Pangaea - WWV23

Transcript

1. E-commerce voor Groothandels, Importeurs, Productie, Retail en FMCG IN 7 STAPPEN NAAR 5 MILJOEN OMZET In deze presentatie nemen we je mee in onze visie en aanpak voor jullie digitale succes Beurstour
2. STAP NR. 1 IEDERE UITGEGEVEN 1 EUR MOET 4 EUR AAN MARGE OPLEVEREN IN 7 STAPPEN NAAR 5 MILJOEN OMZET
3. WE GROW YOUR BUSINESS 1. MEER OMZET
 & MEER WINST 2. CONTINUÏTEIT 3. WAARDEGROEI VAN HET BEDRIJF DIGITAL
 MARKETING MODEL 1. We starten met het bepalen van de visie, het doel, de doelgroep en het concept waarmee jouw bedrijf zich kan onderscheiden op het internet. 2. Vervolgens zorgen we ervoor dat de doelgroep op jouw website komt, 3. converteert naar klant en 4. de klant behouden blijft en meer omzet realiseert. 1.IEDERE 1 EUR LEVERT 4 EUR BRUTO MARGE OP 2. GROEI OMZET & GROEI BRUTO MARGE 3. CONTINUÏTEIT 4. WAARDEGROEI VAN HET BEDRIJF Converteren naar klant 1.Design & Branding 2.Structuur & Flow 3.Copywrite & Beeld 4.Transactie (Conversion Funnel) Bereik de prospect 1.Media: search, social, … 2.Message & Timing 3.Type (txt/img/vid) 4.Call 2 Action (Awareness, Find, Remarketing) Co Improvement & omzetgroei van de klant 1.Retentie 2.Up, Add & Cross-sell 3.Analyse & BI 4.Optimalisatie Δ (AB) (AB test & Own the customer) Digital Strategy 1.Visie & Doel 2.Doelgroep & Panel 3.Concurrentie & Inspiratie 4.Business Model & Organisatie (B-HAG, Why/Purpose, Markets of 1) Strategy Kansen in de Markt & Digital Strategy Traffic Meer Gekwalificeerde Bezoekers Convert Meer Conversie naar Klanten Improve Behoud van Klanten en meer Omzet per Klant
4. THE RULES (not the law) Disrupt! Als nog niemand het gedaan heeft, ben jij mooi de eerste STAP NR. 2
5. STAP NR. 3 BEPAAL JOUW WHY & PURPOSE
6. • Waarom doe je wat je doet? • En wat draag je bij? • Omzet is het resultaat
 Niet het doel! • Waarin onderscheid jij
 je structureel? Waarmee wordt jij 10-100 keer beter dan je concurrentie? (Verne) THE WHY &
 PURPOSE
7. CASE: AIRCOVENT R E V E N U E C O N V E R S I O N A I R C O V E N T I S D E W I N N A A R A L S G R O O T H A N D E L V A N A I R C O T O E B E H O R E N I N N E D E R L A N D . I N S T A L L A T E U R S V E R T R O U W E N O P D E W E B S H O P O M A L T I J D O P T I J D D E J U I S T E S P U L L E N O P D E J U I S T E P L A A T S T E H E B B E N . B 2 B G R O O T H A N D E L
8. CASE: DUIF INTERNATIONAL R E V E N U E C O N V E R S I O N D U I F I S É É N V A N D E G R O O T S T E I M P O R T E U R S V A N G L A S N A A R N E D E R L A N D . D E W E B S H O P I S Z O O N T W I K K E L D D A T K L A N T E N E E N V O U D I G D E J U I S T E P R O D U C T E N K U N N E N V I N D E N . B 2 B G R O O T H A N D E L
9. CASE: LYDIS R E V E N U E C O N V E R S I O N L Y D I S I S E E N F A S T - 5 0 W I N N A A R . D O O R S L I M M E R M A R K E T I N G Z O R G E N W E E R V O O R D A T L Y D I S D E Z E T O P P O S I T I E S T E E D S V E R D E R U I T B O U W T . Z O W E L D E W E B S H O P E N A P P D R A G E N D A A R M A X I M A A L A A N B I J . B 2 B G R O O T H A N D E L
10. CASE: BRUTE JEEPS R E V E N U E C O N V E R S I O N C A R B R A N D B R U T E J E E P S M A A K T G R O T E I N D R U K O P D E D O E L G R O E P E N O P F C A , D E F I A T C H R Y S L E R M O E D E R V A N J E E P . B R U T E J E E P S S T A A T B I J V E E L D E A L E R S O P E E N P R O M I N E N T E P L A A T S I N D E S H O W R O O M . D E B R U T E J E E P I S M E T V E E L Z O R G G E M A A K T E N B E V A T V E E L K L E I N E C O O L E D E T A I L S , Z I E D E W E B S I T E V O O R E E N G O E D E I N D R U K .
