WWV26_-_DO_-_Zaal_6_-_Cameranu_x_Mollie.pdf

Transcript

1. Pim Ras
2. Omnichannel retail in beeld
3. Introductie 01 Over Cameranu 02 03 Omnichannel retailen 04 Events 05 06 Agenda CRM, Data & Personalisatie Afsluiting
4. 01 Introductie
5. Stijn van Merkestein • • • 36 jaar Woonachtig in Harderwijk, samen met Moniek onze zoontjes Vik van 3 en Loïn van 1 Passie voor sport Inmiddels 4,5 jaar bij Cameranu Voorheen MarCom Manager bij Cameranu 6 jaar CEWE als Content Marketing Manager Head of Marketing
6. 'Wie fotografeert er met een camera?' ‘Mensen van Kamera Express in de zaal?’ 'Wie kent Cameranu?' Kick start
7. 02 Over Cameranu
8. Twee vrienden starten cameranu.nl met een webshop en een kleine winkel in Urk. 2003 Opening nieuwe winkel in Urk van 800m2 Uitbreiding van het magazijn van 450 naar 1600m2 2007 Uitbreiding naar Eindhoven & Apeldoorn 2017 - 2020 Onze geschiedenis Uitbreiding naar Amsterdam Uitbreiding naar Groningen Eerste keer winnaar Shopping Awards 2021 Uitbreiding naar Rotterdam Eerste keer winnaar Website van het Jaar 2022 Cameranu voegt zich bij de European Imaging Group 2023 Cameranu introduceert nieuwe merkidentiteit Introductie van New Retail concept Uitbreiding naar Antwerpen Eerste keer winnaar van de Retailer of the Year 'Best Webshop' 2024 Opening Rotterdam & Utrecht Tweede keer winnaar van Retailer of the Year 'Best Webshop' 20 jaar Cameranu 2025 Zesde keer winnaar Shopping Awards 2026 Expansie België Mollie nieuwe Payment Service Provider Eerst keer winnaar van Retailer of the Year 'Beste Winkelketen'
9. Onze positionering Foto & video markt Internationaal Generiek Specialist Lokaal
10. Blije klanten! 67 NPS Score
11. Wij verkopen alles wat je nodig hebt voor het maken van beelden. We helpen je om betere foto’s en video’s te maken. Dit doen we met o.a. blogs, workshops en lezingen. Dit alles doen we met een uitmuntende service​ Dit doen we door onze kennis van de apparatuur en techniek op een persoonlijke en toegankelijke manier te delen en te helpen bij het maken van de juiste keuzes​ Cameranu helpt iedereen bij het maken van beelden om momenten opnieuw te beleven en te delen Why? How? What? Wat ons beweegt​ Hoe we dat doen​ Wat we doen​ Motivatie
12. Cameranu is dé community voor beeldmakers van de Benelux Een plek waar liefhebbers van foto- en videografie elkaar ontmoeten. Om ideeën uit te wisselen, elkaar te helpen en van informatie te voorzien.​
14. 03 Omnichannel Retailen
15. Een aankoop bij Cameranu moet een ervaring zijn
16. Een Welkom Thuis voor Iedere Beeldmaker: Van Professional tot Hobbyist
17. 8 winkels | Benelux Amsterdam | 2023 Apeldoorn | 2019 Eindhoven | 2019 Groningen | 2020 Urk | 2003 Antwerpen | België | 2023 Rotterdam | 2024 Utrecht | Oktober 2024
18. Amsterdam Antwerpen Innovatief en vernieuwend retailconcept
25. Sensorcleaning Events Camera check up 70% Second Hand Trade-in Footfall drivers
26. Klant nieuw vs bestaand Footfall Omnichannel sales Hoe meten we omnichannel succes? Customer Lifetime Value C&C vs In-store Conversion Net Promoter Score Google Store reviews
27. Stap 1 Nieuwe winkel reviews worden dagelijks om 07.30 opgehaald uit Google My Business. Deze worden geautomatiseerd toegevoegd aan een Google Sheets document AI Winkel reviews Stap 2 Elke review wordt geanalyseerd en krijgt automatisch een van elf labels; zoals deskundigheid, voorraad, klantvriendelijkheid, etc. Stap 3 Retail Manager en Store Manager ondernemen actie op basis van reviews
28. 04 Events
29. Event programma Winkel openingen
30. ''Fascinerend om de verhalen te horen die schuilgaan achter iconische foto's'' Sportfotografie Congres 6 Top fotografen 300+ Bezoekers Papendal
31. In - store activatie Experience Days • • • • • • • • Exclusieve acties Lezingen & Photo/video walks Sensorreiniging 10% extra inruilwaarde Tweedehands Verrekijker Roadshow Touch & Try's Alle merken aanwezig en meer…
