Blauwe Monsters

Transcript

1. Groeien in de sportvoedingbranche
2. Blauwe Monsters Stand 60 Klaas Schuijt Marketing strateeg/SEO-specialist Operationeel manager - mede- eigenaar Lid VIA Search Taskforce
3. House of Nutrition Remco Burgman Sales manager
4. House of Nutrition. START HERE, END STRONGER! • Meer dan 35 jaar actief in de branche, eerste in NL • Eigen merken: • House of Nutrition • M Double You • Performance Sports Nutrition • MP3 Drinks • First Class Nutrition • Eigen fabriek • Speler in de B2B markt • Actief in NL, BE, FR, DE en SP
5. Na deze presentatie heb je: • Inzicht hoe wij binnen een jaar stappen hebben gezet naar een succesvolle online strategie waarbij klantloyaliteit een grote rol speelt • Take-aways die toepasbaar zijn binnen jouw organisatie • Een goodiebag bij stand 60
7. Keywordgap juni 2021.
8. PRODUCT/MARKT FIT Key Partners Key Activities Value proposition Customer Relationships Customer Segments Key Resources Channels Cost Structures Revenue Streams FIT PRODUCT MARKT
9. PRODUCT Key Partners Key Activities Value Proposition Customer Relationships Customer Segments Key Resources Channels Cost Structures Revenue Streams
10. Het product van House of Nutrition. • Kernassortiment: Eiwitten, creatine, pre-workout, gainers, aminozuren, vitamines en afslankproducten • Producten hebben een hoge omloopsnelheid • Daarnaast een aantal bijproducten zoals kleding, shakers, enz • Eiwitten zijn verantwoordelijk voor het belangrijkste gedeelte van de omzet • Eerlijke prijs voor kwalitatieve producten • Goede klantenservice en snelle levertijden • Gratis samples/goodies bij bestellingen
11. MARKT Key Partners Key Activities Value Proposition Customer Relationships Customer Segments Key Resources Channels Cost Structures Revenue Streams
12. De supplementenmarkt van vroeger. • Beperkt aantal spelers in de markt • Voornamelijk gebruik door bodybuilders, krachtsporters en topsporters • Veeleisende consument met een hoog kennisniveau • Verkoop via voornamelijk fysieke winkels en sportscholen • Hoge mate van loyaliteit aan merken en leveranciers
13. De sportsupplementenmarkt anno nu. • Aantal sportscholen gegroeid naar +- 1800 met 3 miljoen leden • Een kwart van de sporters gebruikt sportsupplementen • Mannen tussen de 25 en 34 jaar zijn de grootste groep • 8 op de 10 mannen die aan fitness doen gebruiken sportsupplementen • 1 op de 6 mensen weet niet welke ingrediënten er in hun sportsupplementen zitten • Social media heeft een grote impact op het gebruik van sportsupplementen en het zelfbeeld • De consument is prijsbewuster geworden door online vergelijken en minder merkentrouw • Veel aanbieders, bijvoorbeeld influencers en internationalisering door de opkomst van online
14. DISTRIBUTIE VIA MARKETINGKANALEN Key Partners Key Activities Value proposition Customer Relationships Customer Segments Key Resources Channels Cost Structures Revenue Streams DISTRIBUTIE
15. • Huidige inzet van marketingkanalen • Kijken we naar betrouwbare data? • Welke campagnes zijn succesvol (geweest)? • Welke resources zijn aanwezig bij House of Nutrition: • IT, • Team • Content. • Met wie schakelen we om optimalisaties door te voeren? • Monitoring, dataset en doelstellingen vaststellen.* Loyalty/Care Service Acquisition/ Do Consideration /Think Awareness/See Analyse en nulmeting.
16. Inzicht in de waarde van returning visitors. • Na optimaliseren van de tracking goede inzicht in de waarde • Ze Voegen bijna 2 keer zo vaak producten toe aan de winkelwagen • Gaan vaker over tot betalen 2,45% t.o.v. 1,02% • Voeren meer dan 2 keer zoveel transacties uit 7,19% t.o.v 3,39% Wanneer je dit weet wil je focussen op returning visitors!
