Wat maakt een merk een sterk merk?

Transcript

1. CREATING THE FUTURE OF RETAIL EEN STERK MERK OP BASIS VAN JE KLANT
3. BBQ Experience Center stelt vanaf het eerste begin de customer experience (klantervaring) centraal, tot op het obsessieve af.
9. Een BBQ koop je niet om een BBQ te kopen. Je wilt fantastische gerechten gaan maken. Experimenteren. Nieuwe technieken ontdekken. Lekker tafelen met vrienden en familie. Dat snappen wij. Wij helpen je daarmee en zien de aankoop van een BBQ - waar we je uiteraard heel goed mee kunnen helpen - slechts als middel om het doel te bereiken. Het doel is smaakvolle gerechten bereiden en deze steeds een stukje beter maken.
10. ❏ Initiatieven zonder direct verdienmodel zoals online & offline content, evenementen en wedstrijden ❏ Workshops & livestreams ❏ Customer service 7 dagen + bereidingsadvies ❏ Chefs in de showroom ❏ Ontwikkeling producten
11. ❏ Focus op volledige klantreis ❏ Het gaat niet om het pushen van producten ❏ Online, in een Experience Center, thuis en op social ❏ Per kanaal testen wat werkt ❏ Altijd relevant en door de hele klantreis
12. ❏ Omnichannel retailer: overal dezelfde experience ❏ Maken geen onderscheid in online en offline verkoop attributie ❏ Een hybride model waarbij digitale en fysieke experiences naadloos in elkaar schuiven en synergie vormen
13. ❏ Meebewegen op de steeds veranderende behoeften van de doelgroep op basis van een agile bedrijfsmodel ❏ Klant centraal stellen in alles wat je doet (open deur) ❏ Continu het gesprek aangaan en vragen om feedback ❏ Trends en individuele reacties bij feedback