Мобильное приложение Naumen SMP

Transcript

1. 1 Мобильное приложение Naumen SMP Быстро подключить. Легко настроить. Удобно работать.
2. 2 Мобильное решение для управления ИТ-услугами, сервисным обслуживанием и бизнес-процессами на смартфоне и планшете. Приложение можно использовать совместно с продуктами на базе платформы Naumen SMP: service desk, системами управления ИТ- активами, интеллектуального мониторинга и другими. Naumen SMP Mobile
3. Для использования мобильного приложения необходимо приобрести платный системный модуль. Работа в приложении ведется по лицензиям, которые назначаются пользователям в веб-приложении. Naumen Service Desk Mobile устанавливается на любое мобильное устройство на базе операционных систем Android 7.0+ и iOS 15+. Приложение доступно для скачивания в официальных магазинах: Лицензирование
4. 4 Обзор кейсов • Организация работы выездных инженеров • Быстрая инвентаризация • Согласование с руководством
5. Организация работы выездных инженеров Оперативный доступ к заявкам через смартфон
6. 1Организация работы выездных инженеров Прием заявки инженером Push-уведомление проинформирует исполнителя о новой заявке и не позволит пропустить важное. Исполнитель увидит все необходимое: суть заявки, контактные данные, переписку оператора и клиента.
7. 2 Организация работы выездных инженеров Построение маршрута Спланировать и построить маршрут до места назначения инженеру помогут GIS-сервисы, установленные на устройстве.
8. 3 Организация работы выездных инженеров Коммуникация на месте Можно в один клик позвонить клиенту по телефону, указанному в заявке, или задать уточняющий вопрос, добавив комментарий. Мобильное приложение автоматически распознает в карточке обращения телефонные номера и адреса электронной почты.
9. 4 Организация работы выездных инженеров Завершив работу, инженер может сразу подтвердить это в мобильном приложении: - закрыть заявку; - заполнить отчет; - приложить фото- и видео-материалы; - списать трудозатраты. Отчет о выполнении заявки
10. Быстрая инвентаризация Достаточно отсканировать штрих-код оборудования – и вся информация на экране устройства
11. Инвентаризация в приложении выполняется на основе настроенного процесса. Вся необходимая информация для проведения работ доступна на экране. Вызовите сканер штрих-кодов для старта инвентаризации. 1Быстрая инвентаризация Запуск инвентаризации
12. Считайте штрих-код с оборудования, используя встроенный в приложение сканер. Проведите сканирование всего оборудования в помещении и отправьте полученные данные на сверку. 2Быстрая инвентаризация Сканирование объекта
13. После проведения сверки вся информация о проверенном оборудовании сразу же появится в карточке инвентаризации. 3Быстрая инвентаризация Результаты инвентаризации
14. Согласование с руководством Возможность направить запрос на согласование действий и решений
15. 1Согласование с руководством Список на согласование Удобный способ коммуникации исполнителей и руководителей, когда необходимо оперативно согласовать любые изменения. Руководителю всегда доступен список вопросов, ожидающих его решения.
16. 2 Согласование с руководством Принятие решения На карточке согласования размещена вся необходимая информация для принятия решения. Ознакомившись с подробностями, можно согласовать или отклонить изменение прямо с мобильного устройства. При необходимости можно добавить комментарий, поясняющий принятое решение.
17. 17 Настройка без программирования Несколько кликов в вебе – и все нужные функции в мобильном клиенте
18. Настройка интерфейса Добавление новых списков объектов, изменение их внешнего вида; настройка иерархии навигационного меню. Персонализация рабочего места Адаптация под задачи и требования сотрудников, которым часто необходим мобильный доступ к ИТ-системе. Запуск процесса Включение новых сервисных и бизнес-процессов (согласование, исполнение, списание времени…), подключение новых ролей. Настройка жизненного цикла Подключение новых этапов, отключение неактуальных.
19. 19 Основные функции сервиса
20. Полноценная работа с заявками Все основные возможности для работы и управления бизнес-процессами в мобильном приложении. Создание заявок, запросов, задач, включая управление всеми нужными полями, так же, как в веб-версии ИТ-системы. Смена статуса, ответственного и других параметров, прикрепление файлов, отчетов о выполнении, согласование, фиксация трудозатрат.
21. Комментарии Возможность уточнить детали по заявкам или подробнее обсудить задачи через комментарии. В комментарии добавляются текст, файлы, изображения из галереи или фото прямо с камеры телефона. Для конфиденциальной информации, доступной не для всех участников процесса, предусмотрен режим приватного комментирования.
22. Пуш-уведомления С помощью уведомлений невозможно пропустить важное. Пользователи могут получать пуши о новых инцидентах, запросах, комментариях и любых других изменениях. Больше не нужно постоянно проверять почту. Чтобы быть в курсе событий, достаточно настроить условия отправки пушей на смартфон. Чтобы они привлекали еще больше внимания, задать уникальный стиль и дополнительные визуальные элементы.
23. Распознавание телефонов, адресов Не тратить время на переключение между сервисами поможет автоматическое распознавание телефонных номеров и электронных адресов в карточках любых объектов. В один клик из мобильного приложения можно совершить звонок или написать письмо.
24. Геолокация Спланировать и проложить маршрут до клиента, определить среднее время в пути до объекта обслуживания, уточнить адрес прямо из приложения поможет интеграция с картами и геолокация. С помощью геосервиса легко выяснить, где находятся выездные специалисты, подобрать ближайшего свободного инженера. Сотруднику не нужно возвращаться в офис, ведь вся информация доступна для него в приложении, а оператору, распределяющему заявки, дополнительно обзванивать каждого инженера.
25. Офлайн-режим При временном разрыве связи с сервером работа в мобильной версии не будет парализована. При посещении пользователем списка или карточки объекта приложение автоматически сохраняет информацию в кэш телефона, что позволяет оставаться в контексте даже без сети. Функция периодической синхронизации позволяет добавлять комментарии, файлы и выполнять действия без заполнения параметров. Как только восстановится соединение, данные будут автоматически синхронизированы.
26. Мультиаккаунт Легкое переключение и переход из своего мобильного аккаунта во внешние ИТ-системы, которые задействованы в рабочих процессах. Не выходя из приложения, один клик в навигационном меню – и аккаунт изменен.
27. Быстрый поиск Найти определенную заявку, информацию по клиенту, смежные запросы по теме – нет ограничений. Релевантный результат уже на экране. Поиск работает так же, как в веб-версии ИТ- системы, с которой интегрировано мобильное приложение.
28. Сканер штрих-кодов Считывание штрих- и QR-кодов через камеру устройства позволяет проводить мониторинг и инвентаризацию оборудования за считанные минуты. При помощи сканера мгновенно идентифицируются любые объекты в помещении. По коду можно получить информацию о принтере, компьютере, их характеристиках, регламентном сроке обслуживания, поломках и другие сведения, которые заранее «зашиты» в код. Так же по итогам распознавания из мобильного интерфейса можно сразу создать заявку.
29. 29 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