Traffy Fondue: City Maintenance Chatbot

Transcript

1. ดร. วสันต์ ภัทรอธิคม
   Traffy Fondue
   แพลตฟอร์มรับเรื่องและบริหารจัดการปัญหาเมือง
   รางวัลการันตีคุณภาพ
   Citydata dashboard
   พลิกโฉมให้
   เมืองน่าอยู่.
   Traffy* Fondue
   แพลตฟอร์มบริหารจัดการปัญหาเมือง
   Citizen Engagement &
   Empowerment Platform
   1
   ทีมพัฒนา
   

   View Slide

2. 2
   เป้าหมาย
   ประชาชนมีส่วนร่วม (Citizen Engagement)
   สร้างความหวัง ความมั่นใจ (Hope & Trust)
   ให้อํานาจ (Empowerment)
   เชื่อมต่อกับผู้บริหาร (Direct Connection)
   

   View Slide

3. 3
   คุณลักษณะที่ต้องการ
   ประชาธิปไตย (Democracy)
   ทุกคนเท่าเทียม และ มีส่วนร่วมได้
   (Equallity)
   ตัดตอนสายบังคับบัญชา (Flat and Transparency)
   ผู้ที่เกี่ยวข้องทุกคน ประชาชน จนท. ผู้บริหาร
   เห็นการจัดการปัญหาในภาพเดียวกัน
   ทลายไซโล
   (Silo to Collaboration & Alignment)
   เกิดการประสานงานระหว่างหน่วยงานทั้งภายในและ
   ภายนอกอย่างมีประสิทธิภาพ และมุ่งไปทิศทางเดียวกัน
   

   View Slide

4. "Platform Revolution" จาก Pipeline สู่ Platform:
   การเปลี่ยนแปลงแนวคิดและรูปแบบการบริหารจัดการด้วย Traffy Fondue
   4
   Pipeline
   ประชาชนแจ้งปัญหา เจ้าหน้าที่รับเรื่อง
   รองปลัดฯ
   ดําเนินการแก้ไขปัญหา
   ผอ.เขตฯ
   ผอ.ฝ่ายฯ
   เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติฯ
   

   View Slide

5. "Platform Revolution" จาก Pipeline สู่ Platform:
   การเปลี่ยนแปลงแนวคิดและรูปแบบการบริหารจัดการด้วย Traffy Fondue
   5
   Platform
   Customer
   Customer
   Producer
   Customer
   Producer
   ตัวอย่างแพลตฟอร์ม
   

   View Slide

6. "Platform Revolution" จาก Pipeline สู่ Platform:
   การเปลี่ยนแปลงแนวคิดและรูปแบบการบริหารจัดการด้วย Traffy Fondue
   6
   เจ้าหน้าที่
   ผู้บริหารเมือง
   Platform
   ผอ.เขต
   ประชาชน
   ผอ.ฝ่าย
   รองปลัดฯ
   Traffy* Fondue
   แพลตฟอร์มบริหารจัดการปัญหาเมือง
   หน่วยงาน ส่งต่อ
   

   View Slide

7. 7
   Job-to-be-Done
   เจ้าหน้าที่
   เจอ จัด จบ
   แพลน แอค เช็ค
   ผู้บริหาร
   ● Minimal Efforts & Interactions
   (ผู้บริหารไม่ต้องสั่ง แต่ละส่วนรับเรื่อง จัดการได้เอง)
   ● Fast & Simple
   (Dashboard ข้อมูลเมืองเชิงพื้นที่ ติดตามแก้ไขปัญหาเชิงพื้นที่)
   ● Functional & Emotional Elements
   (แก้ปัญหาเป็นระบบ อย่างมีประสิทธิภาพ ทันเวลา)
   ● Minimal Efforts & Interactions
   (มีข้อมูลครบถ้วนในการแก้ปัญหา เห็นภาพหน้างานรู้ตําแหน่งชัดเจน)
   ● Fast & Simple
   รู้ปัญหาได้รวดเร็ว จัดการได้ทุกที่ทุกเวลา ทุกอุปกรณ์
   ● Functional & Emotional Elements
   คุยกับผู้แจ้งได้ วางแผนจัดการ ทุกที่ ทุกเวลา ทุกแพลตฟอร์ม
   ● Minimal Efforts & Interactions
   (จบการแจ้งได้เพียง 30 วินาที - 1 นาที)
   ● Fast & Simple
   (แจ้งได้ทุกพื้นที่ ทุกเวลา ไม่ต้องเรียนรู้)
   ● Functional & Emotional Elements
   (แจ้งไปยังผู้รับผิดชอบโดยตรง แจ้งเตือนเมื่อมีความก้าวหน้า)
   ประชาชน
   เจอ แชะ แชท
   

