モビルス会社紹介資料

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1. モビルス株式会社 会社紹介 Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 2025年9月
2. TOPICS Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 01 会社について 02 事業概要 03 ソリューション 04 組織・開発体制 05 文化・はたらき方 06 採用・選考 2
3. TOPICS Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 01 会社について 02 事業概要 03 ソリューション 04 組織・開発体制 05 文化・はたらき方 06 採用・選考 3
4. Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 社 名 モビルス株式会社 所在地 東京都品川区東五反田2丁目22番9号 住友不動産大崎ツインビル西館9階 代 表 石井智宏 設 立 2011年9月 事 業 コンタクトセンター向け SaaS プロダクト（モビシリーズ）などの CXソリューション提供 従業員 109名 （2025年9月1日 現在） ※協力会社社員を除く 上場市場 東京証券取引所 グロース（証券コード：4370） 4
5. 沿革 2016年に自社開発を開始し、CX(顧客体験) 領域のプロダクトを次々と創出。 進化を加速できるよう、変化を楽しみながら挑戦を後押しする環境です。 LINE配信 有人チャット 製品の歩み ビジュアルIVR チャットボット ２０１１ ２０１４ 会社設立 石井智宏 代表取締役就任 ２０１6 高性能セキュリティ ボイスボット ２０１7 ２０１8 ２０１9 サンウエスト山手ビルへ オフィス移転 オペレーション支援AI ２０２０ ２０２１ 東証マザーズ上場 (現 グロース市場) トランスコスモスと 合弁会社設立 ２０22 ２０23 浜松町ビルディングへ オフィス移転 ２０25 大崎ツインビルへ オフィス移転 会社の歩み Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 5
6. ミッションとステートメント MISSION STATEMENT 商品やサービスへの小さな不満の数々が 企業の信頼や評価を大きく傷つける リスクの高い世の中だから。 企業はいま、 顧客との関係性を見直すべき時を迎えています。 必要とされるのは、 潜在的なニーズの発見と起こり得る問題の予測。 そして、様々な問題へ先回りして答える解決力。 日々、カスタマーと向き合い続けたモビルスだからこそ テクノロジーを駆使した、「本当に使える」サービスで 企業と顧客の新しいコミュニケーションを生み出します。 Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 6
7. より重要になってきた顧客体験と労働環境の変化 顧客体験の重要性 技術の進歩 65%の顧客は“広告”よりもSNS等の実体験コ メントやクチコミなどの “顧客体験”を重視 する時代が到来。 CEOの77%が顧客接点の 見直しを検討しており、注目が集まる。 生成AIに代表されるような技術の進歩で、 「顧客の声」を製品開発やサービス設計へ 活かせる土壌が整いつつある。 Confidential - Copyright © Mobilus Corporation (音声の自動テキスト化やAIによる要約機能など) 労働力人口の減少 日本全体で労働力不足が叫ばれて久し い。 コンタクトセンター業界では半数以上 の企業が「人材採用」に課題を抱えて いて、人材不足が深刻。 7
8. メインターゲットとするコンタクトセンター領域は課題が多い 現在コンタクトセンターが直面している2つの大きな課題 消費者の顧客体験向上 長い待ち時間や たらい回しが頻発 Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 受付時間が限定的 夜間・休日が非対応 運営維持における課題 FAQや説明書が難解 情報が見つからない 高い離職率と 採用難 ITで効率化し コストを下げたい 緊急時のBCP対応を 実現できるか 8
9. 今後コンタクトセンターが担う役割は大きくなる 顧客体験（CX）を向上し企業収益に貢献するためには、 顧客接点であり顧客データが蓄積しているコンタクトセンターが中心と なってCXを推進していくことが理想的です。 これまでのコンタクトセンターの多くはサービス購入後のアフターサポートという 役割がメインでしたが、 その領域が広がっていくことが予測されます。 従来のコンタクトセンターの領域 消費者 情報収集段階 見込み客 購入前 検 討段階 新規顧客 商品を 認知する 購入候補 を調べる 比較・検討 する 購入を決め る 疑問や問題に ついて 問い合わせる CX Data CX Data CX Data CX Data CX Data 購入後 相談 段階 既存顧客 クチコミ波 及段階 商品や 問い合わせ 対応に満足し リピートする クチコミ を広める クチコミが 他の見込み客に 影響を及ぼす CX Data CX Data CX Data コンタクトセンターが意識して取り組むべき領域 Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 9
