運用保守業務における光と影

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1. 運用保守業務における光と影 〜新卒から10年間見てきた今だから言える〜
2. 注意事項 本資料は、あくまでも私個人の経験に基づいたものです。 また、10年前当時の状況としてリーマンショックと呼ばれる金融危機により、 SI事業が売上の中心であった企業に与える影響(案件の凍結、縮小)もありました。
3. 資料の構成 1. 光 1.1. 会社組織 1.2. 個人 2. 影 2.1. 会社組織 2.2. 個人
4. 会社組織（光） • 売上の見通しが立つ ◦ 継続的な保守契約 • 人月工数は改善できる ◦ ムダの排除 （人件費の変動化）
5. 個人（光） • 未経験者でも作業者になる ◦ 手順 ◦ モノ（ソース等） • Production環境の作業を行う ◦ 環境別管理の意識付 • ビジネスの基礎知識がつく ◦ 追加開発/塩漬けの考え方
6. 会社組織（影） • 継続契約失注の取り戻し ◦ ビジネス依存度が高い • （SIの場合）サービス拡大と 増員が反比例 ◦ ビジネスの拡大でシステム も拡大している（はず） ◦ 顧客の多くが継続すると値 下げが当然（と考える） • 構築後の投げ先になる ◦ 残課題化
7. 個人（影） • 守りの意識が強い ◦ 限定的な範囲 （役割も含めて） ◦ 依存度が高い • 変化に弱い ◦ トレンドから疎遠 ◦ カイゼン意識の低さ
8. “You Build It, You Run It” - Werner Vogels, Amazon CTO
9. （必要だとおもうもの） 心理的安全性の確保 ≠　わがまま ＝　建設的な意見
11. ありがとうございました @midnight480 Shibao, Tetsuya