32. En nog veel meer..
33. 05 CRM Data & Personalisatie
34. RFM segmenten New Customer Existing Customer One Time Buyer Active Customer Passive Customer Almost Lost Lost Customer Meerdere aankopen Een aankoop > 30 dagen 30 - 365 dagen 1 - 2 jaar 2 - 3 jaar 3+ jaar
35. 360 graden klantbeeld - Customer data platform ERP & CMS admin CRM servicetool Email service provider Deployteq Email gateway Reputy Cameranu Website (NL + BE) Customer data platform
36. First party data is key Vraag naar interesses en voorkeuren in het klant account en activeer het in de kanalen zoals e-mail en on-site Preference center
37. 360 graden klantbeeld Ken je klant en wees relevant
38. 360 graden klantbeeld Ken je klant en wees relevant
39. Email segmentatie
40. Nieuwsbrief Release Events Massa & segmentatie Merk Regio
41. Preference center Order geschiedenis Website gedrag Release mails Per merk & categorie gesegmenteerd Sterk in releases!
42. Personalisatie on-site
43. Jeffrey Drone liefhebber uit Rotterdam Op dit moment op zoek naar een nieuwe drone incl. accessoires Marieke Professionele videograaf met een eigen studio in Leeuwarden Personalisatie Preference center Order geschiedenis Website gedrag
44. Winkelbanner gepersonaliseerd Advies en blog omgeving gepersonaliseerd Personalisatie Marieke Professionele videograaf met een eigen studio in Leeuwarden
45. Pop up op locatie gepersonaliseerd Personalisatie Jeffrey Drone liefhebber uit Rotterdam Op dit moment op zoek naar een nieuwe drone incl. accessoires
46. Particulier Zakelijk Personalisatie consument vs zakelijk
47. Personalisatie Flits AI assistent • • • 25% van klantcontact momenten bij klantenservice gaat volledig zelfstandig via Flits Whatsapp contact valt weg Speelt tijd vrij voor bij KCC voor complexere vragen
48. Personalisatie Flits AI assistent
49. A/B testing 10
50. USP balk permanent tonen A B
51. Sticky add-to-cart balk na scroll A B
52. Homepagebanners weghalen A B
53. Inruil promotie Conclusie: We hebben geconstateerd dat het promoten van onze inruilservice niet alleen een korting inhoudt, maar ook extra service biedt, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid en meer vertrouwen. Hypothese: Als we het inruilproces beter onder de aandacht van de klant brengen, verwachten we een toename van het aantal inruilverzoeken, wat zal leiden tot meer producten die aan het winkelmandje worden toegevoegd dankzij de korting, aangezien klanten dan meer gemotiveerd zijn om hun oude apparatuur in te ruilen. Highest lift
54. PDP - Button hover text Biggest business impact Conclusies: Hieruit blijkt dat visuele aanwijzingen en veranderingen de gebruikerservaring verbeteren. Hypothese: “Als we de tooltip van de knop ‘Toevoegen aan winkelwagen’ veranderen in ‘Nu toevoegen’ en er een winkelwagenpictogram aan toevoegen, verwachten we dat het aantal toevoegingen aan de winkelwagen zal stijgen, omdat dit de klant meer duidelijkheid geeft over de actie die achter de knop schuilgaat.”
55. Secure Payment Block Hypothese: Als we een duidelijk zichtbaar blok met onze ‚veilige‘ betaalopties weergeven, verwachten we een stijging van 2,7% in het percentage producten dat aan het winkelmandje wordt toegevoegd, omdat extra betaalopties en duidelijke informatie over de veiligheid de onzekerheid en twijfel bij gebruikers tijdens het betaalproces verminderen. Worst conversion Conclusies: Een overdaad aan beveiligingsinformatie en betaallogo’s op productpagina’s verhoogt de cognitieve belasting. Dit belemmert de verwerkingssnelheid en de besluitvorming, wat een negatief effect heeft op de conversiepercentages, met name op desktopversies.
56. Mollie implementatie Cards; succesvol afgeronde betalingen 89% +5%p Bancontact; succesvol afgeronden betalingen 94% +4%p Meer lokale betaalmogelijkheden België
57. User testing in - store Kwalitatieve feedback om website door te ontwikkelen
58. 06 Afsluiting
59. Acteer vanuit overtuiging en geloof, maar gebruik data om bij te sturen, te verbeteren en te optimaliseren In een uitdagende markt met veel concurrentie, met specialisten en generalisten. Van lokale spelers tot landelijk gevestigde merken. We willen geen dozen schuiver zijn Onderscheid jezelf Data als onderbouwing Dezelfde optimale, relevante en persoonlijke klantervaring, online én offline Klant centraal, een persoonlijke, relevante aanpak is met de opkomst van AI belangrijker dan ooit. Personaliseer Omnichannel aanpak Take aways voor omnichannel succes
60. Bedankt voor je aandacht