DPD - Gen Z en de toekomst van e-commerce: consumententrends die je niet kunt negeren

Transcript

1. GEN Z & DE TOEKOMST VAN E-COMMERCE Consumententrends die je niet kunt negeren! 03-04-2025 Geopost E-shopper Barometer 2023 Plug And Play-Future of Commerce 2025
2. 22 Landen in Europa GEOPOST E-SHOPPER BAROMETER 2023 24,233 Interviews RAPPORTEN 2 Marktanalyse, literatuuronderzoek & interviews met grote bedrijven, MKB’ers & investeerders PLUG & PLAY – FUTURE OF COMMERCE 2025 Uit wereldwijde Plug And Play netwerk 550+ Grote bedrijven 75.000+ MKB’ers
3. 3 GEN Z | WIE ZIJN ZE? 39% - Trendy merken kopen vind ik belangrijk 41% - Als het merk voldoet aan mijn verwachtingen, dan blijf ik trouw 65% - Mijn mobiel is mijn belangrijkste shoppingtool 50% - Ik hou van online shoppen 53% - Ik zoek plezier en vernieuwing in dagelijkse producten TECHNISCH& GEPASSIONEERD TRENDY & LOYAAL 59% - Ik kijk uit naar grote kortingsacties, online en offline 44% - Voor gemak betaal ik graag wat extra 40% - Ik probeer als één van de eerste nieuwe shop-methodes uit 43% - Ik koop tegenwoordig vaker tweedehands 47% - Ik maak veel gebruik van deel- en platsformdiensten INVESTEREN IN TOEGEVOEGDE WAARDE NIEUWE PATRONEN
4. GEN Z | OVERTUIGD VAN E-COMMERCE HOEVAAK SHOPPEN ZE? • 74% van Gen Z is een actieve e-shopper. • De gehele populatie e-shoppers ontvangst gemiddeld 5.2 pakketten per maand. Waarvan 5 pakketten door Gen Z wordt ontvangen Aantal ontvangen pakketten vorige maand door regelmatige e-shoppers ~5.0 Gen Z WAT BETEKENT DIT? Voor Gen Z is online shoppen de standaard, niet een aanvulling! • Ze zorgen voor groei en volume • Zij vormen een cruciale doelgroep • Hun koopgedrag bepaalt direct jouw logistieke strategie Kortom: Wie Gen Z wil bereiken, moet razendsnel en efficiënt online kunnen verkopen & leveren
5. GEN Z | SHOPPEN OP SOCIAL MEDIA 5 70% 48% Gebruikers die rechtstreeks via social media shoppen 86% 66% Gen Z Gen Z Totale populatie e-shoppers Gebruikers van social media voor minstens één shoppingdoel Totale populatie e-shoppers
6. 6 TREND 2025 | SOCIAL COMMERCE & AI AI SHOPPING AGENTS WORDEN MAINSTREAM AI-assistenten nemen tegen 2025 tot 20% van shopping-taken over: van product discovery en prijsoptimalisatie tot geautomatiseerde checkouts. SHOPPERS OP SOCIAL MEDIA 37% van TikTok-gebruikers koopt direct via het platform MEER DAN ALLEEN VERMAAK Social media is voor Gen Z meer dan entertainment, het is een essentieel koopkanaal.
7. Gemiddeld aantal gekochte productcategorieën door de totale populatie aan e-shoppers 5.9 1 2 3 47% 53% 64% Gen Z Mode Schoenen Beauty Mode Schoenen Beauty & Gezondheid Boeken Vrije Tijd Medicijnen Vers voedsel en dranken Boodschapp en 58% 51% 48% 44% 37% 33% 32% 32% Gemiddeld aantal gekochte productcategorieën door Gen Z 6.1 EEN BREDE VARIATIE AAN PRODUCTEN IN HET MANDJE 7
8. GEN Z | PRIJS BEPAALT DE AANKOOP van de regelmatige e-shoppers is ervan overtuigd dat online shoppen geld bespaart Koopt minimaal één keer per maand 65% 62% 61% 63% Gen Z Gen Z Totale populatie e-shoppers Totale populatie e-shoppers
9. GEN Z | C2C KOOPDRIFT Koopt of verkoopt producten op C2C-platformen Prijs is de belangrijkste factor in mijn aankoopbeslissing 72% 44% 82% 49% Gen Z Gen Z Totale populatie e-shoppers Totale populatie e-shoppers • Totale populatie e-shoppers kopen gemiddeld 12,1 aantal keer C2C producten per jaar • Gen Z e-shoppers kopen gemiddeld 12,7 aantal keer C2C producten per jaar
10. 10 TREND 2025 | C2C: THE RESALE MARKT EXPLOSIEVE GROEI: $350 miljard in 2028 Steeds meer merken en platforms betreden de resale-markt, inclusief C2C en C2B2C modellen. BEWUSTE LIFESTYLE KEUZE Voor Gen Z is tweedehands niet alleen goedkoper, het is een bewuste lifestyle-keuze die bijdraagt aan duurzaamheid én een unieke beleving biedt. Ze willen verhalen achter producten kennen, controle over het proces en een frictieloze koop- en verkoopervaring.
