CM.com - Hoe de komst van AI Agents het e-commerce landschap ingrijpend verandert

Transcript

1. Hoe Agentic AI E-commerce transformeert Van customer experience tot interne processen
2. 2025. HET JAAR VAN…
3. A I . E E N V E R S N E L D E R E V O L U T I E . Conversational Generative Agentic 2004 AI kan woorden, beelden en geluiden begrijpen 2022/23 AI kan woorden, afbeeldingen en geluiden genereren 2024 AI kan waarnemen, redeneren, plannen en handelen
4. 4 H E T V E R A N D E R T D E M A N I E R W A A R O P K L A N T E N Z O E K E N E N I N F O R M A T I E V E R W E R K E N
6. Ik wil vanavond spaghetti eten. Kan je me helpen? Natuurlijk! Op basis van de ingredienten in jouw koelkast heb ik een boodschappenlijst en heerlijk recept gegenereed! Geniet ervan! Bronnen gelezen gedurende 1m • 10 bronnen
7. Er zijn 5 wachtenden voor je…
8. Hi, waar kan ik soortgelijke banden kopen? Je kunt deze vinden voor 70 euro, maar gezien jouw kilometers ben je misschien beter af met Michelin banden voor 95 euro. Geschiedenis gelezen • rijdt 100.000km per jaar
9. 9 M A A R J O U W H U I D I G E C U S T O M E R E X P E R I E N C E Z I E T E R W A A R S C H I J N L I J K Z O U I T Sorry, ik kan u niet helpen met deze vraag. Onze helpdesk is beschikbaar van maandag tot vrijdag tussen 10:00-16:00 uur.
12. 14 M E T A G E N T I C A I K A N J E A U T O N O M E A I - A G E N T S B O U W E N D I E C O N T E X T B E G R I J P E N , B E S L I S S I N G E N K U N N E N N E M E N E N T O O L S G E B R U I K E N O M H U N D O E L E N T E B E R E I K E N
13. Nu we toch al aan het chatten zijn, heb je tips om mijn interieur goed schoon te krijgen? Tuurlijk, zal ik meteen de goede maat bestellen? Dan stuur ik direct de instructies mee voor installatie. 15 A G E N T I A I M A A K T E C H T E C O N V E R S A T I O N A L C O M M E R C E M O G E L I J K Hi, ik wil graag mijn ruitenwissers omruilen. Ze zijn helaas te klein. Ja graag! Wil je meteen ruitenwisservloeistof bijbestellen? Goed idee, bedankt! Toegevoegd aan je winkelmandje!
14. 16 Het bouwen van een agent, is net als het aannemen van een nieuwe collega
15. 17 F U N C T I E O M S C H R I J V I N G P E R S O O N L I J K H E I D & K E N N I S + Tone of voice 1. Spreek met humor 2. Gebruik smileys 3. Stel geen vragen terug
16. 18 T O O L S F E E D B A C K
17. MAAK JOUW ORGANISATIE SCHAALBAAR EN FOCUS OP WERK MET EEN HOGERE IMPACT C U S T O M E R S E R V I C E M A R K E TI NG • H R A D M I N I S T R A T I E A G E N T • D E C L A R A T I E A G E N T • P L A N N I N G A G E N T • P E R S O O N L I J K E A S S I S T A N T • I N T E R N E T I C K E T I N G A G E N T O P E R A T I O N E E L • F A Q A G E N T • W I S M O A G E N T • O R D E R M A N A G E M E N T A G E N T • C A N C E L L A T I O N A G E N T • R E T O U R A G E N T • N P S A G E N T • A D M I N A G E N T • S H O P P I N G A D V I E S A G E N T • T R A V E L A D V I E S A G E N T • C O N T E N T W R I T I N G A G E N T • S E G M E N T A T I E A G E N T • W O R K F L O W A G E N T • C A M P A G N E A G E N T
18. 21 J E S T A R T M E T E E N A G E N T . M A A R V O O R D A T J E H E T W E E T , H E B J E E E N H E E L A G E N T I C T E A M .
19. 22 J O U W A I - A G E N T S M O E T E N S O E P E L G E Ï N T E G R E E R D Z I J N M E T J O U W T E C H S T A C K
20. 23 Z O R G D A T D E R E D E N E R I N G V A N J E A I - A G E N T S T R A N S P A R A N T I S Z O D A T J I J I N C O N T R O L E B L I J F T
21. Z O R G V O O R I N G E B O U W D E B E S T U R I N G O M T E C O N T R O L E R E N W A T A G E N T E N M O G E N D O E N O F W A A R V O O R Z E G O E D K E U R I N G N O D I G H E B B E N
22. 26 B E D R I J V E N H A D D E N V E R S C H I L L E N D E S O F T W A R E T O O L S V O O R E L K E T A A K , M A A K N I E T D E Z E L F D E F O U T M E T A I .
23. A I . E E N V E R S N E L D E R E V O L U T I E . Conversational Generative Agentic DE TOEKOMST AI kan bepalen, denken & acteren zonder menselijke input Autonomous Artificial intelligence 2004 AI kan woorden, beelden en geluiden begrijpen 2022/23 AI kan woorden, afbeeldingen en geluiden genereren 2024 AI kan waarnemen, redeneren, plannen en handelen
24. 28 9 9 . 9 % V A N D E A A N D A C H T S T A A T O P H E T P U N T L L M - A A N D A C H T T E W O R D E N , N I E T M E N S E L I J K E A A N D A C H T .
25. S T A R T N U . H E T G A A T A L L E E N M A A R S N E L L E R .
26. B E Z O E K D E C M . C O M S T A N D 2 5 3