17. Werkwijze traject House of Nutrition. ANALYSES STRATEGIE BEPALEN ROADMAP BOUWEN IT OPTIMALISATIES TRAFFIC GENEREREN CONVERSIE OPTIMALISEREN • Analyses: randvoorwaarden nog niet op orde. • Strategie: Eerst het fundament op orde brengen. • Roadmap: Quick wins, dan impact, daarna consistentie. • IT: Architectuur, tooling, tracking, datalayer en datastudio • Traffic genereren: Strategie per kanaal, aanboren nieuwe markten/kanalen • Conversie optimalisatie: UX, data analyse, checkout, implementatie CDP
18. Strategie per kanaal op basis van de klantreis. • Inzicht in marketingkanaal in de verschillende fases. • Waar kan impact gemaakt worden
19. SEO. Activiteiten • Aanpassen van de URL-structuur ter bevordering van indexatie • Indexeerbare filters* • Content op basis van zoekintentie en contentkalender • Conflicterende websites BE-NL opgelost See: ‘’8 tips die je helpen om bovenop je sportdip te komen!!’’ Think: ‘’welke supplementen voor hardlopen’’ Do: ‘’eiwitten kopen’’ Care: recepten, workouts, trainingsschema’s. Resultaten • 41% meer organisch verkeer • Sterke verbetering in aantal gerankte zoekwoorden en rankings • Sterke verbetering in kwaliteitscores in Google Ads DO CARE THINK SEE
20. SEA. Activiteiten • Campagnes NL en BE uitgesplitst • Implementatie Bing, Youtube, Display en Performance max* • Parameters toegevoegd in de datalayer om effectiever te kunnen zijn met retargeting See: Youtube, Display Think: Search, Youtube Do: Shopping, Search Care: Remarketing, Youtube Resultaten • 69% groei in gebruikers • 90% meer omzet • ROAS verbetering van 50% non branded DO CARE THINK SEE
21. SOCIAL. Activiteiten • Consistentie krijgen in posts door contentkalender en planningtools • Advertising op merk en productcategorie • Problemen met feed proberen te omzeilen* • Relevante posts gericht op de behoefte van de doelgroep • Gerichte campagnes op uitbreiden volgers en ‘’vind ik leuks’’ See: Inspiratie Think: Advies en oplossingen Do: Acties en producten Care: recepten, workouts, trainingsschema’s en nieuws Resultaten • Bezoekers Instagram en Facebookpagina’s verdubbeld ten opzichte van vorig jaar. • Bereik Instagram en Facebook vertienvoudigd. • Stabiele groei in volgers en vind ik leuks. DO CARE THINK SEE
22. E-MAILMARKETING. Activiteiten • Migratie van Mailchimp naar Spotler • Tracking en polls juist ingericht. • Activatie op de website om e-mailinschrijvingen te vergaren. • Nieuwe campagnes op basis van contentkalender • Consistentie aangebracht in campagnes* Do: Producten en aanbiedingen communiceren Care: Workouts, voedingsadvies, evenementen en trainingsschema’s. Resultaten • Verbeterde inzichten in de behoefte van de klant door consistentie en tracking • Omzetgroei van 177,49% t.o.v. vorig jaar. • 102% groei in aanmeldingen DO CARE
23. MARKETPLACES. Activiteiten • Inrichten Amazon NL, DE en FR • Uitbreiden naar Bol BE • Advertenties bouwen en optimaliseren • Optimaliseren van de feed • Optimaliseren van producttitels en content • Repricing • Bundels van producten maken* Do: Puur sturen op een eerste aankoop bij House of Nutrition Resultaten: • Verdrievoudiging van de omzet ten opzichte van vorig jaar uit marketplaces. • Goed inzicht in de behoefte naar de producten binnen Amazon DO
