潜在的課題探索活動の近況報告 / Exploration of latent challenges

秋のSRE談義 〜現場の知見 収穫祭！〜
https://mixi.connpass.com/event/368391/

Transcript

1. ©MIXI 1 潜在的課題探索活動の近況報告 〜未だ⾒ぬ「ユーザー体験向上」を求めて〜 2025/09/25 秋のSRE談義 〜現場の知⾒ 収穫祭！〜 @kohbis
2. 2 ©MIXI About Me Kohei SUGIMOTO 株式会社MIXI • 2022/04 ~ 『家族アルバム みてね』SRE X / @kohbis
3. 3 ©MIXI お話しすること 『家族アルバム みてね』で SREが⾏っている 課題探索活動について
4. 4 ©MIXI 背景 『家族アルバム みてね』のSREグループで 中⻑期⽬標として「ユーザー体験向上」「開発者体験向上」が掲げられた しかしSREの想像の範囲だけでは本当に価値ある改善にならない • SREが「⾒えている」「想定できる」範囲の課題しか⾒つけられない 潜在的課題を探索する活動が必要 SREグループの施策に戦略的に反映 • 「領域」や「ペインポイント」をあぶり出す • 課題を改善タスクに落とし込む
5. 5 ©MIXI 「ユーザー体験」「開発者体験」？ そもそも「体験」「体験向上」とはなんだろう？ • 「⼤多数のユーザーが問題なく使えている」≠「体験がよい」「課題がない」 • SREのプラクティスでも⾒えてくるものはあるが「それでよいのか？」 • Critical User Journey（CUJ） • SLI / SLO • 体験を捉える視点はいくつかあるが、「体験」は定性的（になりやすい） • 定性的 … ユーザーヒアリングやフィードバック • 定量的 … ⾏動計測や可視化ダッシュボード プラクティスを実践するもっと前のレイヤーで みてねにとっての体験を探索してみよう！
6. 6 ©MIXI 「みてねのユーザー」の場合 アプローチ • UXリサーチチームとの連携 • 過去のインタビューからユーザーフィードバックを⾜がかりにする • CS/CREチームの知⾒を得る • 過去のお問い合わせ傾向からユーザーのペインを⾒つける • ユーザーフィードバック（定性的）から関連する機能の分析 • 問い合わせに現れない課題も存在 • ⼀⽅で問い合わせをするのはごく⼀部のユーザー まずはスコープをしぼったCUJを策定してみる
7. 7 ©MIXI 「開発者（みてねをつくるひとたち）」の場合 アプローチ • 「企画/検証 → 要件定義 → 開発 → リリース → フィードバック」までの流れを イベントストーミング ※1 で整理 • デザイナー‧QA‧PdMも含めた全体フローへの展開を検討 • 開発フロー可視化ワークショップの開催 • 複数の開発チームに協⼒してもらい実施、ホットスポットをラベリング • 例）インフラ領域の開発（Helm / Terraform）の学習コストの⾼さ • 例）データ分析ツールの複雑化 複数チーム実施 ➡ 組織共通の課題を抽出 ※1 https://www.eventstorming.com/
8. 8 ©MIXI 2025年9⽉時点での活動 近況 • 複数チームでワークショップ実施 共通課題抽出 • 課題を「領域」に整理する⽅向性の発⾒ 成果 • 定性的課題の棚卸し • 改善タスク化への第⼀歩
9. 9 ©MIXI 今後の活動予定 次のステップ • 定性的な声やフィードバックを定量化 • 各領域の課題を分析し、チームタスクとして着⼿可能なかたちに分解する • 巻き込み対象拡⼤ • 他チーム（ドメイン‧PdM‧デザイナー）も含め、組織横断的に探索活動を 広げる 「みてねユーザー」と「開発者」の「体験」を「向上」する施策を 中⻑期ロードマップに反映するサイクルへ
10. ©MIXI 10 ありがとうございました