valantic 2

Transcript

1. Data-gedreven werken binnen E-commerce ZO PAK JE HET AAN! | FEIKO BIERMAN
2. Februari, 2020 Komt weer terug?
4. Gebruik data om keuzes te maken
5. Gebruik jouw data om keuzes te maken Zo effectief mogelijke
7. Mijn gezondheid
8. Mijn gezondheid
9. Mijn gezondheid
10. Mijn gezondheid
11. Mijn gezondheid
12. Mijn gezondheid
14. Complexiteit
15. Gebruik jouw data om keuzes te maken Zo effectief mogelijke Op schaal
16. Data-gedreven organisaties hebben een … keer grotere kans om klanten binnen te halen
17. Data-gedreven organisaties hebben een 23 keer grotere kans om klanten binnen te halen
18. En 6 keer grotere kans om klanten vast te houden
19. En 19 keer grotere kans om winstgevend te zijn
20. Most companies are capturing only a fraction of the potential value from data and analytics by McKinsey & Company
22. Team silo’s Proces silo’s Data silo’s
23. Data silo’s
24. Data silo’s
25. Team silo’s Team 1 Team 2 Team 4 Team 3
26. Proces silo’s Dashboard 1 Dashboard 2 Dashboard 3 Dashboard 4 Team 1 Team 2 Team 4 Team 3
28. Data-gedreven organisatie Data-gedreven cultuur
29. 1. Creëer visie en doelen 2. Maak data beschikbaar en begrijpelijk 3. Centraliseer en visualiseer 4. Bepaal data leiderschap 5. Gebruik data in besluitvorming Stimuleer een data-gedreven cultuur
30. Data-gedreven cultuur
31. 1. Creëer visie en doelen
32. Visie Doelen 1. Creëer visie en doelen Overtuigingen
33. Doelen Datagedreven organisatie 1. Creëer visie en doelen Overtuigingen
34. Overtuigingen Datagedreven organisatie Dashboard voor datagedreven cultuur 1. Creëer visie en doelen
35. 2. Maak data beschikbaar en begrijpelijk
36. 2. Maak data beschikbaar en begrijpelijk Dashboard voor datagedreven cultuur
37. 2. Maak data beschikbaar en begrijpelijk Dashboard voor datagedreven cultuur A First-party data
38. 2. Maak data beschikbaar en begrijpelijk Dashboard voor datagedreven cultuur A A b First-party data Second-party data
39. A A Z Y X b A b First-party data Second-party data Third-party data 2. Maak data beschikbaar en begrijpelijk Dashboard voor datagedreven cultuur
40. 4+ score van datagedreven cultuur survey 45+ minuten Dashboard gebruik per dag 85%+ van collega’s getraind in datagedreven werken KPI’s: 2. Maak data beschikbaar en begrijpelijk Dashboard voor datagedreven cultuur
41. A A Z Y X b A b First-party data Second-party data Third-party data 2. Maak data beschikbaar en begrijpelijk
42. Data openheid vs Data veiligheid 2. Maak data beschikbaar en begrijpelijk Twee belangrijke thema’s
43. Data openheid vs Data veiligheid 2. Maak data beschikbaar en begrijpelijk Data begrijpbaarheid Twee belangrijke thema’s
44. 3. Centraliseer en visualiseer
45. Dashboard 1 Dashboard 2 Dashboard 3 Dashboard 4 Team 1 Team 2 Team 4 Team 3 3. Centraliseer en visualiseer
46. Team 1 Team 2 Team 4 Team 3 Dashboard 1 Dashboard 2 Dashboard 3 Dashboard 4 3. Centraliseer en visualiseer
47. Dashboard voor datagedreven cultuur 3. Centraliseer en visualiseer X score van datagedreven cultuur survey X minuten Dashboard gebruik per dag X% van collega’s getraind in datagedreven werken KPI’s
48. Dashboard voor datagedreven cultuur 3. Centraliseer en visualiseer X score van datagedreven cultuur survey X minuten Dashboard gebruik per dag X% van collega’s getraind in datagedreven werken KPI’s Centralisatie
49. Dashboard voor datagedreven cultuur 3. Centraliseer en visualiseer X score van datagedreven cultuur survey X minuten Dashboard gebruik per dag X% van collega’s getraind in datagedreven werken KPI’s Centralisatie Wekelijkse survey score 4 / 5 Visualisatie
50. Dashboard voor datagedreven cultuur 3. Centraliseer en visualiseer X score van datagedreven cultuur survey X minuten Dashboard gebruik per dag X% van collega’s getraind in datagedreven werken KPI’s Centralisatie Wekelijkse survey score 4 / 5 0 20 40 60 Zondag Maandag Dinsdag Woensdag Visualisatie
51. Dashboard voor datagedreven cultuur 3. Centraliseer en visualiseer X score van datagedreven cultuur survey X minuten Dashboard gebruik per dag X% van collega’s getraind in datagedreven werken KPI’s Centralisatie Visualisatie Wekelijkse survey score 4 / 5 0 20 40 60 Zondag Maandag Dinsdag Woensdag 0% 50% 100% Maart April Mei Juni % van totaal Doel
52. 4. Bepaal data leiderschap
53. 4. Bepaal data leiderschap
54. Dashboard voor datagedreven cultuur 4. Bepaal data leiderschap Wekelijkse survey score 4 / 5 0 10 20 30 40 50 60 Zondag Maandag Dinsdag Woensdag 0% 20% 40% 60% 80% 100% Maart April Mei Juni % van totaal Doel Gem. minuten in dashboards Getrainde collega’s
55. 5. Gebruik data in besluitvorming
56. 5. Gebruik data in besluitvorming
57. Adoptie van data-gedreven cultuur 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Adoptie over tijd
58. 1. Creëer visie en doelen 2. Maak data beschikbaar en begrijpelijk 3. Centraliseer en visualiseer 4. Bepaal data leiderschap 5. Gebruik data in besluitvorming Stimuleer een data-gedreven cultuur
59. 1. Creëer visie en doelen 2. Maak data beschikbaar en begrijpelijk 3. Centraliseer en visualiseer 4. Bepaal data leiderschap 5. Gebruik data in besluitvorming Data-gedreven organisatie
60. 1. Creëer visie en doelen 2. Maak data beschikbaar en begrijpelijk 3. Centraliseer en visualiseer 4. Bepaal data leiderschap 5. Gebruik data in besluitvorming Data-gedreven organisatie ✓ Meer nieuwe klanten ✓ Langer klanten vast te houden ✓ Winstgevender te zijn
63. Meer weten? Contactgegevens Van Nelleweg 1, 3044 BC te Rotterdam f.bierman@ism.nl +31 6 344 63 545 www.valantic.com/nl/cx