De integrated fan experience van de KNVB voor Oranje

Transcript

1. 1 De integrated fan experience van de KNVB voor Oranje
2. 2 Martin van Ginkel Rosemarijn Groenink Projectleider Evenementen Hoofd Marketing Oranje
4. Als OnsOranje willen we bij de wedstrijden van het Nederlands elftal een unieke beleving bieden die de verwachtingen van onze fans overtreffen. Een event dat zich kan meten met de topevents in de wereld. Een event met individueel contact met de fans, waarbij de journey volledig is ingespeeld op die individuele behoeften van de klant die we door middel van onze data aangestuurde aanpak en kennis van drijfveren in elke fase van de klantreis kennen om op die manier te verschuiven van een operational excellence naar een customer excellence organisatie. 4 INTEGRATED FAN EXPERIENCE Mensen, teams en afdelingen Technologie en digitale transitie Way of working: Oranje. Dat zijn wij. 360 graden content storylines Continue gepersonaliseerde (digitale) journey Onderzoek
5. “Customers don’t think how they feel, they don’t say what they think and they don’t do what they say.” Ogilvy 5
6. 6 De klantreis van onze fans
7. 7 Onze fans.
8. Persona’s 8 Voetbal analyseren Voetbal beleven Belevenis - event Identiteit Analyticus Gezelligheidszoeker Oranjefanaat Clubsupporter
9. 9 Belevingsthema’s van onze fans Waarom ga je naar een wedstrijd van Oranje? TROTS VERBROEDERING ZINTUIGLIJKE BELEVING FEEST TOEGANKELIJK
10. “Ik heb een Oranje hart, omdat ik trots ben op ons land en daar staat ons nationale elftal ook voor. Daar mogen we met elkaar ook best trots op zijn want we hebben toch al heel wat bereikt, ondanks dat we een klein kikkerlandje zijn. Klein, maar groots in daden.” 10 Oranje Trots
11. “Wedstrijden van Oranje verbroederen enorm. Je drinkt biertjes met elkaar zonder dat je elkaar kent. Iedere wedstrijd zie je elkaar dan weer terug en dat is geweldig!” 11 De verbroedering van Oranje
12. “Thuis achter de TV zie je alles veel beter, maar je mist dan wel alle emoties die door je heen gaan wanneer je in het stadion zit en meegaat in de vibe van het enthousiasme in het stadion. Daar kan niks tegenop.” 12 Alle zintuigen op scherp
13. 13 “Oranje is echt een feest. Ik had geen idee wat me te wachten stond toen ik voor de eerste keer naar een wedstrijd ging. Maar het was één groot feest. Vanaf het moment dat ik uit de trein op Zuid-Oost stapten, tot dat ik aan het eind van de avond weer instapte.” Oranje feest
14. “Ik weet niet precies wat de KNVB allemaal doet. Maar de kaartverkoop voor de wedstrijden van Oranje zijn goed georganiseerd en OnsOranje ook. Daardoor is het totaal niet ingewikkeld om naar een wedstrijd van het Nederlands elftal te gaan.” 14 Oranje is toegankelijk
15. 1 Matchday
16. Fan experience MD NED - DEN 47% gezelligheidszoeker 28% analyticus Cijfer wedstrijd: 8.5 Cijfer evenement: 8.4
17. Fan experience MD NED - BEL 39% gezelligheidszoeker 35% analyticus Cijfer wedstrijd: 6.5 Cijfer evenement 8.2
19. 1 Next
20. 2 Vragen?