UX基礎講座②なぜUXデザインで カスタマージャーニーマップを 使うのか？

Transcript

1. なぜUXデザインで
 カスタマージャーニーマップを
 使うのか？ 
 掴め！コンテキスト！

2. （わたし：Hasebe）の紹介
 （肩書）プロダクトマネージャー
 （仕事歴）なんでも事業開発　→　物流プロダクトのPdM
 （仕事や行っていること）プロダクトにまつわること全部
 （UXの学び）1年前にGoogle UXの資格取得をして、現在はリサーチ中心に勉強中
 （UXの実践）ユーザー視点を理解するためにヒアリングや課題の探索
 （スライド実施日）2025/7/10

3. なぜ、カスタマージャーニー マップを使うか？
 UXデザイン（設計）で使うCJMは
4. （私：Hasebe）の説明・考え
 • カスタマージャーニーマップはユーザー体験を時間軸で描いた内容
 ◦ 描くことで、追体験としてユーザーの理解が深まる
 ◦ ユーザーの立場になってペインやゲインを発見できる

5. プロダクトを使うシーンを可視化することで
 どのタイミングで何をするのか検討できる。
 ユーザーが何をしたいのか？がわかると、
 自ずとどのようなUIが必要かが検討できる。
 解答

6. 時間
 場所
 行動
 心理
 解答：CJMの構成
 ＊コンテキスト
 CJMは目的によっていろいろなタイプがありますが、上記の4つは必須になります。 補足情報
7. 解答：CJMの例
 補足情報 スポーツジムに入会するまでのCJM 探す 入会 見学当日 体験 時間 帰宅時 帰宅時 予約時間 場所 電車の 電車の ジムに行くまで ジム 行動 ジムのサイトを探す フォームで見学・体験を 申し込む ジムに向かう 見学する 心理
 自分にあったスポーツジ ムを探す 必要最低限の情報だけ で入力したい 場所は
 どこなのかな？ 自分が行っているイ メージや雰囲気を 見る フォームのUIを どうすべきか 案内はいつの タイミングが便利か？ 当日入会した場合とし ない場合のフォローを 考える お客様をナビゲート（おもてな し）するためにも、またプロダク トに関わる人が見ることでも自 分の仕事がどこに関わるのか わかるよね。 
 
 マップ化することで、顧客・ユーザーの感情を知ることができるよ！
 Motと呼ばれる瞬間を発見するためにもCJMは使われるよ。

8. （私：Hasebe）の解釈
 【CJMを作るうえでのメリット】
 • コンテキストの移り変わり、その都度必要なコンテンツを把握して、 プロダクトとしてどこにアプローチしていくべきかが分かる
 ◦ 前後の関係性やコンテキストが移り変わりする際のタイムライ ン・心情が分かり、気づきや示唆が増えていく
 ◦ ユーザーが身近に感じられるようになる

9. 新しい気づき・学び
 （なるほど。と思ったことを） 
 • ユーザーは常に一連の流れで行動しており、自分たちのプロダクトを常 に触っているわけではないという当たり前のこと（ふと勝手にユーザーが プロダクトを触ってくれると誤認しがち） 
 （理解できたこと）
 • 前後の関係性やコンテキストが移り変わりする際のタイムライン・心情が 重要で、対応した方がいい優先度を理解することにも繋がる 
 （自分での解釈内容） 
 • ヒアリングで得た一次情報を整理したい際にも利用できる 
 ◦ 課題仮説がいつの時間軸でどんな心理を与えるのかを理解できる ため、気づけなかった前後のペインが把握できるようになる 

10. #uxer1000000
 2030までに = 100万人 自分の言葉で説明できる力をつけよう！
 ”UXのこと”