Vesteda_Emixa-De_Generatieve_AI_Journey_van_Vesteda_-_van_experiment_naar_productie.pdf

Transcript

1. De Generatieve AI Journey van Vesteda - van experiment naar productie Datum: 11-09-2025 Ruben Sikkes & Tjerk van der Maten
2. 01 Tab: Invoegen > Koptekst en voettekst 2 Ruben Sikkes Data Scientist – Vesteda r.sikkes@Vesteda.com Tjerk van der Maten Consultant – Emixa Tjerk.van.der.maten @emixa.com
3. Doel van de sessie 3 Generatieve AI reis van Vesteda delen Delen van lessen in deze reis Bewustwording creëren omtrent een goed AI fundament Inspireren om ook een start te maken met deze gave technologie
4. Data expo 2025 • Introductie Vesteda & Emixa • De Generatieve AI journey - met resultaten! • Lessons learned Agenda
5. Vesteda Facts & Figures 5 Gem. huur € 1138 p/m 100% Eigen vastgoedbeheer 21 Institutionele beleggers 240 medewerkers Middenhuursegment 84% 96% Energielabel A, B of C 28.000 woningen S&P-rating A-
6. Visie Digital Powerhouse 6 Data van vastgoed en huurder Fundering dataplatform Klein dynamisch team = snel innoveren Veel vrijheid om zowel mens als computer in kracht te zetten
7. Clean Data Report Ad Hoc Queries Data Exploration Hindsight: What happened? Cost optimization Value creation Predictive Modelling Prescriptive Analytics Automated Decision Making Foresight: What will happen and how should we respond? Competitive advantage Data & Analytics Maturity Emixa Data & Analytics Our Services Microsoft Azure Data, AI & BI Strategy • Developing strategies for data, AI, and BI Data Engineering • Designing, building, and managing data infrastructure Management Reporting • Creating automated and insightful reports Financial Analytics • Enhancing financial analysis and forecasting Industrial Internet of Things (IIoT) • Connecting and analysing industrial data Data Science & (Gen)AI • Implementing ML models and Generative AI
8. Data expo 2025 • Introductie Vesteda & Emixa • De Generatieve AI journey - met resultaten! • Lessons learned Agenda
9. Data & AI Partnership: Vesteda & Emixa 2023 JAN 2024 FEB 2024 MEI 2024 2023
10. Generiek vs Custom Generative AI Gratis Open GenAI e.g. ChatGPT.com • Makkelijk in gebruik • Geen kosten • Generieke taken • Hallucinaties • Weinig controle over instructie • Geen data governance • Geen integratie mogelijkheden • ….
11. Generiek vs Custom Generative AI Gratis Open GenAI e.g. ChatGPT.com Betaalde generieke GenAI OpenAI GPT-4o, Co-pilot Pro, Joule • Beperkt maatwerk • Bedrijfscontext & finetuning • ‘Vendor lock-in’ – integratie • …. • Hoger in kwaliteit • Uitgebreide functies & Agents! • Geïntegreerd in software • Ontwikkeling snelheid • Makkelijk in gebruik • Geen kosten • Generieke taken • Hallucinaties • Weinig controle over instructie • Geen data governance • Geen integratie mogelijkheden • ….
12. Generiek vs Custom Generative AI Custom GenAI platform in Azure/AWS/GCP • Expertise • Kennis uitbreiden met bedrijfsinformatie • Finetunen op branche/onderwerp • Geen hallucinaties • Volledig in controle & veilig • Basis voor nieuwe Gen AI use cases! AI Accelerator Emixa Gratis Open GenAI e.g. ChatGPT.com Betaalde generieke GenAI OpenAI GPT-4o, Co-pilot Pro, Joule • Beperkt maatwerk • Bedrijfscontext & finetuning • ‘Vendor lock-in’ – integratie • …. • Hoger in kwaliteit • Uitgebreide functies & Agents! • Geïntegreerd in software • Ontwikkeling snelheid • Makkelijk in gebruik • Geen kosten • Generieke taken • Hallucinaties • Weinig controle over instructie • Geen data governance • Geen integratie mogelijkheden • ….