10. モビルスが目指すもの AI活用で顧客体験を設計し 企業価値向上に貢献 企業はいま、顧客との関係性を見直すべき時を迎えています。 必要とされるのは、潜在的なニーズの発見と起こり得る問題の予測。 そして、様々な問題へ先回りして答える解決力。 これからは、顧客体験の向上が企業のブランド価値を高めるカギになる。 一歩先のビジネスへ、モビルスからリードします。 Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 10
11. モビルスが目指すもの 顧客体験(CX)向上や対応業務負荷の軽減を起点に、経営・製品やサービス改善にVOC活用を促し、 「企業ブランド向上」など経営貢献できる組織にへつなげていく 企業ブランド価値が向上 顧客ロイヤリティの向上による収益向上 安心感・信頼感 データドリブンな 製品・サービス開発 顧客の声を集約・分析し、製品・サービスに活かす 顧客の声を 最大活用 適切なサポート体制が 整備される Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 顧客接点を増やしながらも、効率化・応対品質向上などを実現し 持続可能なサポート体制へ オムニチャネル化 自動化などによる 効率化 顧客の声（VOC） の取得 応対品質向上 11
12. 01 会社について 02 事業概要 03 ソリューション 04 組織・開発体制 05 文化・はたらき方 06 採用・選考 TOPICS Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 12
13. コンタクトセンター向けソリューション市場におけるポジショニング 顧客サポートの課題を解決するITサービスを網羅的に、幅広くカバーし、他のベンダーとは一線を画しています。 ボイスボット （電話自動応答） C社 対話型AIベンダー （※2） チャットボット （シナリオ型） チャットボット （AI型） コンサルティング ファーム A社 チャットサポートベンダー B社 CRMベンダー （※1） 有人チャット LINEセグメント配信 ビジュアルIVR （ユーザー導線改善） モビルスは幅広いサービス、ソリューションをカバー コンサルティング カスタマイズ開発 ソリューション提供 運用改善 ※ 1 顧客管理システム （CRM） の一機能としてチャット（ボット）を実装しているベンダー ※ 2 対話分野の AI 開発会社のうち、チャット（ボット）製品まで提供しているベンダー ※ 3 各社 ＨＰ や製品紹介資料等に基づいた弊社認識をもとに作成 Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 13
14. モビルスのCXソリューション全体像 データ収集および分析と、ソリューション活用したCX施策の策定まで対応可能 自社サービス一覧 CXコンサルティング カスタマーサービス の 開発・運用 お客さまの課題を明確化し、 解決策を提案します 課題解決に最適なサービスで 運用をサポート 自社サービス モビルス独自のソリューション オペレーション支援AI 有人チャット チャットボット ボイスボット SI・カスタマイズ カスタマイズ・新機能など要件 に合わせた開発 LINEセグメント配信 問い合わせ導線の最適化 カスタマーサクセス 導線設計・運用改善提案など Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 高性能セキュリティ 14
15. 導入実績 大手企業を中心に あらゆる業種で採用 導入 実績 ※1 500 社以上 99 ％以上 ご利用 継続率 ※2 ※１ 2025年 8月末 時点（OEMによる提供含む） ※２ 2025年 8月末 時点 Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 15
16. 個人情報を扱う問い合わせにも対応できるように、セキュリティにも配慮 安心してお使い頂くための セキュリティ認証も取得 ISMS認証 ・ プライバシーマーク （Pマーク）・PCIDSS ISMS認証 （ISO/IEC27001:2025） 認証登録番号：IS 717017 Confidential - Copyright © Mobilus Corporation プライバシーマーク 第22000306号 PCI DSS準拠認証 ※準拠範囲 Mobilus Security Suite (Secure Path) 16
17. 目的に合わせたカスタマイズ開発や外部連携も組み合わせた提案が可能 上流から下流まで 「CX（顧客体験）のブランディング設計」 を最適に実現 自社ソリューション 開発チーム体制 カスタマーサクセス 事前の要件定義と設計 カスタマイズでのシステム連携支援 新規での機能開発 Web接客 FAQ 現状分析からKPI設定や 導線設計、運用トレーニングまで 「顧客の成果」 に伴走するCSメニュー PBX AIチャットボット CRM 多様な 外部連携 コンサルティングパートナー Salesforce 設計 R&D POC Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 設計 構築 導入 運用 運用 20
18. 01 会社について 02 事業概要 03 ソリューション 04 組織・開発体制 05 文化・はたらき方 06 採用・選考 TOPICS Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 21
