Wehkamp Retail Group: Kostenefficiënt innoveren bij Wehkamp Retail Group

Transcript

1. Innoveren bij Wehkamp Retail Group Wehkamp’s aanpak om voorloper te zijn
2. 2 Frans Falize COO Wehkamp Retail Group
3. 3 Historie
4. 1952 Herman Wehkamp start met het verkopen van matrassen Tijdlijn van verandering 1985 Wehkamp introduceert het Jimmy voice response systeem 2025 Bouwen aan een geweldige toekomst! 1995 Wehkamp is het eerst in NL met een online winkel 2014 Wehkamp levert ook big tickets op zaterdag (uniek destijds) 2021 Aankoop van kleertjes.com 2022 Lancering van Union River en onze multi-facia strategie 2017 Mobile first 2000 Wehkamp klanten kunnen bestellen via WAP en mobiele apparaten. 2008 Wehkamp gaat volledig online en zegt vaarwel tegen de bekende catalogus 2015 Opening LSCZ: grootste geautomatiseerde e-commerce DC ter wereld 2015 Apax koopt Wehkamp 2016 Gratis levering vanaf €20 2019 Focus op bedrijfsresultaten 2020 Winstgevende groei 2023 Introductie betalen voor retouren
5. >400k items 1.700 merken 2,3 mln actieve klanten >375k dagelijks bezoekers 44% orders via app 15% van sales is eigen merk Wehkamp in ‘t kort
6. Dedemsvaart tot 2015 Fotostudio Westenholte (Zwolle) tot 2019 ‘s-Heerenberg tot 2023 Maurik tot 2023
7. 7 Na 2015…
8. 8 Hal 3 2023 + 30.000 m2 Hal 2 2019 + 57.000 m2
9. 140.000 m2 oppervlak 500k totes Voor 23.59 morgen in huis 30 min van bestelling tot pakket 28 pick stations 12.000 producten per uur Warehouse in ‘t kort
10. 10 Kijkje in de keuken
12. 12 Duurzaamheid voorop in ons logistiek service centrum ◦ 2015: Pakketten worden op maat gesneden ◦ 2015: Geen opvulmiddel ◦ 2015: Meeste producten in 1 pakket ◦ 2015: Alle karton gerecycled en recyclebaar & FSC gecertificeerd ◦ 2019: Minimale bedrukking dozen en zakken 2019: Gerecyclede en recyclebare zakken 2021: 25% dunner folie ◦ 2022: Geen verpakking als niet nodig is ◦ 2015-2024: Bijna 17.000 zonnepanelen ◦ 2015-2024: Breeam certificering
13. 13 Textielafval beperken 99.5% van alle retouren gaat terug in verkoop. Wat we niet meer kunnen verkopen gaat naar Sympany.
14. 14 Duurzaam verpakken en verzenden
16. 16 XXL artikelen Hal 3 = 30,000 m2
17. 17 Pocket sorter
18. 18 Creative Hub
19. 19 Hèt retouren vraagstuk
20. Gerda (35) 5 jaar klant Totaal bestelbedrag van 14.858.- Waarvan 85% retour 140 Artikelen 6.526.- Waarde bestelling 1 bestelling: Achteraf betaald 107 Items retour
21. 21 Een kleine groep met grote impact Maat Keuze Bestellen meerdere maten van hetzelfde artikel. Bestellen meerdere artikelen/kleuren. Achteraf betalen Maken gebruik van achteraf betalen. Typerend gedrag
22. Het gevolg… 50.000 stuks retouren per dag vs 28 fte outbound 250 fte retouren Veel extra handelingen in het DC 1 voetbalveld in beslag in het DC
23. 23 Voorkomen is beter dan verwerken Zoveel mogelijk vooraf het koop- en retour gedrag beïnvloeden. >80% retour? Helaas, achteraf betalen kan niet meer Matenwijzer
24. 24 Dit hielp, maar er was meer nodig…
25. Een klein bedrag met grote impact De kracht van 50 cent.
26. 26 Wat is er veranderd sinds ons nieuwe retourbeleid? Hoog retournerende klanten bestellen minder vaak. Er worden minder verschillende maten van hetzelfde product besteld. Minder klanten bestellen meerdere artikelen om uit te kiezen.
27. 27 15% minder retouren Resultaat
28. 28 Kracht van een klein bedrag Sinds 18 oktober 2023 bezorging bij pick-up points stimuleren.
29. 29 40% Laat bezorgen bij pick-up point Resultaat
30. 30 €133.710 gedoneerd aan Jantje Beton Resultaat
31. 31 We blijven vooruitkijken
32. Delivery & Returns Assortment Packaging CO2 emissions Waste Energy management OSR Home & Garden Hanging Responsible operations & logistics Circular products & services Impact maken ‘Sustainable focuspoints'
33. CSR Footprint in kaart brengen Company controlled vehicles Fuel combustion scope 1 scope 2 scope 3 Electricity consumption Steam consumption Heat/A.C. consumption Waste disposal Business travel Purchased goods
34. Maximaliseren verkoop retouren van grote artikelen Van XXL artikelen • Een kostenbesparend en duurzaam initiatief. • Gebruik van de sticker voor artikelen met verpakkingsschade. • Incomplete producten combineren tot complete sets. • Analyseren en verbeteren van bepaalde assortimenten (bijvoorbeeld glaswerk). . Product gecontroleerd Verpakking beschadigd Geen zorgen! Deze verpakking is licht beschadigd maar we hebben het product in de verpakking voor je gecontroleerd en deze is onbeschadigd.
35. Warehouse IT Marketing Samenwerken
38. Brand Partnerships Brand Partnerships Brand Partnerships Brand Partnerships 795 content items 1K - 1.3M followers Nieuwe kanalen
39. Mooie initiatieven van nu die bijdragen aan de retail van morgen.
40. Bedankt!