11. STAP NR. 4 ZET JOUW B-HAG
12. De B-HAG - Big Hairy Audacious Goal- is de naam die Jim Collins heeft gegeven aan de concrete heldere stip aan de horizon die structureel succesvolle bedrijven onderscheidt van de rest. De ridder die met zijn zwaard van 2 meter denkt de draak van 20 meter te verslaan is audacious. Het opzetten van de B-HAG is een goede start van een succesvolle online presence en wordt door de Digital Strategy gedragen. B-HAG
13. Routines zorgen ervoor dat jouw groei eenvoudiger wordt. 
 Bouw een routine op van de belangrijkste KPI’s van jouw organisatie. B-HAG vs. NOW BOUWEN VAN EEN ROUTINE B-HAG VERSUS NOW Het bepalen van de B-HAG van jouw organisatie is een briljante methodiek om jouw doelen in een rechte lijn te bereiken. Maar, je moet er ook voor zorgen dat je niet over je eigen drempel struikelt. Daarom zijn de korte termijn doelen tevens erg belangrijk. Daarom bouwen wij routines op en zetten wij targets per week. De routines die wij adviseren zijn: Kijk iedere ochtend (voordat je iets anders doet) naar de resultaten van de dag ervoor. Wat valt je op en wat wordt je actie daarop? Vandaag! Kijk iedere week naar de resultaten van de afgelopen week en vergelijk deze met de gestelde targets. Neem de learnings mee in de maand routine. Kijk iedere maand wat je hebt geleerd van de weekroutine en maak een plan voor de komende maand om deze learnings te verwerken. Slijp ieder kwartaal je digitale strategie bij.
14. STAP NR. 5 ZORG DAT JOUW PLATFORM MEEGROEIT & INTEGREER MET JOUW ERP
15. WAT MAAKT HET VERSCHIL? In deze presentatie nemen we jullie mee wat het verschil is tussen een webshop en een succesvolle webshop. En wat er voor nodig is om hét verschil te maken! Het verschil tussen het ontwikkelen van een webshop En het ontwikkelen van een Digitale Strategie & Marketing Plan en vervolgens een webshop Tech driven Start-up Challenger Scale-up Disruptor
16. OVERZICHT INTEGRATIE EXACT GLOBE EXACT ONLINE Product Informatie Management (PIM) • Verrijken van producten en categorieën • Koppelen & integreren van externe databases en bronnen (import & export) • Testen van data via de Beta omgeving • Maatwerk inrichting van de PIM obv requirements uit de workshops Synchronisatie • Debiteuren, Adressen en kredietlimiet • Producten en Categorieën en adviesprijzen • Iedere 1/2/4/8/24h en/of handmatig Realtime • Klant specifieke prijzen • Product specifieke voorraad • Orderstatus, orderhistorie & facturen • Klant specifiek mandaat/bestelgrootte Export • Orders en Orderregels • Betaalstatus • Nieuwe debiteuren • (Ook als Exact offline is) Reporting • Flow inclusief realtime ordermonitoring • Status orders • Omzet, Marge, Bezoekers, Orderwaarde • Errorlog Custom integratie Exact Globe De native koppeling met Exact Globe zorgt ervoor dat we alles wat in Exact is opgeslagen kunnen synchroniseren met het platform. Ook als Exact er (nog) geen API voor heeft.
