Naumen Inventory. Технический учет ИКТ инфраструктуры

Технический учет ИКТ инфраструктуры

View Slide

2
ИКТ инфраструктура — сложная
целостная система
Инфра-
структура
Оборудование
рабочего места
Сетевое
оборудование
Серверное
ПО
и лицензии
Системы
хранения данных
Системы
виртуализации
Информационные
системы
Инженерное оборудование
Кабельная система
и каналы связи
Информация об ИКТ инфраструктуре
находится в разных источниках
При эксплуатации ИТ инфраструктуры
приходится искать и сопоставлять
неполные противоречивые данные
из разных систем

View Slide

3
Централизованный учет
Нужные данные в одной системе
Внешние источники данных
Системы бухгалтерского учета
Автодискаверинг и мониторинг
Системы управления
(DCIM/DCSM, NMS, vCloud, etc)
Управление IP-адресами
(IPAM)
Автономные системы
и пиринговые соединения
Управление номерной
емкостью
Использование радиочастот
Сервисные контракты
и договора поставок
Учет исчерпаемых
и внешних ресурсов
Документация
Разрешительная
и управленческая
документация
Плановые работы
и периодическое обслуживание
Управление проектами
Управление изменениям
Связанные
бизнес-процессы
Управление инцидентами
Закупки и обслуживание
Склады и ЗИП
Учет логических объектов ИТ
инфраструктуры
Объекты виртуализации,
кластеризации и хранения данных
• Виртуальные машины
• Кластер серверов
• Логическая структура СХД (тома,
группы)
Каналы связи
• L2VPN, L3VPN
• vlan
• GSM/LTE
• NxDS0
Учет лицензий на ПО
Информационные системы
и программное обеспечение
Сетевые логические объекты
• Сетевая конфигурация устройства
• Логические интерфейсы
• VRF
• Стек коммутаторов
Серверное оборудование
• Сервера
• Системы хранения
• Сеть хранения
Сетевое оборудование
• Активное оборудование
• Пассивное оборудование
• Площадки и позиции
• Линейно-кабельные сооружения
Оборудование инженерной
• Электроснабжение
• Кондиционирование
Учет физических объектов ИТ
Кабельная инфраструктура
и транспортные линии связи
• Пассивное оборудование
• Линейно-кабельные сооружения
• Мультиплексоры
• Радио-линейные линии связи
• Спутниковые линии связи
Рабочие места и периферия

View Slide

4
Детализация технического учета
Детализации технического учета
в модулях управления
конфигурациями и ИТ-активами
в ITSM-системах недостаточно
Приходится дополнительно
вручную собирать информацию
из систем управления или
документации и так же вручную
ее сопоставлять
Адрес и место установки
Кто отвечает
Серийный номер
Модель
IP адрес
Сетевое имя
Порты и интерфейсы
Свободные порты
Адрес и место установки
Кто отвечает
Серийный номер
Модель
IP адрес
Сетевое имя
Порты и интерфейсы
Свободные порты
Naumen Inventory
Проприетарные системы
управления устройством 1..N
ITAM, Документация,
бухгалтерский учет…

View Slide

5
Достаточная детализация
технических параметров
Более детальное описание
ИТ инфраструктуры
Построение полноценной
модели отдельных объектов
и инфраструктуры в целом
Наличие модели инфраструктуры
является базовым требованием
к автоматизации управления
конфигурацией инфраструктуры

View Slide

6
Достаточная детализация
технических параметров

View Slide

7
Текстовые и табличные данные
Информация в табличном виде
не всегда дает быстрый ответ
на простой вопрос
Затруднение в получении
данных может приводить
к ошибочным выводам
Как расположены
площадки и узлы связи?
В этой стойке есть место
под сервер в 2 юнита?

View Slide

8
Визуализация данных позволяет быстрее
найти ответ на конкретный вопрос
Как расположены
площадки и узлы связи?
Иерархический
список
Карточка
объекта
Таблица
Графическое
представление
Карта Схема
Представления данных:
Карта

View Slide

9
список
Карточка
объекта
Таблица
В этой стойке есть место
под сервер в 2 юнита?

