Naumen Inventory. Технический учет ИКТ инфраструктуры

Transcript

1. Технический учет ИКТ инфраструктуры
2. 2 ИКТ инфраструктура — сложная целостная система Инфра- структура Оборудование рабочего места Сетевое оборудование Серверное оборудование ПО и лицензии Системы хранения данных Системы виртуализации Информационные системы Инженерное оборудование Кабельная система и каналы связи Информация об ИКТ инфраструктуре находится в разных источниках При эксплуатации ИТ инфраструктуры приходится искать и сопоставлять неполные противоречивые данные из разных систем
3. 3 Централизованный учет Нужные данные в одной системе Внешние источники данных Системы бухгалтерского учета Автодискаверинг и мониторинг Системы управления (DCIM/DCSM, NMS, vCloud, etc) Управление IP-адресами (IPAM) Автономные системы и пиринговые соединения Управление номерной емкостью Использование радиочастот Сервисные контракты и договора поставок Учет исчерпаемых и внешних ресурсов Документация Разрешительная и управленческая документация Плановые работы и периодическое обслуживание Управление проектами Управление изменениям Связанные бизнес-процессы Управление инцидентами Закупки и обслуживание Склады и ЗИП Учет логических объектов ИТ инфраструктуры Объекты виртуализации, кластеризации и хранения данных • Виртуальные машины • Кластер серверов • Логическая структура СХД (тома, группы) Каналы связи • L2VPN, L3VPN • vlan • GSM/LTE • NxDS0 Учет лицензий на ПО Информационные системы и программное обеспечение Сетевые логические объекты • Сетевая конфигурация устройства • Логические интерфейсы • VRF • Стек коммутаторов Серверное оборудование • Сервера • Системы хранения • Сеть хранения Сетевое оборудование • Активное оборудование • Пассивное оборудование • Площадки и позиции • Линейно-кабельные сооружения Оборудование инженерной инфраструктуры • Электроснабжение • Кондиционирование Учет физических объектов ИТ инфраструктуры Кабельная инфраструктура и транспортные линии связи • Пассивное оборудование • Линейно-кабельные сооружения • Мультиплексоры • Радио-линейные линии связи • Спутниковые линии связи Рабочие места и периферия
4. 4 Детализация технического учета Детализации технического учета в модулях управления конфигурациями и ИТ-активами в ITSM-системах недостаточно Приходится дополнительно вручную собирать информацию из систем управления или документации и так же вручную ее сопоставлять Адрес и место установки Кто отвечает Серийный номер Модель IP адрес Сетевое имя Порты и интерфейсы Свободные порты Адрес и место установки Кто отвечает Серийный номер Модель IP адрес Сетевое имя Порты и интерфейсы Свободные порты Naumen Inventory Проприетарные системы управления устройством 1..N ITAM, Документация, бухгалтерский учет…
5. 5 Достаточная детализация технических параметров Более детальное описание ИТ инфраструктуры Построение полноценной модели отдельных объектов и инфраструктуры в целом Наличие модели инфраструктуры является базовым требованием к автоматизации управления конфигурацией инфраструктуры
6. 6 Достаточная детализация технических параметров
7. 7 Текстовые и табличные данные Информация в табличном виде не всегда дает быстрый ответ на простой вопрос Затруднение в получении данных может приводить к ошибочным выводам Как расположены площадки и узлы связи? В этой стойке есть место под сервер в 2 юнита?
