生成AIを活用し属人化した業務の負荷を改善した取り組み

生成AIを活用し、属人化した業務の負荷を改善した取り組み ACES, Inc. AIソフトウェア事業部奥田真也

2 CONFIDENTIAL 自己紹介奥田真也 masaya okuda 所属: 株式会社ACES /
AIソフトウェア事業部ポジション: フロントエンドエンジニア / テックリード出身: 福岡最近始めたこと: テックカンファレンスのスタッフその他: 人生初LTなので緊張してます...

3 CONFIDENTIAL AI研究と社会実装をリードする東大松尾研究室メンバーを中心に創業。 AIアルゴリズムという独自の視点から事業を創出東大松尾研AIベンチャー …

4 CONFIDENTIAL 活用が困難だったお客様とのやり取りをデータベース化し、営業力を強化する活動に活用できる営業支援AIツールです。 ACES Meetとはお客様とのやり取りお客様とのやり取りをDB化･活用する営業支援AIツール営業力の強化
DB 人材育成・OJT 商談記録･引継ぎ勝ちパターン活用

順調に新規契約が増えるにつれて... 5

順調に新規契約が増えるにつれて... 6 セキュリティチェックシートの回答依頼がどんどん増える 😇

セキュリティチェックシートとは？ 7 サービスを導入する企業がそのWebアプリケーションのセキュリティ要件やリスクを評価するためのチェックリスト。企業間取引において、アプリケーションのセキュリティ対策が十分であることを確認し、企業のデータやシステムの安全性を担保するために重要な役割を果たす。（by ChatGPT）例 •
ISO27001を取得しているか？ • データセンターの所在地はどこか？

前職でもコストの高い作業だった 8 • サービスの成長に伴って依頼は増えていく • 多い時は100問以上の回答が必要なことも • 古参の同僚が1人で担っていたため、回答が秘伝のタレに • 古き良きスプレッドシートQ&Aを作るしかないのか...？

どうやって解決したか？ 9 自社開発のサービス ACES ChatHubで解決する

ACES ChatHubとは？ 10 • 用途ごとにチャットボットを作成できるサービス • デフォルトのプロンプトに加え、社外秘のファイルなども安全に参照データとすることができる • これまでのチェックシートの回答を元にQ&Aファイルを作成し、そのファイルを参照
しつつチャットでの質問に回答する

ACES ChatHubとは？ 11

業務フローを整理する 12 1. BizメンバーがSlackでエンジニアに依頼 2. 担当エンジニアがチェックシートの内容をざっくりチェック 3. 回答できるところからどんどん埋めていく 4. 過去のチェックシートの回答を探し、同様の質問がないかを調べる
5. 過去に事例がない or 探し切れない場合は自分で調べる、わかる人を探して聞く 6. 回答を提出

問題点を整理 13 1. BizメンバーがSlackでエンジニアに依頼 2. 担当エンジニアがチェックシートの内容をざっくりチェック 3. 回答できるところからどんどん埋めていく 4. 過去のチェックシートの回答を探し、同様の質問がないかを調べる
5. 過去に事例がない or 探し切れない場合は自分で調べる、わかる人を探して聞く 6. 回答を提出毎回いつまでに提出するかの擦り合わせが発生してる... どのSlackスレッドで話してたか忘れる... エンジニアじゃなくてもできる？

改善後の業務フロー 14 1. Bizメンバーはフォームで希望納期や注意事項と合わせて回答依頼 2. 担当エンジニアがチェックシートの内容をざっくりチェック 3. 業務委託のメンバーに1次回答を依頼（非エンジニア） 4. 業務委託のメンバーがChathubを使ってAIに質問する
=> 回答を転記 5. エンジニアがチェック&手直し 6. 回答を提出 7. 業務委託のメンバーにこの回答を元にQ&Aファイルを作成してもらいChathubに学習させる => 次回より回答精度が上がる！

実践しての効果 15 • 正答率は体感5割〜6割程度 • 設問に対して0から回答を考えるのではなく、「記入された回答で提出できるかどうかを考える」になったことで心理的負担は大きく軽減 • 期限ギリギリに提出することが多かったが、依頼から1日〜3日以内で提出できるようになった！

まとめ 16 • エンジニア職や特定の従業員しか遂行できない業務は生成AIを取り入れるチャンス • まずは現在の業務フローをしっかり整理することが大事。人が遂行する仕事とAIが遂行する仕事を見極める

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