Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Naumen Inventory. Технический учет ИКТ инфрастр...

Naumen Inventory. Технический учет ИКТ инфраструктуры

Naumen Service Desk

September 19, 2023
Tweet

More Decks by Naumen Service Desk

Other Decks in Business

Transcript

  1. 2 ИКТ инфраструктура — сложная целостная система Инфра- структура Оборудование

    рабочего места Сетевое оборудование Серверное оборудование ПО и лицензии Системы хранения данных Системы виртуализации Информационные системы Инженерное оборудование Кабельная система и каналы связи Информация об ИКТ инфраструктуре находится в разных источниках При эксплуатации ИТ инфраструктуры приходится искать и сопоставлять неполные противоречивые данные из разных систем
  2. 3 Централизованный учет Нужные данные в одной системе Внешние источники

    данных Системы бухгалтерского учета Автодискаверинг и мониторинг Системы управления (DCIM/DCSM, NMS, vCloud, etc) Управление IP-адресами (IPAM) Автономные системы и пиринговые соединения Управление номерной емкостью Использование радиочастот Сервисные контракты и договора поставок Учет исчерпаемых и внешних ресурсов Документация Разрешительная и управленческая документация Плановые работы и периодическое обслуживание Управление проектами Управление изменениям Связанные бизнес-процессы Управление инцидентами Закупки и обслуживание Склады и ЗИП Учет логических объектов ИТ инфраструктуры Объекты виртуализации, кластеризации и хранения данных • Виртуальные машины • Кластер серверов • Логическая структура СХД (тома, группы) Каналы связи • L2VPN, L3VPN • vlan • GSM/LTE • NxDS0 Учет лицензий на ПО Информационные системы и программное обеспечение Сетевые логические объекты • Сетевая конфигурация устройства • Логические интерфейсы • VRF • Стек коммутаторов Серверное оборудование • Сервера • Системы хранения • Сеть хранения Сетевое оборудование • Активное оборудование • Пассивное оборудование • Площадки и позиции • Линейно-кабельные сооружения Оборудование инженерной инфраструктуры • Электроснабжение • Кондиционирование Учет физических объектов ИТ инфраструктуры Кабельная инфраструктура и транспортные линии связи • Пассивное оборудование • Линейно-кабельные сооружения • Мультиплексоры • Радио-линейные линии связи • Спутниковые линии связи Рабочие места и периферия
  3. 4 Детализация технического учета Детализации технического учета в модулях управления

    конфигурациями и ИТ-активами в ITSM-системах недостаточно Приходится дополнительно вручную собирать информацию из систем управления или документации и так же вручную ее сопоставлять Адрес и место установки Кто отвечает Серийный номер Модель IP адрес Сетевое имя Порты и интерфейсы Свободные порты Адрес и место установки Кто отвечает Серийный номер Модель IP адрес Сетевое имя Порты и интерфейсы Свободные порты Naumen Inventory Проприетарные системы управления устройством 1..N ITAM, Документация, бухгалтерский учет…
  4. 5 Достаточная детализация технических параметров Более детальное описание ИТ инфраструктуры

    Построение полноценной модели отдельных объектов и инфраструктуры в целом Наличие модели инфраструктуры является базовым требованием к автоматизации управления конфигурацией инфраструктуры
  5. 7 Текстовые и табличные данные Информация в табличном виде не

    всегда дает быстрый ответ на простой вопрос Затруднение в получении данных может приводить к ошибочным выводам Как расположены площадки и узлы связи? В этой стойке есть место под сервер в 2 юнита?
  6. 8 Визуализация данных позволяет быстрее найти ответ на конкретный вопрос

    Как расположены площадки и узлы связи? Иерархический список Карточка объекта Таблица Графическое представление Карта Схема Представления данных: Карта
  7. 9 Визуализация данных позволяет быстрее найти ответ на конкретный вопрос

    Иерархический список Карточка объекта Таблица Графическое представление Карта Схема Представления данных: В этой стойке есть место под сервер в 2 юнита? Графическое представление
  8. 10 Визуализация данных позволяет быстрее найти ответ на конкретный вопрос

    Иерархический список Карточка объекта Таблица Графическое представление Карта Схема Представления данных: Наглядная информация о структуре сети, ключевая информация о сетевых объектах
  9. 12 Убрать лишнее и добавить нужное — долго и дорого?