8. 8 Визуализация данных позволяет быстрее найти ответ на конкретный вопрос Как расположены площадки и узлы связи? Иерархический список Карточка объекта Таблица Графическое представление Карта Схема Представления данных: Карта
9. 9 Визуализация данных позволяет быстрее найти ответ на конкретный вопрос Иерархический список Карточка объекта Таблица Графическое представление Карта Схема Представления данных: В этой стойке есть место под сервер в 2 юнита? Графическое представление
10. 10 Визуализация данных позволяет быстрее найти ответ на конкретный вопрос Иерархический список Карточка объекта Таблица Графическое представление Карта Схема Представления данных: Наглядная информация о структуре сети, ключевая информация о сетевых объектах
11. 11 Разные форматы отчетных данных позволяют принимать эффективные решения
12. 12 Убрать лишнее и добавить нужное — долго и дорого? В системах учета присутствует параметры, которые не актуальны, а того, что нужно — нет При этом заказывать у вендора дорого и долго ждать Где посмотреть, в каком филиале установлено? У нас специальные кодовые обозначения, где мы можем это учитывать?
13. 13 SMP low-code платформа Возможность кастомизации системы Основа Naumen Inventory — это low-code платформа Naumen SMP Это позволяет самостоятельно изменить набор учитываемых параметров без обращения к производителю Открытая документация и обучение позволяют быстро вырастить квалифицированных технологов внутри компании
14. 14 Комплексная цифровизация требует интеграции множества систем При цифровизации компании автоматизируются несколько направлений и процессов. Для этого используются разные системы. И тогда возникает потребность в интеграции множества систем. Сложную интеграционную схему трудно: • внедрять • поддерживать • изменять • развивать ServiceDesk Управление проектами Управление изменениями Управление проблемами Мониторинг Управление событиями Технический учет
15. 15 Экосистема продуктов инфраструктурного направления Naumen Network Manager Система мониторинга 1 Система мониторинга 2 Naumen BSM Naumen Inventory Naumen Service Desk Автоматическая инвентаризация инфраструктуры Актуализация данных Текущее состояние объекта инфраструктуры Автоматическая регистрация инцидентов История изменений Основание для изменений в инфраструктуре Данные для поиска решения Обогащение данных заявки для локализации инцидента Дополнение актуальной информацией существующий инцидент Оповещение об изменениях в инфраструктуре и обновление данных Показывает «как есть сейчас» Показывает «как должно быть» Показывает «что происходит и происходило» • Бесшовная интеграция • Единая точка входа • Единый центр компетенций • Единая платформа
16. 16 Проблема: нет понимания что на что влияет Каталог услуг и сервисов ITSM система или биллинг Данные об устройствах Все нужные параметры о каждом объекте Технический учет • Нет связи зависимостей между объектами • Нет связи с услугой • Не понятно из каких конкретно объектов инфраструктуры состоит конкретная услуга Работоспособность какого сервиса нарушится при выходе из строя объекта инфраструктуры? Пользователи какого сервиса заметят сбой? ?
17. 17 Цепочка от физического уровня до уровня сервисов Кабельная инфраструктура и транспортные линии связи Серверное оборудование Сетевое оборудование Оборудование инженерной инфраструктуры Рабочее место Каналы связи Объекты виртуализации, кластеризации и хранения данных Сетевые решения и конфигурации IPAM Информационные системы Системное и прикладное программное обеспечение Лицензии и доступы Системные службы Услуги и сервисы • Понимать взаимное влияние • Моделировать ситуацию «что если» • Знать, какие сервисы пострадают, если внести изменения на любом из уровней • Найти, где причина сбоя сервиса
18. 18 Ресурсно-сервисная модель Графическое представление взаимного влияния разных уровней инфраструктуры
19. 19 Возможности, которые предоставляет Naumen Inventory Достаточная детализация данных Различные формы представления данных и отчетов Централизованный учет Возможность построения экосистемы ИКТ ландшафта Ресурсно-сервисная модель Возможность кастомизации по принципу low-code