View Slide

10
список
Карточка
объекта
Таблица
Наглядная информация
о структуре сети,
ключевая информация
о сетевых объектах

View Slide

11
Разные форматы отчетных данных позволяют
принимать эффективные решения

View Slide

12
Убрать лишнее и добавить нужное —
долго и дорого?
В системах учета
присутствует параметры,
которые не актуальны,
а того, что нужно — нет
При этом заказывать
у вендора дорого
и долго ждать
Где посмотреть, в каком филиале
установлено?
У нас специальные кодовые обозначения,
где мы можем это учитывать?

View Slide

13
SMP low-code платформа
Возможность кастомизации системы
Основа Naumen
Inventory — это low-code
платформа Naumen SMP
Это позволяет
самостоятельно изменить
набор учитываемых
параметров без обращения
к производителю
Открытая документация
и обучение позволяют
быстро вырастить
квалифицированных
технологов внутри компании

View Slide

14
Комплексная цифровизация требует
интеграции множества систем
При цифровизации компании
автоматизируются несколько
направлений и процессов. Для этого
используются разные системы.
И тогда возникает потребность
в интеграции множества систем.
Сложную интеграционную
схему трудно:
• внедрять
• поддерживать
• изменять
• развивать
ServiceDesk
Управление
проектами
изменениями
проблемами
Мониторинг
событиями
Технический учет

View Slide

15
Экосистема продуктов
инфраструктурного направления
Naumen
Network Manager
Система
мониторинга 1
Система
мониторинга 2
Naumen
BSM
Naumen
Inventory
Naumen
Service
Desk
Автоматическая
инвентаризация
инфраструктуры Актуализация
данных
Текущее состояние
объекта инфраструктуры
Автоматическая
регистрация
инцидентов
История
изменений
Основание
для изменений
в инфраструктуре
Данные для поиска
решения
Обогащение данных заявки
для локализации инцидента
Дополнение
актуальной
информацией
существующий
инцидент
Оповещение
об изменениях
в инфраструктуре
и обновление
данных
Показывает
«как есть
сейчас»
«как должно
быть»
«что происходит
и происходило»
• Бесшовная интеграция
• Единая точка входа
• Единый центр компетенций
• Единая платформа

View Slide

16
Проблема: нет понимания что на что влияет
Каталог услуг
и сервисов
ITSM система или биллинг
Данные об устройствах
Все нужные параметры
о каждом объекте
Технический учет
• Нет связи зависимостей
между объектами
• Нет связи с услугой
• Не понятно из каких конкретно объектов
инфраструктуры состоит конкретная услуга
Работоспособность какого сервиса нарушится
при выходе из строя объекта инфраструктуры?
Пользователи какого сервиса заметят сбой?
?

View Slide

17
Цепочка от физического уровня
до уровня сервисов
Кабельная инфраструктура и транспортные линии связи
Серверное
Сетевое
Оборудование инженерной
Рабочее
место
Каналы связи
Объекты виртуализации,
кластеризации и хранения данных
Сетевые решения
и конфигурации
IPAM
Информационные
системы
Системное и прикладное
программное обеспечение
Лицензии
и доступы
Системные
службы
Услуги и сервисы
• Понимать
взаимное влияние
• Моделировать
ситуацию «что если»
• Знать, какие сервисы
пострадают, если
внести изменения
на любом из уровней
• Найти, где причина
сбоя сервиса

View Slide

18
Ресурсно-сервисная модель
Графическое представление
взаимного влияния разных
уровней инфраструктуры

View Slide

19
Возможности, которые предоставляет
Naumen Inventory
Достаточная
детализация данных
Различные формы представления
данных и отчетов
Централизованный
учет
Возможность построения
экосистемы ИКТ ландшафта
Ресурсно-сервисная
модель
Возможность кастомизации
по принципу low-code

View Slide

20
Ценность Naumen Inventory
Увеличение эффективности
управления инфраструктурой
Оптимизация
расходов на ИКТ
Повышение надежности
и стабильности сервисов ИКТ
• Единая точка доступа специалистов к информации
обо всех участках инфраструктуры
• Разнообразные варианты представления информации и отчетов
• Понимание структуры сервиса: на каких элементах
инфраструктуры построен сервис
• Использование имеющихся ресурсов взамен
приобретения «лишних» активов
• Сокращение времени на локализацию и устранение инцидентов
• Организация процесса плановых профилактических работ
• Снижение негативных последствий при внедрении изменений
Содействие в обеспечении
информационной безопасности
Упрощение модернизации
Увеличение скорости
организации услуг
• Инвентаризация — первый шаг в организации
информационной безопасности
• Представление о текущем состоянии инфраструктуры,
в том числе ее узких мест и точек развития
• Упрощенный поиск технического решения на текущих ресурсах
• Оценка рисков при внедрении изменений
• Повышение скорости проектирования
технического решения
• Организация процесса выполнения работ по наряду

