Een omnichannel transitie en de uitdagingen binnen een offline minded assortiment - WWV Summer Edition 2

Transcript

1. & DE UITDAGINGEN BINNEN EEN OFFLINE-MINDED ASSORTIMENT EEN OMNICHANNEL-TRANSITIE
2. GOOSSENS - WEBWINKEL VAKDAGEN SUMMER EDITION 2021 Jeroen van Eck INTERIM E-COMMERCE MANAGER Ruud Koster TEAM LEAD PRODUCT MARKETING
3. GOOSSENS GOOSSENS - WEBWINKEL VAKDAGEN SUMMER EDITION 2021 JEROEN VAN ECK - INTERIM E-COMM. MANAGER 1954 2021
4. KLANTREIS VAN DE MEUBELORIËNTERENDE CONSUMENT Bereik Ervaren Koop Inspiratie Oriëntatie GOOSSENS - WEBWINKEL VAKDAGEN SUMMER EDITION 2021 JEROEN VAN ECK - INTERIM E-COMM. MANAGER
5. MARKTONTWIKKELINGEN RETAIL - ONLINE AANDEEL Banking & Insurance Electronica & media Reizen Fashion Boodschappen Health & beauty DIY & wonen GOOSSENS - WEBWINKEL VAKDAGEN SUMMER EDITION 2021 JEROEN VAN ECK - INTERIM E-COMM. MANAGER
6. Omnichannel dus
7. Het is aan ons om onze organisatie hier continu op aan te passen. De klant bepaalt hoe die komt tot aankoop GOOSSENS - WEBWINKEL VAKDAGEN SUMMER EDITION 2021 JEROEN VAN ECK - INTERIM E-COMM. MANAGER
8. Bereik Ervaren Koop Inspiratie Oriëntatie KLANTREIS VAN DE MEUBELORIËNTERENDE CONSUMENT GOOSSENS - WEBWINKEL VAKDAGEN SUMMER EDITION 2021 JEROEN VAN ECK - INTERIM E-COMM. MANAGER
9. De aanbieder met de meest gebruiksvriendelijke klantreis wordt de winnaar in onze branche Waar wij in geloven
10. Doelstelling van de organisatie Waarmaken ultieme klantreis! GOOSSENS - WEBWINKEL VAKDAGEN SUMMER EDITION 2021 JEROEN VAN ECK - INTERIM E-COMM. MANAGER
11. Om echt omnichannel te kunnen zijn moet: - Het productassortiment zowel online als in de winkel gelijk zijn; - Het serviceniveau concurrerend zijn met online pure players, maar ook toepasbaar zijn voor de fysieke winkels; - Er één centraal platform zijn dat alle processen achter de journeys op vergelijkbare wijze ondersteunt; - Alle informatie over de klant in zijn/haar journey op iedere relevante plek real-time beschikbaar zijn; - De (merk)ervaring binnen de gehele customer journey herkenbaar zijn en op elkaar aansluiten; STRATEGISCHE AANDACHTSGEBIEDEN GOOSSENS - WEBWINKEL VAKDAGEN SUMMER EDITION 2021 JEROEN VAN ECK - INTERIM E-COMM. MANAGER
12. OMNICHANNEL ASSORTIMENT online assortiment winkelassortiment omnichannel assortiment GOOSSENS - WEBWINKEL VAKDAGEN SUMMER EDITION 2021 JEROEN VAN ECK - INTERIM E-COMM. MANAGER
13. Hoe maken we ons assortiment in winkel en online gelijk, zodat de consument een logische klantreis ervaart? Uitdaging voor product marketing
14. IMPULS ONLINE ASSORTIMENT Een warehouse vol klantbestellingen = Een mooie kans het online assortiment uit te breiden GOOSSENS - WEBWINKEL VAKDAGEN SUMMER EDITION 2021 RUUD KOSTER - TEAM LEAD PRODUCT MARKETING
15. - Eindeloze mogelijkheden voor klant in winkel - Geen consistent aanbod in ons warehouse GOOSSENS - WEBWINKEL VAKDAGEN SUMMER EDITION 2021 RUUD KOSTER - TEAM LEAD PRODUCT MARKETING