17. STAP NR. 6 BEPAAL DE FUNNEL IN DETAIL AB TEST EN DURF TE FALEN
18. Potentieel Traffic Bezoek & Non Bounce Mandje aanbieding & re-marketing Flow, zoeken & vinden Product detail Toegevoegd mandje 2/3/4th aankoop Abonnement Up & Add sell Review Cross sell Ambassadeur Raving fan Customer Hoe groot is de totale markt voor het product- portfolio De Product- detailpagina heeft maar 1 doel: plaats het product in je mandje. Toon de relevante informatie met een duidelijke call-2-action We zijn er bijna. Als het mandje niet wordt afgerond halen we de bezoeker terug met een e-mail of re- marketing. Een aanbieding van iets in het mandje werkt ook goed! We zorgen dat we ook de 2e/3e en 4e order krijgen en veranderen daarmee het patroon van de klant in jouw voordeel. Up Sell je assortiment en Add Sell jouw direct gerelateerde producten. Verhoog de omzet van deze klant De tijd is rijp om de klant over te halen ook andere producten te kopen die niet direct gerelateerd zijn aan de eerste aankopen Het ultieme doel is om Raving Fans te krijgen van jouw producten en bedrijf Een ambassadeur gebruikt social media om jouw bereik te vergroten naar nieuwe klanten Een review helpt bij de conversie van andere klanten en werkt ook vanwege cognitieve dissonantie Een abonnement is de beste basis voor een langdurige relatie. Easy voor de klant, hoge retentie voor jou Eenmaal toegevoegd aan het mandje is het doel om het mandje af te rekenen of om meer toe te voegen aan het mandje. Gebruik reciprocity; geef iets voordat je het terugvraagt Zorg per doelgroep voor de juiste informatie en weet waar je bezoekers op zoeken en tune de resultaten 1. Start met de huidige klanten. 2. Daarna met de topproducten/ hardlopers. 3. Daarna met de rest van het assortiment Zorg dat de eerste indruk goed is, je hebt 5-10 seconden! En inspireer de bezoeker om de website te ontdekken “If you don’t know the details about your business, you are going to fail” - Jeff Bezos De funnel van potentiële klant naar raving fan bepalen we in detail. Op deze manier weet je precies waar er verbeteringen doorgevoerd moeten worden en meet je ook meteen het effect van de wijziging. FUNNEL ANALYSE
19. Mandje aanbieding & re-marketing Toegevoegd mandje Customer Potentieel Traffic Bezoek & Non Bounce Flow, zoeken & vinden Product detail “If you don’t know the details about your business, you are going to fail” - Jeff Bezos De funnel van potentiële klant naar raving fan bepalen we in detail. Op deze manier weet je precies waar er verbeteringen doorgevoerd moeten worden en meet je ook meteen het effect van de wijziging. FUNNEL ANALYSE GA 100 5,4 Actual 100 67 56 34 13 11 5,4 Actual Perc. 67% 84% 61% 38% 85% 49% 5,4% Benchmark 72% 85% 65% 50% 85% 50% 8,5% Diff. actual vs. benchmark -7% -2% -7% -31% -0% -2% 57%
20. Mandje aanbieding & re-marketing Toegevoegd mandje Customer Potentieel Traffic Bezoek & Non Bounce Flow, zoeken & vinden Product detail De veilige manier van experimenteren en nieuwe dingen leren zonder grote omzetverliezen te leiden. AB
 TESTEN GA 100 5,4 Versie A 100 67 56 34 13 11 5,4 Actual Perc. 67% 84% 61% 38% 85% 49% 5,4% Versie B 67% 84% 61% 44% 85% 49% 6,3% A vs. B 0% 0% 0% 15% 0% 0% 16%
21. STAP NR. 6 DASHBOARD 
 & REPORTING