24. CONVERSIE OPTIMALISATIE. Activiteiten • Integratie Customer Data Platform • Klantsegmentatie • Onpage personalisatie • Recommendations • Retentie & reminder journeys • Doelgroep verrijking Do: Recommendations en overtuigingprincipes Care: Verrijking van klantdata, sturen op de beste gebruikerservaring Resultaten Retentie aankopen +13% Conversiepercentage uplift +22% Boost in e-mailinschrijvingen door activatie vanuit CDP DO CARE
25. CONCLUSIE EN NEXT STEPS. • Het succes kwam in de basis uit 3 elementen: • Verhogen van relevant verkeer • ‘’Sluiten van de funnel’’ • Verhogen van het conversiepercentage Next steps • Internationale strategie verder uitbouwen • SEO-strategie verder optimaliseren in de do en care fase • E-maildatabase optimaliseren • Verrijken van klantdata • Groeien in omvang database • Uitbreiden personalisaties via CDP • Contentcreatie voor verschillende kanalen en fases in de customer journey. • Recepten • Oefeningen
28. NEXT STEPS PRODUCT EN MARKT Producten • Nieuw assortiment House of Nutrition • Nieuwe vorm van verpakken • Halal gecertificeerd Markten • Midden Oosten (halalproducten) • Spanje (fysiek en online) • Duitsland
29. Next steps voor blije klanten. • Bezorgtijd verkort door Trunkrs • Segmentatie en targeting van klanten is verbeterd door implementatie CDP en optimalisatie datalayer • Contentcreatie op basis van klantbehoefte en zoekintentie van de doelgroep • Abonnementsvormen opzetten voor frequente kopers • Loyaltyprogamma met altijd 20% korting voor goldmembers op basis van klantwaarde. • Aanbieden van trainingsschema's in combinatie met de juiste producten Gedaan Toekomst
30. Belangrijkste take aways klantloyaliteit! 1. Denk en doe klantgericht, zorg ervoor dat dit breed gedragen wordt binnen jouw organisatie. 2. Begrijp wat je product of dienst speciaal maakt voor de doelgroep. Waarom kiest de klant voor jou? 3. Verdiep je in de markt en de concurrentie, waar kan jouw organisatie zich in onderscheiden van de competitie? 4. Krijg inzicht in frequentie van bestellen en gebruik van jouw producten, stem daar je frequentie van communicatie op af. 5. Wees relevant, communiceer content op een manier die past bij jouw doelgroep. 6. Weet welk kanaal welke ‘’waarde’’ oplevert. Dit kan in omzet, brand awareness en ook loyaliteit en zijn. Investeer tijd en geld gericht op basis van data. 7. Investeer in uitmuntende aftersales, een goede klant behouden is vaak waardevoller dan nieuwe klanten voor je winnen. Deze klanten worden vaak ambassadeurs. 8. Beloon belangrijke klanten, maak gebruik van loyaliteitsprogramma’s als herhaalaankopen gebruikelijk zijn en de
31. Take aways strategie vanuit de case! 1. Stem concrete doelstellingen af, hoe duidelijker de doelstelling hoe beter meetbaar het succes is! 2. Voer grondige analyses en een nulmeting uit 3. Maak je dataset zo compleet mogelijk 4. Voor e-commerce partijen met veel producten zijn indexeerbare filters een mooie kans om longtail te scoren. 5. Investeer tijd in het bouwen van een goede marketingkalender en contentkalender. Dit zorgt voor consistentie in je strategie. 6. Test de nieuwe Performance max campagnes in Google ads. 7. Plan en werk vooruit bij je socialpost. 8. E-mail vanuit vaste concepten en werk die uit voor een jaar. 9. Maak relevante productbundels van producten die samen worden gekocht voor marketplaces. 10. Investeer in goede en uiteenlopende visuele content 11. Investeer bij omzet van 1.000.000+ in een customer data platform. 12. Zorg voor een gesloten funnel
32. Keywordgap juni 2022 (126% groei).
34. Remco Burgman Vragen of verder praten? Stand 60 Klaas Schuijt