11. C2C AANKOPEN | TWEEDELIG MOTIEF 11 Het is goedkoper dan nieuwe producten kopen Het helpt geld te besparen Het draagt bij aan een meer verantwoorde economie Ik koop graag bij kleine ondernemers die hun producten online aanbieden Ik koop liever direct van particulieren 65% 34% 25% 21% 58% Gen Z 35% Gen Z 26% Gen Z 20% Gen Z
12. 12 TREND 2025 | KLANT-BELEVING NA AANKOOP KANSEN ✔ Minder / slimmere retour setup ✔ Bouwen aan betere loyaliteit ✔ Slimme inzet van AI en selfservice. BEWUSTE LIFESTYLE KEUZE ▪ 90% van klanten vindt de ervaring ná aankoop net zo belangrijk als het product ▪ AI & data maken service sneller en persoonlijker ▪ Duurzaamheid & circulariteit versterken je merk ▪ Gen Z verwacht gemak, transparantie en controle
13. E-COMMERCE: GEDOE OF GEMAK? 13 1 3 71% 2023 71% 2022 73% 2021 78% 2019 Gen Z 59% Gen Z 57% Gen Z 62% Gen Z 68% Ervaren gemak van online aankopen
14. LANG ZOEKEN STAAT GELIJK AAN VEEL MOEITE Ik wist niet welk product ik moest kiezen en twijfelde tussen meerdere opties Het specifieke product dat ik wilde, was niet op voorraad Het aanbod op de website/app was te beperkt 1 21% 20% 17% 24% Gen Z 21% Gen Z 18% Gen Z Gen Z specifieke redenen: De navigatie was ingewikkeld omdat de website/app onduidelijk of slecht georganiseerd was Ik kon de bezorgoptie die ik wilde niet vinden. 18% 17%
15. GEN Z | HOOGSTE VERWACHTINGEN Vond de bezorging makkelijk / moeiteloos 72% 59% Gen Z Totale populatie e-shoppers
16. GEN Z | RETOURNEREN ONDERDEEL VAN HET GEDRAG Heeft hun laatste aankoop geretourneerd 14% 55% Vond het makkelijk / zonder moeite 24% 42% Gen Z Gen Z Totale populatie e-shoppers Totale populatie e-shoppers
17. RETOURNEREN: EEN LASTIGE KLUS Ik moest het pakket afgeven op een locatie die ver van mijn huis of werk lag. 22% Ik moest contact opnemen met de klantenservice van de winkel of bezorgdienst 21% Ik voelde me gefrustreerd, omdat het product niet voldeed aan mijn verwachtingen en ik het moest retourneren. 27% Ik moest het pakket opnieuw inpakken met mijn eigen materiaal, omdat de originele verpakking kapot of al weggegooid was. 25% Ik moest een retourlabel printen. 23% 22% Gen Z 28% Gen Z 16% Gen Z 19% Gen Z 20% Gen Z Het was lastig om een geschikt moment te vinden om het pakket weg te brengen tijdens de openingstijden van het afhaalpunt. 15% 21% Gen Z
18. BEZORGVOORKEUREN | 22 EUROPESE LANDEN Top 3 preferences *Totale populatie e-shoppers
19. BEZORGVOORKEUREN | ALLES DOET ERTOE #1 Real-time informatie over de bezorging #2 Keuze uit meerdere bezorgopties #5 Next day delivery #6 Exact weten binnen welk uur de bezorging plaatsvindt Gen Z #3 #1 Real-time informatie over de bezorging Keuze uit meerdere bezorgopties #2 Vooraf een dag en tijdsvenster van één uur kunnen kiezen #3 Vooraf een dag en tijdsvenster van één uur kunnen kiezen #4 Mogelijkheid om de bezorging te verplaatsen Next day delivery #4
20. Jorin Aardoom DPD Netherlands Director OOH Benelux j.aardoom@dpd.nl CONTACT GEGEVENS SCANNEN Wil je meer te weten komen over DPD NL & Geopost en hoe we jou kunnen helpen? 20
21. @Twitter LinkedIn Youtube @Instagram dpd.country