View Slide

21
Реализованные проекты
МВД России

View Slide

22
Мотив Телеком
Автоматизация OSS/BSS процессов телеком-оператора
Сегодня, благодаря омниканальности,
наши абоненты получают быстрый
и удобный сервис любым привычным
им способом: через социальные сети,
мессенджеры, сайт, по телефону,
в салонах связи. Коммуникации
с абонентами стали персонализированными
и от того более эффективными.
Андрей Золотарев
Коммерческий директор
ТГ «МОТИВ»
Цели проекта
Профиль заказчика
25 лет на рынке
телекоммуникационных
услуг B2B, B2C и B2G
2,5 миллиона абонентов
в 5 субъектах России
Один из старейших региональных
телекоммуникационных
операторов, предоставляющий
современные мультисервисные
телекоммуникационные продукты
организациям и населению
• Снятие внутренних цифровых
барьеров и оптимизация
бизнес-процессов
• Повышение качества сервиса
для клиентов во всех каналах
коммуникации с компанией
на 23%
увеличился Service Level
для абонентов компании
>2.5млн
абонентов
>500
пользователей
>280
внутренних
и внешних услуг
и процессов
Продукты Naumen
• Naumen CRM
• Naumen BPM
• Naumen Inventory

View Slide

23
Мотив Телеком
Автоматизация OSS/BSS процессов телеком-оператора
Объекты учета
Суть проекта
Консолидация учетной функции
в единой системе для всех технических
подразделений, ответственных
за эксплуатацию и развитие
инфраструктуры информационных
технологий, сети передачи данных
и мобильной сети
• Технической дирекции
• Дирекции по информационным
технологиям
• Мобильные базовые станции
• Инфраструктура МСПД и КСПД
• Инфраструктура ЦОД
• Нематериальные активы
• Документы
Помимо этого
• ВРМ-система для автоматизации
внутренних и внешних бизнес-
процессов
• CRM-система для управления
взаимоотношениями клиентов
10+ млн
объектов в системе
16
интеграций с внешними
ИТ-системами
>200
видов объектов учета
и классификаторов

View Slide

24
Глобус Телеком
Организация единого технического учета данных о сети
Интеграция в информационное
пространство компании «Глобус-Телеком»
программного решения Naumen Inventory
позволила обеспечить комплексный
технический учет и установить
взаимосвязь между продуктами, сервисами
и ресурсами сети. Благодаря построению
непрерывной цепочки взаимосвязи
«клиент - сервисы - ресурсы» компания
добилась оптимизации затрат и повышения
качества предоставляемых услуг.
Сергей
Рыбаков
Дирекетор по ИТ
Эффекты
Профиль заказчика
Один из ведущих
операторов связи
• Основан в 2000 году
• С 2006 года часть
группы «Ростелеком»
• Обеспечение единой точки учета
• Оптимизация затрат времени
сотрудников Глобус-телеком
• Повышение качества
предоставляемых клиентам услуг
и сокращение числа аварий
Задачи проекта
• Внедрение всех технологических
модулей системы
• Интеграция системы с системами
складского учета и управления
заказами
• Включение в бизнес-процессы
заказчика
Цели проекта
Обеспечение полноценного
технического учета и получения
достоверной информации
о предоставляемых клиентам
продуктах и сервисах, а также
ресурсах сети, их обслуживающих

View Slide

+7 (495) 145-90-45
[email protected]
www.naumen.ru
Централизованный
учет
Детализация
данных
Различные формы
представления
Naumen Inventory
Остались вопросы?
Хотите узнать
больше?

View Slide

Naumen Inventory. Технический учет ИКТ инфраструктуры

Naumen Inventory. Технический учет ИКТ инфраструктуры

Naumen Service Desk

More Decks by Naumen Service Desk

Other Decks in Business

Featured

Transcript