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エンジニア歴1ヶ月だけどサーバレスなサービスを使って事業に貢献できた話

kohski
December 14, 2019

 エンジニア歴1ヶ月だけどサーバレスなサービスを使って事業に貢献できた話

経理畑から一念発起してキャリアチェンジしてエンジニアになりました。
AmazonConnectを使用して、社内の問い合わせフローの改善を実施した話。

kohski

December 14, 2019
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  1. 入社当初 HTML CSS SASS SCSS Python AutoScaling Git Github Serverless

    StepFunctions Lambda SQS SNS S3 APIGateway AppSync CloudWatch DynamoDB Vue.js React Javascript TypeScript EC2 VPC ELB APN AWS Elastic Container Service IAM GuardDuty Slack Trello Backlog Route53 Nuxtjs RDS CORS ACL SecurityGroup CIDR EKS EFS EBS Glacier ElasticCache IAM SSM WAF Shield Onpremise SSH SLA IPAddress DNS Scalable Scala GCP Azure EventDriven CloudFormation CloudFront AmazonConnect NoSQL Schema EdgeLocation CDN Resolver Synchronous Asynchronous qiita Amplify CloudPractitioner SolutionArchitect Protocol cp cd ls grep vim Visual studio code Alexa
  2. じっと業績報告資料を読む… Cloud Partner BtoB製造業 売上 サービス利用料金 見積時間 × 単価 (原材料費

    + マージン) × 数量 原価 ほぼ人件費 原材料費 固定資産の償却費 労務費 利益獲得 途中解約されないこと 時間あたりの効率を高めること 原材料費を売値転嫁 工場稼働率の維持 能率および歩留改善
  3. 問い合わせ対応の効率化 Function1 SSM Function2 SQS Amazon Polly Amazon Polly SES

    1. Thanksメッセージ 2. 音声録音の通知 1. 休日の判定 2.営業時刻判定 1. ケース番号 2. 顧客電話番号 を顧客入力から取得 Slack通知 CCP通話は S3Bucket保存 受話できない場合、 各員の携帯電話へ転送 Thanksメッセージ 1. Webページの入力内容をSESで通知 2.Premiumプラン以外はメールでやりとり 3. Premiumサポートなら問合せ用電話番号通知 出先でも受話可能 Amazon Connect
  4. これを自前で用意したら… CTIシステムを選定 … ? 仮想サーバ設置 Asteriskのセットアップ … ? 電話回線を引く …

    ? サーバの保守・メンテナンス 電話番号の取得 … ? 社内承認手続き 社内承認手続き たぶんあきらめてた