22. •Rapporteer over een week • Zodat je kan bijsturen en ook nog weet wat er is gebeurd •Hang een centraal scherm op met het Dashboard • Zodat iedereen er deelgenoot van is •Baseer het Dashboard op benchmarks/targets • Wat is de omzet van afgelopen week tov de benchmark •Deel het Dashboard op van groot naar klein • Bekijk als eerste de conversie over de gehele funnel • En daarna per stap in de funnel => •Real-time Dashboard om inzicht te verkrijgen => • Zet hotjar of Insights in als je er echt niet uitkomt • Maak aantekeningen in het dashboard met learnings die je de komende periode gaat doorvoeren DASHBOARD CONTINUOUS IMPROVEMENT DASHBOARD
23. Potentieel Traffic Bezoek & Non Bounce Mandje aanbieding & re-marketing Flow, zoeken & vinden Product detail Toegevoegd mandje 2/3/4th aankoop Abonnement Up & Add sell Review Cross sell Ambassadeur Raving fan Customer Hoe groot is de totale markt voor het product- portfolio De Product- detailpagina heeft maar 1 doel: plaats het product in je mandje. Toon de relevante informatie met een duidelijke call-2-action We zijn er bijna. Als het mandje niet wordt afgerond halen we de bezoeker terug met een e-mail of re- marketing. Een aanbieding van iets in het mandje werkt ook goed! We zorgen dat we ook de 2e/3e en 4e order krijgen en veranderen daarmee het patroon van de klant in jouw voordeel. Up Sell je assortiment en Add Sell jouw direct gerelateerde producten. Verhoog de omzet van deze klant De tijd is rijp om de klant over te halen ook andere producten te kopen die niet direct gerelateerd zijn aan de eerste aankopen Het ultieme doel is om Raving Fans te krijgen van jouw producten en bedrijf Een ambassadeur gebruikt social media om jouw bereik te vergroten naar nieuwe klanten Een review helpt bij de conversie van andere klanten en werkt ook vanwege cognitieve dissonantie Een abonnement is de beste basis voor een langdurige relatie. Easy voor de klant, hoge retentie voor jou Eenmaal toegevoegd aan het mandje is het doel om het mandje af te rekenen of om meer toe te voegen aan het mandje. Gebruik reciprocity; geef iets voordat je het terugvraagt Zorg per doelgroep voor de juiste informatie en weet waar je bezoekers op zoeken en tune de resultaten 1. Start met de huidige klanten. 2. Daarna met de topproducten/ hardlopers. 3. Daarna met de rest van het assortiment Zorg dat de eerste indruk goed is, je hebt 5-10 seconden! En inspireer de bezoeker om de website te ontdekken “If you don’t know the details about your business, you are going to fail” - Jeff Bezos DASHBOARD
24. •Rapporteer over een week • Zodat je kan bijsturen en ook nog weet wat er is gebeurd •Hang een centraal scherm op met het Dashboard • Zodat iedereen er deelgenoot van is •Baseer het Dashboard op benchmarks/targets • Wat is de omzet van afgelopen week tov de benchmark •Deel het Dashboard op van groot naar klein • Bekijk als eerste de conversie over de gehele funnel • En daarna per stap in de funnel => •Real-time Dashboard om inzicht te verkrijgen => • Zet hotjar of Insights in als je er echt niet uitkomt • Maak aantekeningen in het dashboard met learnings die je de komende periode gaat doorvoeren DASHBOARD CONTINUOUS IMPROVEMENT DASHBOARD
25. “If you don’t know the details about your business, you are going to fail” - Jeff Bezos REAL TIME DASHBOARD