19. モビルスが独自開発するSaaSサービス 幅広い製品群で、従来の電話を中心とした顧客サポートの課題解決を支援します。 サブスクリプションモデルのSaaSとして、顧客状況に応じたサービス利用・追加のニーズにも柔軟に応えることができます。 顧客サポートの課題 • オペレーター採用、育成が困難 • 電話離れ·LINE他チャネルの普及 • 人件費、運用費の向上 • 電話に問い合わせ集中で品質低下 Confidential - Copyright © Mobilus Corporation チャットサポート チャットボット セキュリティ オペレーション支援AI 大規模コールセンター同等の運 用で、 Web、 LINEからのチャ ット問い合わせに対応 オペレーター支援機能が充実 請求受付や問い合わせ手続き 業務の完全自動化 AIによる 一問一答型のハイブリッド運 用も可能 チャットでも個人情報を安全 に扱え、 ノンボイスでのサポ ート 対象範囲を拡張 コンタクトセンターでの応対 品質向上と業務効率を改善 できるオペレーション支援AI LINE配信 ビジュアルIVR 電話・ボイスボット 属性によるセグメント配信 や電話番号によるLINE 通知 メッセージ配信 問い合わせ目的別に最適な 問い合わせチャネルに誘導 し、自己解決を図るための 動線設計 自動受付から、 AI連携による 高度な自動応答、PBX連携な ど拡張性に富んだ運用を 22
20. MOBI AGENT 運用しやすい支援機能が充実したチャットサポートシステム 回答支援機能や生成AIによる後処理業務の短縮、個人情報への配慮、ダッシュ ボード機能など、オペレーターに優しい支援機能が充実したチャットサポートシス テムです。チャットボットや他のシステムとの機能連携など高い拡張性と伴走型 のサポートメニューによってCX向上や業務効率化を実現できます。 業務効率化 運用改善 解決率向上 顧客体験の向上 目指したい運用 を実現できる 後処理業務 も削減 負担を軽減する オペレーター 支援機能 オペレーションを 拡張するシステム連携 定着化まで支援する 伴走型サポート 生成AIとの連携で 後処理業務の削減 Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 23
21. MOBI BOT 多彩なAI・システム連携が可能なチャットボット シンプルなシナリオ型による問い合わせの振り分け、AIエンジンによる一問一答、 有人チャットとのシームレスな連携、CRMやRPAなど外部システムとの柔軟な連 携による処理自動化まで、カバー範囲の広さが特徴のチャットボットです。 企業のニーズに応じて、柔軟な運用を構築できます。 シナリオ型も 一問一答もできる 柔軟なシナリオ編集と AIによる自動応答 カスタマイズで 対応業務の効率化 手続き処理自動化など 高度なシステム連携 目指したい運用 を実現できる 定着化まで支援する 伴走型サポート 解決できる チャットサポート の実現 有人チャットとの シームレスな切替 チャットボッ ト 売上シェア 7年連続 利用継続率 99% ※2 No.1※1 ※1 出典：ITR「ITR Market View：対話型AI・機械学習プラットフォーム市場2024」 ※2 2024年10月時点 Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 24
22. MOBI VOICE つながらないを解消する、電話自動応答 電話・音声による自動応答シナリオを簡単に作成でき、手続きの申し込み、問 い合わせ受付、予約など、幅広い分野で活用可能。通話音声は即時テキスト化、 SMSでWebやチャットへ誘導することも可能です。AI連携による高度な自動 応答も実現できます。 離脱箇所や シナリオが 確認しやすい CRMやPBX などとの システム連携 使いやすい GUI 手続き処理 自動化など高度な システム連携 Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 督促などの 架電業務も 自動化できる 電話対応時間 を削減 アウトバウンド 機能 生成AIとの 連携で 総対応時間 の削減 25
23. MOBI CAST LINEでセグメント配信と通知メッセージができる 年代、性別、購買/取引履歴などの顧客情報やアンケート情報に基づいて、 LINEユーザーにテキストやスタンプ、画像・動画などのリッチコンテンツを セグメント配信※できるLINE配信運用システムです。 友だちになっていないお客さまにも携帯電話の番号をもとにLINEメッセ ージを送信できる「LINE通知メッセージ」にも対応しています。 ブロックされにくい LINE配信が可能に 友だち登録のない お客さまへ届ける 双方向の対応や 対応自動化も促進 必要な人にだけ送れる セグメント配信機能 手続き処理自動化など 高度なシステム連携 有人チャット連携で 問い合わせ対応など 柔軟なシステム連携 ※顧客を特定の条件に応じて分類し、それぞれのニーズに合った情報をメールで配信すること Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 26