   View Slide

8. ประชาชน แจ้งปัญหาผ่าน @traffyfondue
   ● แจ้งปัญหาที่พบได้ง่ายๆ ผ่าน LINE
   @TraffyFondue
   ● หรือคลิกที่ลิงค์ https://lin.ee/nwxfnHw
   ● แจ้งได้สะดวกรวดเร็ว ไม่เกิน 30 วินาที
   ● แจ้งได้ทุกพื้นที่ ทุกเวลา
   ● แจ้งเรื่องไปยังหน่วยงานผู้รับผิดชอบได้โดยตรง
   ประชาชน
   ขั้นตอนการแจ้งปัญหาสําหรับประชาชน
   

   View Slide

9. ฟีเจอร์ใหม่ Fondue 2023 แจ้งปัญหาง่ายขึ้น ติดตามเรื่อง ดูสถิติได้
   เปิดตัว Fondue 2023 - 8 กันยายน 2565
   ลงทะเบียนที่นี่
   แจ้งปัญหาง่ายขึ้น ขั้นตอน
   ชัดเจนขึ้น
   ประวัติและสถิติ
   การแจ้ง
   ติดตามเรื่อง
   กับเจ้าหน้าได้
   

   View Slide

10. ฟีเจอร์ใหม่ Fondue Manager - รับเรื่องและบริหารจัดการเรื่องแจ้งผ่าน Chatbot
    รับเรื่องและบริหารจัดการปัญหาผ่าน LINE ได้ง่ายๆ สถิติเชิงลึกเพื่อวาง
    แผน บริหารจัดการ
    10
    

    View Slide

11. 11
    การใช้งาน Traffy Fondue ในกรุงเทพมหานคร
    

    View Slide

12. 12
    https://share.traffy.in.th
    /teamchadchart
    ● 140,000 เรื่องแจ้งใน 3 เดือน (1555 ปี ละ 1 แสนเรื่อง)
    ● 50 เขต และ 16 สํานัก เข้าระบบ 100% ใน 1 สัปดาห์
    ● รับเรื่อง สูงสุด 3,385 เรื่อง
    ● เปิ ดข้อมูล (open data) ให้ทุกคนนําไปต่อยอด (CVS, JSON)
    ● เพิ่มการกํากับติดตามคุณภาพการแก้ ไขป
    ั ญหา
    ให้ผู้บริหารเขต และผู้บริหาร กทม
    

    View Slide

13. การขยายผลไปจังหวัดอื่นๆ
    13
    

    View Slide

14. การขยายผลต่อยอด Traffy Fondue ใน จ.นครราชสีมา
    14
    ● ท่านผู้ว่าฯ รองผู้ว่าฯ หัวหน้า สนง.จังหวัด
    ท้องถิ่นจังหวัด ตั้งคณะทํางานพัฒนาเมือง
    โคราช
    ● ประชุมกลุ่มย่อย เพื่ดดําเนินการ
    ● เชิญ อปท ส่วนราชการต่างๆ เข้าอบรมการใช้
    งาน Traffy Fondue ทั้งจังหวัด จํานวน 414
    หน่วยงาน
    ● Kickoff เมื่อวันที่ 2 ส.ค. 65
    ● จัดอบรม เมื่อวันที่ 2 - 5 ส.ค. 65
    ● อปท ส่วนราชการต่างๆ ที่ผ่านการอบรม
    ประชาสัมพันธ์เพื่อรับแจ้งปัญหาเมืองจาก
    ประชาชน
    ● ท่านผู้ว่าฯ รองผู้ว่าฯ หัวหน้า สนง.จังหวัด
    ท้องถิ่นจังหวัด และคณะกรรมการพัฒนาเมือง
    โคราช ติดตามผลการดําเนินงานเป็นระยะ
    

    View Slide

15. การขยายผลต่อยอด Traffy Fondue ใน จ.อุบลราชธานี
    15
    ● อบรมให้คําแนะนําเกี่ยวกับการใช้งานแพลตฟอร์มบริหารจัดการปัญหาเมือง
    Traffy Fondueณ ณ ห้องประชุมสภาเทศบาลนครอุบลราชธานี
    

    View Slide

16. การขยายผลต่อยอด Traffy Fondue ใน จ.เพชรบุรี
    16
    ● อบรมการใช้งานระบบ Traffy Fondue ใน จ.เพชรบุรี
    