26. •Rapporteer over een week • Zodat je kan bijsturen en ook nog weet wat er is gebeurd •Hang een centraal scherm op met het Dashboard • Zodat iedereen er deelgenoot van is •Baseer het Dashboard op benchmarks/targets • Wat is de omzet van afgelopen week tov de benchmark •Deel het Dashboard op van groot naar klein • Bekijk als eerste de conversie over de gehele funnel • En daarna per stap in de funnel => •Real-time Dashboard om inzicht te verkrijgen => • Zet hotjar of Insights in als je er echt niet uitkomt • Maak aantekeningen in het dashboard met learnings die je de komende periode gaat doorvoeren DASHBOARD CONTINUOUS IMPROVEMENT DASHBOARD
27. STAP NR. 7 START MET AI
28. Zoals je vast al vaker hebt gehoord, je baan wordt niet overgenomen door AI. Maar je baan wordt wel overgenomen door iemand die AI gebruikt. Dus, doe iets met die informatie. Zorg dat je een e-commerce platform hebt waar AI in is geïntegreerd. Je kan dan vragen stellen als: • Breidt de zoekvelden van mijn producten uit met de meest gebruikte synoniemen (zodat mijn producten sneller gevonden worden) • Maak een blogartikel over onderwerp X en houdt rekening met de meest gebruikte zoektermen naar dit onderwerp. • En trouwens, zet die pagina met het artikel ook maar meteen live • Welke up/add/cross producten horen bij dit product? ARTIFICAL INTELLIGENCE PRAKTISCHE TOEPASSINGEN AI
29. En je kan meteen wat verder gaan: • Gebaseerd op de bestelhistorie, wat wil deze klant zien in zijn productoverzicht? • En gebaseerd op de bestelhistorie van alle klanten, • Wat zou deze klant nog meer moeten kopen, wat hij normaal niet doet? • En hoe moet ik mijn assortiment slimmer voor hem sorteren? ARTIFICAL INTELLIGENCE PRAKTISCHE TOEPASSINGEN AI
30. En als consultants die we zijn, zijn we meteen een brainstorm gestart om nog meer ideeën te verzinnen. Best wel old school vond een slimmerik bij ons op kantoor. Dat ga je toch zeker niet zelf verzinnen, vraag dat aan AI zelf. Duh En daar kwam het volgende uit: ARTIFICAL INTELLIGENCE PRAKTISCHE TOEPASSINGEN AI
31. AI kan op verschillende manieren geïntegreerd worden in uw e- commerce platform om de gebruikerservaring te verbeteren en bedrijfsprocessen efficiënter te maken. Hier zijn de 10 belangrijkste mogelijkheden: 1.Personalisatie en aanbevelingen: AI kan de voorkeuren en het gedrag van klanten analyseren om gepersonaliseerde productaanbevelingen te bieden. Dit helpt bij het verhogen van de conversie en het verbeteren van de klanttevredenheid. 2.Chatbots en klantenservice: AI-gestuurde chatbots kunnen 24/7 klantondersteuning bieden, veelgestelde vragen beantwoorden en helpen bij het oplossen van problemen, wat de druk op uw klantenserviceteam vermindert. 3.Voorraad- en prijsoptimalisatie: AI kan de vraag naar producten voorspellen en u helpen bij het beheren van de voorraad. Het kan ook dynamische prijzen instellen op basis van vraag en aanbod, evenals concurrentieanalyse. WE VROEGEN HET AAN CHATGPT :-) PRAKTISCHE TOEPASSINGEN AI
32. GET
 INSPIRED! IN 7 STAPPEN NAAR 5 MILJOEN OMZET Schrijf je hier in
 voor de gratis inspiratiesessie www.png.nl/inspiratie Bas Kroontje bas@png.nl 06-50674564 Recap 1. 1 Eur => 4 Eur 2. Break the rules 3. Bepaal jouw Why & Purpose 4. Zet de B-HAG 5. Techniek moet
 meegroeien & integreer ERP 6. Bepaal de funnel & AB test 7. Experimenteer met AI