24. Visual IVR 変化に対応できる柔軟な問い合わせ導線の運用を実現 WebブラウザにデザインされたIVRメニューを表示、チャットボットや FAQに誘導し、 適切な問い合わせチャネルに接続することで、時間・場所 に関係なく、お客さまの状況に合わせた自己解決率の向上と顧客満足度 向上を実現できます。 わかりやすい GUI画面 独自に カスタム可能 すぐに切替公開 できる すべてを分析 できる統計機能 直感的な シナリオ編集 自由度の高い ページデザイン プレビューで 確認可能 アクセス状況 ユーザー導線 Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 27
25. Security Suite 個人情報を安心安全に扱える 最高レベルのセキュアコミュニケーション機能群 個人情報保護を扱うため 厳密なセキュリティ基準 PCI DSSに準拠 独自開発のセキュアコミュニケーション機能群です。チャットサポートにおいて、 オペレータが顧客の個人情報を安全に受け取り、本人確認や個人情報に基づい た個別対応を行えたり、チャット上で検出された個人情報を自動で検出し削除 予約を行ったりできます。 PCI DSS準拠 ※準拠範囲 Mobilus Security Suite（Secure Path） 個人情報の自動検知・自動制御 不正やなりすましを防ぐ 電話と同じレベルでチャットでも個人情報の取り扱いや本人確認が可能に チャットサポート 電話サポート 個人情報を扱う Confidential - Copyright © Mobilus Corporation Security Suiteで 安全に個人情報を 取得管理 手続き処理 チャットサポート 質問回答 個人情報を扱わない 手続き処理 質問回答 個人情報を扱わない 個人情報を扱う 28
26. オペレーション支援AI 「MooA」 応対品質向上と業務効率を改善できるオペレーション支援AI MooA(Mobilus Operational AI:ムーア)とはモビルスが独自開発 するオペレーション支援AI で、コンタクトセンターのオペレーターやスー パーバイザーの業務をサポートするAIシステムです。生成AIと独自技術 のシナジーによって応対業務や後処理業務を中心に運用負担軽減と VOC活用を促し、コンタクトセンターにおける課題の解決を実現します。 後処理業務を 大幅に削減 応対中の 回答負担を軽減 VOC活用の 促進 日本語に特化した 高精度な要約 ナレッジを限定した 回答案作成 業務用途別 要約メニュー Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 29
27. 01 会社について 02 事業概要 03 ソリューション 04 組織・開発体制 05 文化・はたらき方 06 採用・選考 TOPICS Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 30
28. 社員数 / 役割 各部門が柔軟に連携し、プロダクトと事業の成長を推進 多様な専門性を持った方が活躍しています 60 Business Product Marketing 50 全従業員数 109名 40 Sales MooA開発室 30 47名 Customer Success 50名 代表 20 Corporate Product Strategy 10 12名 Engineering 0 ※2025年9月1日時点（取締役は除く・出向者は含む） Corporate Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 31
29. 開発スタイル サービス、プロジェクトごとに アジャイル、ウォーターフォール等 最適な開発手法を採用 開発の流れ セールス CS RD プロダクト プランニング 開発 顧客要望の ヒアリング 要件定義 仕様決め 技術選定 開発・運用 開発からの提案で実装された機能もあります Meeting How • Daily MTG • デモ会（週1回） • 開発チームごとにタスク決めデモ会 （週1回） • PullRequest /code Review Meeting風景 Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 34
30. 開発環境 React.js React.js React.js React.js TypeScript TypeScript TypeScript TypeScript 言語等 React.js Golang Golang Golang Golang ツール等 Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 35
31. 開発環境 インフラ CloudSearch EMR Kinesis DynamoDB RDS ElastiCache SNS SQS Connect Cost Explorer SES Savings Plans Confidential - Copyright © Mobilus Corporation Kinesis Data Firehose Athena Code Build Cloud9 OpenSearchData Pipeline CloudFront Service Code Pipeline EventBridge API Gateway Step Functions Cognito EBS Guard Duty Inspector EFS ACM S3 AWS CLI Cloud Watch Directory Service X-Ray Cloud Formation IAM VPC Route 53 CodeArtifact CloudShell Config KMS Management Console Secrets Manager Elastic Load Balancing Direct Connect EC2 Lambda Cloud Trail Security Hub EC2 Auto Scaling Systems Manager ECR ECS Fargate Chatbot WAF SageMaker 36
