Pago por resultados Ahora hay que aprender a hablar como

    un... Guru-Ninja-Mentor-Master del SEM Round 2!!! Fight!!!
  23. Pago por resultados Por 3 Gallifantes... ¿Qué son todas estas

    siglas? CPC, PPC, CPM, CPV, CPv, CPA, CPL, CPO, CPE, CTR y CPC.
  24. Pago por resultados O.oʻ ¿Lo qʼ? ????? CPC, PPC, CPM,

    CPV, CPv, CPA, CPL, CPO, CPE, CTR y CPC.
  25. Pago por resultados Empecemos... CPC/PPC: Coste por Click/Pago por Click.

    CPM: Coste por Mil-¿Impresiones? CPV: Coste por Vista (View) de la creatividad CPV: Coste por Visita/Influencia (Visit) específica (Target) Ej. Blogs temáticos.
  26. Pago por resultados CPA: Coste por Acción (Ej. Marketing de

    Afiliación). CPL: Coste por Lead (Ej. Usuarios registrados) CPO: Coste por Order (Venta) CPE: Coste por Engagement (Ej. Interacción con banner flash)
  27. Pago por resultados CTR: Ratio por Click (Click Through Ratio)

    CTR = Clicks Totales / Impresiones Totales X 100 CTR = 2.500 clicks / 100.000 Impresiones X 100 = 2,5% Tip. Menos de 0,2% malo. Entre 1% y 5% Bueno. +5% Muy Bueno.
  28. Pago por resultados CPC: Coste por Conversión CPC = Coste

    total de la campaña / CPA Totales X 100 CPC = 2.000 € / 330 usuarios registrados = 6.06 € cada usuario registrado CPC = 6.000 € / 127 ventas (CPO) = 47,24 € coste de cada venta. ...etc
  29. Pago por resultados “¿Y cómo saben ellos si vendo o

    si se registran mis visitas? ¿Hacen magia?”
  30. El retorno en SocialMedia Social Lealtad Promoción Interconexión Influencia Conversaciones

    Media Alcance Awareness (Conciencia de marca) Cobertura Continuidad Mercado
  31. El retorno en SocialMedia Social Sentimiento Comentarios Feedback Menciones Seguidores

    6 Grados Media Número de visitantes N º de páginas vistas Tiempo en el sitio % Rebotes % Conversión
  32. El retorno en SocialMedia Todo esto es una bonita paja

    mental... seamos pragmáticos cual Gurú...
  33. El retorno en SocialMedia Busquemos una solución... ...Coño!!! Ahí viene...

    ...Mr. Key Performance Indicators... ...Mr. KPI para los amigos.
  34. El retorno en SocialMedia Cuantas personas se registran, Cuantas personas

    hablan de ti con twitts y blogs, Cuanto incrementa tu Pagerank frente a la competencia, Páginas vistas, % de crecimiento para el tráfico orgánico, Replies, Sugerencias, Links entrantes (Inbound links), Followers, Amigos, Posts, Suscriptores, Comentarios, Mensajes directos (DM), reproducciones en Youtube y Vimeo, etc, etc, etc... Mide y se metódico en el tiempo.
  35. El retorno en SocialMedia Después de tener a Mr. KPI

    trabajando un tiempo toca sacar conclusiones.
  36. El retorno en SocialMedia Supuesto 1. Conseguimos salir en un

    Blog nacional (+100.000 visitas mes) porque conversamos por Twitter con el blogger. Le caemos bien y publica un artículo. Nos habremos ahorrado pagar por los banner, un artículo patrocinado, etc... ¿ROI? ¿€€€?
  37. El retorno en SocialMedia Supuesto 2. Si lanzamos una teaser

    privada a nuestros suscriptores por email con el último spot... o del nuevo logo... como si un Focus Group se tratase... ¿ROI? ¿€€€?
  38. El retorno en SocialMedia Supuesto 3. Más directo. Creamos un

    cupón específico para Twitter y Facebook... medimos el uso y las ventas producidas... ¿ROI? ¿€€€?
  39. El retorno en SocialMedia Supuesto 4. Tenemos un Blog corporativo.

    Publicamos cada 2 días. ¿Cómo lo das a conocer sin hacer SEM? ¿Cómo mejoras tu SEO a la larga?. Pues intentas propagar tu mensaje. Ahorras en CPA y CPC... ¿ROI? ¿€€€?
  40. El retorno en SocialMedia Supuesto 5. Cómo viralizas un portal

    de dating sin aniquilar tu presupuesto en Marketing de Afiliación. Pues usas Facebook Connect y creas una aplicación en Facebook de tu portal. Los usuarios replican tu mensaje (FBApp) ... ¿ROI? ¿€€€?... ... ey! un momento. ¿Eso es SocialMedia?
  41. ROI del e-marketing dentro del MIX. Esto es más fácil.

    ROI = *Beneficio X 100 / Coste de la publicidad *Beneficio = Ganancias por la inversión - Coste de la inversión
  42. ROI del e-marketing dentro del MIX. Sumamos costes de la

    publicidad Campañas de CPC y CPA (Adwords, Facebook, Afiliación...) Personal. Creatividad, Diseño, Copy, Programadores, Community Managers, Web, Microsite... Community Manager, herramientas para monitorizar... Costes de infraestructura.
  43. ROI del e-marketing dentro del MIX. y las ganancias de

    la publicidad. Medir las ventas directas “trackeando” su procedencia. Marcamos objetivos en Analytics. Usamos Google UTM para trackear campañas. Puedes unir Analytics + Adwords ;-)
  44. ROI del e-marketing dentro del MIX. Esto es más fácil.

    ROI = *2.000 € beneficio X 100 / 1.200 € publ. =166,66 % *Beneficio = 3.200 € Ventas - 1.200 € en Adwords = 2.000€
  45. ROI del e-marketing dentro del MIX. Lo hacemos, para cada

    canal online que usemos. Así sabremos cual funciona mejor y optimizamos los recursos.
  46. KPI

  47. Conclusiones: Crear campaña Definir el presupuesto Marcar objetivos Elegir los

    KPIs Monitorizar KPIs Analizar resultados Ajustar objetivos e inversiones y lo más importante...
  48. ROI

  49. Conclusiones: Crear campaña Definir el presupuesto Marcar objetivos Elegir los

    KPIs Monitorizar KPIs Analizar resultados Ajustar objetivos e inversiones Calcular el ROI
  50. #Gracias a tod@s!!! :) @KilianBarrera. http://kilianbarrera.com Welovroi.com & BITzen.net &

    BitEstudio Fuentes: Slideshare, Wikipedia, Google, Libro “El plan de marketing digital” de Manuel Alonso Coto, Libro “Analítica Web 2.0” de Avinash Kaushik.