MARKETING AUTOMATION: 5 STAPPEN NAAR EEN OPTIMALE KLANTBELEVING

Transcript

1. MARKETING AUTOMATION: In 5 stappen naar een optimale klantbeleving
2. De perfecte webshop…
3. De perfecte webshop… en nu?
4. De perfecte webshop… en nu? • Geen terugkerende klanten
5. De perfecte webshop… en nu? • Geen terugkerende klanten • Geen inzicht in klantvoorkeuren
6. De perfecte webshop… en nu? • Geen terugkerende klanten • Geen inzicht in klantvoorkeuren • Verlaten websessie = klant kwijt
7. De perfecte webshop… en nu? • Geen terugkerende klanten • Geen inzicht in klantvoorkeuren • Verlaten websessie = klant kwijt • Gefragmenteerde klantendata
8. High potential nurture program Personalize Progressive profiling Retarget with Google Ads Welcome program Post-purchase push notification SALE announcement via SMS Retarget with Social Media Gather data with surveys Add offline purchase data Ecommerce Predictive product recommendations Identify commerce persona Also bought product recommendation Report Learn Optimise Customer service Via chat New customer De reis van bezoeker tot loyale klant New unknown contact Loyal brand advocate
9. Constant in ontwikkeling: A.I. gedreven content AMP Real time content €1 in = €40 uit Hoe toekomstbestendig is e-mail? Kanaal met hoogste ROI (DMA 2020) 67% Van de consument koopt bij een merk die waarde biedt tijdens aankooptraject – storytelling en personalisering GOOGLE / IPSOS SURVEY 78% Van marketeers zagen een stijging in email engagement in 2020 HUBSPOT, EMAIL MARKETING STATS 2020
10. DATA
11. Data, data en nog eens data… • E-mail • Naam • Voorkeuren en favorieten • Browsegedrag • Orderdata • Productinformatie • Verlanglijst • Voorraad • Loyaliteitspunten • Offline data • … EMAIL VENDOR SELECTION – FASHION GUIDE
12. Indeling van je klantenbestand op basis van criteria, met als doel: relevantie Expliciet • Gedeelde data • Transactionele data • Orderdata SEGMENTERING Impliciet • Klikgedrag • Opengedrag • Browsegedrag 15% Meer geopende e- mails 100% Hogere CTR Betere verzendreputatie
13. RFM – Recency, Frequency, Monetary Value SEGMENTERING AAN HET WERK • Geen recente aankoop • Toont geen interactie  Voeg toe aan ‘win-back’ programma • Recent gekocht • In hun ‘buyer’s high’  Kortingscode / You might also like… - Je beste en meest actieve klant - Op zoek naar beleving  Uitnodigen voor exclusieve events
14. Automatisch geoptimaliseerde verzendtijd Klantgedreven content PERSONALISERING Tip
15. Welkom  Start van de relatie  Verwachtingen managen  Nieuwe data verzamelen  Benadrukken USPs en merkwaarden
16. Welkom
17. Afgebroken websessie  Contextuele relevantie  Persoonlijke content  Merkbeleving creëren
18. Verlaten winkelwagen  Onderwerp: We’re loving your style!  Ondersteunende visuals  Gemak van aankoop benadrukt  Styling advies 51% Recovery rate
19. Post purchase SMS  Tijdsgevoelige berichten  Bevestiging  Begeleiding Goed nieuws! We hebben jouw mooie boeket zojuist bezorgd. Nogmaals dank dat je voor Interflora hebt gekozen. Hoi Jason, vanmiddag staat jouw Franse les op de agenda. We zien je graag om 16:00 in lokaal A.26. Au revoir! – Elite Language
20. Post purchase  Bouwen van customer loyalty  Onzekerheid over aankoop wegnemen en daarmee retouren voorkomen  #Getthecustomerinvolved  Kans voor herhaalaankoop / upsell
21. Heractivering  Up to date database = relevantere database  Kans om feedback te vragen  Kans om voorkeuren aan te passen of een pauze aan te bieden Re-engaged 20%
22. Don’t forget to make this piece part of your wardrobe. Sarah, we think you’ve forgotten something! We have a feeling you might like these…. This isn't an ordinary week Sarah... Discover the SALE at tedbaker.com/sale for up to 60% off Fall/Winter looks! Txt TEDBAKER STOP to 12345 to opt out. Hi Sarah, We’re giving our favourite customers early access to our new collection. Come and check it out! TED BAKER New customer
23. 1. Data verzamelen Data Zelf aan de slag – De 5 handvaten Insight 2. Profielen verrijken Engage 3. Engagement Convert 4. Conversie Retain 5. Klantenbinding
24. • 300+ collega’s • 11 kantoren wereldwijd • 4000+ klanten in verschillende sectoren • Omringd door waardevolle tech partners en bureau’s • Geautomatiseerde marketing via meerdere kanalen; E-mail, SMS, Social Media, Push notificaties, Google Ads en Chat Empowering marketers across the globe Klanten en partners waar we blij van worden
25. Niels.Kolijn@dotdigital.com Partnerships Manager Vragen, of zin in popcorn? Bezoek ons op Stand nr. 266 Bedankt!