app012配信アプリ利用時のご注意点・トラブル対応について

Transcript

1. 配信アプリ利用時のご注意点
 トラブル対応について

2. 2 配信アプリで動き回る配信について
 スマホを持って動き回るような配信は、 
 画面内で描画するデータ量が多く なるため、
 視聴者側のデバイスや通信環境によっては、 
 カクカクした動画になったり、
 読み込み中のグルグル表示 になりやすくなります。 
 回線状況が安定している場所での配信であれば、動き回る配信も可能です。 
 回線状況は時間帯によっても異なりますので、 配信を予定している時間帯 に、
 配信を予定している場所 でのテスト配信をおすすめします。 
 スマホを三脚に固定して配信する場合は、背景映像がそれほど変化しないので、 
 送信するデータ量が抑えられ、安定した配信となります。 
 読み込み中のグルグル表示…

3. 3 トラブル時の対応
 
 視聴状態：配信は一時停止状態となり、視聴画面にはサムネイル画像が表示されています。
 対応方法：配信アプリを再度立ち上げて、 配信開始ボタンをタップします。 
 
 視聴状態：配信は一時停止状態となり、視聴画面にはサムネイル画像が表示されています。
 対応方法：別のスマホにて 配信アプリにログインして、 配信開始ボタンをタップします。 
 配信アプリが突然落ちた
 配信していたスマホの電源がなくなった・突然電源が落ちた
 配信アプリで配信再開メッセージが出た場合
 対応方法：電波状況を確認して 配信アプリから再度、配信開始ボタンをタップします。 
 回避方法と原因については、次ページをご確認くださいませ。 

4. 4 配信アプリで配信再開メッセージが表示された場合：対応方法
 ※確認メッセージが出ている間、配信は一時停止状態となり、視聴画面にはサムネイル画像が表示されています。
 確認メッセージの 「はい」をタップする 「配信開始」ボタンを タップする ライブ視聴画面 配信開始すると 視聴画面にライブ映像表示
5. 5 配信アプリで配信再開メッセージが出て、視聴者画面が映らない場合
 原因②：Wi-Fiと4G、5G回線の切り替え 
 配信中のモバイルWiFi ⇔ モバイル回線(4G/5G) のネットワーク回線の切り替え はお控えください。
 1. WiFi端末の電池切れにより、モバイル回線に自動的に切り替わる
 ◦ 対策：電池切れにならないように充電しながら使用する/十分に充電しておく
 2. WiFiの電波が不安定なため、知らない間にモバイル回線に切り替わる
 ◦ 対策：WiFiが不安定な場合は、最初からモバイル回線で配信する
 3. モバイル回線で配信していたが、途中でWiFiに自動的に接続してしまう
 ◦ 対策：スマートフォンのWiFi接続設定をオフにしておく
 回線の切り替わりが発生するケースと対策 
 原因①：Wi-Fiのネットワーク速度の低下 
 • ルーターと端末の距離が遠い場合や、壁などの障害物が多い場合、電波が弱くなり速度低下につながります。
 　　→配信場所の見直しを行う
 • アクセスが集中する時間帯での配信もネットワーク速度の低下に繋がる場合があります。
 　　→配信時間の見直しを行う、またはモバイル回線で配信を実施する。

6. Thank You