    В системах учета присутствует параметры, которые не актуальны, а того, что нужно — нет При этом заказывать у вендора дорого и долго ждать Где посмотреть, в каком филиале установлено? У нас специальные кодовые обозначения, где мы можем это учитывать?
  10. 13 SMP low-code платформа Возможность кастомизации системы Основа Naumen Inventory

    — это low-code платформа Naumen SMP Это позволяет самостоятельно изменить набор учитываемых параметров без обращения к производителю Открытая документация и обучение позволяют быстро вырастить квалифицированных технологов внутри компании
  11. 14 Комплексная цифровизация требует интеграции множества систем При цифровизации компании

    автоматизируются несколько направлений и процессов. Для этого используются разные системы. И тогда возникает потребность в интеграции множества систем. Сложную интеграционную схему трудно: • внедрять • поддерживать • изменять • развивать ServiceDesk Управление проектами Управление изменениями Управление проблемами Мониторинг Управление событиями Технический учет
  12. 15 Экосистема продуктов инфраструктурного направления Naumen Network Manager Система мониторинга

    1 Система мониторинга 2 Naumen BSM Naumen Inventory Naumen Service Desk Автоматическая инвентаризация инфраструктуры Актуализация данных Текущее состояние объекта инфраструктуры Автоматическая регистрация инцидентов История изменений Основание для изменений в инфраструктуре Данные для поиска решения Обогащение данных заявки для локализации инцидента Дополнение актуальной информацией существующий инцидент Оповещение об изменениях в инфраструктуре и обновление данных Показывает «как есть сейчас» Показывает «как должно быть» Показывает «что происходит и происходило» • Бесшовная интеграция • Единая точка входа • Единый центр компетенций • Единая платформа
  13. 16 Проблема: нет понимания что на что влияет Каталог услуг

    и сервисов ITSM система или биллинг Данные об устройствах Все нужные параметры о каждом объекте Технический учет • Нет связи зависимостей между объектами • Нет связи с услугой • Не понятно из каких конкретно объектов инфраструктуры состоит конкретная услуга Работоспособность какого сервиса нарушится при выходе из строя объекта инфраструктуры? Пользователи какого сервиса заметят сбой? ?
  14. 17 Цепочка от физического уровня до уровня сервисов Кабельная инфраструктура

    и транспортные линии связи Серверное оборудование Сетевое оборудование Оборудование инженерной инфраструктуры Рабочее место Каналы связи Объекты виртуализации, кластеризации и хранения данных Сетевые решения и конфигурации IPAM Информационные системы Системное и прикладное программное обеспечение Лицензии и доступы Системные службы Услуги и сервисы • Понимать взаимное влияние • Моделировать ситуацию «что если» • Знать, какие сервисы пострадают, если внести изменения на любом из уровней • Найти, где причина сбоя сервиса
  15. 19 Возможности, которые предоставляет Naumen Inventory Достаточная детализация данных Различные

    формы представления данных и отчетов Централизованный учет Возможность построения экосистемы ИКТ ландшафта Ресурсно-сервисная модель Возможность кастомизации по принципу low-code
  16. 20 Ценность Naumen Inventory Увеличение эффективности управления инфраструктурой Оптимизация расходов

