Мобильное приложение Naumen Service Desk / Naumen SMP Mobile

Мобильное решение для управления ИТ-услугами, сервисным обслуживанием
и бизнес-процессами на смартфоне и планшете.

Приложение можно использовать совместно с продуктами на базе платформы Naumen SMP: сервис деск, системами управления ИТ-активами,
интеллектуального мониторинга и другими.

Transcript

1. Мобильное приложение
 Naumen SMP Быстро подключить. Легко настроить. Удобно работать
2. Naumen SMP Mobile Мобильное решение для управления 
 ИТ-услугами, сервисным обслуживанием 
 и бизнес-процессами на смартфоне 
 и планшете. Приложение можно использовать совместно с продуктами на базе платформы Naumen SMP: сервис деск, системами управления ИТ-активами, интеллектуального мониторинга и другими.
3. Для использования мобильного приложения необходимо приобрести платный системный модуль. Работа в приложении ведется по лицензиям, которые назначаются пользователям в веб-приложении. Naumen SMP Mobile устанавливается на любое мобильное устройство на базе операционных систем Android 4.4+ и iOS 10+. Приложение доступно для скачивания в официальных магазинах: — Google Play для Android, — App Store для iOS. Лицензирование
4. Обзор кейсов Организация работы выездных инженеров Быстрая инвентаризация Согласование с руководством
5. Организация работы выездных инженеров Оперативный доступ к заявкам через смартфон Кейс 1
6. Push-уведомление проинформирует исполнителя о новой заявке и не позволит пропустить важное. Исполнитель увидит все необходимое: суть заявки, контактные данные, переписку оператора и клиента. Прием заявки инженером 1
7. Спланировать и построить маршрут до места назначения инженеру помогут GIS-сервисы, установленные на устройстве. Построение маршрута до клиента 2
8. Можно в один клик позвонить клиенту 
 по телефону, указанному в заявке, или задать уточняющий вопрос, добавив комментарий. Мобильное приложение автоматически распознает в карточке обращения телефонные номера и адреса электронной почты. Коммуникация на месте 3
9. Завершив работу, инженер может сразу подтвердить это в мобильном приложении: - закрыть заявку; - заполнить отчет; - приложить фото- и видео-материалы. Отчет о выполнении 
 заявки 4
10. Быстрая инвентаризация Достаточно отсканировать штрих-код оборудования – и вся информация на экране устройства Кейс 2
11. Инвентаризация в приложении выполняется на основе настроенного процесса. Вся необходимая информация для проведения работ доступна на экране. Вызовите сканер штрих-кодов для старта инвентаризации. Запуск инвентаризации 1
12. Считайте штрих-код с оборудования, используя встроенный в приложение сканер. Проведите сканирование всего оборудования в помещении и отправьте полученные данные на сверку. Сканирование объекта 2
13. После проведения сверки вся информация о проверенном оборудовании сразу же появится в карточке инвентаризации. Результаты инвентаризации видны в карточке 3
14. Согласование с руководством Возможность направить запрос на согласование действий и решений Кейс 3
15. Удобный способ коммуникации исполнителей и руководителей, когда необходимо оперативно согласовать любые изменения. Руководителю всегда доступен список вопросов, ожидающих его решения. Список на согласование 1
16. На карточке согласования размещена вся необходимая информация для принятия решения. Чтобы узнать детали, можно перейти в запрос, в рамках которого инициировано согласование. Карточка согласования 2
17. 3 Ознакомившись с подробностями, можно согласовать или отклонить изменение прямо с мобильного устройства. При необходимости можно добавить комментарий, поясняющий принятое решение. Принятие решения
18. Настройка 
 без программирования Несколько кликов в вебе – и все нужные функции в мобильном клиенте
19. Адаптация под задачи и требования сотрудников, которым часто необходим мобильный доступ к ИТ-системе. Подключение новых этапов, отключение неактуальных. Настройка жизненного цикла Добавление новых списков объектов, изменение их внешнего вида; настройка иерархии навигационного меню. Включение новых сервисных и бизнес-процессов (согласование, исполнение, списание времени…), подключение новых ролей. Настройка интерфейса Запуск процесса Персонализация рабочего места
20. Основные функции сервиса
21. Все основные возможности для работы 
 и управления бизнес-процессами в мобильном приложении. Создание заявок, запросов, задач, включая управление всеми нужными полями, так же, 
 как в веб-версии ИТ-системы. Смена статуса, ответственного и других параметров, прикрепление файлов, отчетов о выполнении, согласование, фиксация трудозатрат. Полноценная работа с заявками
22. Возможность уточнить детали по заявкам или подробнее обсудить задачи через комментарии. В комментарии добавляются текст, файлы, изображения из галереи или фото прямо с камеры телефона. Для конфиденциальной информации, доступной не для всех участников процесса, предусмотрен режим приватного комментирования. Комментарии
23. С помощью уведомлений невозможно пропустить важное. Пользователи могут получать пуши о новых инцидентах, запросах, комментариях и любых других изменениях. Больше не нужно постоянно проверять почту. Чтобы быть в курсе событий, достаточно настроить условия отправки пушей на смартфон. Чтобы они привлекали еще больше внимания, задать уникальный стиль 
 и дополнительные визуальные элементы. Пуш-уведомления
24. Не тратить время на переключение между сервисами поможет автоматическое распознавание телефонных номеров 
 и электронных адресов в карточках любых объектов. В один клик из мобильного приложения можно совершить звонок или написать письмо. Распознавание телефонов, адресов
25. Спланировать и проложить маршрут 
 до клиента, определить среднее время в пути 
 до объекта обслуживания, уточнить адрес прямо из приложения поможет интеграция с картами 
 и геолокация. С помощью геосервиса легко выяснить, где находятся выездные специалисты, подобрать ближайшего свободного инженера. Сотруднику не нужно возвращаться в офис, ведь вся информация доступна для него в приложении, а оператору, распределяющему заявки, дополнительно обзванивать каждого инженера. Геолокация
26. При временном разрыве связи с сервером работа в мобильной версии не будет парализована. Приложение автоматически кеширует все доступные пользователю списки. Просмотреть ранее открытые карточки можно даже без сети. Функция периодической синхронизации позволяет добавлять комментарии, файлы 
 и выполнять некоторые действия в офлайн-режиме. Как только восстановится соединение, данные будут автоматически синхронизированы. Офлайн-режим
27. Сканер штрих-кодов Считывание штрих- и QR-кодов через камеру устройства позволяет проводить мониторинг 
 и инвентаризацию оборудования за считанные минуты. При помощи сканера мгновенно идентифицируются любые объекты в помещении. По коду можно получить информацию о принтере, компьютере, 
 их характеристиках, регламентном сроке обслуживания, поломках и другие сведения, которые заранее «зашиты» в код. По итогам распознавания из мобильного интерфейса можно сразу создать заявку 
 или отредактировать информацию.
28. Легкое переключение и переход из своего мобильного аккаунта во внешние ИТ-системы, которые задействованы в рабочих процессах. Не выходя из приложения, один клик в навигационном меню – и аккаунт изменен. Мультиаккаунт
29. Найти определенную заявку, информацию по клиенту, смежные запросы по теме – нет ограничений. Релевантный результат уже на экране. Поиск работает так же, как в веб-версии ИТ-системы, с которой интегрировано мобильное приложение. Быстрый поиск
30. Спасибо за внимание! www.naumen.ru/products/smp_mobile