    View Slide

17. หน่วยงานใหม่ที่เข้าใช้งาน Traffy Fondue (Active User)
    17
    บชน บก.น 1-9, บก.จร., บก.สปพ
    191, 88 สน, สตช
    1584 สน/สภ ทั่วประเทศ
    การไฟฟ้านครหลวง + 18 เขต
    การประปานครหลวง + 18 สาขา
    การรถไฟฟ้าขนส่งมวลชน
    สปสช ปัญหาการใช้สิทธิบัตร
    ทอง ทุกเขตทั่วประเทศ
    จ.นครราชสีมาใช้ทั้งจังหวัด
    398 หน่วยงาน
    จ.นนทบุรี
    จ.อุบลราชธานี
    จ.เชียงราย
    ม.รังสิต
    รร.สาธิต ม.พะเยา
    สภานักศึกษา
    มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
    คณะดุริยางค์ศาสตร์
    มหาวิทยาลัยศิลปากร
    องค์การนักศึกษา
    ม.ธรรมศาสตร์
    จ.เพชรบูรณ์
    

    View Slide

18. การประยุกต์ใช้ในหน่วยงานอื่นๆ
    18
    

    View Slide

19. การขยายผลต่อยอด รับแจ้งเรื่องราวร้องทุกข์ กับ สปน 1111
    “เสริมสร้างสังคมอยู่เย็นเป็นสุขร่วมกัน แจ้งเรื่องราวร้องทุกข์ ผ่าน LINE: 1111”
    1111 ต่อยอด Traffy Fondue เพิ่มช่องทางแจ้งเรื่องราวร้องทุกข์
    19
    

    View Slide

20. การขยายผลต่อยอด รับแจ้งสาธารณภัยทั่วประเทศ กับ ปภ
    “เจอภัย แจ้งได้ ง่ายๆ ผ่าน LINE @1784DDPM ทั่วประเทศ”
    ปภ. ต่อยอด Traffy Fondue รับแจ้งและบริหารจัดการสาธารณภัยทั่วประเทศ
    (13 ประเภทสาธารณภัย)
    20
    

    View Slide

21. การขยายผลต่อยอด รับแจ้งเบาะแสทุจริต
    “ป้องกันการทุจริต เสริมสร้างสังคมธรรมาภิบาล ด้วยการแจ้งเบาะแสการทุจริต
    ผ่าน LINE: @traffyfondue”
    ป.ป.ช. ต่อยอด Traffy Fondue เพิ่มช่องทางแจ้งเบาะแสทุจริต
    21
    

    View Slide

22. การขยายผลต่อยอด สํารวจสิ่งอํานวยความสําดวกสําหรับผู้พิการ กับ สสส
    “พบเห็นจุดที่มีสิ่งอํานวยความสะดวก แจ้งผ่าน LINE: เมืองใจดี”
    สสส. ต่อยอด Traffy Fondue เป็นแพลตฟอร์มขึ้น
    ทะเบียน รับแจ้งปัญหาและประเมินสิ่งอํานวยความสะดวก
    สําหรับผู้พิการและผู้สูงอายุ (ได้รับงบประมาณ)
    https://ud.traffy.in.th/
    22
    

    View Slide

23. Feature หลักๆ ของ Traffy Fondue ใช้ API ดังนี้
    ● URL scheme (QR)
    23
    ● Login for App, Web
    

    View Slide

24. Feature หลักๆ ของ Traffy Fondue ใช้ API ดังนี้
    ● Messaging
    ○ Reply Message, Push Message
    ① Text (+ Quick Reply)
    ② Flex
    ③ Image
    ○ Rich Menu
    24
    ①
    Quick
    Reply
    ②
    Flex
    3
    Image
    

    View Slide

25. Technology
    25
    ● API
    ● Dashboard
    ● Webhook
    Message Queue
    ● Analytic Script
    ● Crontab Script
    ภาพ + ไฟล์อื่นๆ
    ● Cache
    ● เก็บ State การคุย
    Analytic Script
    ● VM Instance
    ● Analytic Script
    ● Crontab Script
    Data + Config
    ● Data
    ● Config
    ● Log
    Dashboard Prototyping
    ณพงศ
    

    View Slide

26. ดร. วสันต์ ภัทรอธิคม
    แนะนํา ติชม สนใจร่วมทีม
    Traffy Fondue
    รางวัลการันตีคุณภาพ
    พลิกโฉมให้
    เมืองน่าอยู่.
    Traffy* Fondue
    แพลตฟอร์มบริหารจัดการปัญหาเมือง
    Citizen Engagement &
    Empowerment Platform
    26
    สนใจสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ได้ที่นี่
    @wasan
    

    View Slide

27. Thanks*
    27
    

    View Slide