PostNL

Transcript

1. Het retourproces op de proef gesteld PostNL x Returnless WebwinkelVakdagen 2022
2. Introductie PostNL x Returnless Nelis • Head of Sales • Returnless Feyo • Senior Service Designer • PostNL
3. 10 - 40%
4. Wie van jullie heeft er een inzichtelijk retourbeleid?
5. Wordt jouw klant daar gelukkig van?
6. Inhoud Het retourproces op de proef gesteld 1. Pilot PostNL & Returnless 3. Nieuwe retour klantreis 2. Huidige retour klantreis
7. PostNL Aanjager zijn van duurzame e-commerce in de Benelux
9. Doel Econnections Duurzaamheid in e-commerce versnellen Efficiënt bezorgen met minder CO2 -uitstoot Duurzame verpakkingen ontwikkelen Levensduur producten verlengen
10. Inhoud Het retourproces op de proef gesteld 1. Pilot PostNL & Returnless 3. Nieuwe retour klantreis 2. Huidige retour klantreis
11. Oorsprong van samenwerking Het antwoordnummer Populair sinds 1968
12. Het antwoordnummer Voldoet niet meer aan behoefte Aankoop Blackbox voor webshop ➜ geen grip op retouren Consument: “Ik wil geen label printen” Consument: “Wanneer krijg ik mijn geld terug” Retour besluit Inpakken Inleveren
13. Inzichtelijkheid Klantervaring Verduurzaming Kostenbesparing Pilot Nieuwste retour producten PostNL in de markt testen
14. Inhoud Het retourproces op de proef gesteld 1. Pilot PostNL & Returnless 3. Nieuwe retour klantreis 2. Huidige retour klantreis
15. Nieuwe retour klantreis Voldoet aan behoefte van consument en webshop Inzicht voor webshop ➜ grip op retouren Consument: “Ik hoef geen label printen” Consument: “Ik weet wanneer ik mijn geld terug krijg” Aankoop Retour besluit Inpakken Inleveren Retour aanmelden (Retour data) Analyseren
16. Minder retouren Bezorgen Inpakken Nieuwe retour klantreis Digitaal retourformulier Soepelere retouraanvraag Verzamelt retourdata Klant kiest favoriete verzendmethode Koop item Pre-alert Retour besluit
17. Nieuwe retour klantreis Gate-Keeper Retourneren soms niet rendabel Retouren eerst goedkeuren Betaald retourneren aanbieden Voorkom onnodige retouren Minder retouren Bezorgen Inpakken Koop item Retour besluit Pre-alert
18. Nieuwe retour klantreis Printerloos retourneren Gemak voor consument Minder papiergebruik Minder retouren Bezorgen Koop item Retour besluit Pre-alert Inpakken
19. Nieuwe retour klantreis Real-time status tracking Inzicht in waar retour is Minder vragen voor klantenservice Meer grip voor webshop Sneller retourvragen afhandelen Minder retouren Koop item Retour besluit Pre-alert Inpakken Bezorgen
20. Nieuwe retour klantreis Retour insights Inzicht in ‘probleem’ producten Analyseer retour redenen Optimaliseer assortiment Koop item Retour besluit Pre-alert Inpakken Bezorgen Minder retouren
21. Inhoud Het retourproces op de proef gesteld 1. Pilot PostNL & Returnless 3. Nieuwe retour klantreis 2. Huidige retour klantreis
22. Hypotheses toetsen Wat levert het op? % vermindering aantal retouren % reductie CO2 -uitstoot % besparing retourkosten % verhoging klanttevredenheid
23. Benieuwd naar de resultaten? Pilot loopt t/m eind september Schrijf je in en ontvang de resultaten
24. Meer weten? Kom langs op onze stands PostNL Standnummer 58 Returnless Standnummer 345