16. KEUZES MAKEN VOOR NIEUWE COLLECTIE - Bij introductie van product beperkt aantal uitvoeringen aanbieden - Deze uitvoeringen logisch en compleet aanbieden - Eventueel uitbreiden naar klantbehoefte GOOSSENS - WEBWINKEL VAKDAGEN SUMMER EDITION 2021 RUUD KOSTER - TEAM LEAD PRODUCT MARKETING
17. EERSTE SUCCESSEN Gemiddelde verkoopprijs € 287 Gemiddelde verkoopprijs € 228 2 opties excl. kleuren Aangepakt met een omnichannel gedachte Aantal beschikbare varianten 164 Varianten verkocht in 2020 112 (68%) Stuks verkocht in 2020 7.966 448 opties excl. kleuren ‘Oude’ collectie zonder omnichannel plan Aantal beschikbare varianten 527.940 Varianten verkocht in 2020 582 (0,1%) Stuks verkocht in 2020 3.309 GOOSSENS - WEBWINKEL VAKDAGEN SUMMER EDITION 2021 RUUD KOSTER - TEAM LEAD PRODUCT MARKETING
18. DREMPEL BESTAANDE COLLECTIE Waar te beginnen? +12.000 artikelnummers in webshop +600 kleuren beschikbaar in stof, leer en hout GOOSSENS - WEBWINKEL VAKDAGEN SUMMER EDITION 2021 RUUD KOSTER - TEAM LEAD PRODUCT MARKETING
19. Everything should be made as simple as possible, but no simpler - Albert Einstein
20. QUICK WIN? Aanpassing Herziening Conversie online GOOSSENS - WEBWINKEL VAKDAGEN SUMMER EDITION 2021 RUUD KOSTER - TEAM LEAD PRODUCT MARKETING
21. RELEVANT & SCHAALBAAR Aanpassing Conversie online GOOSSENS - WEBWINKEL VAKDAGEN SUMMER EDITION 2021 RUUD KOSTER - TEAM LEAD PRODUCT MARKETING
22. BACK TO BASIC - Niet-relevante opties snijden uit programma - Kleurenmogelijkheden beperken naar 6 tot 10 kleuren in 1 materiaal - Enkel deze kleuren bij product in winkel en webshop - Is het artikelnummer niet online te koop, dan mag deze niet in de winkel staan GOOSSENS - WEBWINKEL VAKDAGEN SUMMER EDITION 2021 RUUD KOSTER - TEAM LEAD PRODUCT MARKETING
23. RESULTAAT - Het assortiment wordt beheersbaar - De klant krijgt een consistent aanbod - De verkoper in de winkel krijgt een voorbereide klant in de winkel GOOSSENS - WEBWINKEL VAKDAGEN SUMMER EDITION 2021 RUUD KOSTER - TEAM LEAD PRODUCT MARKETING
24. KLANTREIS Winkels > Inspiration stores Verkopers > Adviseurs Eenzelfde productaanbod binnen alle kanalen Aankoop middels adviseur, touchpoints in winkel of met eigen device Minder vierkante meters per winkel Pilot in Leidschendam GOOSSENS - WEBWINKEL VAKDAGEN SUMMER EDITION 2021 RUUD KOSTER - TEAM LEAD PRODUCT MARKETING
25. SLIMME HULPMIDDELEN GOOSSENS - WEBWINKEL VAKDAGEN SUMMER EDITION 2021 RUUD KOSTER - TEAM LEAD PRODUCT MARKETING
26. MAAR WAT DOEN WE MET DE GESCHRAPTE OPTIES? OMNICHANNEL ASSORTIMENT CASH & CARRY ASSORTIMENT DESIGN CENTER ASSORTIMENT Customizen Klantbehoefte volgen Veel aanbod op klein winkeloppervlakte Specialisme tonen Meer marge Snel acteren op trends GOOSSENS - WEBWINKEL VAKDAGEN SUMMER EDITION 2021 RUUD KOSTER - TEAM LEAD PRODUCT MARKETING
27. LEARNINGS GOOSSENS - WEBWINKEL VAKDAGEN SUMMER EDITION 2021 RUUD KOSTER - TEAM LEAD PRODUCT MARKETING Klanten zien maar één assortiment Veel opties bieden géén zekerheid Wat de klant niet ziet, dat koopt ‘ie niet Less = more Meetbare winkel Eén ervaring, relevant, volledig & schaalbaar