13. Data & AI Partnership: Vesteda & Emixa 2023 JAN 2024 FEB 2024 MEI 2024 2023
14. Data & AI Partnership: Vesteda & Emixa AUG 24 SEP 24 OKT 24 NOV 24 DEC 24 JAN 25 APR 25
15. Emixa AI-Accelerator 3 jaar aan Gen AI ontwikkelwerk binnen enkele dagen op je eigen Microsoft Azure omgeving Maatwerk mogelijkheden Integraties met bedrijfssystemen om data automatisch op te halen Privé & beveiligde Microsoft Azure best-practice AI-architectuur op je eigen omgeving in eigen beheer Op maat gemaakte triage structuren voor vraag en antwoord finetuning per use case AI assistent geïntegreerd in je eigen bedrijf applicaties AI-Agents: verschillende soorten taalmodellen gebruiken om taken uit te voeren … nog veel andere automatisering processen Schaalbaar en mogelijkheid om mee te liften op Emixa & Microsoft ontwikkelingen Fundament voor nieuwe Gen AI use cases! X
16. Demo Viktor de Interne Digitale Assistent
17. 17 Pilot: intern, experimenteren en leren Focus punten en resultaten eerste pilot Ondersteuning: beantwoorden van proces vragen Onboarding tool: nieuwe customer service medewerkers makkelijker onboarden Informatie voorziening check: Welke data is beschikbaar voor potentiële huurders Data gedreven informatie voorziening: Sluiten vragen van huurders aan bij beschikbare informatie?
18. Demo Viktor als Nieuwbouw Assistent
19. 01 19 Focus punten Viktor de nieuwbouw assistent Verder bouwen op AI Fundament: zelfde technologie gebruiken Security upgrade: extern = upgrade in security in samenwerking Microsoft Kennisbank & instructies LLM: Nieuwe agent triage structuur & kennisbank update Kwantitatieve doelstellingen: Stellen van KPI’s: verlaging emails & bereikbaarheid vergroten buiten werktijd Werkdruk verlagen: Makelaars en customer service ontlasten
20. Resultaten 6500+ berichten via Viktor in 3 maanden. 54% berichten Viktor buiten werktijd Gebruikers ervaring verbeterd! Dagelijkse Power BI monitoring met inzicht in vragen van potentiële huurders = spotten van gaten in informatievoorziening 95%! reductie in e-mails Nog geen meetbaar effect voor telefonie 0 ‘Jailbreaks’ of DDoS Door Azure Content Saftety & APIM limieten
21. Testimonials 22 Ivo Verhuurmakelaar Vesteda Tom Verhuurmakelaar Vesteda Melanie Marketeer Vesteda “Dankzij Viktor krijgen wij duizenden e-mails (van niet klanten) minder, waardoor de verhuur collega's de volledige focus op de verhuur van woningen kunnen richten en voor een enorme tijdwinst zorgt.” "Gezien het verrassend lage aantal vragen per mail en telefoon, zeker in vergelijking met eerdere nieuwbouwprojecten, lijkt Viktor een vaste aanstelling meer dan verdiend te hebben.“ "Met Viktor geven we de customer journey een persoonlijke touch. Hij helpt huurders snel, betrouwbaar en 24/7 bij al hun vragen op de projectwebsite. Een waardevolle toevoeging aan onze service en communicatie."
22. 01 Gesprekken van Viktor 23
23. Data & AI Partnership: Vesteda & Emixa AUG 24 SEP 24 OKT 24 NOV 24 DEC 24 JAN 25 APR 25
24. Data & AI Partnership: Vesteda & Emixa JUL 25 AUG 25 SEP 25 2026 2026
25. Sneak preview – Automatisch gesprekken samenvatten Focus punten Verder bouwen op AI Fundament: zelfde technologie gebruiken Naslag werk verkorten: elk gesprek goed loggen kost tijd en drukt op bereikbaarheid Uniformiteit, continuïteit en kwaliteit upgrade: Uniforme en consistent gesprekken loggen in ERP Analyses op (anonieme) data: Informatievoorziening, sentiment
26. Data expo 2025 • Introductie Vesteda & Emixa • De Generatieve AI journey - met resultaten! • Lessons learned Agenda
27. Lessons learned 28 Voor een goede adoptie van AI: meerdere stakeholders nodig in organisatie (e.g. HR impact) Snel prototypes op basis van herbruikbare delen met AI Fundament Uitdaging zit vaak in de laatste paar % Uitbouwen vanuit zekerheid en klein beginnen Monitoring helpt enorm in verbeterslagen