32. 01 会社について 02 事業概要 03 ソリューション 04 組織・開発体制 05 文化・はたらき方 06 採用・選考 TOPICS Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 37
33. モビルスバリュー Customer Success 本質的な課題を理解し、顧客の期待を超えるレベルの成功を創り出そう。 Collective Ownership “それは私の仕事ではない”という言葉はモビルスに存在しない。成功にはひとりひとりの率先した行動が必要だ。 Open Discussion どんな意見も価値がある。一つの最善解に向けて大いに議論しよう。そして、皆で前進しよう。 Operational Speed スピードは、成果を生み出す原動力だ。それ自体に価値がある。 Empowering to challenge 新しい価値を創造する先駆者になろう。失敗してもいい、挑戦した人を称え、共に支えよう。 Continuous Action 日々の小さなアクションや改善の積み重ねが、大きな成功を成し遂げる唯一の道である。 True Diversity 国籍、年齢、ジェンダーは何ら関係ない。大切なのは個々のプロフェッショナリズムであり、メンバーへのリスペクトである。 Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 38
34. 評価制度 評価指標 会社業績 Value評価 個人成果 個人成果、Value評価の目標はマネージャーと相談のうえ決定しています。 評価は上期（9月〜2月）と下期（3月〜8月）の年2回実施 評価 上期 9月 10月 Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 11月 12月 1月 2月 評価 下期 3月 4月 5月 6月 7月 8月 39
35. キャリアパス Management・Specialistそれぞれのキャリアパス 「管理職以上に報酬が上がらないという状況は作りたくない」というコンセプト 個人の能力や特性に応じたキャリアパスを用意しています Career Path Grade Management Specialist 6 M-6 Executive Manager S-6 Evangelist 5 M-5 Senior Manager S-5 Specialist 4 M-4 Manager/PM S-4 Expert 3 G-3 Senior Associate 2 G-2 Associate 1 G-1 Member Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 40
36. 環境 余白なしの本文テキストボックス ※コピペして使ってください • 60％出社 （週3日以上） ※ 残り2日在宅可 Life • • • • フレックス制 (コアタイム 11：00-15：00) 完全週休2日制 祝日 / 年末年始休暇 賞与年2回 (4月/10月) ※ 会社及び本人の業績に応じる Skill Communication ＆ Motiｖation • 関東ITソフトウェア健康保険組合 • 資格取得制度 • • • 通勤交通費手当 モニター支給 業務に応じてご希望PC選択可 （エンジニア標準PC 「MacBook Pro」) • コロナ禍のリモート勤務 臨時手当 (2,000円/月) • 各種社会保険完備 社員の声で対象資格拡大 （AWS認定 / JSTQB認定 / Coursera 「Deep Learning 専門講座」 など） • AWSイベントへの希望者派遣 • • • • • 部活制度 (ボードゲーム部やサバゲ部など11部活) 月末金曜日/社員会議 （Monthly Round Table） ※ 全社員出社日 月末金曜日/懇親会 （立食パーティ形式で美味しい料理やお酒も出ます！） 1on1 (定期的な上長との面談) モビルス株の付与制度[譲渡制限付株式（RS）] (自身の活躍→会社業績に貢献→株価上昇→保有株の価値UPという好循環が回る期待を込めた制度です！） Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 41
37. 部活動 現在11部活が活動中。 役員もメンバーも垣根なく参加しています！ キャンプ部 / 競技プログラミング部 / サッカー部 / サバゲ部 / 釣り部 / ボードゲーム部 / 文化芸術部 / 山部 / ランニング部 / ボウリング部 / 英語部 Confidential - Copyright © Mobilus Corporation 42
38. 出身国 多様な出身国・出身地域のメンバーで構成 日本 Confidential - Copyright © Mobilus Corporation ベトナム トルコ 中国 香港 韓国 ネパール ドイツ 43