Online groei door klantinzichten en dropshipment - WWV Summer Edition 2021

Transcript

1. Business Case by Jelle van den Berk
2. De tijdlijn van Halfords Faillisement Stuck in the middle Online werd leading 2014 2017 2019
3. Omnichannel strategie Future proof organisatie • Definieer je kernwaarden • Stapsgewijs bouwen • Bewust van je eigen assortiment • Online vs offline • ROPO organisatie
4. De strategie van Halfords in 2021 ROI driven marketing Winkel meerwaarde Catalogus model
5. Jouw klant! Het begrijpen van jouw klant! En hoe pas je dit toe in je organisatie?
6. Het ontdekken en begrijpen van jouw klanten Device dominantie Look-a-like doelgroepen Assortiment kennis Zoekgegevens van klanten Demografische gegevens Los altijd problemen op!
7. Een andere manier van denken Vermijd lastige termen Techniek Usability Testen, testen en testen Ontzorging Klantbeleving
8. Het bereiken van je klant ROAS driven SEA Affiliate No Cure No Pay E-mail Automation 69% kiest voor e-mail SEO Organische verkeer opbouwen Social Juiste balans van communicatie
9. Resultaten voor Halfords +344% Omzet +160% Bezoekers +165% Transacties +350% Producten
10. Dropshipment 2
11. Waarom zijn wij begonnen met dropshipment Catalogus model Assortiment Distributie strategie Propositie naleven Alles voor auto en fiets 3 pijlers binnen Halfords Winkel assortiment
12. Hoe ga je beginnen? Maak een heatmap met behulp van Google Tools Assortiment check Prijs definitie Wat is de minimale marge en de prijsconcurrentie? Logica voor de klant Hoe maak je het de klant zo makkelijk mogelijk? Doelgroep onderzoek Wat zoekt jouw klant o.b.v. zoekvolume en categorie? Supplier keuze Ga op zoek naar de juiste suppliers met goede voorwaarden?
13. Bottlenecks van dropshipment Combinatie orders Hoe verwerk je combinatie orders? Niche sells Branding Hoe ga je klantbeleving creëren? Het verliezen van je merkwaarde
14. Bedankt voor je bezoek! Heeft er iemand nog vragen? j.vandenberk@halfords.nl www.halfords.nl