    на ИКТ Повышение надежности и стабильности сервисов ИКТ • Единая точка доступа специалистов к информации обо всех участках инфраструктуры • Разнообразные варианты представления информации и отчетов • Понимание структуры сервиса: на каких элементах инфраструктуры построен сервис • Использование имеющихся ресурсов взамен приобретения «лишних» активов • Сокращение времени на локализацию и устранение инцидентов • Организация процесса плановых профилактических работ • Снижение негативных последствий при внедрении изменений Содействие в обеспечении информационной безопасности Упрощение модернизации инфраструктуры Увеличение скорости организации услуг • Инвентаризация — первый шаг в организации информационной безопасности • Представление о текущем состоянии инфраструктуры, в том числе ее узких мест и точек развития • Упрощенный поиск технического решения на текущих ресурсах • Оценка рисков при внедрении изменений • Повышение скорости проектирования технического решения • Организация процесса выполнения работ по наряду
  17. 22 Мотив Телеком Автоматизация OSS/BSS процессов телеком-оператора Сегодня, благодаря омниканальности,

    наши абоненты получают быстрый и удобный сервис любым привычным им способом: через социальные сети, мессенджеры, сайт, по телефону, в салонах связи. Коммуникации с абонентами стали персонализированными и от того более эффективными. Андрей Золотарев Коммерческий директор ТГ «МОТИВ» Цели проекта Профиль заказчика 25 лет на рынке телекоммуникационных услуг B2B, B2C и B2G 2,5 миллиона абонентов в 5 субъектах России Один из старейших региональных телекоммуникационных операторов, предоставляющий современные мультисервисные телекоммуникационные продукты организациям и населению • Снятие внутренних цифровых барьеров и оптимизация бизнес-процессов • Повышение качества сервиса для клиентов во всех каналах коммуникации с компанией на 23% увеличился Service Level для абонентов компании >2.5млн абонентов >500 пользователей >280 внутренних и внешних услуг и процессов Продукты Naumen • Naumen CRM • Naumen BPM • Naumen Inventory
  18. 23 Мотив Телеком Автоматизация OSS/BSS процессов телеком-оператора Объекты учета Суть

    проекта Консолидация учетной функции в единой системе для всех технических подразделений, ответственных за эксплуатацию и развитие инфраструктуры информационных технологий, сети передачи данных и мобильной сети • Технической дирекции • Дирекции по информационным технологиям • Мобильные базовые станции • Инфраструктура МСПД и КСПД • Инфраструктура ЦОД • Нематериальные активы • Документы Помимо этого • ВРМ-система для автоматизации внутренних и внешних бизнес- процессов • CRM-система для управления взаимоотношениями клиентов 10+ млн объектов в системе 16 интеграций с внешними ИТ-системами >200 видов объектов учета и классификаторов
  19. 24 Глобус Телеком Организация единого технического учета данных о сети

    Интеграция в информационное пространство компании «Глобус-Телеком» программного решения Naumen Inventory позволила обеспечить комплексный технический учет и установить взаимосвязь между продуктами, сервисами и ресурсами сети. Благодаря построению непрерывной цепочки взаимосвязи «клиент - сервисы - ресурсы» компания добилась оптимизации затрат и повышения качества предоставляемых услуг. Сергей Рыбаков Дирекетор по ИТ Эффекты Профиль заказчика Один из ведущих операторов связи • Основан в 2000 году • С 2006 года часть группы «Ростелеком» • Обеспечение единой точки учета • Оптимизация затрат времени сотрудников Глобус-телеком • Повышение качества предоставляемых клиентам услуг и сокращение числа аварий Задачи проекта • Внедрение всех технологических модулей системы • Интеграция системы с системами складского учета и управления заказами • Включение в бизнес-процессы заказчика Цели проекта Обеспечение полноценного технического учета и получения достоверной информации о предоставляемых клиентам продуктах и сервисах, а также ресурсах сети, их обслуживающих
  20. +7 (495) 145-90-45 [email protected] www.naumen.ru Централизованный учет Детализация данных Различные

    формы представления Naumen Inventory Остались вопросы? Хотите узнать больше?