20. 20 Ценность Naumen Inventory Увеличение эффективности управления инфраструктурой Оптимизация расходов на ИКТ Повышение надежности и стабильности сервисов ИКТ • Единая точка доступа специалистов к информации обо всех участках инфраструктуры • Разнообразные варианты представления информации и отчетов • Понимание структуры сервиса: на каких элементах инфраструктуры построен сервис • Использование имеющихся ресурсов взамен приобретения «лишних» активов • Сокращение времени на локализацию и устранение инцидентов • Организация процесса плановых профилактических работ • Снижение негативных последствий при внедрении изменений Содействие в обеспечении информационной безопасности Упрощение модернизации инфраструктуры Увеличение скорости организации услуг • Инвентаризация — первый шаг в организации информационной безопасности • Представление о текущем состоянии инфраструктуры, в том числе ее узких мест и точек развития • Упрощенный поиск технического решения на текущих ресурсах • Оценка рисков при внедрении изменений • Повышение скорости проектирования технического решения • Организация процесса выполнения работ по наряду
21. 21 Реализованные проекты МВД России
22. 22 Мотив Телеком Автоматизация OSS/BSS процессов телеком-оператора Сегодня, благодаря омниканальности, наши абоненты получают быстрый и удобный сервис любым привычным им способом: через социальные сети, мессенджеры, сайт, по телефону, в салонах связи. Коммуникации с абонентами стали персонализированными и от того более эффективными. Андрей Золотарев Коммерческий директор ТГ «МОТИВ» Цели проекта Профиль заказчика 25 лет на рынке телекоммуникационных услуг B2B, B2C и B2G 2,5 миллиона абонентов в 5 субъектах России Один из старейших региональных телекоммуникационных операторов, предоставляющий современные мультисервисные телекоммуникационные продукты организациям и населению • Снятие внутренних цифровых барьеров и оптимизация бизнес-процессов • Повышение качества сервиса для клиентов во всех каналах коммуникации с компанией на 23% увеличился Service Level для абонентов компании >2.5млн абонентов >500 пользователей >280 внутренних и внешних услуг и процессов Продукты Naumen • Naumen CRM • Naumen BPM • Naumen Inventory
23. 23 Мотив Телеком Автоматизация OSS/BSS процессов телеком-оператора Объекты учета Суть проекта Консолидация учетной функции в единой системе для всех технических подразделений, ответственных за эксплуатацию и развитие инфраструктуры информационных технологий, сети передачи данных и мобильной сети • Технической дирекции • Дирекции по информационным технологиям • Мобильные базовые станции • Инфраструктура МСПД и КСПД • Инфраструктура ЦОД • Нематериальные активы • Документы Помимо этого • ВРМ-система для автоматизации внутренних и внешних бизнес- процессов • CRM-система для управления взаимоотношениями клиентов 10+ млн объектов в системе 16 интеграций с внешними ИТ-системами >200 видов объектов учета и классификаторов
24. 24 Глобус Телеком Организация единого технического учета данных о сети Интеграция в информационное пространство компании «Глобус-Телеком» программного решения Naumen Inventory позволила обеспечить комплексный технический учет и установить взаимосвязь между продуктами, сервисами и ресурсами сети. Благодаря построению непрерывной цепочки взаимосвязи «клиент - сервисы - ресурсы» компания добилась оптимизации затрат и повышения качества предоставляемых услуг. Сергей Рыбаков Дирекетор по ИТ Эффекты Профиль заказчика Один из ведущих операторов связи • Основан в 2000 году • С 2006 года часть группы «Ростелеком» • Обеспечение единой точки учета • Оптимизация затрат времени сотрудников Глобус-телеком • Повышение качества предоставляемых клиентам услуг и сокращение числа аварий Задачи проекта • Внедрение всех технологических модулей системы • Интеграция системы с системами складского учета и управления заказами • Включение в бизнес-процессы заказчика Цели проекта Обеспечение полноценного технического учета и получения достоверной информации о предоставляемых клиентам продуктах и сервисах, а также ресурсах сети, их обслуживающих
25. +7 (495) 145-90-45 sales@naumen.ru www.naumen.ru Централизованный учет Детализация данных Различные формы представления Naumen Inventory Остались вопросы? Хотите узнать больше?